Exemplos de página de depoimentos: 7 maneiras de destacar depoimentos de clientes

Quando os clientes em potencial encontram você online, eles só podem conhecê-lo através do que você compartilha online – especificamente, seu site. Pode ser difícil construir confiança dessa maneira: como você pode se tornar uma empresa confiável em um espaço digital?

Para provar seu valor e credibilidade, por que não deixar seus clientes falarem? É aqui que entram os depoimentos. Depoimentos são endossos honestos de seu produto ou serviço.
Quando bem feito, um depoimento tem o poder de influenciar outras pessoas além de qualquer coisa que seu site possa dizer.

Continue lendo para saber mais sobre o poder dos depoimentos e ver exemplos de páginas de depoimentos antes de aprender como replicar essas estratégias para sua página de depoimentos.

Tipos de Depoimentos

Depoimentos vêm em várias formas, tamanhos e formatos. Mas antes de nos aprofundarmos em como destacar os ótimos depoimentos que você pode receber, aqui está uma visão geral dos diferentes tipos de depoimentos que você pode aproveitar:

• Depoimentos de citações: são palavras curtas de elogio que os clientes compartilham. Eles podem compartilhar seu depoimento diretamente com você ou fazer uma avaliação online.
• Depoimentos de mídia social: esses depoimentos são compartilhados nas redes sociais – intencionalmente ou em uma conversa com outras pessoas. Você pode mostrá-los compartilhando, comentando ou curtindo conteúdo de mídia social que contenha um depoimento.
• Depoimentos de influenciadores: são dados por influenciadores pagos ou celebridades. Depoimentos de influenciadores porque as pessoas que os dão têm uma influência direta em seu público-alvo como uma voz em que podem confiar.
• Postagens de avaliação: são avaliações de produtos publicadas por afiliados em outros sites. Você pode achar útil compartilhá-los se a avaliação mostrar seus benefícios em relação ao(s) concorrente(s).
• Estudos de caso: são depoimentos que você cria em colaboração com os clientes. O objetivo é capturar o antes e o depois do cliente usando o produto com ênfase nos resultados que seu negócio ajudou o cliente a alcançar.

Maneiras de destacar um depoimento de cliente

Independentemente de como o depoimento chega, existem várias estratégias que você pode usar para destacar aspectos do depoimento de maneiras que ressoem com seu público. Você pode até pegar um depoimento e usá-lo de várias maneiras – como em mídias sociais e postagens em blogs, por exemplo.

Abaixo estão exemplos de algumas das páginas de depoimentos mais criativas que vimos, ou apenas ótimos exemplos de depoimentos bem feitos. Também incluímos algumas dicas sobre a melhor forma de fazer com que cada tipo funcione para o seu site.

1. Mostrar autenticidade

Embora os depoimentos sejam fáceis de falsificar, seus leitores provavelmente saberão quando uma opinião é genuína ou não. Um depoimento autêntico mostrará como o problema do cliente e como seu produto/serviço melhorou a vida do cliente. Quando os clientes em potencial leem depoimentos, eles estão se colocando no lugar da pessoa e se veem usando seu produto.

Blog do Briogeo

O blog desta marca de produtos capilares apresenta histórias de transformação de clientes. Esses blogs funcionam por causa das reservas do cliente no início. Por exemplo, neste post, a usuária Jeanine não hesita em compartilhar que duvidava que os produtos da Briogeo entregassem resultados.

Como replicar isso:

• Busque avaliações honestas do seu produto ou serviço. Você pode até doar seu produto ou serviço gratuitamente em troca de avaliações honestas. Ou você pode incentivar as pessoas comuns a fazer uma avaliação honesta em troca de algum tipo de compensação (como um cartão-presente, desconto, cupom ou vantagem adicional).
• Peça aos clientes que digam se duvidaram de sua empresa e como você superou suas expectativas. Outros clientes em potencial podem ter reservas semelhantes sobre fazer negócios com você, mas um depoimento como o acima reduzirá essas reservas.
• Resista ao desejo de cortar qualquer coisa no depoimento que possa dar uma descrição negativa de sua empresa. O ponto aqui é mostrar como os clientes podem ter julgado mal você ou seu produto e como eles se sentem agora. Autenticidade é mostrar o bom, o ruim e o feio. Os clientes estão procurando uma reação autêntica, e não uma avaliação excessivamente positiva e escolhida a dedo.

