O que você deve considerar ao mudar de gateway de pagamento

Quando você iniciou sua loja, o gateway de pagamento escolhido provavelmente se adequava perfeitamente às suas necessidades… na época. Mas, à medida que você expandiu seus negócios, pode ter se encontrado na situação em que esse gateway não atende mais às suas necessidades.

As boas notícias? Você não está preso em sua situação atual. Nada é permanente no comércio eletrônico - o design e os componentes da sua loja podem ser atualizados, aprimorados ou trocados a qualquer momento.

Mas se você está pensando em mudar seu gateway de pagamento, há muito mais a considerar do que “com que rapidez posso mudar?” Existem alguns aspectos que você deve considerar cuidadosamente antes de dar o salto para um novo gateway, incluindo o impacto em suas opções de pagamento, suas finanças e seus clientes.

Se você está pensando se uma atualização de pagamento é ou não adequada para você, continue lendo para descobrir o que você deve avaliar antes de fazer grandes alterações.

Para começar, verifique novamente a compatibilidade do gateway da sua loja

A maioria das alterações no gateway de pagamento é impulsionada pelo crescimento de uma loja ou pela necessidade de oferecer suporte a opções de pagamento adicionais. Mas você também pode encontrar inesperadamente uma nova opção que tenha melhores taxas, pareça mais profissional ou ofereça uma experiência melhor para seus clientes.

Independentemente do motivo pelo qual você está considerando essa mudança, a primeira coisa que você precisa fazer é certificar-se de que todos os gateways que você está avaliando são realmente compatíveis com sua loja . Não há quase nada pior do que ter seu coração fixado em algo, apenas para descobrir que não funcionará para você!

Se você estiver usando o WooCommerce, poderá encontrar uma lista completa dos gateways de pagamento que suportamos (mais de 100 neste post) aqui. As chances são de que teremos o que você quer, mas nunca é demais verificar novamente.

Avalie as opções de pagamento que você adicionará ou removerá

Alterar seu gateway pode adicionar grandes vantagens à sua loja, como a capacidade de integrar diretamente via API em vez de depender de uma opção externa. Mas você também pode perder algumas coisas com um interruptor.

Seu próximo passo será revisar as opções de pagamento que seu gateway de escolha suporta para determinar o que está sendo adicionado e/ou removido . A ideia aqui é estar totalmente ciente de onde você pode ganhar... ou possivelmente perder.

Por exemplo: se o seu gateway de pagamento atual suporta o cartão Diners Club, mas o seu gateway preferido não, você deve dar uma olhada no seu histórico de pedidos para ver aproximadamente quantos clientes usaram essa forma de pagamento . Se forem apenas alguns, você provavelmente pode mudar sem se preocupar. Mas se você estiver em um nicho onde este cartão é altamente popular, retirar esse método de pagamento pode ser um grande erro.

Também vale a pena considerar se você deve ou não remover as opções de pagamento hospedadas (como o PayPal) ou executá-las paralelamente ao seu gateway de escolha . Mesmo sendo uma opção externa, que pode afetar as taxas de conversão de algumas lojas, o PayPal ainda é uma forma de pagamento incrivelmente popular e conveniente que pode ser uma boa alternativa aos cartões de crédito. Seus clientes existentes podem ter se acostumado com isso também.

O bom disso é que adicionar opções de pagamento quase não tem desvantagens. Afinal, os clientes gostam de poder escolher como pagam. Mas cuidado ao apresentar muitas opções - em algum momento, isso pode começar a ter um efeito prejudicial, portanto, não hesite em remover métodos de pagamento que nunca são usados.

Considere qualquer aumento ou diminuição nas taxas

A maioria dos gateways de pagamento tem taxas. Alguns cobram uma pequena taxa de transação em troca de cada pagamento que processam para você, outros têm taxas mensais ou anuais e outros ainda têm uma combinação dos dois.

Embora mudar de um gateway com taxa de transação de 5% para um com taxa de uso mensal possa parecer um negócio melhor, é importante que você faça as contas antes de tomar qualquer decisão . Com base em suas vendas atuais ou previstas, 5% de cada transação pode custar muito menos do que pagar uma grande quantia de dinheiro doze vezes por ano.

Se suas taxas forem absolutamente diminuir, então tomar sua decisão será um acéfalo. Mas se as taxas estão mudando de alguma forma (digamos, em frequência ou quando você é elegível para ser cobrado), você vai querer sentar e fazer alguns cálculos antes de assinar qualquer papelada.

Dito isto, um aumento nas taxas pode definitivamente ter compensações positivas para o seu negócio . Portanto, se você for pagar um pouco mais e obter acesso a mais métodos de pagamento ou mudar para um gateway mais confiável ou mais adequado ao que seus clientes desejam, valerá a pena - e você provavelmente fazer esse dinheiro de volta a longo prazo.

