Oito maneiras de usar cupons e descontos sem sacrificar os lucros

As empresas usam cupons e descontos porque atraem clientes e os motivam a comprar com eles em vez da concorrência. O problema é que usar cupons e descontos com muita frequência, ou de forma descuidada, pode consumir permanentemente os lucros.

JC Penney costumava administrar o que parecia ser vendas permanentes. Os clientes adoravam sentir que estavam fazendo um ótimo negócio. Mas como a loja estava oferecendo descontos ininterruptos, os compradores passaram a esperar. Então, quando a empresa mudou de rumo e passou a oferecer descontos seletivos, os clientes se revoltaram. O negócio ainda não se recuperou totalmente das consequências.

Tudo isso para dizer: usar cupons e descontos exige um equilíbrio.

Como dono de uma loja, você quer atrair clientes, mas não quer sacrificar os lucros, especialmente a longo prazo.

Aqui estão oito maneiras de usar cupons e descontos sem abrir mão dos lucros.

1. Motive uma segunda compra de novos clientes

Quando você repensa o que é um cupom para novos clientes, percebe que é uma ferramenta de geração de leads. O objetivo do cupom não é fazer uma venda. É conquistar um cliente para poder vender para ele novamente.

Então, como você motiva uma segunda compra?

Uma maneira é dar a eles um segundo cupom após a compra, como agradecimento por ser um novo cliente. Faça deste cupom um valor menor ou exija um preço de compra mais alto para usá-lo, como “gaste US $ 100 ou mais e economize 20%”.

Outra maneira de motivar uma segunda compra é fazer com que o cliente se inscreva com suas informações de contato e comece a enviar e-mails e mensagens de texto. Com o e-mail, você pode educar o novo cliente sobre seus outros produtos e serviços, como você resolve seus problemas, como você entrega alegria e quaisquer outros benefícios que você oferece. Você pode fazer tudo isso sem nenhum desconto. Fique em sua mente, e eles estarão mais propensos a comprar novamente.

O MailPoet fornece todas as ferramentas necessárias para criar uma série de e-mails de boas-vindas, onde você pode iniciar o processo de acompanhamento e nutrição do cliente.

2. Use cupons em camadas em vez de porcentagens

Na última dica, discutimos a estratégia de oferecer um desconto de 20% para gastar R$ 100 ou mais. Pense nas vantagens que esse tipo de estrutura de descontos pode lhe proporcionar. O que a maioria dos clientes fará? Eles vão gastar mais para obter o desconto.

Você pode usar uma estratégia semelhante para oferecer cupons em camadas, mas sem porcentagens. Por exemplo:

• Gaste $ 40 e receba $ 10 de volta
• Gaste $ 100 e receba $ 20 de volta
• Gaste $ 250 e receba $ 50 de volta

Usando esse tipo de estrutura, observe que o valor que o cliente recebe de volta é um valor fixo, mesmo que ele gaste muito mais do que o mínimo.

Por exemplo, um cliente que gasta R$ 50 recebe R$ 10 de volta, então você ganha R$ 40. Mas se um cliente gasta $ 80, ele ainda recebe $ 10 de volta e você ganha $ 70. E se o preço total terminar acima de US$ 80, eles podem tentar chegar a mais de US$ 100 para que possam receber os US$ 20 de volta. De qualquer forma, você ganha mais dinheiro.

Mas com um desconto percentual fixo, suas margens permanecem as mesmas, independentemente do valor gasto. Se eles gastarem US $ 100 e receberem 20% de desconto, você ganha US $ 80. Mas se eles gastarem US $ 200, 20% de desconto agora se tornarão US $ 40.

O desconto de dólar fixo funciona mais a seu favor, porque aumenta o tamanho médio do pedido sem aumentar o desconto na mesma proporção.

O WooCommerce oferece uma extensão de preço em camadas que ajuda você a implementar essa estratégia em seu site.

3. Use um programa de fidelidade

Embora os programas de fidelidade não sejam necessariamente os mais adequados para todos os negócios, eles podem ser uma excelente maneira de gerar receita a longo prazo. Afinal, alguns clientes os adoram e continuam voltando para ver suas recompensas crescerem!

As lojas WooCommerce podem adicionar rapidamente um sistema de fidelidade do cliente usando a extensão Points and Rewards. Com isso, seus clientes acumularão pontos em cada compra que poderão aplicar posteriormente como descontos em compras futuras.

Isso também lhe dá algo para acompanhá-los por e-mail, porque se eles não comprarem nada por alguns meses, você pode lembrá-los de quantos pontos eles têm e o que podem comprar com eles.

4. Crie uma assinatura ou associação

Os descontos fazem maravilhas se você puder transformá-los em receita recorrente. Se você conseguir criar um modelo de assinatura bem-sucedido para sua empresa, praticamente qualquer desconto pode ser justificável financeiramente.

