A regra de ouro de qualquer estratégia de marketing inovadora para 2020

Publicados: 2020-07-18

As melhores inovações em marketing acontecendo agora giram em torno de uma coisa muito específica. Esse tipo de ferramenta permite que qualquer equipe de marketing ou profissional de marketing individual dimensione e melhore qualquer estratégia de trabalho, economizando seu tempo e o de seus clientes.

A regra de ouro da inovação em marketing para 2020 é simples: automatize tudo o que pode ser automatizado. As ferramentas de automação hoje em dia são fáceis de usar e sofisticadas o suficiente para se adaptar a muitos casos de uso diferentes quando configuradas corretamente e alimentadas por tecnologias modernas de IA e aprendizado de máquina. Existem 4 ferramentas principais das quais qualquer estratégia de marketing empresarial estabelecida pode se beneficiar em 2020.

Automatize a coleta e administração de dados com chatbots

Os chatbots estão no topo da lista como os mais úteis e amplamente aplicáveis. A própria indústria de chatbot está crescendo a um CAGR de mais de 30% na América do Norte e na Europa. Atualmente, 65% dos consumidores estão mais do que dispostos a aproveitar ao máximo uma interface de chatbot. Esse número continua a aumentar ano a ano e os especialistas esperam que atinja mais de 80% em 2026.

Os melhores usos para chatbots estão no atendimento ao cliente e nos espaços de coleta de dados. Os chatbots de atendimento ao cliente podem ajudar os clientes em várias tarefas, desde encontrar informações até rastrear pacotes e até processar pedidos. Cuidar dessas tarefas simples e comuns pode ajudar a economizar tempo valioso da equipe de atendimento ao cliente. Se um chatbot não conseguir atender a qualquer solicitação, é fácil para ele passar qualquer informação coletada para um agente de serviço ao vivo.

Além do atendimento ao cliente, os chatbots também podem simplificar o processo de coleta de dados de coisas como pesquisas. Dependendo do programa usado, essas informações também podem ser processadas em um formato mais útil.

Em 2020, a capacidade de ter um software de processo de vendas de entrada para ajudar a afunilar leads, coletar dados e ajudar a facilitar o processo de vendas pode ajudar até mesmo as menores equipes de marketing a manter sua vantagem. A automação ajuda qualquer equipe a fazer mais em menos tempo e com maior precisão. Os chatbots são uma das principais formas de começar.

Automatize a personalização com segmentação

Nem todo cliente responderá aos mesmos esforços de marketing. Com a segmentação, você pode usar apenas as táticas mais eficazes para cada subgrupo de seu grupo de clientes. Essa é uma tática mais frequentemente aplicada a e-mail, SMS ou outros tipos de marketing direto.

A própria segmentação também pode ser automatizada. Embora uma prática padrão em um momento recente possa ter sido criar segmentos com base em como um cliente se inscreveu em um serviço, mais e mais empresas começaram a implementar a IA que analisa o comportamento do cliente. Em seguida, classifica esses clientes em diferentes segmentos com base nessa análise. Depois que esse processo estiver em andamento por vários meses, talvez seja possível entender melhor as preferências do seu cliente ideal.

A personalização automatizada é semelhante. Os clientes também podem ser agrupados por preferências de produtos e quaisquer promoções envolvendo esses produtos preferenciais serão enviadas apenas a esses clientes. Além disso, esses perfis de clientes podem ser usados para alterar a experiência na web ou móvel desses clientes. Automatizar a personalização neste nível granular irá, de acordo com dados coletados pelo Boston Consulting Group, melhorar a receita das empresas que implementam esse tipo de automação em até 10%. Apenas cerca de 15% a 20% das empresas estão, neste momento, a implementar esta estratégia de personalização automatizada.

Renove seu marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo vem com inovação. Leitores e consumidores mudam, assim como suas preferências de conteúdo. Portanto, é importante reformular suas táticas de marketing de conteúdo.

