Os 3 níveis de estratégia da comunidade

Toda empresa precisa de uma estratégia de comunidade. Isso pode fazer com que os clientes se sintam parte da empresa, ajudar a divulgar seu produto ou serviço e construir uma base de fidelidade à marca. Existem três níveis de envolvimento da comunidade: construir a base, crescer e envolver e medir e otimizar.

Este artigo ensinará como aplicar cada nível de envolvimento da comunidade ao seu negócio e medir o sucesso de cada estratégia. Ao final deste artigo, você será capaz de elaborar uma estratégia eficaz de envolvimento da comunidade para ajudar sua empresa a crescer e prosperar!

O que é estratégia comunitária?

A estratégia da comunidade refere-se ao plano e às abordagens de uma organização para construir, crescer e se envolver com sua comunidade de usuários ou clientes. Uma estratégia de comunidade bem projetada pode ajudar as organizações a promover relacionamentos mais profundos com seu público e, por fim, atingir as metas de negócios. Este artigo explorará os três níveis de estratégia da comunidade e discutirá como as organizações podem aproveitar cada nível para maximizar seu impacto.

Nível 1: Construa a Fundação

O primeiro nível da estratégia da comunidade é construir a fundação. Este nível trata da criação da infraestrutura necessária para dar suporte a uma comunidade, como estabelecer a missão, definir as metas e configurar as ferramentas e os processos. Nesse nível, uma organização deve identificar seus valores centrais e como eles se alinham com seus clientes ou usuários. Isso pode incluir a declaração de missão, visão e valores da marca.

Também é essencial definir metas e objetivos claros para a comunidade. Essas metas devem ser específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo definido (SMART). Eles devem estar alinhados com os objetivos gerais de negócios da organização, como aumentar a receita, expandir a base de clientes, melhorar a satisfação do cliente ou criar reconhecimento da marca.

Uma vez que uma organização tenha identificado sua missão, valores e objetivos, é hora de estabelecer as ferramentas e processos para apoiar a comunidade. Isso pode incluir a criação de canais de mídia social, a criação de um fórum da comunidade ou a implementação de um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). A organização também deve definir as funções e responsabilidades de sua equipe de gerenciamento de comunidade , incluindo moderadores, administradores e gerentes de comunidade.

Nesse nível, ouvir o feedback dos clientes e interagir com eles para entender suas necessidades e preferências é crucial. Isso pode incluir a realização de pesquisas, hospedagem de grupos focais ou contato com clientes individualmente. Esse feedback ajudará as organizações a ajustar sua estratégia de comunidade e garantir que ela seja adaptada às necessidades de seu público.

Nível 2: Crescer e Envolver

O segundo nível da estratégia da comunidade é crescer e envolver a comunidade . Este nível é sobre construir relacionamentos com os clientes e criar um senso de pertencimento e propriedade dentro da comunidade. As organizações devem criar interações significativas com os membros de sua comunidade, fornecer valor e promover uma cultura positiva.

Para aumentar a comunidade, as organizações precisam criar conteúdo que ressoe com seu público, como postagens em blogs, vídeos, podcasts ou webinars. Este conteúdo deve ser informativo, educativo e divertido, e estar alinhado com os valores e objetivos da organização. Criar um cronograma de publicação consistente é essencial para criar antecipação e engajamento.

O envolvimento é fundamental para a construção de uma comunidade próspera. As organizações devem ouvir ativamente seus clientes e responder prontamente aos seus comentários. Isso pode incluir responder a comentários nas mídias sociais, participar de fóruns da comunidade ou hospedar eventos ou webinars. Também é essencial criar uma cultura de inclusão, onde a voz de todos é ouvida e todas as opiniões são respeitadas.

Para promover uma cultura positiva, as organizações devem criar diretrizes e práticas recomendadas que estabeleçam expectativas para os membros da comunidade. Essas diretrizes podem incluir regras para postar conteúdo, interagir com outras pessoas e resolver conflitos. As organizações também devem celebrar as conquistas e contribuições dos membros de sua comunidade e oferecer oportunidades de reconhecimento e avanço.

Nível 3: Medir e Otimizar

O terceiro nível da estratégia da comunidade é medir e otimizar. Este nível trata de analisar o desempenho da estratégia da comunidade e tomar decisões baseadas em dados para melhorá-la continuamente. As organizações precisam rastrear os principais indicadores de desempenho (KPIs) e métricas para avaliar o impacto da comunidade nas metas de negócios.

Para medir o impacto da comunidade, as organizações devem rastrear métricas como taxas de engajamento, análise de sentimentos, pontuações de satisfação do cliente e receita gerada pela comunidade. Essas métricas podem fornecer informações sobre a eficácia da estratégia da comunidade e identificar áreas de melhoria.

Depois que uma organização identifica áreas para melhoria, é hora de otimizar a comunidade.

Resumindo | 3 Níveis de Estratégia Comunitária

Em conclusão, uma estratégia de comunidade bem projetada pode ser uma ferramenta poderosa para construir relacionamentos fortes com os clientes, promover uma reputação de marca positiva e atingir metas de negócios.

As organizações devem construir uma base sólida para desenvolver uma estratégia comunitária eficaz, estabelecendo sua missão, valores e metas, configurando as ferramentas e processos necessários e ouvindo ativamente o feedback do cliente.

Eles devem então se concentrar em crescer e envolver a comunidade criando conteúdo valioso, promovendo a inclusão e construindo uma cultura positiva. Por fim, as organizações devem medir e otimizar a estratégia da comunidade rastreando os principais indicadores de desempenho, identificando áreas para melhoria e tomando decisões baseadas em dados para melhorar continuamente.

Ao seguir esses três níveis de estratégia de comunidade, as organizações podem criar uma comunidade próspera que agrega valor de longo prazo para a organização e seus clientes.