Termos e Condições: O Guia Essencial

Publicados: 2022-09-08

Você provavelmente já se deparou com páginas de termos e condições muitas vezes em quase todos os sites que visita. Como seu site é a porta de entrada da internet da sua empresa, é vital garantir que todos os pinos se encaixem corretamente nos orifícios.

Os termos e condições do seu site, geralmente conhecidos como “termos de uso” ou “termos de serviço”, estabelecem as regras básicas para os usuários que visitam seu site e servem como um acordo vinculativo entre você e o visitante do site. Caso surja uma disputa, os termos e condições do site protegem você de responsabilidade legal.

Este guia o guiará pelos fundamentos e como criar bons termos e condições de site.

O que é uma página de Termos e Condições?

Termos e condições são os detalhes que descrevem as regras básicas do seu site. Eles não são exigidos por lei, mas os tribunais geralmente os consideram ao interpretar o tipo de contrato que você tem com um cliente ou parceiro de negócios. Os visitantes são informados sobre o que é e o que não é permitido em seu site por meio de um conjunto de termos e condições claramente redigido.

Você deve colocar uma política de privacidade em seu site se coletar informações identificáveis ​​de usuários, como nomes, endereços, números de telefone, endereços de e-mail ou cartões de crédito. Seu site também deve incluir uma seção de termos e condições. Se você estiver coletando informações confidenciais, como dígitos do seguro social e datas de nascimento, vale a pena considerar consultar um advogado.

Você pode usar uma página de Termos e Condições para:

  • Evitar abusos: você pode adicionar uma página de Termos e Condições ao seu site para especificar comportamentos que você não tolera, como enviar spam para outras pessoas no site ou enviar conteúdo difamatório.
  • Estabeleça a propriedade do conteúdo do site: uma página de Termos e Condições pode informar aos visitantes que o conteúdo do site é de sua propriedade.
  • Limite de responsabilidade: as páginas de Termos e Condições podem proteger sites de ações judiciais por deturpação ou especulação, como imprecisões no site.
Termos e Condições

Por que você precisa de termos e condições para seu site

As empresas devem cumprir os regulamentos que exigem que informações específicas sejam publicadas online. Isso inclui detalhes da empresa, como nome da empresa, endereço e informações de registro de domínio. Todas essas informações são o melhor lugar para os termos e condições do site.

Existem cinco justificativas principais para ter acordos de termos de serviço que o manterão seguro. As cinco principais razões pelas quais as empresas decidem redigir termos de serviço para seus sites são as seguintes:

Defina a conduta para o seu site.

Você pode especificar o que os usuários podem ou não fazer em seu site em termos de uso. Isso limitará tudo o que eles podem visualizar e como eles podem usar o material dentro desses parâmetros.

Fique protegido

Use isenções de garantia para se proteger da responsabilidade se algo der errado em seu site. Ninguém poderá responsabilizá-lo se algo der errado, desde que seu site tenha uma garantia de isenção de responsabilidade.

Defina uma cláusula de julgamento

Você pode evitar o potencial de ter um conflito com seus usuários e acabar no tribunal. Seus termos de serviço podem descrever como resolver esses conflitos com você e outros usuários.

Indenize seu site

Para se manter seguro, certifique-se de que as medidas de segurança protegerão seu site. Você nem sempre pode controlar o que seus usuários fazem em seu site, não importa o quanto você tente, mas você poderá se defender contra suas ações se violarem os direitos de terceiros ou a lei.

Exonere-se da responsabilidade

Seus termos de serviço são uma ótima maneira de proteger seu site de possíveis ramificações legais. É imperativo ter os arranjos adequados antes que ocorram problemas inesperados.

Como você cria termos e condições?

Ao redigir seus termos e condições, mantenha-os diretos e fáceis de entender. Se você roubar termos e condições de outros sites, terá problemas legais que podem ser facilmente evitados criando seus próprios termos e condições personalizados.

