Cinco etapas para realizar testes de usabilidade

A melhor maneira de expandir um negócio é oferecer um produto excelente e fácil de usar. Embora pareça simples, conseguir isso é muito desafiador, mas não impossível. A melhoria contínua do produto ajuda as empresas a atender às expectativas dos clientes.

A implementação de melhorias que importam só é possível através da comunicação com os clientes. É por isso que o teste de usabilidade é um processo tão exemplar para o desenvolvimento de produtos.

Continue lendo para saber mais sobre o teste de usabilidade, quando fazê-lo e quais etapas seguir para torná-lo um sucesso.

O que é teste de usabilidade

O teste de usabilidade é um processo que permite que as empresas testem suas plataformas em vários estágios de desenvolvimento. Embora todo projeto passe por muito planejamento, nenhuma equipe pode antecipar todos os bugs, defeitos e falhas de design que surgem.

O teste de usabilidade serve para descobrir quaisquer imprevistos com seu produto. No entanto, tomar as medidas adequadas é essencial para garantir que você faça o melhor uso do processo, sabendo como gerenciar o feedback do cliente e coletá-lo.

É aí que as ferramentas de teste de usabilidade são benéficas. Seu papel é simplificar o procedimento. Os recursos incluídos facilitam o planejamento da sessão, o registro de todo o processo e a análise dos dados.

Essas ferramentas são úteis para diferentes tipos de métodos, como:

• Moderado — Se houver um moderador com a pessoa passando pelo teste, é chamado de teste moderado.
• Não moderado — Testes não moderados significam que o testador de usabilidade está sozinho durante todo o processo. Esses testes devem incluir todos os detalhes relevantes sobre o procedimento de teste e feedback para compensar a ausência de um moderador.
• Pessoalmente — Se os testadores visitarem seu laboratório para fazer o teste, ele será considerado um teste de usabilidade presencial.
• Remoto — Quando o usuário faz o teste de seu local, o teste de usabilidade é considerado remoto.

Antes de continuarmos com as etapas adequadas de teste de usabilidade, vamos examinar brevemente quando você deve testar seu produto.

Saiba quando testar seu produto

A realização do teste de usabilidade é benéfica em várias etapas do desenvolvimento do produto. Você pode usar essa abordagem de teste para:

• Verificação de viabilidade da ideia — Um teste de usabilidade pode ajudá-lo a determinar se uma ideia que você tem é viável.
• Desenvolvimento intermediário — Garantir que você está no caminho certo é essencial para o sucesso do seu projeto. Implemente testes de usabilidade enquanto trabalha em sua plataforma para identificar espaço para melhorias.
• Ao realizar uma auditoria — Se você não estiver satisfeito com o desempenho do seu produto, pode ser um sinal de um problema que os usuários estão enfrentando. Use testes para ver o que está causando o problema e faça um redesenho que forneça melhores resultados.

Não importa em que estágio você esteja, você pode testar seu produto para fazer melhorias para seus usuários. Aqui estão as etapas para ajudá-lo a realizar testes de usabilidade eficazes com os resultados corretos.

1. Determine uma meta

Iniciar sua jornada de teste de usabilidade significa determinar os objetivos que você deseja alcançar. Sem criar um objetivo firme, você não será capaz de projetar um teste. Algumas ideias a considerar são:

• Facilidade de uso da reunião
• Alcançar taxas de conversão mais altas
• Reduzindo as taxas de rejeição
• Medindo a complexidade do processo de checkout
• Avaliando o desempenho da sua plataforma de dispositivos móveis

Use essas ideias para criar metas alcançáveis ​​e mensuráveis ​​com seus testes de usabilidade. Depois de terminar o teste, os dados devem responder às perguntas que o direcionarão na direção certa.

2. Crie um Guia de Sessão Completo

Um guia é a base da sua sessão de teste de usabilidade. Deve incluir todos os detalhes relevantes sobre o processo de teste. A primeira parte deve orientar os criadores e moderadores do teste, enquanto a segunda deve ser para o testador. Ao planejar a estrutura de suas sessões, há vários pontos a serem considerados.

Eles estão:

• O que você vai testar?
• Quem é seu público alvo?
• Quais perguntas obterão as respostas que você está procurando?
• Onde você vai realizar o teste?
• Como será o cronograma?
• O teste será moderado ou não moderado?
• Quem vai realizar os testes?
• Qual software de gravação de sessão você usará?

