O único glossário de métricas de KPI de comércio eletrônico que você precisará

Se você ouvir as pessoas falando sobre métricas de KPI, ou mais explicitamente métricas de KPI de comércio eletrônico , e não quiser ser a pessoa que levantou a mão para perguntar sobre o que eles estavam falando, nós o cobrimos .

Vamos começar com algumas definições para garantir que estamos na mesma página enquanto percorremos um glossário das métricas de KPI de comércio eletrônico da sua loja.

Definições comuns para saber

• eCommerce é definido como o comércio realizado através da internet. Isso pode ser de empresa para empresa, empresa para consumidor, consumidor para empresa ou consumidor para consumidor.
• Key Performance Indicator (KPI): é uma medida quantificável de sucesso/fracasso em relação a uma meta.
• Uma métrica é definida como um sistema ou padrão de medida.

E lembre-se, você define suas metas de negócios . Essas métricas de KPI ajudam você a medir o desempenho em relação às metas escolhidas.

Definições de métricas de KPI

1. Tempo médio de carregamento da página - (6,06s)

A quantidade média de tempo, em segundos, que leva para sua página completa carregar no navegador do visitante do seu site. Isso é importante para sua loja porque reduzir o tempo médio de carregamento da página em 1,6 segundos aumentaria o crescimento anual da receita em 10%.

2. Tempo Médio de Resposta do Servidor – (1,04s)

O tempo médio, em segundos, que o servidor leva para responder. Pode ser negligenciado em favor da otimização da página. No entanto, se a resposta do servidor for lenta, uma página bem otimizada ainda carregará lentamente. O Google recomenda uma resposta do servidor inferior a 200 ms.

3. Páginas por Sessão - (5)

O número médio de páginas visitadas por sessão para cada visitante do site específico. Essa métrica é importante porque, se os visitantes saem do seu site antes de visitar outras páginas, isso funciona contra suas metas de conversão. Por outro lado, se os visitantes estiverem visualizando muitas páginas, mas não convertendo, isso pode significar que sua mensagem não é clara o suficiente para que os visitantes confiem e comprem.

4. Duração da Sessão – (3m 24s)

O tempo médio de duração de cada sessão do visitante do site. Quanto mais tempo seus visitantes passarem em seu site e em sua loja, melhor. A menos que estejamos falando sobre suas páginas de checkout, onde muito tempo gasto prejudica a conversão.

5. Taxa de rejeição - (38%)

A porcentagem de visitantes do seu site que saíram sem visitar uma segunda página em seu site. É significativo, porque se muitas pessoas estiverem saindo do seu site sem visitar páginas adicionais, isso funcionará contra as metas da sua loja.

6. Visualizações de página para dispositivos móveis

O número de páginas visualizadas usando dispositivos móveis. Uma porcentagem mais alta de visualizações de página em dispositivos móveis está relacionada a um maior crescimento de receita de acordo com o Relatório de KPI de 2017 da Wolfgang Digitals .

7. Visualizações de página do tablet

O número de páginas visualizadas usando tablets. Visualizações de página em tablets acima da média também se correlacionam com o crescimento da receita por Wolfgang. Mas mantenha isso em perspectiva, já que o mesmo relatório afirma que os usuários de desktop eram 164% mais propensos a converter do que os móveis, enquanto os visitantes de desktop representavam 61% de toda a receita online.

8. Tráfego do Pinterest

A quantidade total de visitantes do Pinterest por um período de tempo escolhido. Isso é significativo, porque Wolfgang não classificou o Pinterest como uma rede social; em vez disso, foi classificado como um “motor de pesquisa orientado à intenção”. Wolfgang descobriu que uma proporção maior de tráfego do Pinterest se correlacionava com um valor médio de pedido mais alto para suas lojas.

9. Tráfego do Instagram

A quantidade total de visitantes do Instagram por um período de tempo escolhido. Isso é significativo porque, embora os únicos links clicáveis ​​do Instagram sejam os links de perfil único, o Instagram ainda teve valores de ordem mais altos do que Twitter, Pinterest e Facebook.

10. Tráfego do site

O tráfego total do seu site por um determinado período de tempo. Significativo para calcular outros KPIs, bem como para rastrear a tendência de tráfego do seu site ao longo do tempo.