2. Curta

As pessoas estão ocupadas e os depoimentos longos parecem assustadores de ler. Portanto, mantenha seus depoimentos em poucos parágrafos – ou até mais curtos. Quando um depoimento de cliente é curto e direto e inclui palavras centradas na ação que capturam emoções, isso motiva os visitantes a continuar lendo.

Hashtag #MyFabletics da Fabletics

A Fabletics incentiva os clientes a se postarem em suas páginas do Instagram usando produtos Fabletics e marcando “#MyFabletics”. Este é um dos métodos mais econômicos para coletar depoimentos imparciais de clientes, e também é super curto e direto ao ponto. O grande volume de postagens marcadas com #MyFabletics fala tudo aqui.

Como replicar isso:

• Você pode criar uma hashtag e começar a promovê-la facilmente em sua conta do Instagram sem precisar pagar um único centavo. Mesmo que os usuários não escrevam uma legenda longa cantando elogios ao seu produto, uma imagem será mais do que suficiente. A qualidade do produto e a emoção do usuário na foto mostrarão que seu produto é autêntico.
• Certifique-se de compartilhar ou destacar aqueles que usam sua hashtag para mostrar aos clientes que você reconhece esse pequeno esforço e incentivar mais usuários a marcar suas postagens.

3. Seja específico

Um depoimento específico evita o uso de clichês como “este produto foi ótimo” e frases semelhantes que realmente não significam nada. Grandes depoimentos falam sobre benefícios específicos que você oferece, além de qualquer coisa em seus materiais de marketing. Certifique-se de que os depoimentos que você apresenta sejam mais profundos do que “Eu amo [nome da marca]!”

Estudos de caso do Zendesk

A Zendesk tem uma página de cliente dedicada que contém histórias de sucesso específicas. Neste exemplo, há depoimentos de clientes da Tile que oferecem sua história como prova social aos leitores. O depoimento também destaca especificamente os desafios que a empresa enfrentou e como o Zendesk ajudou.

Como replicar isso:

• Usar estatísticas é uma excelente maneira de adicionar especificidade. Se não for possível usar estatísticas, detalhar o problema e compartilhar uma história de como o produto ajudou especificamente a resolver o problema é outra maneira de criar um depoimento específico.
• Escolha avaliações de clientes que possam destacar casos de uso específicos para seu produto ou serviço para que os leitores possam visualizar seus próprios casos de uso específicos com os quais sua marca pode ajudar.
• Idealmente, seus clientes concordarão em servir como estudos de caso e você poderá publicar histórias com detalhes específicos que eles podem compartilhar sobre como seu produto ou serviço os ajudou.

4. Personalizar

Personalizar o depoimento torna mais fácil para os leitores serem empáticos e se verem usando o produto ou serviço em suas vidas cotidianas. Também ajuda os clientes em potencial a se lembrarem mais do depoimento ao longo do tempo.

Embaixadores da marca Stio

Como varejista de roupas para atividades ao ar livre, a Stio trabalha para estabelecer a eficácia de seus produtos com embaixadores da marca que usam produtos Stio e defendem a empresa. Neste depoimento, um dos embaixadores da marca Stio conta uma história pessoal e como os produtos Stio se encaixam em seu estilo de vida ativo. Como os embaixadores estão vinculados aos produtos Stio, os leitores naturalmente se conectarão à marca e à sua paixão por atividades ao ar livre.

Como replicar isso:

• Criar “embaixadores da marca” é uma excelente maneira de apresentar clientes reais que amam e usam seu produto ou serviço e que estão dispostos a falar ou postar sobre isso de maneira pessoal.
• Destaque as histórias do usuário, que normalmente detalham algum tipo de interação ou envolvimento com seu produto e incluem impressões iniciais e resultados finais para uma narrativa completa. Certifique-se de que a história esteja focada no uso pessoal do produto ou serviço.

5. Faça com que seja conversacional

Bons depoimentos não são excessivamente formais ou técnicos. Se eles estiverem cheios de jargão técnico, seus leitores serão adiados e passarão a ler outra coisa. Portanto, depoimentos fortes são conversacionais e fáceis de entender.

