13 Melhores práticas de design de pesquisa para impulsionar as conversões
Publicados: 2018-04-30Você está procurando as melhores práticas de pesquisa para implementar para que mais pessoas completem suas pesquisas? Seguindo essas diretrizes, você obterá mais conversões de pesquisas e melhores dados.
Neste artigo, revelaremos as práticas recomendadas de pesquisa mais importantes a serem seguidas para que as pessoas realmente queiram preencher seus formulários de pesquisa.
Melhores práticas eficazes de design de pesquisa
Aqui está um índice se você quiser avançar:
- Faça suas perguntas claras
- Mantenha o comprimento da pesquisa curto e agradável
- Esteja atento à fadiga da pesquisa
- Comece com um esboço
- Limite o número de opções
- Randomize suas perguntas da pesquisa
- Salve as perguntas abertas para o fim
- Faça perguntas pessoais depois
- Não faça perguntas ambíguas
- Ter respostas mutuamente exclusivas
- Ofereça um incentivo
- Diga aos entrevistados que é para eles
- Visualize sua pesquisa
Compreender e usar as melhores práticas de design de pesquisa é o fator chave para fazer uma pesquisa eficaz.
Aqui estão algumas das principais dicas e técnicas de pesquisa a serem experimentadas:
1. Faça suas perguntas claras
Ao escrever boas perguntas de pesquisa, evite o uso de jargões, mesmo que se refira ao seu setor. Dessa forma, as pessoas entenderão o que você está perguntando e serão capazes de responder rapidamente.
Por exemplo, não faça uma pergunta prolixa como esta :
Em vez disso, torne-o mais simples de entender, assim:
A chave é tornar as perguntas coloquiais e casuais.
E o mais importante, certifique-se de que as perguntas sejam diretas e diretas. Perguntas vagas ou mal formuladas confundem os visitantes do site.
Como resultado, eles podem abandonar seu formulário ou responder de uma forma que normalmente não fariam se tivessem realmente entendido a pergunta.
2. Mantenha a duração da pesquisa curta e agradável
Assim como suas perguntas, tente manter sua pesquisa curta e ir direto ao ponto.
As melhores práticas de duração de pesquisas nos dizem que as pessoas se cansam de pesquisas com cerca de 5 minutos ou 15 perguntas.
Se você está tentando melhorar as conversões do seu formulário de contato, não espere que os entrevistados respondam a pesquisas absurdamente longas da mesma forma que responderiam a uma pesquisa curta. As pessoas começam a gastar menos tempo em cada questão quanto maior a duração da pesquisa.
Por exemplo, se você tiver 5 perguntas em sua pesquisa, os respondentes darão a cada pergunta mais foco do que se você tivesse 30 perguntas. Se você estiver seguindo as práticas recomendadas da pesquisa, o número de perguntas é um fator importante a se prestar atenção.
3. Esteja atento à fadiga da pesquisa
A fadiga da pesquisa é um problema que ocorre quando os entrevistados ficam irritados, entediados ou desinteressados pela pesquisa e começam a responder às perguntas de maneira mais descuidada.
Se o seu formulário de pesquisa tiver que ser longo, certifique-se de fazer o seguinte:
- Proteja seu formulário com senha e disponibilize-o apenas para aqueles que demonstrarem real interesse em preenchê-lo, como funcionários ou pessoas que são pagas para responder à pesquisa
- Crie um formulário de várias etapas no WordPress para reduzir a fadiga do formulário
- Seja direto sobre a duração da sua pesquisa e quanto tempo ela deve levar para ser concluída
- Mantenha as perguntas da matriz curtas para que os usuários não sejam tentados a dar a mesma resposta em todas as linhas
- Ative a lógica condicional para que as perguntas possam ser exibidas ou ocultadas com base nas respostas do usuário
4. Comece com um esboço
Crie um esboço de sua estrutura de pesquisa primeiro.
Do ponto de vista científico, a Metodologia de Design de Pesquisa diz a você para elaborar sua pesquisa de forma lógica.