Aqui estão algumas dicas para conseguir isso:

Escolha a melhor plataforma CMS: o marketing de conteúdo começa com a escolha da plataforma certa de sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS). Por exemplo, escolher um bom design da Web da HubSpot pode ajudar a maximizar o retorno do investimento, avançando seus esforços de marketing de conteúdo.
Crie Conteúdo Relevante: Seu site só gerará receita se estiver alinhado com as preferências do seu público-alvo. Por isso, é essencial criar conteúdo exclusivo e informativo. Diversifique seu conteúdo incluindo uma ampla variedade de tópicos de blog, imagens, vídeos e infográficos.

Aumente a retenção de clientes e a experiência geral com o CLV preditivo

O CLV preditivo (Customer Lifetime Value) é um tópico complexo e pode ser um desafio para muitos acertarem. É por isso que a automação neste campo pode ajudar a melhorar a precisão das previsões de CLV, bem como ajudar a prever as ações mais valiosas que podem melhorar essas previsões.

Existem várias soluções comerciais que usam aprendizado de máquina para analisar uma variedade de pontos de dados que podem ajudá-lo a determinar qual é o valor da vida útil do cliente médio ou de qualquer cliente. Esses cálculos podem ser comparados àqueles feitos quando certas variáveis mudam. Isso pode destacar certas ações que podem melhorar o CLV, como o uso de um programa de fidelidade ou a alteração da duração de uma avaliação gratuita. Embora não ofereça melhorias imediatas, usar a automação para prever o CLV pode ter resultados de longo prazo e duradouros.

Automatize o marketing entre canais

Profissionais de marketing individuais e pequenas equipes de marketing devem sempre se ater às estratégias de marketing mais simples até chegarem a um sistema comprovado. No entanto, quando se trata de amplo alcance e marketing multicanal, essas mesmas equipes podem ter dificuldades com um recurso específico: tempo. Mesmo que tenham tempo suficiente, diferentes membros da equipe trabalhando em muitos canais podem representar um desafio para a consistência das mensagens e da imagem da marca.

A automação resolve esses dois desafios. Ao reduzir a carga de trabalho, eles permitem que cada indivíduo realize mais em menos tempo. Melhor ainda, a automação com fluxos de trabalho e modelos específicos pode melhorar drasticamente a coesão de qualquer esforço de marketing.

Mensagens consistentes em todos os canais podem melhorar a intenção de compra e a percepção da marca em mais de 68%, de acordo com o IAB (Interactive Advertising Bureau). Uma marca consistente pode diminuir a confusão e aumentar a confiança. Com mais tempo e coleta de dados automatizada, também é possível otimizar estratégias em várias plataformas para obter resultados ideais.

Não subestime o treinamento dos funcionários

A educação continuada tornou-se digitalmente inclinada na era moderna. Embora os funcionários geralmente sejam altamente qualificados, o uso das inovações mais recentes ainda pode representar um grande desafio na transformação de um negócio. O treinamento de funcionários por meio do aprendizado on-line é uma ideia brilhante, pois é conveniente, acessível e econômico.

Mantenha seus funcionários a par das soluções de marketing inovadoras por meio de e-learning. Livros digitais, apresentações e avaliações são recursos disponíveis que sua equipe de treinamento pode usar para treinar funcionários novos e existentes. Reduza a curva de aprendizado usando programas de software treinando-os antecipadamente antes de introduzir um novo sistema de negócios.

Regra de ouro da inovação de marketing em automação de 2020

Não importa o tamanho de sua empresa ou marca, mesmo que sua equipe de marketing seja apenas uma pessoa, a automação pode ser facilmente integrada para criar uma experiência mais tranquila para seu cliente. Nos bastidores, a automação economizará seu tempo e, se acreditar nas estatísticas, as estratégias de automação corretas melhorarão drasticamente o crescimento e a receita do seu negócio.