15 etapas a serem seguidas antes de lançar uma loja de comércio eletrônico

Quando estiver pronto para assumir o risco e finalmente entrar no mundo atual do comércio eletrônico, pare por um momento antes de dar esse salto. Afaste-se do mercado virtual inexplorado e pondere se você considerou cada detalhe do seu projeto futuro. Esta rápida recapitulação pode salvá-lo de decepções futuras e ajudará a tornar sua verificação pré-voo menos estressante.

Abaixo, você encontrará uma lista de pontos essenciais que todo comerciante deve levar em consideração antes de iniciar uma loja de comércio eletrônico lucrativa e fácil de manter.

1. Escolha um produto

Primeiro, você deve descobrir o que vai vender. Aconselhamo-lo a escolher um produto ou um grupo de produtos que muitos clientes estão dispostos a comprar. Essa é uma espécie de garantia de boas taxas de conversão. E não se esqueça de encontrar o mercado atacadista onde você pode comprar o produto por menos do que seus clientes estão dispostos a pagar por ele.

O produto é um ponto muito importante, pois influencia muito no visual e nas funcionalidades do seu site. Indique claramente o objetivo do seu site de comércio eletrônico. E quando estiver projetando seu site, faça a si mesmo as seguintes perguntas:

• Você quer apenas uma loja online ou também uma plataforma de blogging?
• Você vai oferecer coisas de graça?
• Que tipo de produto você deseja vender - itens físicos, para envio ou para download? (Ou ambos?)
• Você quer que os clientes deixem comentários?
• Você aceitará as informações de pagamento e as armazenará ou usará um serviço de pagamento terceirizado? (Você terá que pensar em coisas como certificados SSL (Secure Socket Layer) e conformidade PCI (Payment Card Industry) ao tomar essa decisão.

Depois de tomar essas decisões, você precisa escolher a plataforma que se adapta ao seu nível de especialização, é confiável e fácil de manter.

2. Escolha uma plataforma

Existem tantas plataformas de comércio eletrônico por aí hoje que é fácil ficar confuso. Você usará um carrinho de compras/software existente, como PrestaShop, OpenCart, Shopify, BigCommerce, etc. ou incorporará o seu próprio usando uma alternativa como Magento ou algo totalmente personalizado?

Escolher a plataforma de comércio eletrônico ou carrinho de compras certo pode ser crucial, portanto, dê uma olhada em seus recursos comparativos antes de prosseguir. Aqui estão alguns links úteis com todas as informações necessárias.

3. Escolha um nome de domínio

Você já escolheu? Caso contrário, basta seguir os links no final deste parágrafo; eles o levarão aos melhores sites onde você pode verificar nomes de domínio. Aqui está uma lista aproximada do que outros comerciantes consideram quando escolhem um provedor de nome de domínio:

• Preço competitivo.
• Proteção WHOIS gratuita por algum período de tempo.
• API de domínio (permite que os usuários pesquisem, registrem, renovem e excluam nomes de domínio programaticamente)
• UI limpa, talvez projetada para administradores gerenciarem vários domínios.
• Telas de gerenciamento de domínio rápidas e simples.
• Suporte responsivo e informado.
• Suporte à propagação de DNS (Domain Name System) em tempo real.
• Ativação com 1 clique do Google Apps.
• Simplicidade na criação de subcontas e extensão do controle administrativo a terceiros.
• Ótimo processo e atualizações de status em transferências de domínio.

Sites para pesquisar seu nome de domínio:

• Flutuar
• QUEM É
• OnlyDomains
• Name.com
• eu quero meu nome

4. Não se esqueça da hospedagem!

Um host de qualidade é essencial para os proprietários de sites. Embora a hospedagem gratuita esteja tecnicamente disponível por aí, você descobrirá que obtém largura de banda limitada, nomes de domínio genéricos e outras deficiências preocupantes.

Quando se trata de hospedar seu site de comércio eletrônico, você não quer mexer com servidores abaixo da média e tempo de inatividade inesperado nos momentos mais importantes. Você pode imaginar lidar com esses problemas no meio de uma liquidação da Black Friday? Simplesmente não vale a pena. Com um host da Web de qualidade que oferece hospedagem de comércio eletrônico otimizada, você pode obter desempenho de classe mundial em todos os sites e escalar para milhões de visitantes.

Depois de definir os detalhes técnicos, é hora de falar sobre a parte mais atraente do seu site de comércio eletrônico: o design.

5. Pense no design do site

Ninguém argumentará que um layout atraente é um fator chave para um site de comércio eletrônico bem-sucedido. Na verdade, existem duas maneiras de obter um design para o seu site. Você pode optar por ir a uma agência de design e solicitar um projeto personalizado ou usar um modelo de comércio eletrônico de um fornecedor respeitável, como TemplateMonster ou TemplateMela, por exemplo. O TemplateMonster oferece modelos de qualidade para todas as plataformas populares de comércio eletrônico (WooCommerce, PrestaShop, OpenCart, Magento, Shopify e outras). Além disso, qualquer que seja a plataforma de comércio eletrônico que você usa para o seu site, eles oferecem uma grande variedade de modelos, para que você possa encontrar um ajuste perfeito para o seu negócio. (Existem milhares de temas WooCommerce de qualidade, por exemplo.)