Os termos e condições do seu site estão lá se alguém tentar lê-los. Certifique-se de fazer o seguinte em sua página de termos e condições:

1. Defina o conteúdo do seu site

Para criar Termos e Condições com sucesso, pense no que é exclusivo do seu site. Certifique-se de incluir detalhes relacionados ao seu site para ter um bom documento de Termos e Condições. Você deve verificar:

  • Quais produtos ou serviços seu site oferece
  • Se os clientes podem comprar bens e serviços através do seu site.
  • Se o seu site tiver um requisito de idade mínima para os usuários.
  • Se o seu site permite que os usuários se registrem.
  • Se sua empresa oferece serviços de assinatura ou compras únicas para seus produtos ou serviços (ou ambos).
  • Quais formas de pagamento seu site aceita (se aplicável).

2. Certifique-se de adicionar cláusulas

Indique se há alguma informação especial que você deseja incluir em seus sites, como cláusulas ou requisitos. Mantenha seu texto simples e fácil de entender para não introduzir ambiguidades. Ajudaria criar uma nova cláusula para cada ponto que você deseja fazer e usar palavras-chave quando necessário.

3. Inclusão de garantias

Seus Termos e Condições devem incluir uma garantia dependendo da natureza do seu site. Uma garantia é uma promessa feita por uma empresa ou negócio para cumprir critérios específicos, dependendo do tipo de negócio.

4. Identifique o uso proibido do seu site

Considere definir limites para o que os visitantes podem fazer em seu site. Eles podem se envolver em qualquer um dos seguintes:

  • Assediar ou maltratar outros usuários
  • Violação dos direitos de outros usuários
  • Violar o material dos detentores de direitos autorais no site
  • Comprometendo contas de usuário

Você também pode especificar outros comportamentos do usuário que deseja proibir em seu site.

5. Informar sobre contribuições de terceiros

Identifique as empresas às quais você está vinculando em seu site ou anunciando. Por exemplo, a Amazon também adiciona empresas externas à sua plataforma, permitindo que os usuários comprem bens e serviços.

Itens a serem incluídos em seus Termos e Condições

Os aspectos fundamentais dos termos e condições variam de acordo com o tipo de negócio e como ele funciona. Considere os tipos de bens e serviços que você oferece, como você se conecta com os consumidores, quaisquer possíveis problemas legais que possam surgir e como você planeja resolvê-los, como você pretende operar seu site e como os clientes podem utilizá-lo.

As respostas podem ajudá-lo a adaptar os termos e condições básicos do site às suas necessidades de negócios. Em geral, os termos e condições incluem as seguintes informações:

  • Privacidade: Se você tiver uma política de privacidade, ela estará nesta seção dos termos e condições. Ele especificará como as informações de seus clientes são protegidas e quaisquer situações nas quais você não possa protegê-las. Se uma política de privacidade separada se aplicar ao seu site, você poderá vincular a essa política.
  • Cookies: Se o seu site usa cookies, você deve incluir uma seção explicando sua função e mencionar como os usuários podem desativá-los nas configurações do navegador.
  • Aceitação dos Termos: Esta seção descreve os termos de acesso ao site. Aqui, você pode definir se permitirá ou não que crianças menores de uma certa idade usem o site.
  • Licença de Uso: Isso explicará que o visitante tem um direito restrito de acessar o site, desde que siga os termos descritos nos termos de uso completos.
  • Contas de usuário: quando os usuários criam uma conta, eles confirmam seus dados genuínos e concordam em ser responsáveis ​​por todas as informações da conta, incluindo a senha.
  • Política de Uso Aceitável: É aqui que você informa que infringir a lei, coletar dados do usuário por dinheiro, enviar mensagens inapropriadas e aumentar sua presença online são todos os motivos pelos quais alguém pode ser proibido de usar este site.
  • Uso e Conformidade Internacional: Esta seção fornece informações sobre como o site está em conformidade com a legislação local.
  • Encerramento e Modificação: Esta seção discute como você pode optar por encerrar o acesso de qualquer visitante a qualquer momento, sem aviso prévio.
  • Isenções de responsabilidade: Certifique-se de incluir todas as isenções/termos e condições possíveis nesta seção. Você deve incluir, por exemplo, que o conteúdo é puramente informativo, que o site deve ser aceito em sua forma atual e que nenhuma responsabilidade será assumida por compromissos não assumidos.

