Dez tendências de comércio eletrônico mais quentes para 2022 e além

Muita coisa mudou no mundo do comércio eletrônico nos últimos três anos. Com tantas pessoas comprando em casa em 2020 e 2021, quais mudanças são temporárias? Quais vão colar? E quais tendências emergentes de comércio eletrônico estão se consolidando em 2022?

1. Mais opções de pagamento

Primeiro, foram os cartões de crédito e débito. Depois vieram ferramentas como o PayPal. Mas agora, os consumidores on-line podem querer pagar usando vários métodos. Quanto mais opções você puder oferecer aos seus clientes, mais eles comprarão na sua loja online.

Uma tendência emergente são as carteiras digitais, como a Venmo, que permite que os clientes paguem por meio do aplicativo Venmo ou usando um código QR exclusivo para sua empresa.

Outra tendência de pagamento que está crescendo em popularidade é o Buy Now, Pay Later (BNPL) e ofertas semelhantes, como o Pay in Four. Eles permitem que os clientes paguem parcelado em compras maiores, mas sem precisar se qualificar ou perder tempo com verificações de crédito e financiamentos tradicionais. Veja seis maneiras pelas quais Comprar agora, pagar depois podem ajudar a expandir seus negócios.

Adicionar BNPL à sua loja online pode ser feito melhor usando serviços como Affirm ou PayPal, que se integram ao WooCommerce.

Por fim, até mesmo a criptomoeda pode ser uma boa opção, pois algumas lojas de comércio eletrônico e outras empresas estão começando a aceitá-la e alguns clientes a estão usando para pagar.

A extensão WooCommerce Payments permite aceitar pagamentos em mais de 135 moedas, de dezenas de países e com opções de pagamento expresso como Apple Pay, Google Pay e muito mais.

2. Custos de anúncios on-line mais altos

Os custos com anúncios online dispararam, em parte devido ao enorme crescimento do comércio eletrônico, que dobrou sua participação no total de gastos no varejo de 10% para 20% em apenas cinco anos. Essa tendência vai continuar agora que as compras presenciais estão voltando? É difícil dizer.

Mas os custos de anúncios do Facebook aumentaram 47% no ano passado, e é por isso que focar em melhorar suas estratégias de retenção de clientes é ainda mais importante do que nunca. Custa muito menos comercializar para clientes existentes do que buscar novos, portanto, aproveite ao máximo seu público existente.

3. Aumentando as opções de avaliação para os clientes

As avaliações online continuam a ganhar importância, pois os consumidores querem ter certeza de que serão bem atendidos por empresas que geralmente não têm vitrine. Sua reputação online é crítica.

Usar o email marketing para pedir aos seus melhores clientes que deixem comentários deve ser uma parte regular de sua estratégia de marketing. E certifique-se de incluir links para os vários sites onde eles podem deixar comentários, incluindo Google, Yelp, Trustpilot ou outros sites mais específicos do setor que se alinham com seus produtos e serviços.

4. Flexibilidade de pedidos

Os clientes estão procurando mais opções e opções quando se trata de fazer pedidos on-line.

Por exemplo, eles podem querer fazer uma compra, mas enviar seus itens para dois endereços diferentes. Você deseja oferecer flexibilidade no processo de pedidos com opções como pedidos divididos, pré-encomendas, retirada na loja e 'click to bricks' - uma maneira de mesclar sua loja online com a venda pessoal.

Se um produto não estiver disponível, você deve dar aos clientes a opção de serem notificados quando ele voltar ao estoque. Essa também é uma estratégia inteligente de geração de leads porque os coloca em sua lista de e-mail.

Por fim, a pré-encomenda é afetada pelas estimativas da data de envio, portanto, seja preciso com isso. E certifique-se de enviar atualizações por e-mail ou texto sobre o status do pedido, especialmente se algo fizer com que sua data de envio estimada original seja alterada.

5. Chatbots para atendimento ao cliente

Muitas lojas de comércio eletrônico não são grandes o suficiente para ter uma equipe de atendimento ao cliente em tempo integral. Então, o que você faz quando os compradores on-line têm dúvidas?

Os chatbots estão crescendo em popularidade porque oferecem um serviço melhor do que as páginas de perguntas frequentes e os fóruns de ajuda. Eles também levam ao aumento da receita, porque quando as perguntas são respondidas, os consumidores têm maior probabilidade de comprar. Em 2019, os chatbots foram creditados por ajudar a arrecadar US$ 2,8 bilhões globalmente, e isso está aumentando a cada ano.

6. Menos controle sobre a segmentação on-line

A atualização da Apple iOS14 para privacidade e rastreamento online tornou muito mais difícil para as lojas de comércio eletrônico e outras empresas que usam publicidade online segmentar com eficiência e eficácia seus clientes ideais.

Isso tornou a publicidade on-line mais cara, além de ser mais difícil de rastrear os resultados da campanha.

Em resposta, as empresas de comércio eletrônico precisam se concentrar em possuir sua própria mídia e criar suas listas de marketing internas.

Aumentar sua lista de assinantes de e-mail está se tornando uma de suas estratégias de marketing mais importantes, porque você pode anunciar em sua própria lista quantas vezes quiser. O MailPoet e o AutomateWoo se integram perfeitamente ao WooCommerce e permitem que você realize um marketing por e-mail eficaz.