Em nossa opinião, a segunda forma, com templates, é mais barata e fácil. Você não compra um porco em um puxão, você vê como sua loja na web ficará e funcionará antes de pagar qualquer dinheiro. Além disso, os modelos de comércio eletrônico de empresas confiáveis ​​são altamente personalizáveis ​​e vêm com uma ampla seleção de recursos essenciais para um início rápido. Isso significa que sua loja se tornará absolutamente única depois que você enviar seu próprio conteúdo, brincar com as cores, ajustar os controles deslizantes e fazer todas as outras alterações desejadas. Por fim, empresas respeitáveis ​​fornecem aos clientes um serviço de atendimento ao cliente gratuito 24 horas por dia.

6. Certifique-se de que é responsivo

Muitas compras estão sendo feitas em trânsito, portanto, sua loja deve ser utilizável e ter uma boa aparência em qualquer tamanho de tela. “Responsividade” significa que o site ajustará automaticamente seu tamanho de acordo com o tamanho da tela do dispositivo em que é exibido. Você não acha que o máximo conforto e liberdade são a essência dos sites de comércio eletrônico? E se valoriza o tempo dos seus compradores, respeite os seus hábitos e preferências e não se esqueça de tornar o seu site responsivo. Temos certeza de que um design de comércio eletrônico responsivo valerá a pena.

7. Tenha uma navegação bem projetada

Você precisa ter uma lista de seus produtos divididos em categorias e subcategorias para permitir fácil navegação, pesquisa rápida e boa usabilidade. A Amazon é um ótimo exemplo desse modelo de navegação. As chamadas migalhas de pão também são úteis, pois os clientes sempre sabem onde estão em um determinado momento e como pular para uma das páginas anteriores em um instante.

8. Escreva descrições de produtos e tire fotos HD

Ao contrário de uma visita a uma loja de rua, o comprador não pode tocar no produto que você oferece. É por isso que é altamente recomendável fornecer a cada item uma descrição breve e direta e várias fotos de qualidade, bem como vídeos, se necessário. Essas informações exaustivas ajudam o cliente a tomar uma decisão positiva sem a necessidade de contato físico com o objeto.

9. Inclua depoimentos de clientes, avaliações de produtos e comentários

É importante para alguns compradores saber o que as outras pessoas pensam sobre qualquer produto ou serviço que vão comprar. É normal que eles estejam mais dispostos a comprar produtos com avaliações mais altas. Mas isso não é tudo, porque mesmo o feedback negativo é útil para sua loja. Ele destaca as desvantagens e fraquezas das quais você pode não estar ciente, o que lhe dá a oportunidade de melhorar e atender às solicitações de seus clientes. A conclusão é simples: deixe algum espaço para depoimentos de clientes, avaliações de produtos e comentários no design de sua loja. Aqui está um ótimo exemplo de avaliações de clientes da Zappos.

10. Pense nos botões de compra e no carrinho de compras

Os botões de compra devem ser perceptíveis, bonitos e fáceis de tocar. O carrinho de compras deve estar localizado onde os clientes esperam vê-lo e deve indicar quantos produtos já estão lá. Simplifique o processo de checkout o máximo possível. Não faça os compradores clicarem mais do que algumas vezes para comprar o produto que desejam, caso contrário, sua taxa de abandono de carrinho corre o risco de ser bastante alta.

11. Saiba quais formas de pagamento você aceitará

Tente incluir todas as opções de pagamento mais populares, como PayPal, MasterCard, Visa e outras. E não se esqueça do câmbio, se você for negociar em todo o mundo.

12. Forneça informações de contato

Certifique-se de que seu número de telefone, formulário de assinatura de boletim informativo e bate-papo de suporte funcionem corretamente e sejam colocados no local apropriado na página. Se sua empresa não for grande, você pode envolver seus amigos e parentes no processo de teste.

13. Saiba como lidar com a entrega

Você precisa ter uma facilidade especial para gerenciar pedidos em seu site e, é claro, uma vez que as mercadorias são encomendadas, garantir o envio e a entrega imediatos. Os clientes devem ter a capacidade de visualizar o status do pedido o tempo todo. Uma embalagem adequada que seja aceitável para o cliente e evite danos ao produto também é importante, caso contrário, você acabará com muitos clientes insatisfeitos e seus comentários negativos ainda por cima.

14. Pense em sua política de reembolso

Descreva detalhadamente como o cliente pode devolver o produto que comprou e receber seu dinheiro de volta, caso o item não sirva ou não funcione corretamente. Isso aumentará a confiança em seus produtos e convencerá os clientes mais cautelosos de sua disposição de ser útil.

15. Cumprir com os padrões PCI

Lembre-se de que você deve lidar com as informações pessoais dos clientes com cuidado e protegê-las. Muitas pessoas relutam em revelar suas informações pessoais a comerciantes desconhecidos até que dêem certas garantias de proteção de dados pessoais. É necessário que o link para o sistema PCI do seu site esteja presente em algum lugar do menu de rodapé, por exemplo.

Conclusão

Esta lista de verificação não é exaustiva, mas contém muitas informações e links valiosos. Use-os a seu favor. Desejamos que sua loja nova ou renomeada seja lucrativa e funcione ininterruptamente 24 horas por dia, 7 dias por semana, faça chuva ou faça sol.

O que você acha que todo novo proprietário de comércio eletrônico deve pensar antes de colocar seu site no ar? Quais foram seus maiores obstáculos com um site de comércio eletrônico? Compartilhe seus pensamentos nos comentários abaixo!