Isso inclui refletir sobre a estrutura geral, o número de perguntas, a ordem em que você as faz e o fluxo dos tópicos.
É uma boa ideia evitar pular de lugar com suas perguntas e ficar com um design de pesquisa que flua bem.
Por exemplo, se você estiver criando uma Pesquisa de Satisfação do Paciente para uma prática médica, inicie sua pesquisa do início da experiência do entrevistado (agendamento de consultas) e siga essa jornada com as perguntas.
5. Limite o número de opções
As melhores perguntas da pesquisa são perguntas fechadas, em que as opções de resposta são preenchidas previamente para o entrevistado com itens como caixas de seleção, múltipla escolha e escalas de avaliação.
Isso não apenas otimizará a qualidade de seus dados e facilitará a leitura, como também obterá mais conclusões porque uma pesquisa com perguntas fechadas é mais fácil de preencher!
E quando você usa o plugin WPForms para criar seu formulário de pesquisa, é fácil adicionar uma escala Likert aos seus formulários WordPress.
Mas deve-se ter cuidado com quantas opções você oferece aos visitantes do site. Dê muito pouco e você corre o risco de não obter feedback preciso ou forçar as pessoas a tomarem uma decisão com a qual não se sentem confortáveis:
Por outro lado, dê muito e você corre o risco de sobrecarregar o participante da pesquisa:
A pesquisa de mercado sobre a extensão das práticas recomendadas de pesquisa nos lembra que seguir pesquisas mais curtas ajuda a impulsionar as conversões, portanto, a maioria das pesquisas que usam escalas Likert mantém o número de opções em uma escala de 5 pontos para aumentar as taxas de resposta.
6. Randomize suas perguntas da pesquisa
Estudos têm mostrado que as pessoas tendem a escolher a primeira opção disponível quando as respostas são reduzidas a 2, não importa como elas possam realmente se sentir.
Para evitar esse viés de ordem, certifique-se de randomizar todas as perguntas da pesquisa de múltipla escolha que você tiver em seu formulário.
Dessa forma, sempre que alguém visitar seu site, as respostas que eles podem escolher aparecerão em uma ordem diferente. Isso reduz qualquer tendência e fornece dados mais precisos para trabalhar.
7. Salve as perguntas abertas para o fim
Uma vez que as caixas de texto que solicitam a opinião de alguém são geralmente mais difíceis de preencher pelo usuário, limite-as a apenas algumas e mantenha-as no final.
No entanto, as práticas recomendadas para a criação de pesquisas nos dizem que você pode abrir uma exceção para perguntas condicionais aqui.
Lembre-se de que, se você adicionar uma pergunta aberta no final da pesquisa, para que as pessoas possam expandir algumas de suas respostas, isso contará para o tempo que levará para terminar a pesquisa.
8. Faça perguntas pessoais mais tarde
Uma das melhores práticas para escrever perguntas de pesquisa é tratá-la como uma conversa. Facilite a fazer perguntas pessoais e demográficas e faça-as no final de sua pesquisa. Uma ótima maneira de muitas pessoas terem sucesso com os formulários de pesquisa de estilo conversacional é usando os Formulários Conversacionais para criar um formulário de contato conversacional.
9. Não faça perguntas ambíguas
Perguntas de duplo cano são quando você escreve uma pergunta de pesquisa que pede feedback sobre 2 coisas ao mesmo tempo.
Por exemplo, “Como você classificaria o atendimento ao cliente de nossa equipe presencial e nosso suporte por telefone?” é uma questão dupla.
Ao construir sua pesquisa, sempre tenha em mente que as melhores práticas de redação de pesquisas indicam que você deve evitar perguntas duplas.
Também é por um bom motivo - as pessoas tendem a pular essas perguntas confusas ou podem ser solicitadas a deixar sua pesquisa todos juntos.
A maneira mais fácil de corrigir perguntas de duplo cano é remover uma opção e criar uma pergunta separada. Apenas certifique-se de que você ainda está seguindo as práticas recomendadas para a duração da pesquisa.