Você precisa responder a todas essas perguntas antes de dar o próximo passo. Eles ajudarão você a criar um cenário que coloca o testador em ações que colocam sua plataforma à prova.

Há duas coisas críticas a serem consideradas:

• Cenário com etapas detalhadas — Use cenários para instruir seus testadores naturalmente. Por exemplo, se você estiver executando um site de comércio eletrônico, poderá criar um cenário em que um usuário precise comprar uma peça de roupa para uma festa temática. Eles acabam no seu site e é hora de fazer uma compra. Registre como será o processo.
• Formulário de feedback fácil de seguir — Você obterá muitos dados de comportamento do usuário por meio do software de gravação de sessão, mas adicionar formulários ao seu teste que solicitem feedback sobre tarefas específicas agregará informações valiosas.

Reserve um tempo para planejar cada etapa de sua sessão de teste de usabilidade. É a única maneira de avaliar honestamente a funcionalidade da sua plataforma e obter os dados essenciais. No entanto, enquanto você está nesse processo, você pode dar o próximo passo simultaneamente: procurar os participantes do teste.

3. Procure participantes

Você pode usar várias maneiras de encontrar os participantes para seu teste de usabilidade. O ponto crucial é fazer com que seu público-alvo participe do seu teste. Obter opiniões de usuários em potencial tornará os resultados mais precisos. Veja como você pode fazer isso:

• Comece com colegas, amigos e familiares
• Crie um formulário de inscrição proeminente em seu site
• Compartilhe suas necessidades nas mídias sociais
• Entre em contato com seus clientes e solicite seu feedback
• Terceirize todo o processo para terceiros

Optar por qualquer uma dessas abordagens permitirá que você obtenha participantes suficientes para seus esforços de teste. No entanto, o processo dependerá em grande parte do tamanho do seu negócio. Se você é novo, estará limitado a pessoas que conhece ou a uma agência para ajudá-lo.

4. Execute o teste de usabilidade

Depois de tudo pronto, é hora de executar o teste. Aqui estão algumas coisas a serem verificadas quando os testadores começarem a trabalhar nele.

• Faça o testador se sentir confortável — Quando o testador estiver em suas instalações, é hora de ajudá-lo a relaxar. Pergunte a eles sobre atividades cotidianas, como como está indo o dia deles. Uma conversa amigável fará com que se sintam em casa.
• Faça anotações — Lembre-se de fazer anotações durante o teste. Anote as perguntas do testador, a linguagem corporal e quaisquer outras pistas que você notar. Se puder, grave a conversa para revisitá-la mais tarde. (Solicitar permissão de gravação)
• Peça feedback — Depois que o testador concluir cada tarefa, solicite educadamente o feedback por meio de um formulário ou de um conjunto de perguntas que você preparou. Registre todas as respostas para descobrir detalhes relevantes sobre sua experiência de usabilidade.

Seguir essas práticas o ajudará a reunir todas as informações essenciais de sua sessão de teste.

5. Analise os resultados

Depois de terminar o processo de teste, é hora de sentar e analisar todos os dados que você coletou. Preste atenção aos padrões que apontam para quaisquer problemas com seu produto. Você pode classificar os problemas de acordo com sua prioridade e resolvê-los um por um.

Considerações Finais

Trabalhar consistentemente no aperfeiçoamento do seu produto é um processo contínuo que exige muita dedicação. O teste de usabilidade é um exemplo perfeito de um processo exigente que cobre todos os cantos da sua plataforma e descobre uma ampla gama de problemas em potencial.

Se você deseja ver se o design da sua página inicial de comércio eletrônico está funcionando bem ou deseja um melhor processo de checkout em seu site, será útil executar um teste de usabilidade. Use o processo para examinar minuciosamente cada etapa da jornada do comprador e aplicar correções para melhorá-la gradualmente.

Sobre o autor

Lindsey Allard é CEO do PlaybookUX, um software de feedback do usuário baseado em vídeo. Depois de ver como era demorado e caro coletar feedback, Lindsey estabeleceu como objetivo criar uma solução para agilizar o processo de feedback do usuário. https://www.linkedin.com/in/lindseallard2/