Construindo um negócio Omnichannel com WooCommerce e Square

Em uma pesquisa com 1.164 empresários americanos feita pela Mercury Analytics no ano passado, 42% afirmaram que aceitam cartões de crédito on-line, enquanto 76% relataram que aceitam vendas com cartão de crédito pessoalmente. Na mistura de vendas on-line e físicas, qual é o estado e a postura do seu negócio? Talvez você esteja pensando em dar um salto do digital para o físico (ou o inverso) e esteja avaliando suas opções.

Vamos mergulhar em como construir um negócio omnichannel e, em particular, como fazê-lo com WooCommerce e Square.

Como os consumidores modernos compram

O comportamento de compra dos consumidores modernos evoluiu e as expectativas aumentaram. Em 2018, os consumidores querem que sua experiência de compra seja fácil e conveniente, não importa onde estejam. Em um estudo recente, a Deloitte Consulting informou que mais de dois terços dos compradores são categorizados como consumidores omnichannel. O que exatamente isso significa? Os compradores estão engajados em vários canais ao longo do ciclo de vida da compra (navegar, comprar, retornar).

Sabendo que cada vez mais consumidores estão comprando em vários canais, priorizar os aprimoramentos omnichannel tem sido um foco importante e um investimento importante para os varejistas. Um estudo da JDA descobriu que os CEOs classificaram a criação de novas experiências do cliente como sua principal iniciativa de gastos para melhorar as operações comerciais e a reconfiguração de locais físicos para que possam expandir seus negócios on-line como seu principal facilitador de crescimento estratégico. À medida que o comportamento do consumidor muda, é crucial que as empresas se adaptem para atender às necessidades de seus clientes.

Como os empresários operam

Enquanto as empresas estão trabalhando para se adaptar aos hábitos de compra dos consumidores, ainda há mudanças significativas que precisam ser feitas. O estudo da Mercury Analytics de 2017 revelou que 56% dos entrevistados têm uma loja física, 21% têm uma loja pop-up ou pop-up em eventos, 34% vendem online (usando uma plataforma de criação de sites), 25% vendem através do Facebook (40 por cento vendidos nas mídias sociais como um todo) e 16% na Amazon. Indo mais fundo, os empresários também foram questionados sobre como aceitam pagamentos. A maioria (76 por cento) confirmou que aceita cartões de crédito pessoalmente, mas apenas 42 por cento afirmaram que aceitam cartões de crédito online.

Os benefícios de vender em vários canais

A entrada em novos canais de vendas e a abertura de negócios on-line provavelmente aumentarão as vendas. Os compradores omnichannel provaram ser clientes leais e valiosos. Um estudo da Harvard Business Review descobriu que, em comparação com os clientes de canal único, aqueles que compram em vários canais gastam em média 4% a mais toda vez que compram pessoalmente e 10% a mais quando compram online. Além disso, é mais provável que esses compradores sejam compradores recorrentes e recomendem varejistas para familiares e amigos.

4 coisas a considerar antes de colocar seu negócio online

Expandir um negócio para um novo canal não é tarefa fácil. Existem vários elementos-chave que devem ser avaliados para garantir o sucesso.

1. Como é seu cenário competitivo?

Antes de fazer o investimento para colocar um negócio online, é fundamental ter uma compreensão completa do setor e dos principais concorrentes da categoria. Embora possa haver cruzamento entre online e presencial, também haverá diferenças significativas que devem ser identificadas. Defina como você vai diferenciar seu negócio e se destacar.

2. Quem é o seu mercado-alvo?

Estabeleça o mercado-alvo primário. Definir o público com antecedência é fundamental, pois isso desempenha um papel importante em onde promover e vender online.

3. Quais produtos você venderá online?

Se você já vende pessoalmente, decida se venderá o mesmo conjunto de inventário on-line ou se há uma categoria diferente de produtos que seria mais adequada para o comércio eletrônico.

