Como Jill usou o WooCommerce para criar o “Netflix que você tem que usar calças”

Os muitos anos de Jill Bourque como performer na cena do teatro independente permitiram que ela identificasse uma necessidade que ela sabia que precisava ser preenchida: assentos vazios estavam custando teatros e artistas ao vivo.

Para resolver esse problema, Jill criou o RushTix, um site de associação com curadoria para apresentações e eventos ao vivo. Através do site, Jill cria uma conexão entre os organizadores de eventos ao vivo (que precisam preencher os lugares) e os curiosos (que procuram uma maneira acessível de assistir regularmente a apresentações e eventos ao vivo).

Usando o WooCommerce, ela construiu uma solução simples e vem crescendo seus negócios desde então. Veja como ela criou e desenvolveu “ a Netflix para a qual você tem que usar calças”.

Jill traduziu sua paixão em um negócio

Um dos primeiros passos para qualquer negócio de sucesso é traduzir uma paixão ou conhecimento de nicho em um produto ou serviço. Para Jill a necessidade era óbvia por causa de sua experiência na indústria.

Também sou performer e produzo teatro de forma independente há cerca de 15 anos. Um dos pontos problemáticos de produzir teatro é quando você tem assentos vazios.

Como explica Jill, o preço dos ingressos é muito ineficiente em entretenimento, porque, diferentemente das companhias aéreas ou dos hotéis, os preços não mudam dinamicamente.

Quando os cinemas têm assentos vazios no último minuto, os locais se deparam com alguns problemas:

1. Os clientes que pagaram o preço total podem ficar irritados ao ver os descontos
2. Não há maneira fácil de passar a palavra
3. Outras opções de venda de ingressos com desconto podem prejudicar sua imagem

Horas extras, as opções de desconto realmente desvalorizam sua marca ao longo do tempo. Ele envia um sinal de que algo está errado.

De acordo com Jill, até 35% dos ingressos geralmente não são vendidos.

Jill recorreu a uma fonte diferente de inspiração para resolver esse problema: a Netflix.

A Netflix é interessante porque dá acesso a todos os tipos de entretenimento por uma mensalidade . Há também um aspecto de curadoria, onde eles tentam descobrir suas preferências.

Com a solução RushTix, os clientes pagam uma taxa mensal para ter acesso a uma ampla variedade de ingressos. Os apresentadores que têm ingressos de última hora liberam esses ingressos para o pool RushTix.

Aqui está o que é ótimo: não há desconto diretamente vinculado ao teatro, para que os clientes não associem o preço mais baixo à qualidade do show.

O RushTix também seleciona suas sugestões de ingressos para clientes individuais com base em seus hábitos e preferências, embora atualmente de forma manual. Isso cria uma comunidade especial em torno do RushTix e dos eventos que eles apresentam.

Jill começou com uma implementação simples e econômica para provar que poderia funcionar

Depois de ter uma ideia, o próximo passo é construir uma versão para testar se os clientes estão interessados. Embora possa ser tentador dar tudo de si, Jill diz que fazer uma versão que não quebre o banco é a chave.

Criei um site muito feio e tinha um e-mail super básico, mas as pessoas se inscreveram. O que é ótimo no WordPress e no WooCommerce é que é fácil configurar algo muito rapidamente, testá-lo e ver se você tem um produto. Eu literalmente montei o site com 500 dólares.

Antes do RushTix, Jill já tinha experiência com WordPress e gostava da natureza de código aberto – ela sabia que haveria opções para modificar o código diretamente e que “há muitas pessoas contribuindo para isso”, então encontrar ajuda mais tarde seria mais fácil .

Jill usou Bluehost, WooCommerce, um tema gratuito e assinaturas WooCommerce para sua configuração inicial. Para pagamentos, ela contou com o gateway de pagamento PayPal Standard já disponível no WooCommerce. Desde então, ela adicionou ferramentas adicionais e atualmente está testando a nova extensão WooCommerce Memberships.

Com uma implementação tão enxuta, Jill não precisou esperar grandes investimentos para começar. Como ela diz, eles começaram com “amigos e família, uma quantidade muito pequena”. Desde então, com base no sucesso inicial do site, o RushTix participou de uma incubadora e recentemente recebeu algum financiamento inicial de investidores anjos proeminentes do Vale do Silício.

Levamos apenas uma pequena quantidade. Poderíamos ter levado muito mais, mas não o fizemos. Nós só queríamos provar nosso modelo.