Se você está enviando produtos para seus clientes, isso significa que você também tem um banco de dados de listas de correspondência físicas e também pode aumentar seu marketing por meio desse canal.

Isso remonta à tendência de comércio eletrônico nº 2 nesta lista sobre custos de anúncios mais altos. Ao possuir sua própria mídia, você tem mais controle sobre seus custos de marketing e publicidade. E-mail e mala direta se enquadram nessa categoria quando você usa listas de e-mail internas e são ótimas maneiras de reter clientes e aumentar o valor vitalício do cliente.

7. Embaixadores da marca

Os influenciadores de mídia social tornaram-se um novo canal viável para o marketing. Quando você encontra alguém que tem muitos seguidores online e acha que seus seguidores se alinham bastante bem com os produtos em sua loja online, pagar essa pessoa para se tornar um embaixador da marca pode levar a grandes lucros.

E isso é facilmente rastreável, porque você pode fornecer códigos de cupom específicos, criar páginas de destino personalizadas e incorporar outros métodos que serão exclusivos para cada embaixador da marca e talvez até para cada campanha que você criar para eles.

Com tantos canais de mídia social e tantos consumidores mais jovens gastando tempo com eles, essa pode ser uma maneira mais inteligente de anunciar nas mídias sociais do que simplesmente pagar por anúncios. Mas, novamente, depende muito de encontrar um influenciador cujo público se alinhe bem aos seus produtos . Esse é o primeiro passo se você quiser seguir essa estratégia.

8. Financiamento alternativo

As empresas de comércio eletrônico geralmente são ignoradas pelos credores tradicionais. E tudo bem, porque as lojas online têm necessidades únicas e surgiram opções alternativas de financiamento que entendem perfeitamente o que as lojas de comércio eletrônico precisam para ter sucesso.

Se sua loja de comércio eletrônico estiver pronta para financiamento, há vários caminhos que você pode seguir, mas o financiamento baseado em receita pode ser a escolha ideal. Isso permite que você pague o empréstimo como uma proporção de sua receita mensal ou diária, em vez de um valor de pagamento fixo. Portanto, se o seu negócio crescer rapidamente, você também pagará o empréstimo mais rapidamente porque seus pagamentos serão maiores. Se você tiver um período de vendas lentas, seus pagamentos também diminuirão.

Essa abordagem flexível atrai as empresas de comércio eletrônico porque reduz o risco e as ajuda a permanecer ágeis à medida que crescem.

9. Práticas de negócios sustentáveis

Especialmente entre as gerações mais jovens, a consciência ambiental continua a crescer, e esses clientes procuram empresas que estão tentando fazer sua parte para mitigar seus efeitos no mundo natural.

Uma tendência crescente de comércio eletrônico é se concentrar em seus processos e materiais de embalagem e envio e escolher aqueles que têm menos impacto no meio ambiente. Você também pode encontrar métodos mais eficientes em seus processos de fabricação e atendimento. Isso pode estar relacionado ao uso de energia, uso de água, produtos residuais, cadeias de suprimentos e muito mais.

Ou você pode encontrar maneiras mais responsáveis ​​de lidar com devoluções. Você pode revendê-los? Doá-los? Reaproveitá-los de alguma forma?

Tudo o que você puder fazer que funcione para o seu negócio e que também ajude o meio ambiente, adicione uma seção sobre isso em sua página Sobre ou crie uma página totalmente nova em seu site. Você também pode incluir algumas frases em sua página de checkout como mais um incentivo para não abandonar o carrinho, como “Todos os nossos materiais de envio são recicláveis”.

10. Marketing personalizado

A personalização requer dados. E os dados exigem um método para organizá-los e acessá-los de maneiras úteis. Esse é o objetivo dos CRMs — ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente — como o Jetpack CRM.

Um CRM permite que você acompanhe as compras dos clientes, faturas, engajamento, conversões e muitas outras métricas importantes. Ele também permite que você crie perfis de clientes que você pode usar posteriormente para enviar um marketing mais personalizado.

Quando você pode personalizar suas mensagens para segmentos de clientes que têm interesses ou experiências de vida semelhantes (como pessoas com filhos versus pessoas sem filhos), você pode ser muito mais eficaz ao falar com as necessidades e desejos de cada um.

A personalização é uma tendência crescente de comércio eletrônico porque a tecnologia para rastrear dados e aproveitar esses dados para aprimorar a experiência do cliente está ficando cada vez melhor. E, como mencionado anteriormente, esses são seus próprios dados sobre seus clientes existentes, o que significa que você pode usá-los da maneira que melhor se adequar às suas metas de marketing e receita.

Um CRM tornará seu marketing por e-mail e outros esforços de marketing muito mais eficazes quando você começar a personalizar

Aprenda com os outros ou torne-se seu próprio criador de tendências

Você não precisa seguir todas as tendências, mas ficar de olho no ambiente de comércio eletrônico em constante mudança o ajudará a aproveitar as oportunidades certas. Se você está sempre buscando maneiras de atender melhor os clientes e melhorar suas operações, você pode descobrir sua própria tendência!

Quais tendências em nossa lista podem ser melhores para sua loja? Perdemos algum? Nos informe!