Folga

Os depoimentos de clientes do Slack estão em uma seção chamada "Histórias de clientes", destacando uma empresa individual por postagem. O Slack usa depoimentos individuais para destacar os principais recursos do produto. A partir de cada postagem, os visitantes podem aprender mais sobre as especificidades dessa experiência do cliente e, ao mesmo tempo, aprender mais sobre os recursos do Slack – uma combinação genial de história e análise do produto.

Como replicar isso:

• Pegue histórias diretamente de seus clientes e use-as para descrever aspectos de seu produto ou serviço (é claro, dando-lhes o crédito).
• Considere colocar sinopses e citações de clientes como texto introdutório antes de mergulhar em detalhes ou seções de tutoriais em seu site. Isso mantém o tom conversacional sobre o técnico.

6. Torne-o visualmente atraente

Os melhores depoimentos pintam uma imagem com palavras para que os leitores possam entender o valor e ver o produto/serviço em ação. Certifique-se de apresentar depoimentos com linguagem descritiva que seja entusiástica e detalhada para ajudar a convencer seus clientes em potencial. Leve sua página de depoimento um passo adiante, incorporando mais elementos visuais, como imagens e vídeos autênticos. Essas são maneiras relativamente fáceis de tornar o conteúdo do depoimento mais atraente e provar aos leitores que o depoimento vem de uma pessoa real. Certifique-se de escolher fotos e vídeos que representem sua base de clientes.

Glossier's Shop the Look

Uma das razões pelas quais os depoimentos “na vida real” de Glossier funcionam tão bem é por causa de seu foco na representação visual. A Glossier atende a uma base de clientes diversificada e garante que seus clientes em potencial se sintam vistos apresentando clientes de várias origens. Você também tem a oportunidade de visitar o perfil pessoal do Instagram de cada cliente para saber mais sobre eles e sua rotina de beleza.

Como replicar isso:

• Se o seu produto é orientado para resultados, então você sabe que as fotos antes/depois são fundamentais para o seu sucesso. Deixe as fotos falarem e mantenha o texto leve e breve.
• Certifique-se de obter seus depoimentos de um grupo diversificado de clientes atuais e dê aos usuários a chance de aprender mais sobre seus clientes atuais, vinculando-os ao perfil de mídia social apropriado.
• Certifique-se de que as imagens sejam de alta qualidade e reflitam uma experiência autêntica com seu produto. Embora você queira “impressionar” os clientes, você também não quer enganá-los.

7. Reúna conteúdo criado pelo usuário

Dê aos seus maiores fãs um lugar em seu site para interagirem uns com os outros. Para este tipo de depoimento, você não precisará levantar um dedo!

REI

A REI usa esta seção de seu blog para análises de usuários sobre os benefícios e usos de seus produtos. Os clientes podem contribuir com histórias e os leitores podem votar e comentar as postagens. Essa estrutura não apenas inicia conversas valiosas sobre o negócio, mas também cria uma comunidade de clientes apaixonados e com ideias semelhantes.

Como replicar isso:

• Se fizer sentido para sua marca, pense em criar uma página semelhante a um fórum em seu site, onde os usuários possam criar postagens ou blogs compartilhando diferentes aspectos do seu produto. Você também pode fazer uma chamada para os blogs dos convidados e permitir que seus clientes criem uma postagem em seu nome.
• Você precisará de alguém para moderar blogs, postagens e resenhas de convidados, mas é aí que entram os embaixadores e voluntários da sua marca, que podem estar dispostos a dedicar tempo à moderação de postagens enviadas por usuários.

Em suma

Uma página de depoimentos pode fazer um grande esforço para dar credibilidade à sua empresa e fazer muito trabalho de marketing para você. Mas, precisa ser mais do que uma página básica – você precisa criar conteúdo de depoimento que envolva seu público-alvo de maneira significativa e útil. Nem todos os depoimentos são criados iguais. Revise as estratégias acima e veja quais fazem sentido implementar para sua marca.

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Rachel Kolman

Rachel Kolman é escritora e editora freelancer. Ela é uma nova residente do Noroeste do Pacífico, depois de passar as primeiras três décadas de sua vida na Costa Leste. Ela tem um MFA em Escrita Criativa e gosta de infundir elementos de narrativa em sua escrita de conteúdo. Ela escreveu para uma variedade de publicações na web, além de ajudar os clientes a editar e aperfeiçoar documentos profissionais. Além de escrever, Rachel adora jogos de tabuleiro, um bom café, muitos podcasts e uma longa caminhada, de preferência nas montanhas.