10. Ter respostas mutuamente exclusivas
Sempre certifique-se de que suas opções de resposta sejam mutuamente exclusivas. Ou seja, um entrevistado não poderia ter duas respostas para sua pergunta. Por exemplo, esta questão de múltipla escolha não é mutuamente exclusiva:
Vê como as respostas da pesquisa não são mutuamente exclusivas? Um entrevistado pode ter todos os 3 animais de estimação, portanto, eles não serão capazes de responder à sua pergunta com precisão.
Aqui está um exemplo de questão de múltipla escolha mutuamente exclusiva:
Veja como apenas uma resposta é possível? Essa é uma pergunta de múltipla escolha mutuamente exclusiva! E perguntas mutuamente exclusivas são as únicas perguntas de múltipla escolha que você deve fazer, ou você corre o risco de perder completamente o respondente.
Nos casos em que o usuário não tiver uma resposta, você também desejará incluir uma opção de resposta N / A ou Outra.
11. Ofereça um incentivo
Uma maneira inteligente de fazer com que mais pessoas respondam à sua pesquisa é oferecer algo em troca.
Por exemplo, você pode adicionar uma enquete ou pesquisa a um sorteio com um plugin como o RafflePress.
Você pode adicionar isso a qualquer sorteio do RafflePRess. Basta digitar sua pergunta e adicionar as respostas. Em seguida, você pode personalizar o sorteio para dar às pessoas mais inscrições para preencher nossa pesquisa.
12. Diga aos entrevistados que é para eles
Se você optar por convidar seus participantes por e-mail, uma das melhores práticas para e-mails de pesquisa é usar esse e-mail para enfatizar que você está coletando os dados para o benefício dos respondentes. Isso lhes dará um incentivo para clicar no link da sua pesquisa.
Outra das melhores práticas para e-mails de pesquisa é enviar um agradecimento de acompanhamento aos respondentes por e-mail. Isso pode ser usado por qualquer pessoa que preencha sua pesquisa, não apenas pessoas que foram convidadas por e-mail. Veja como enviar e-mails de confirmação para usuários após o envio de um formulário para saber mais.
Ainda não tem uma grande lista de assinantes para enviar sua pesquisa? Confira o artigo de nosso site irmão sobre ímãs de leads supereficazes para aumentar sua lista de e-mail.
13. Visualize sua pesquisa
Editar parece uma prática recomendada de pesquisa óbvia, mas você pode imaginar se você enviou sua pesquisa e percebeu um erro de digitação ou uma pergunta perdida?
Você certamente ficará frustrado e os dados podem voltar incorretos. Portanto, antes de enviar sua pesquisa, certifique-se de ter vários olhos sobre ela.
Visualize você mesmo e envie para outras pessoas testarem. Certifique-se de pedir o feedback deles também.
Melhor maneira de conduzir uma pesquisa
Escolher a ferramenta de pesquisa online certa é importante ao criar uma pesquisa que permite seguir as melhores práticas e obter as conclusões de pesquisas tão necessárias.
O complemento WPForms Surveys and Polls facilita a criação de uma pesquisa personalizável que se adapta às suas necessidades e fornece informações valiosas sobre o que os participantes estão pensando.
Confira nosso guia passo a passo sobre como criar um formulário de pesquisa para colocá-la em funcionamento imediatamente.
E é muito fácil seguir as práticas recomendadas de análise de pesquisa com WPForms. Visualizar seus dados de pesquisa é simples e bonito com o painel visual integrado.
Para concluir
É isso! Esperamos que esta lista de práticas recomendadas de pesquisa tenha ajudado você a aprender como criar uma pesquisa que vai aumentar suas conversões.
Se você estiver usando pesquisas para descobrir a imagem geral de sua marca, confira nossa postagem sobre como criar uma pesquisa Net Promoter Score (NPS).
Então, o que você está esperando? Comece hoje com o plugin de formulários WordPress mais poderoso.
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