Prova social: o que é e como usar (+ exemplos)

O advento do marketing digital criou muitos conceitos ou ferramentas por meio dos quais os profissionais de marketing esperam promover suas marcas de maneira mais eficaz para clientes em potencial ou clientes em potencial para mais conversões e aumento de vendas. Um desses conceitos é a prova social, um termo que surgiu no século XX.

A prova social pode ser um complemento poderoso para suas iscas digitais. Mas também pode atuar como uma isca digital por conta própria.

Neste post, você aprenderá sobre prova social, por que ela é necessária e os tipos de prova social. Forneceremos até exemplos impressionantes de prova social em ação.

O que é Prova Social?

O termo “prova social” (também conhecido como influência social informacional) foi introduzido por Robert Cialdini, psicólogo americano e professor emérito, em 1984. A teoria da prova social de Cialdini é um conceito social e psicológico que descreve como as pessoas tendem a se comportar em situações quando não tem certeza de qual decisão tomar. Ele opina que, em tais situações incertas, a maioria das pessoas depende das decisões de outras pessoas para decidir o que fazer.

Segundo Cialdini, esse atributo humano explica em parte por que uma trilha sonora costuma ser integrada a vários programas de televisão. A lógica é que tocar uma faixa de riso durante os momentos engraçados de um show (como uma piada ou gag) aumentará a probabilidade de o público também achar esses momentos engraçados. Esse efeito de público não será o caso se nenhuma trilha sonora for incluída no show.

Muitos estudos verificaram a afirmação de Cialdini. Embora as faixas de risadas tenham atraído muitas reclamações entre os espectadores, que as consideram mais irritantes do que motivacionais, elas funcionam.

Uma conclusão notável da teoria de Cialdini é que a prova social é mais relevante durante os períodos em que um indivíduo não consegue se decidir. Como decidir se deve comprar um produto ou serviço. Nesses momentos, o instinto humano tende a seguir a sugestão dos outros para chegar a uma decisão.

Do ponto de vista comercial, a prova social é uma ferramenta que os fornecedores de produtos e serviços utilizam. Ele convence os clientes em potencial sobre o valor ou a capacidade de solução de problemas de suas ofertas. Por exemplo, ter uma celebridade ou influenciador endossando seu produto pode trazer um aumento dramático nas conversões e vendas.

Por que a Prova Social é eficaz?

Conforme observado anteriormente, o trabalho de Cialdini sobre prova social foi apoiado por muitos estudos. Em 2008, Cialdini iniciou outra pesquisa sobre o conceito, desta vez ao lado de seu protegido e psicólogo social Noah Goldstein. Seu experimento (e outros esforços semelhantes) aprofundou ainda mais a aceitação da prova social. Isso levou os formuladores de políticas a se envolverem em um diálogo sério sobre a ética e a eficácia de orientar o comportamento humano por meio do uso de vieses cognitivos e outras influências psicológicas.

A prova social é eficaz porque valida as características sociais e psicológicas das pessoas. As pessoas tendem a valorizar as opiniões e decisões de outras pessoas que consideram semelhantes a elas. Quanto maior o número de pessoas que preferem um determinado produto, mais forte se torna a prova social desse produto.

Além disso, pode-se sugerir que a prova social reflete a inclinação das pessoas para se conformar com o que parece ser a tendência popular. Eles querem que suas decisões sejam aprovadas pelos colegas para ganhar mais aceitação. Essa característica também é exibida quando as pessoas tomam decisões de compra.

Aqui estão algumas estatísticas que mostram os efeitos significativos da prova social:

• Segundo estudo da Nielsen, 70% dos consumidores confiam na recomendação de alguém que não conhecem
• O mesmo estudo da Nielsen indica que 92% dos clientes confiam em conselhos de colegas
• 91% dos compradores leem pelo menos uma avaliação antes de comprar
• De acordo com a HubSpot, 57% dos clientes compram um produto ou serviço com classificação de 4 estrelas
• 80% dos compradores nos EUA pedem recomendações ao fazer uma compra

Tipos de Prova Social

Alfred Lua propôs os seguintes seis tipos de prova social:

1. Prova Social de Especialista

A prova social especializada ocorre quando um especialista do setor recomenda seus produtos ou serviços ou se associa publicamente à sua marca. Um bom exemplo é um especialista promovendo suas ofertas por meio de uma mensagem no Twitter ou no Tik Tok.

2. Prova social de celebridades

Esse tipo de prova social envolve o endosso de um produto ou serviço por uma celebridade ou influenciador. Por exemplo, quando uma celebridade ou influenciador compartilha uma postagem sobre seu produto ou serviço no WhatsApp.