Termos e Condições Práticas recomendadas

Se você deseja ter sucesso no mundo dos negócios na Internet, precisa de um conjunto de termos e condições profissional e organizado. Estas são algumas dicas para as melhores práticas.

  1. Crie títulos claros para seus Termos e negrito quaisquer elementos significativos.
  2. Use os mesmos Termos em suas cotações, faturas e site.
  3. Torne seus termos justos e razoáveis, colocando-se no lugar de seus clientes.


Certifique-se de que um advogado redija e negocie seu contrato quando você receber assistência com os termos e condições. Aqui estão mais alguns motivos pelos quais você deve contratar um advogado:

Entende os contratos

Seu advogado pode ler seu contrato e garantir que seja apropriado para a situação. Eles podem até negociar os termos do acordo.

Garante a exigibilidade

Ao consultar um advogado para obter informações sobre acordos contratuais relevantes, você pode garantir que seus termos e condições sejam aplicáveis.

Conhece o direito contratual

Pode ser necessário contratar um advogado contratado para garantir que seus termos e condições estejam de acordo com as leis contratuais comuns, bem como com os regulamentos federais, estaduais e locais. Existem advogados de contratação on-line disponíveis se você não tiver certeza.

Preparado para uma disputa

Um advogado contratado pode ajudar na renegociação de acordos ou disputas judiciais. Eles estão atualizados sobre o histórico legal de uma empresa e o estado atual das coisas.

Evite cometer erros legais

Obtenha aconselhamento jurídico falando com um advogado. Você pode evitar possíveis problemas se seguir os modelos básicos de contrato que podem ser encontrados online. Se você deseja total tranquilidade, os modelos de contrato estão disponíveis com um profissional certificado.

O Direito do Consumidor obriga os Termos e Condições de Uso do site; assim, eles devem existir e serem adequados à sua empresa. Quer sejam ou não lidos, esta é uma necessidade legal.

É melhor incluir um botão de “clique” para “Aceitar” os Termos do site para garantir que os usuários estejam cientes de sua presença. Os usuários serão direcionados aos Termos se quiserem visualizá-los.

Os termos e condições devem ser atualizados assim que novos itens ou serviços forem oferecidos. As alterações também podem afetar quanto os clientes são cobrados em taxas. Você deve informar os usuários sobre quaisquer modificações nos Termos e Condições de Uso se houver uma alteração nos termos.

Os melhores exemplos de termos e condições

1. Termos e Condições do The Guardian

O Guardian colocou um acordo na parte inferior de cada página da web, para que você possa acessá-lo facilmente.

O Acordo do Guardian é simples e segue o design do site. Mas o contrato é longo e tem cláusulas variadas para as necessidades do Guardião, como Registro, Publicidade de terceiros no Site do Guardião, Isenção de responsabilidade, etc.

Os Termos e Condições contêm uma breve introdução que define o tom do restante do conteúdo.

2. Termos e Condições do KAYAK

Na parte inferior, o KAYAK também inclui um link para seus Termos e Condições:

Os usuários podem entender facilmente o primeiro parágrafo do contrato do KAYAK da seguinte forma:

3. Termos e Condições do Instagram

O link Termos do Instagram está localizado no rodapé do site:

Os links para a Política e os Termos de Serviço do Instagram são exibidos quando um usuário cria uma conta.

4. Termos e Condições do Spotify

O índice abaixo mostra o tópico dos termos e condições do Spotify.

A seção deste acordo legal que discute como os usuários devem usar (ou não) seu site e aplicativo é sem dúvida a mais significativa.

Empacotando

É imperativo que todas as empresas tenham um contrato por escrito em seu site, aplicativo ou serviço. Se você não tiver um, corre o risco de assumir riscos legais e financeiros. Sua empresa também precisa da proteção de seus ativos. Um contrato por escrito pode fornecer condições para que seus serviços sejam usados ​​e administrados.

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