11. Origem do tráfego

Abaixo está um relatório do Google Analytics que responde à seguinte pergunta: “Por qual canal um visitante do site encontrou sua loja?”

• Tráfego orgânico do Google – (32%)
  O tráfego orgânico do Google significa apenas que alguém o encontrou pesquisando e clicando em seu link nos resultados da pesquisa. Em média, é de onde vem a maior parte do tráfego.
• Tráfego de CPC do Google – (23%)
  Tráfego total para seu site de anúncios pagos do Google (custo por clique). Isso é significativo porque o Google CPC gera 25% de toda a receita.
• Tráfego Direto – (21%)
  Onde eles chegaram diretamente ao seu site, inclui clientes fiéis e recorrentes. No Google Analytics, isso também inclui o que é chamado de “dark traffic”.
• Tráfego de e-mail – (1 por cento)
  Total de visitantes do site a partir de links em e-mails. Importante porque as lojas que obtêm mais tráfego de e-mail têm em média um valor médio de pedido mais alto. E o e-mail ainda gera três vezes mais receita do que o Facebook.
• Tráfego Orgânico do Facebook – (2%)
  O tráfego orgânico do Facebook é responsável por visitantes do seu site que não vieram de seu anúncio pago por meio de anúncios do Facebook. Significativo na avaliação de seus esforços de estratégia de marketing social por meio da página do Facebook da sua loja.
• Tráfego CPC do Facebook – (2%)
  Este é o tráfego proveniente de seus gastos com anúncios do Facebook. A importância de seus esforços dependerá da meta que você definiu para seus gastos com anúncios no Facebook, mas esses visitantes e ver para onde eles vão depois da página de destino também são úteis.
• Tráfego Orgânico do Bing – (1%)
  O tráfego orgânico do Bing significa que alguém encontrou você pesquisando e clicando no seu link nos resultados de pesquisa do Bing. É significativo se você puder associá-lo a outras métricas, especificamente valor médio do pedido e/ou valor de vida útil mais alto.
• Tráfego orgânico do Yahoo
  O tráfego orgânico do Yahoo significa que alguém o encontra pesquisando e clicando em seu link nos resultados de pesquisa do Yahoo. Também é significativo se você puder associá-lo a outras métricas, especificamente o valor médio do pedido e o valor de vida útil mais alto.

12. Taxa de conversão de e-mail opt-in

Número total de assinantes de e-mail por um período dividido pelo total de visitantes do site no mesmo período e, em seguida, multiplicado por 100 para obter a porcentagem. Significativo na avaliação de sua opção de e-mail nas mensagens. Está funcionando para pegar estranhos que visitam seu site e convertê-los em assinantes de e-mail?

13. Sessões de carrinho de compras

Número total de visitantes do site que iniciaram uma sessão de carrinho, adicionando um item ao seu carrinho de compras. O número total de sessões do carrinho de compras ajuda a determinar a taxa de abandono do carrinho de compras. Também é importante como uma tendência ao longo do tempo com a pergunta: há mais ou menos sessões de carrinho iniciadas mês a mês?

14. Abandonos de carrinho de compras

Número total de visitantes do site que iniciaram uma sessão de carrinho, mas não passaram do carrinho de compras para a página de checkout. A média é certa, setenta por cento das sessões de carrinho de compras terminam em abandono. Estabelecer o número total de carrinhos abandonados permite rastrear quantos carrinhos você pode recuperar por meio de seus esforços de abandono de carrinho.

15. Taxa de conversão do carrinho de compras

A porcentagem de visitantes do site que iniciaram uma sessão de carrinho de compras e concluíram o processo de checkout. A quantidade de sessões de carrinho de compras convertidas é extremamente significativa para o proprietário de uma loja. Uma taxa baixa significa que você precisa remover o atrito do processo de conversão do carrinho de compras.

16. Taxa de Abandono do Carrinho de Compras – (69,23%)

A porcentagem de sessões de carrinho de compras que não concluem a finalização da compra. Encontrado tomando o número total de compras concluídas para o período de tempo e dividindo-o pelo número total de sessões de carrinho de compras para o mesmo período e, em seguida, multiplicando o número por 100 para a porcentagem. Gerenciar esse número é um caminho rápido para obter mais receita a cada mês.