Jill entrou em contato diretamente com os parceiros e confiou no boca a boca para obter os clientes certos

Com uma simples vitrine digital pronta, o próximo passo é encontrar as pessoas que farão ou quebrarão seus negócios. No caso de Jill, isso significava os parceiros do evento que forneceriam os ingressos e os clientes que buscavam novas opções de entretenimento.

Nós apenas entramos em contato com todos os diferentes locais e contamos a eles sobre nós. Através desse alcance, agora trabalhamos com mais de 400 organizações de arte e cultura.

Como Jill estava suprindo a necessidade de locais, eles ficaram entusiasmados em começar e se juntar ao RushTix. Como resultado, o RushTix tem aproximadamente 40 eventos para apresentar a seus membros a cada semana.

Do outro lado do espectro, Jill também precisava encontrar os clientes certos para aproveitar o serviço. Ela começou com o boca-a-boca, permitindo que o serviço crescesse organicamente por meio de amigos e referências.

Como suas raízes estão na comunidade de entretenimento ao vivo, Jill conseguiu atrair os influenciadores certos para tornar o projeto um sucesso. Principalmente, um membro da equipe fundador chamado Johnny Funcheap (nome fictício) que promoveu o serviço através de seu site FunCheap.com, isso aproveitou um público existente de clientes potenciais interessados.

Temos crescido organicamente de forma bastante consistente, cerca de 20-30% mês a mês, em nossa receita recorrente mensal.

Jill cumpre suas promessas aos clientes e parceiros de expandir os negócios

Uma vez que os clientes estão usando seu produto ou serviço, a satisfação deles pode determinar seu destino. Ao deixar seus clientes existentes felizes, você pode garantir a continuidade de seus negócios e também transformá-los em defensores em seu nome.

Para Jill, uma grande parte da promessa do RushTix é ajudar os clientes a encontrar programas que de outra forma teriam perdido e ajudar grandes programas, por sua vez, a ganhar exposição.

Outra parte importante do processo RushTix é a experiência inicial do cliente.

O maior negócio com assinaturas é o processo de integração. E as assinaturas são altamente dependentes do elemento de atendimento ao cliente, ao contrário de outros produtos, onde talvez seja único.

Essencialmente, Jill descobriu que as primeiras impressões ditarão como os clientes veem o produto. Quanto mais rápido o RushTix puder “ativá-los, levá-los a eventos e experimentar o produto, maior a probabilidade de eles ficarem conosco e serem felizes”.

Para atender a essas necessidades, Jill se concentra em garantir que os novos clientes tenham uma ótima experiência e sejam apresentados aos shows o mais rápido possível.

Do lado do parceiro, Jill está feliz em ver algum sucesso significativo.

Acho que ajudamos a expor algumas coisas que as pessoas não conhecem.

Um exemplo é uma companhia de teatro chamada We Players, especializada em experiências imersivas ao ar livre, geralmente em parques nacionais. Jill os colocou na plataforma RushTix, os promoveu nas mídias sociais e conseguiu “um monte de membros”. Em suas palavras, a We Players estava “extremamente feliz com os resultados”.

Jill está focada em aprender e aperfeiçoar seu modelo

Com as coisas funcionando, você pode querer deixar sua empresa funcionar por alguns meses para que você possa resolver os problemas antes de expandir.

Lançamos em março oficialmente. Estávamos em beta por 10 meses antes disso.

Para Jill, iniciar seu negócio em São Francisco apresentou alguns desafios: já existem tantos aplicativos disponíveis para esse mercado, inclusive no setor de entretenimento, e encontrar a equipe certa para ingressar em sua empresa em vez de outras se mostrou complicado.

Agora, Jill está experimentando publicidade paga e relações públicas para atrair novos clientes para o RushTix e fazer algumas alterações no produto para facilitar o compartilhamento com amigos, alavancando os clientes existentes para crescer ainda mais rápido.

Assim que a cartilha de São Francisco for elaborada, Jill está ansiosa para expandir para novos mercados, de preferência começando com Nova York e depois Los Angeles.

Gostaríamos de entrar simultaneamente em dez outros mercados e temos um modelo que suporta isso, onde podemos crescer simultaneamente em muitos mercados diferentes.

Em conclusão… Vá ver o novo WooCommerce Showcase!

Adoramos aprender mais sobre as pessoas que usam o WooCommerce e contar suas histórias. Na verdade, há um novo lar para eles no WooCommerce Showcase – veja o RushTix lá, assim como muitos outros excelentes sites desenvolvidos pelo WooCommerce.