Revise o que seus clientes pediram e como um switch de gateway pode ajudar

Seus clientes solicitaram diretamente métodos de pagamento adicionais ou tipos de cartão de crédito compatíveis? Ou eles reclamaram que seu gateway atual é difícil de usar ou tem mensagens de erro estranhas?

O feedback do cliente pode ser um grande trunfo para quem deseja melhorar sua experiência de pagamento . Com esse tipo de feedback direto, você pode procurar soluções que ofereçam aos compradores exatamente o que eles precisam — seja suporte para um cartão de crédito comumente usado ou apenas uma experiência melhor em geral.

Se você não coletou muitos comentários até este ponto, você sempre pode solicitá-los. Pense em postar uma breve pergunta em sua página do Facebook ou Twitter, ou até mesmo configurar uma pesquisa mínima no (ou depois) da finalização da compra. Isso permitirá que você ouça, nas próprias palavras de seus clientes, o que você poderia estar fazendo melhor.

Procure dados sobre como as conversões podem ser afetadas

Às vezes, a situação em que você está pode ser de confusão. Você pode pensar que precisa de um novo gateway, mas não tem certeza. E se o seu atual estiver realmente funcionando bem?

Se você tiver acesso a dados por meio do Google Analytics, terá ao seu alcance um recurso valioso que pode ajudá-lo a determinar se há algum potencial de aumento nas conversões ao fazer alterações em seu processo de pagamento. Isso ocorre porque o Google Analytics pode mostrar exatamente onde seus clientes estão saindo em sua jornada pelo site, seja na página inicial ou no momento em que estão prestes a pagar.

Uma opção que você pode usar para ver para onde os compradores estão saindo é o relatório de fluxo de usuários, que mostra exatamente quantos visitantes chegam desde o início de sua jornada até o final (ou seja, uma compra). Como alternativa, você pode examinar a Taxa de saída para páginas individuais do seu processo de checkout, como o carrinho de compras e as páginas de checkout, para ver se as taxas parecem altas ou aumentam drasticamente com o passar do tempo.

Além das taxas de saída e desistência, você também deve considerar o impacto que uma alteração no gateway pode ter na experiência geral do usuário. Se o seu novo gateway não se encaixar na aparência da sua loja, visualmente falando, isso também pode prejudicar as conversões. Você pode ler mais sobre isso em nosso post recente sobre gateways de pagamento e UX.

Se o seu fluxo de usuários tiver desistências significativas durante o processo de finalização da compra, você achar que os compradores converterão a uma taxa mais alta com diferentes opções de pagamento, e você já considerou todo o resto desta lista, vale a pena tentar um novo gateway . Pior cenário: você sempre pode voltar.

Por fim, pense (ou planeje) qualquer tempo de inatividade

Um último item a ser considerado: se a mudança nos gateways resultará ou não em algum tempo de inatividade para sua loja.

Se você não tiver um servidor de teste ou uma versão de teste de sua loja onde possa experimentar o gateway antes do lançamento , o ideal é programar o tempo de inatividade para sua loja com antecedência. Durante esse tempo de inatividade, você pode fazer a transição para o novo gateway, realizar testes e colocar tudo ao vivo.

O tempo de inatividade deve ocorrer durante um de seus períodos de tráfego ou vendas mais lentos, se possível, para minimizar o impacto potencial nos compradores. Você pode usar uma página de destino personalizada ou um plug-in gratuito do WordPress, como o Modo de Manutenção, para mostrar aos visitantes que sua loja está temporariamente inativa, mas voltará em breve.

Se você tiver uma versão de teste de sua loja, tente testar completamente o novo gateway antes de implantar em seu site ativo. Novamente, faça a alteração durante um período lento, se possível, caso você encontre algum bug imprevisto.

Se uma versão de teste da sua loja parecer algo que você gostaria de ter, você pode ler este guia de instruções para configurar uma para você.

Considere cuidadosamente o impacto em sua loja, finanças e clientes antes de alterar seu gateway de pagamento

Uma atitude entusiasmada de “apenas faça isso” pode ser um grande benefício para os lojistas… na maioria das vezes. Mas este é um daqueles casos em que correr para fazer uma mudança pode ser extremamente prejudicial.

Antes de fazer qualquer alteração no gateway de pagamento de sua loja, pense em como a mudança afetará todos os aspectos de sua loja — desde as taxas que você paga até as opções que seus clientes têm ao seu design e fluxo de checkout . Após essa consideração, se você ainda estiver convencido do switch, vá em frente e não olhe para trás.

Está pensando em atualizar o gateway de pagamento da sua loja? Se você tiver alguma dúvida para nós ou sugestões sobre o que mais deve ser considerado antes de fazer a alteração, informe-nos nos comentários abaixo. Estamos sempre ouvindo!