17. Custo de Aquisição do Cliente (CAC)

Ajuda você a ver quanto custa sua loja adquirir um novo cliente. Encontre seu CAC dividindo seus gastos com marketing pelo número total de clientes. É útil em um nível macro gerenciar o retorno do investimento de seus gastos com marketing.

18. Margem de Lucro Bruto - (na faixa de 30-40 por cento)

É expresso como uma porcentagem de sua receita que se transforma em lucro. Sendo a margem de lucro bruto, subtrai apenas o custo dos produtos vendidos da receita total e, em seguida, multiplica esse número por 100 para a porcentagem. Significativo na gestão da margem de lucro da sua loja.

19. Margem de Lucro Líquido

Comece com a receita total, ou seja, todas as vendas, taxas e outras quantias coletadas por sua loja e, em seguida, subtraia o custo das mercadorias vendidas, impostos, despesas operacionais e juros pagos e multiplique esse valor por 100 para encontrar sua margem de lucro líquido . Significativo na gestão da margem de lucro da sua loja.

20. Percentual de clientes que retornam

A porcentagem de clientes que retornam é encontrada tomando o número de clientes que retornam (aqueles que compram pela segunda vez ou mais) e, em seguida, dividindo-o pelo total de clientes. Pegue o produto e multiplique-o por 100 para expressá-lo em porcentagem. Vender mais para os clientes atuais é mais barato do que pagar para adquirir um novo cliente, certo?

21. Crescimento da receita

É encontrado tomando a receita do período atual e subtraindo a receita do período anterior. Divida esse número pela receita do período anterior e multiplique por 100 para obter a porcentagem. Em um nível macro, isso é importante para saber para que lado sua receita total está se movendo. Para cima ou para baixo? E a que taxa?

22. Receita por Origem de Tráfego

A receita total de uma fonte específica de tráfego do site durante um período de tempo escolhido. Útil para determinar suas fontes de tráfego mais lucrativas à medida que você aloca seu orçamento de marketing no futuro.

23. Receita de gastos com anúncios

Valor total da receita atribuída a um gasto/campanha com anúncios específicos. Significativo como parte da determinação do retorno do investimento de seus gastos com anúncios.

24. Número de transações

O número total de transações para um determinado período de tempo. Isso é útil para determinar outras métricas e normalmente é importante para os lojistas que esse número tenha uma tendência consistente em uma direção positiva.

25. Custo por conversão

Quanto custa cada uma das conversões da sua loja? Encontrado pegando o custo total do tráfego e dividindo-o pelo número de conversões. Isso é importante para ajudar você a determinar se seus gastos com publicidade estão gerando conversões para seu produto.

26. Custo por clique – (a média do Google AdWords é ~$2)

O custo total de cada clique de um anúncio, cada um dos quais entrega um visitante do site. Significativo porque é uma maneira de medir o retorno do investimento nos anúncios pagos da sua loja.

27. Valor vitalício do cliente (LTV)

O cálculo do valor da vida útil de um cliente busca prever a receita total que cada cliente gerará ao longo da vida útil do cliente com sua loja. A versão “simples” do cálculo envolve a multiplicação da receita anual por cliente pelo relacionamento com o cliente em anos e, em seguida, subtrair o custo de aquisição do cliente. 15 (Encontre muito mais aqui . E aqui .)

28. Vida útil média do cliente

O número de dias que o cliente médio permanece um cliente de sua loja. Seu negócio não é uma proposta de curto prazo, portanto, quanto maior a vida útil média do cliente, melhor para sua loja.

29. Taxa de retenção de clientes

A porcentagem de clientes de um período específico que retorna e compra em comparação com um período anterior igual. Significativo porque uma alta porcentagem de clientes recorrentes é um indicador de lojas bem-sucedidas.

30. A Taxa de Desconto

Define a taxa de juros utilizada na análise de fluxo de caixa descontado para determinar o valor presente dos fluxos de caixa futuros. 14 Significativo nas fórmulas mais complicadas para o valor da vida útil do cliente.