4. De quais funcionalidades sua plataforma de comércio eletrônico precisa?

O front-end e o back-end de uma loja online servem a propósitos muito diferentes, mas ambos são igualmente importantes.

O front-end é visível para o cliente. Isso abrange tudo, desde exibição de produtos e avaliações de clientes até layouts responsivos. Dependendo do que você está vendendo e de quem é o público-alvo, certifique-se de ter as funcionalidades necessárias.

O back-end fornece informações sobre os dados e análises do negócio. Isso inclui relatórios de vendas e estoque. Se você vende pessoalmente, ter uma plataforma que sincronize todos os canais é fundamental para estar sempre atualizado em todo o seu negócio.

Pagamentos online facilitados

Uma vez que você esteja preparado para construir sua loja online, o próximo passo é selecionar seu processador de pagamento. Ao vender com a Square, você pode aceitar facilmente pagamentos online e offline por meio de uma única solução e gerenciar todo o seu negócio em um só lugar. Além disso, a extensão para conectar o Square e o WooCommerce agora é gratuita para instalar.

Alimentar seus pagamentos online com o Square significa:

1. Preços simples – Pague uma taxa fixa por transação online.
2. Depósitos rápidos – Veja seu dinheiro em um ou dois dias úteis.
3. Economizando tempo – Mantenha seu inventário online e offline preciso e atualizado em um só lugar. Economize tempo criando ou atualizando seus produtos uma vez e veja as alterações refletidas automaticamente em ambas as plataformas.
4. Mantendo-se seguro – o Square oferece proteção contra estorno e detecção de fraudes sem nenhum custo para que você possa manter seus negócios seguros e manter o foco em fazer sua próxima venda.

O vendedor da Square, Michael Waldon, da Candles Off Main, com sede em Maryland, compartilhou que “Vender on-line é nosso pão com manteiga - mas requer muito gerenciamento de estoque. Estamos muito felizes com as ferramentas de gerenciamento de inventário fornecidas pela Square. Ao contrário do software de desktop tradicional, posso gerenciar meu inventário em qualquer lugar — no escritório, no telefone, em casa. O gerenciamento de inventário móvel é realmente essencial – e a Square fornece as ferramentas de que preciso.”

Ao contrário do software de desktop tradicional, posso gerenciar meu inventário em qualquer lugar — no escritório, no telefone, em casa

Como integrar perfeitamente WooCommerce e Square

Para começar a aceitar pagamentos, você precisa integrar sua loja WooCommerce ao Square, inscrevendo-se em uma conta Square e instalando e configurando a extensão gratuita.

1. Inscreva-se para uma conta Square (rápida e gratuita)

Quando estiver pronto, vá para squareup.com/signup e inscreva-se para sua conta Square gratuita (insira o local da sua empresa quando solicitado). Em seguida, permaneça conectado ao Square durante a configuração do seu plug-in WooCommerce Square. Se você já possui uma conta Square, faça login na sua conta e permaneça conectado enquanto configura a extensão.

2. Instale e configure a extensão gratuita

A extensão oficial do Square para WooCommerce está disponível gratuitamente no mercado WooCommerce.com. Há instruções detalhadas de instalação e configuração na documentação.

O WooCommerce integra as APIs de Transações, Catálogo e Inventário da Square em uma extensão fácil de instalar para simplificar a venda online e presencial. Como tudo é pré-construído, o processo de implementação é rápido.

Adicionar a extensão é um processo fácil e tem sido fundamental para empresas como Candles Off Main, que vendem online e pessoalmente. “Usar o Square na loja e online simplificou a gestão do meu negócio: um provedor, um conjunto de relatórios e sincronização automática de inventário com minha loja WooCommerce”, compartilhou o proprietário Michael Waldon.

Se você precisar de mais orientações para configurar o Square e o WooCommerce, dê uma olhada na documentação passo a passo.