Este é o artigo final de uma série que venho escrevendo sobre experiências acessíveis na web. No primeiro artigo, “ Por que desenvolvemos experiências acessíveis na Web? ” Discuti o “porquê” do design digital acessível. Em “ Construindo um plano melhor ”, abordei a criação de personas, jornadas do usuário, mapas do site e wireframes consistentes com os princípios de design universal. Em “ ARIA: 5 Best Practices for Screen Readers and Other Assistive Devices ”, compartilhei técnicas para tornar as experiências da web acessíveis para leitores de tela e outros dispositivos assistivos. Em “ Como falar com seus clientes sobre por que a acessibilidade do site é importante ”, ofereci alguns conselhos sobre como discutir a importância do design de sites acessíveis com seus clientes. Neste artigo final, discutirei como responder a perguntas e preocupações comuns que podem surgir quando você está conversando com clientes sobre acessibilidade de sites.

Em meu artigo anterior desta série, abordei os três principais motivos – éticos, crescimento dos negócios e legal – por que seus clientes devem se preocupar com a acessibilidade do site e expliquei como defendo a acessibilidade do site para os clientes da minha agência. Esses argumentos são suficientes para convencer a maioria a investir em acessibilidade de sites.

No entanto, alguns clientes podem ter dúvidas ou preocupações táticas persistentes que você precisará resolver antes que eles se comprometam com experiências da Web acessíveis. Aqui estão alguns que ouço com frequência de clientes e como respondo a cada um.

Como você explica o custo adicional de sites acessíveis?

Eu não.

Minha agência não cobra uma taxa extra para construir um site compatível com ADA, porque todos os sites que construímos são projetados desde o início para acessibilidade. É da mesma forma que lidamos com sites responsivos para dispositivos móveis. Ambos não são negociáveis ​​para nós. Se construirmos seu site, ele será responsivo e acessível.

Isso significa que leva mais tempo e, portanto, custará aos nossos clientes um pouco mais, mas essa é a única maneira de construirmos sites, ponto final. Não podemos apontar para horas faturadas específicas e dizer: “Foi aí que tornamos o site acessível”, porque tudo está integrado ao nosso esforço total. Destaco isso em parte ao incluir um item de linha para conformidade com a ADA em nossas faturas, e o custo é de US$ 0.

E se um cliente disser que prefere lidar com a acessibilidade mais tarde?

A acessibilidade após o fato tem dois problemas fundamentais:

• Nunca é tão bom.
• Acaba saindo mais caro.

Nos primeiros dias da conformidade com a ADA para o ambiente físico, as rampas para cadeiras de rodas foram adaptadas em edifícios que não haviam sido arquitetados com acessibilidade em mente. Essas remediações aparafusadas resolveram o problema da simples conformidade legal, mas as transformações verdadeiramente elegantes vieram quando os arquitetos começaram a projetar edifícios do zero com a acessibilidade universal em mente.

Como escrevi anteriormente nesta série, é o mesmo com sites. Simplificando, as experiências da Web são melhores para todos quando a acessibilidade é priorizada desde o início, tanto nos projetos quanto no conteúdo.

Eles são mais rentáveis ​​também. Considere o custo de não construir uma casa de acordo com o código, e depois ter que voltar mais tarde para derrubar a rocha e alterar a estrutura. Você pode pagar um pouco mais no front-end para projetar uma casa compatível com o código ou um site compatível com ADA. Mas o custo e o problema de voltar mais tarde para a conformidade de retrofit são muito piores.

E se um cliente quiser usar um plugin em vez disso?

Certa vez, um cliente de uma grande marca me pediu uma cotação para tornar seu site acessível. Então, estudei o site existente e ofereci a ele um preço razoável pela correção. Ele decidiu optar por um plugin muito mais barato.

Alguns anos depois, a marca contratou um novo diretor digital que entrou em contato comigo e disse: “Ei, acho que esse plugin pode não nos proteger de litígios”.

Ele estava certo, e eu lhe disse por quê. Expliquei alguns dos problemas mais profundos que eu tinha visto com a acessibilidade do site deles e como o plug-in falhou em resolvê-los. Eles precisavam de uma reconstrução mais fundamental. Então dei a ele uma nova cotação com a qual ele concordou e começamos a trabalhar.

Para ser justo, plugins de acessibilidade de alta qualidade podem melhorar a conformidade do seu site. No entanto, quase nunca são uma solução suficiente em si mesmas. Eles são atalhos atraentes por causa de sua facilidade e (às vezes zero) custo.

Mas os plugins não podem escrever um texto alternativo de identificação útil para suas imagens. Eles não poderão adicionar os rótulos ARIA corretos se seu site não fornecer contexto suficiente para orientar essas escolhas. Os plug-ins não podem corrigir uma experiência de navegação confusa ou compensar uma jornada do usuário mal considerada. Eles não podem reorganizar a arquitetura de conteúdo confusa.

Quando usados ​​como atalhos autônomos, os plug-ins geralmente renderizam encontros invadidos, feios e inconsistentes com a marca para aqueles que selecionam a experiência “acessível” separada, mas não igual. E, ao contrário do web design verdadeiramente acessível, os plugins não fazem nada para criar uma melhor experiência na web para todos.

Depois de criar um site acessível para mim, posso esquecer a acessibilidade?

A acessibilidade é um processo contínuo, e os sites de seus clientes podem facilmente sair da conformidade à medida que várias partes adicionam novos conteúdos e recursos de front-end.

À medida que seus clientes adicionam novas imagens a seus sites, eles evitam usar imagens de texto? Eles estão incluindo texto alternativo descritivo com cada imagem? À medida que os designers criam novos ativos criativos para os sites de seus clientes, as cores de fundo fornecem contraste de cores suficiente com o texto sobreposto?

Para manter um site compatível com ADA e acessível, seus clientes devem educar todas as pessoas que contribuem com novos materiais para o site. Você pode se oferecer para ajudar.

Considere criar uma lista de verificação de acessibilidade a ser usada para todos os novos conteúdos e recursos. Melhor ainda, ajude seus clientes a explicar o “porquê” por trás de conteúdo e design acessíveis. Uma vez que seu pessoal entenda a importância e gaste tempo suficiente criando conteúdo compatível, a acessibilidade deve se tornar uma segunda natureza.

Lembre-se do porquê do design acessível

Como escrevi quando comecei esta série, o design de sites acessíveis é muito mais do que conformidade básica e prevenção de litígios. Vamos adotar uma visão mais ousada do que a web pode ser e trabalhar juntos para torná-la real. Como arquitetos, desenvolvedores, designers, escritores e agências da web moderna, vamos capacitar todas as pessoas com os abundantes recursos e capacidades do nosso mundo conectado. Vamos tornar a web melhor para todos.