3. Prova Social do Usuário

A prova social do usuário ocorre sempre que seus produtos e serviços são recomendados a pessoas por quem os usou anteriormente ou os está usando atualmente. Essa recomendação geralmente é baseada na boa experiência que esses usuários tiveram com a marca. Um exemplo é quando um usuário fornece uma classificação de cinco estrelas para um produto ou serviço em sites de avaliação.

4. Prova Social da Sabedoria da Multidão

Esse tipo de prova social tem como premissa a noção de que as pessoas são mais propensas a patrocinar uma marca com uma grande multidão de pessoas por trás dela do que de outra forma. Por exemplo, uma empresa com uma página de mídia social com 250 mil seguidores será considerada mais estabelecida do que uma com mil seguidores.

5. Prova social da sabedoria de seus amigos

A sabedoria da prova social de seus amigos ocorre quando as pessoas observam que seus amigos aprovam um produto ou serviço. Alguns exemplos incluem quando alguém vê seu amigo usando seu produto ou serviço. Ou seguir sua marca nas mídias sociais, além de fornecer conteúdo gerado pelo usuário sobre uma marca.

6. Certificação de Prova Social

Na prova social de certificação, uma marca recebe um selo de aprovação por uma autoridade do setor. Por exemplo, um crachá verificado do BBB ou do Instagram.

Exemplos Impressionantes de Prova Social

Várias empresas em todo o mundo desenvolveram várias provas sociais para aumentar as oportunidades de conversão em seus sites. E é um bom uso do tempo. Estatísticas como as apresentadas acima e muitas outras indicam que as provas sociais são eficazes. Aqui estão alguns exemplos:

Prova Social do Usuário – FastComet

Com mais de duas mil avaliações, o FastComet possui uma classificação “excelente” do TrustPilot, com mais de 90% dessas avaliações sendo 5 estrelas. Essa confiança é capaz de atrair mais clientes para a empresa.

Certificação Prova Social – Kettle and Fire

A página de destino acima da Kettle and Fire mostra claramente que seu produto é certificado sem glúten. Isso ajuda a dissipar as preocupações daqueles que podem estar preocupados com o glúten e, assim, aumenta a probabilidade de comprar o produto.

Prova Social da Sabedoria da Multidão – Apple e Microsoft

Uma análise mais detalhada dos dois gigantes da tecnologia capturados acima mostra que, embora ambas as empresas tenham milhões de seguidores no Twitter, os seguidores da Apple são muito mais do que os da Microsoft.

Prova social especializada – The Herschel Supply Company usando HootSuite

O depoimento em vídeo acima mostra a equipe Herschel usando um produto HootSuite praticamente enquanto fala sobre como o Hootsuite os ajudou a alcançar o crescimento.

Este depoimento em vídeo de Herschel é um bom exemplo de prova social especializada. Pequenas marcas e outros seguidores da Herschel que não estão achando fácil impulsionar o crescimento por meio da mídia social certamente ficarão motivados a usar o Hootsuite assistindo a este vídeo.

Sabedoria de seus amigos – Facebook

O Facebook é uma das organizações de mídia social que usa seus amigos, familiares e colegas para oferecer uma variedade de ideias com base em suas atividades na plataforma popular.

Prova Social de Celebridades – Capital One

Em vez de elaborar demais todos os prós de adquirir um cartão de crédito por meio da Capital One, a empresa utiliza o carisma e a inteligência da celebridade popular Samuel L. Jackson para endossar seu produto, enviando assim uma mensagem poderosa a seus clientes em potencial.

Como usar prova social em seu site WordPress

A prova social pode ser usada de várias maneiras em um site WordPress. Abaixo estão as formas de integrar a prova social em seu site WordPress.

Fóruns de usuários

Os fóruns de usuários são um pouco semelhantes às mídias sociais, mas as informações fornecidas são mantidas em seu site, em vez de serem compartilhadas ou modificadas continuamente, como é típico das configurações de mídia social. Eles são ideais para proprietários de sites WordPress que pretendem criar uma comunidade próspera onde os membros possam discutir publicamente os produtos e serviços oferecidos pela marca do criador do fórum.

Para a marca, um fórum é um ótimo lugar para avaliar os sentimentos dos clientes, além de responder a quaisquer perguntas ou dúvidas que possam ter. Esse envolvimento garante que seus clientes sempre sejam levados adiante, ao mesmo tempo em que fornece uma prova social significativa para sua marca. Vários plugins podem ser usados ​​para criar um fórum em seu site WordPress.