31. Margem Bruta

Encontrado pela receita total de vendas da sua loja e subtraindo o custo das mercadorias vendidas. Em seguida, divida o produto pela receita e multiplique por 100 para obter a margem bruta (expressa em porcentagem). Significativo no gerenciamento da lucratividade de sua loja, pois quanto maior o percentual de margem bruta, mais receita se torna lucro para sua loja.

32. Margem Bruta Média por Vida do Cliente

Encontrado ao encontrar a porcentagem da margem de lucro por cliente da receita total por tempo de vida do cliente. Desempenha um papel em fórmulas complicadas de valor da vida útil do cliente.

33. Valor Médio do Pedido - ($ 217,82)

O valor médio dos pedidos de sua loja é obtido ao se dividir o total de vendas na loja pelo número de transações. Significativo para a maioria dos lojistas, mas lembre-se de que quanto maior o valor médio do pedido, menores serão suas taxas de conversão, porque compras caras exigem mais cliques.

34. Taxa de conversão de comércio eletrônico - (1,56%)

O número total de transações da loja e divida-o pelo total de visitantes da sua loja online e multiplique esse número por 100 para obter a porcentagem. Isso é significativo porque mostra em um nível macro o sucesso da sua loja em transformar visitantes em clientes.

35. Visitas para Compra

O número médio de visitas à loja necessárias para um cliente comprar. Se forem necessárias muitas visitas para as pessoas comprarem, você deve procurar maneiras de remover o atrito do seu processo de checkout. E certifique-se de ter prova social, bem como itens de confiança durante todo o processo de checkout.

36. Novo cliente na primeira visita

A porcentagem de visitantes que compram na primeira visita. A maioria dos compradores não comprará na primeira visita, portanto, se você tiver uma quantidade excessiva de clientes de primeira viagem, isso é uma coisa boa.

37. Compradores on-line exclusivos

O número total de compradores on-line únicos que visitaram sua loja em um determinado período. Útil para detalhar o total de compradores únicos entre todos os seus compradores de retorno.

38. Custo Médio por Pedido

Fornece o custo médio de publicidade por pedido. Encontre-o dividindo o investimento total em marketing pelo número total de pedidos da loja. Útil para avaliar seu investimento em publicidade em relação ao número de pedidos on-line que sua publicidade está gerando em sua loja.

39. Conversão por Origem de Tráfego

Número total de conversões específicas para uma origem de tráfego. Acompanhar as conversões de volta pela origem do tráfego que elas originaram é sempre útil para alocar o orçamento de marketing futuro para sua loja.

40. Conversão por tipo de dispositivo

Número total de conversões específicas para um tipo de dispositivo. Saber qual dispositivo seus compradores usam para converter também é útil para seu orçamento de marketing. Para os lojistas, lembre-se de que os desktops ainda geram 61% da receita em comparação com smartphones e tablets.

41. Taxa de erro de envio

Acompanhe o número de erros de envio. Encontrado dividindo o número total de pedidos enviados erroneamente pelo número total de pedidos enviados. Significativo porque ajuda você a gerenciar sua taxa de sucesso de envio, o que influencia a felicidade do cliente.

42. Visualizações de produtos por sessão

O número médio de produtos que um cliente em potencial visualiza durante a sessão com sua loja. Muitas visualizações de produtos por sessão podem pressagiar uma cópia confusa em sua página de produtos. Ou falta de clareza sobre as especificidades de como o processo de envio se desenrola para sua loja.

43. Duração média da sessão de compras

Meça a quantidade média de tempo que uma única pessoa gasta em seu site que termina com um checkout. Se suas sessões de compras médias forem muito longas, isso é um motivo para remover o atrito do seu processo de checkout.

44. NPS – Net Promoter Score

Mede a probabilidade de alguém recomendar sua loja. Encontrado pedindo aos clientes que classifiquem sua probabilidade de recomendar sua loja em uma escala de um a dez. Significativo porque ajuda a monitorar o nível de satisfação de seus clientes com sua loja. E sempre que estiver falando sobre a intenção do cliente de compartilhar sua loja com outras pessoas, fique de olho.

45. Taxa média de abertura de e-mail – (16,75%)

Porcentagem de e-mails enviados que são abertos. Significativo porque as pessoas precisam abrir seus e-mails para comprar de você. E se seus e-mails não estiverem sendo abertos, considere executar alguns testes A/B nas linhas de assunto do seu e-mail para saber quais linhas de assunto seu público abre com mais frequência.