Por exemplo, suponha que você tenha uma opção de assinatura de US$ 19/mês. Se você puder demonstrar que seus clientes permanecerão inscritos por pelo menos seis meses em média, isso representa US$ 114 em receita recorrente. Você daria um cupom de $ 25 de desconto se isso significasse que alguém se juntou à sua associação com uma receita média de $ 114? E o primeiro mês por apenas 99 centavos?

Para motivar os clientes a aderirem à sua assinatura, você pode fazer brindes e descontos muito maiores, porque você receberá o dinheiro de volta e muito mais. A ideia é conquistá-los com uma grande recompensa e depois continuar a fornecer valor para que permaneçam por tempo indeterminado.

Outra abordagem é oferecer um desconto na própria adesão. Você poderia dizer que qualquer pessoa que gaste mais de US $ 100 recebe 20% de desconto em sua assinatura. Isso ainda é lucrativo para você por causa da eventual receita recorrente.

5. Use descontos de pacote de produtos

Ao agrupar produtos, você concorre menos pelo preço e mais pela conveniência que oferece aos clientes. Os pacotes são mais divertidos, especialmente se você os embalar bem.

Você pode oferecer um desconto de 20% em um pacote de produtos que oferece muito ao cliente e ainda oferece melhores lucros para você. Por quê? O valor médio do pedido é maior e os custos de embalagem e envio são menores do que se você vendesse todos esses itens separadamente.

A extensão Product Bundles é uma de nossas opções mais populares e bem avaliadas, e fornece ferramentas poderosas para agrupar seus produtos e oferecer descontos.

6. Incentive referências

O boca a boca é poderoso. Mas nem sempre é suficiente e não acontece com a frequência que você gostaria.

Para seus clientes mais fiéis, dê a eles um motivo extra para contar aos amigos sobre você. Dê a eles cupons que eles podem distribuir para seus amigos e, se seus amigos os resgatarem, o cliente também poderá receber uma recompensa.

Isso é um cupom inteligente porque conquista um novo cliente que você não teria alcançado de outra forma e transforma seus clientes existentes em embaixadores da marca.

Você pode enviar cupons como este por e-mail, correio tradicional ou mensagem de texto. Você também pode simplesmente enviar links para uma página de destino que tenha cupons para novos clientes e pedir que encaminhem para seus amigos.

A extensão do Coupon Referral Program ajuda nesse processo, permitindo que você incentive as referências diretamente no painel do WooCommerce.

7. Ofereça upsells

Suponha que você venda um produto por $ 79 e um cliente decida comprá-lo. Antes que eles concluam a compra, você pode oferecer a eles um acordo especial único, onde eles podem comprar dois por US $ 129. Isso dá cerca de US$ 30 de desconto, mas aumenta o tamanho do seu pedido e encanta o cliente.

O melhor de tudo, não parece que você os está pressionando, porque você está oferecendo o mesmo produto que eles já decidiram comprar – apenas mais.

Você também pode oferecer outros upsells, incluindo o upsell do seu serviço de assinatura. Se você estiver usando cupons e descontos, os upsells oferecem uma maneira de recuperar os lucros perdidos na mesma compra. E se o item que você está vendendo se relaciona de alguma forma com os produtos que o cliente já está comprando, parece ser uma decisão natural para eles, e alguns o aceitarão.

8. Tenha um motivo para sua venda

Isso nos traz de volta à história de JC Penney. Eles nunca tiveram uma razão para seus preços de venda permanentes. Assim, os clientes passaram a esperá-los e até exigi-los.

A maneira de evitar isso é realizar vendas quando você tiver um motivo para fazê-lo. Você pode ser criativo aqui. Contanto que você possa justificar seu preço de venda, até mesmo seus clientes mais fiéis o aceitarão sem esperar no futuro.

O uso de cupons e descontos dessa maneira aumenta a fidelidade e atrai novos clientes, mas não o limita a expectativas de descontos a longo prazo.

Motivos para uma venda podem ser encontrados em qualquer lugar:

• Celebrando uma equipe esportiva local vencedora
• Agradecendo aos clientes por X anos no negócio
• Muito inventário que você precisa limpar
• Feriados
• Descontos para novos clientes
• Planejando doar uma parte das vendas para caridade
• Aproveitando uma história nas notícias que você pode relacionar ao seu negócio

Descontos e cupons inteligentes aumentam a receita a longo prazo

Todas essas ideias servem ao mesmo propósito – enfiar a agulha entre atrair novos clientes sem dar muito lucro ou criar clientes obcecados por preços.

O que você quer são clientes fiéis, compradores recorrentes e receita recorrente. Usar cupons e descontos de maneira que produzam qualquer um ou todos eles geralmente é uma decisão inteligente.

Deixe nos comentários se você tiver outras sugestões!