Depoimentos de clientes ou clientes

Depoimentos de clientes ou clientes são ímãs de leads poderosos e uma das melhores maneiras de utilizar a prova social em seu site WordPress. Eles permitem que os clientes em potencial leiam ou ouçam diretamente clientes que usaram seu produto e/ou serviços no passado. Esse feedback direto da boca do cavalo ajuda a criar confiança em clientes em potencial e, portanto, pode motivá-los a fazer uma compra.

Se sua empresa é jovem e precisa de mais depoimentos, uma maneira de contornar isso é pedir àqueles com quem você já trabalhou para fornecer alguns. Você pode se surpreender ao ver que a maioria das marcas ou pessoas que você aborda não hesitará em obrigá-lo com depoimentos de qualidade, especialmente se você estabeleceu um bom relacionamento com eles.

Assim que você tiver um número razoável de depoimentos desejados, poderá criar uma página de depoimentos dedicada (se ainda não tiver uma) para eles. Confira o bloco de depoimentos de Kadence WP. Com este bloco, você pode adicionar depoimentos como um carrossel ou grade com quatro estilos predefinidos integrados para escolher. O bloco de depoimentos é fácil de usar e fácil de personalizar.

Assim como os fóruns de usuários, também existem plugins de depoimentos do WordPress que você pode aproveitar para criar provas sociais em seu site.

Vários plugins de depoimentos de qualidade estão disponíveis no diretório de plugins do WordPress. Aqui estão algumas coisas a considerar antes de escolher um plugin:

• bom design
• Flexibilidade
• Simplicidade e opções extras para uso especializado
• Versatilidade
• Personalização

Certifique-se de fazer backup do seu site antes de instalar qualquer plug-in com um poderoso plug-in de backup como o BackupBuddy!

Você também pode criar depoimentos em formato de vídeo (como mostrado em um exemplo acima). Depoimentos em vídeo são muito vantajosos. Eles podem capturar o humor e os rostos de clientes satisfeitos, recomendando alegremente o produto ou serviço que usaram para outras pessoas. Isso adiciona um sabor natural poderoso ao depoimento, pois os clientes em potencial verão visualmente as manifestações emocionais dos clientes com base nos impactos de um produto ou serviço em suas vidas.

Os depoimentos em vídeo podem ser ativados em seu site das seguintes maneiras:

• Plugins de depoimento do WordPress
• Widgets
• Incorporar depoimentos em vídeo hospedados fora (como do YouTube)
• temas WP

Quando você finalmente tiver tudo configurado, poderá utilizar as várias opções de configurações disponíveis para enriquecer visualmente seu depoimento. Por exemplo, você pode adicionar um efeito e selecionar como os efeitos adicionados serão exibidos, entre outros.

Estudos de caso

Embora os estudos de caso sejam semelhantes aos depoimentos quando se trata de destacar a experiência de um cliente com seu produto ou serviço, eles são um pouco diferentes porque fornecem detalhes mais aprofundados para capturar a jornada do cliente com a empresa. Isso pode incluir como o cliente conheceu a empresa, seu primeiro contato com a empresa, os problemas que o levaram a procurar a empresa e como a empresa acabou oferecendo uma solução eficaz para esse problema.

Você não precisa de muitos estudos de caso como prova social. Um ou dois estudos de caso que forneçam informações suficientes sobre as experiências de clientes mais velhos podem causar o impacto desejado. Além disso, o estilo narrativo dos estudos de caso geralmente permite que os prospects se insiram mais prontamente na história, de modo a visualizar resultados relacionados às suas próprias vidas ou situações.

Empacotando

Os proprietários de sites WordPress geralmente lutam para expandir seus negócios. Isso pode mudar com o uso da prova social, uma poderosa ferramenta de marketing digital que você pode integrar ao seu site WordPress para converter novos clientes em potencial, aprofundar a fidelidade à marca e, eventualmente, estabelecer sua empresa como uma autoridade no setor.
Felizmente, integrar a prova social ao seu site WordPress é fácil e pode ser feito de várias maneiras, como as mencionadas acima.

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Kathy Zant

Kathy é gerente de marketing de produto da Kadence na StellarWP e trabalha com WordPress há mais de uma década. Ela tem experiência técnica e de marketing e trabalhou com várias marcas no espaço WordPress. Ela ajudou inúmeras organizações a capacitar seus negócios com o WordPress. Ela ajudou a organizar o WordCamp Phoenix e o WCUS. Ela atualmente mora fora de Denton, TX, onde muitas vezes pode ser encontrada passeando com golden retrievers ou passeando em estábulos de cavalos.