46. ​​Taxa de cliques de e-mail – (2,32%)

Porcentagem de e-mails em que um link foi clicado. O objetivo de um e-mail enviado de sua loja é abri-lo e, em seguida, fazer com que eles cliquem em um link dentro do e-mail. Tornando a taxa de cliques importante para quem faz marketing digital.

47. Taxa de Reembolso

Como proprietário de uma loja de comércio eletrônico, você receberá alguns reembolsos. Mas se sua taxa de reembolso for muito alta, há um problema com as expectativas do cliente nas páginas do produto e no processo de checkout.

48. Períodos de alto tráfego

Você quer estar ciente do período de tempo que dura seu alto tráfego. É diferente para cada loja. Por exemplo, você pode enviar um e-mail para sua lista de e-mail todas as manhãs, após o qual você tem uma hora de tráfego muito alto. Assim como a equipe de uma loja de varejo, conhecer seus períodos de alto tráfego e verificá-los por meio de análises trimestrais para alterações, ajuda a garantir que seus clientes sejam atendidos da maneira que você espera.

49. Peso médio da página

Verifique o peso das páginas mais visitadas. Acompanhe o peso médio da página para obter melhores tempos de carregamento das páginas da sua loja. Execute os URLs individuais através do GTMetrix.com e ele informará a velocidade com que cada página foi carregada, bem como o peso de cada página em kilobytes.

50. Tráfego Diário – Total de Visitantes/Dia

Controlar o tráfego diário de pessoas da sua loja ajuda a planejar recursos para a simultaneidade dos pedidos dos clientes. Para lojas online, pense em seus recursos de hospedagem da mesma forma que a equipe de sua localização física.

51. Taxa de crescimento de assinantes

Projetado para determinar quantos novos assinantes você está atraindo por meio das várias maneiras pelas quais as pessoas podem se conectar à sua marca. É importante ver como sua mensagem está ressoando com seu público. Encontre essa proporção somando o número de leads, registros e inscrições. Em seguida, multiplique esse total pela sua taxa de conversão pelo mesmo período de tempo para obter sua taxa de crescimento de assinantes.

52. Valor por visita

Encontre a métrica de valor por visita pegando a receita total da loja por um período e dividindo-a pelo total de visitantes no mesmo período. Isso é útil para fornecer contexto ao planejar suas atividades de marketing.

Quer ler mais sobre as métricas de KPI de comércio eletrônico?

Aqui estão alguns recursos para digerir mais recursos em KPIs de comércio eletrônico.

1. Estudo de benchmarks de KPI de comércio eletrônico de 2017 da Wolfgang Digital
2. https://moz.com/blog/ecommerce-benchmark-kpi-study-2017
3. Postagem no Adstage de 17/06/11
4. Métricas de KPI de comércio eletrônico do Klipfolio
5. Métricas de e-commerce Referralcandy
6. Shopify e-commerce
7. https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
8. https://www.geckoboard.com/learn/kpi-examples/ecommerce-kpis/
9. https://blog.apruve.com/top-7-ecommerce-metrics-and-kpis-you-need-to-be-tracking
10. https://www.metrilo.com/blog/important-ecommerce-metrics
11. https://www.monsterinsights.com/crucial-ecommerce-kpis-to-track-in-google-analytics/
12. https://blog.vendhq.com/post/64901830602/retail-metrics-and-kpis
13. https://blog.kissmetrics.com/how-to-calculate-lifetime-value/?wide=1
14. https://www.propellercrm.com/blog/customer-lifetime-value-clv
15. http://www.dummies.com/social-media/blogging/google-analytics-traffic-sources-report/
16. https://www.storegrowers.com/ecommerce-kpi-benchmarks/
17. https://www.shopify.com/enterprise/ecommerce-analytics

Conclusão

Aqui está a boa notícia – você não precisa ficar de olho em todas essas métricas de KPI o tempo todo.

Defina a meta da sua loja e escolha as métricas de KPI que ajudam a medir o desempenho da sua loja em relação à meta. Para esses indicadores-chave de desempenho, configure um relatório diário ou semanal para que você possa verificar regularmente como as coisas estão indo.

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