O subscritor e o zelador, um modelo de vendas de sucesso

Nesta postagem de convidado em destaque, o Codeable Expert Ricardo Filipo compartilha uma mentalidade de vendas que pode ser usada em todas as esferas da vida, mas é especialmente útil para seu papel como Codeable Expert.

Durante a leitura, você aprenderá sobre duas mentalidades diferentes, uma de busca e aquisição, enquanto a outra de cuidar e nutrir, que Ricardo chama de mentalidade do Caçador e da Fazendeira.

Uma interpretação da mentalidade de Caçadores e Fazendeiros

Conseguir novos clientes e projetos é um dos trabalhos mais críticos no Codeable. Fazemos com amor.

Somos especialistas em WordPress. Entre outras atividades, participamos da comunidade da empresa, ajudando colegas, desenvolvendo as raízes da empresa e trabalhando em design, codificação e correção de problemas. Realizamos atividades complementares no atendimento aos nossos clientes; eventualmente, tudo gira em torno de projetos.

Os projetos são a realidade do nosso dia-a-dia. Nossos recursos e dinheiro vêm de projetos que refletem a demanda do mercado e demarcam o que aprender e entender a sociedade que conduz.

Por trás dos projetos estão os clientes, nossa riqueza e nossos próprios ativos. Montamos soluções, fazemos ideias e transformamos custos em investimentos rentáveis.

Caçadores e fazendeiros, subalternos e cuidadores, não são inimigos. Possuem qualidades e deveres relevantes, características naturais que, se devidamente mescladas, triunfarão.

Diferenciamos duas funções distintas em vendas:

• Obtendo um projeto de um novo cliente
• Obtendo um novo projeto de um cliente fiel

Os caçadores fecham negócios de acordo, enquanto os fazendeiros retêm esses clientes com cuidado.

O Caçador é naturalmente conquistador, ativo, responsivo, inteligente e rápido. Ao contrário, o Fazendeiro se comporta como um amante, atencioso, trabalhador, preservador, construtor e protetor.

Os caçadores são jogadores de alto volume e convertem novos leads. Os agricultores são construtores de relacionamentos e cultivam bons clientes existentes, colhendo vendas de maior valor.

Enquanto um Caçador mantém um acordo, um Fazendeiro cuida das oportunidades. Enquanto um Fazendeiro cultiva uma semente nos campos, o Caçador encontra plantas preciosas na floresta.

1. Envolvente

No Codeable, 35% dos novos clientes vêm do crescimento orgânico. Outros 65% vêm de recomendações de parceria, nosso abrangente programa de afiliados e boca a boca.

Não temos uma perspectiva fria no Codeable. Quase todos os leads são projetos altamente qualificados. Quando eles chegam, como um projeto preferido; trabalho de um fazendeiro. Quando são postados para todos os especialistas; um trabalho de caçador e nos envolvemos se corresponder à nossa experiência e programação.

Recebemos os clientes com educação e, ao mesmo tempo em que construímos sua confiança, entendemos suas necessidades, geralmente fazendo perguntas. Quando vários especialistas se envolvem, eles colaboram, fazendo perguntas complementares e comentários valiosos.

Codeable não é como outras plataformas free-lancers, com vendedores disputando o cliente. No Codeable não há corrida para o menor preço, criando avisos de licitação entre os contratantes. Nossos especialistas trabalham em cooperação para estudar e atender às necessidades dos clientes.

Como uma equipe, os especialistas da Codeable trabalham para entender as necessidades do cliente. Os especialistas conversam internamente, discutindo possíveis soluções para o projeto. Desta forma, os clientes têm a composição perfeita de especialistas. Quem estiver disponível e mais próximo do cliente assumirá a função, trabalhando em equipes sob demanda.

2. Entendendo o Cliente

Compreender e buscar a confiança do cliente é tipicamente um trabalho de caçador. Às vezes, os clientes não correspondem aos nossos serviços porque os preços são muito altos ou por causa de expectativas de lances ou até mesmo por outra coisa.

O especialista e o cliente querem garantir que sejam compatíveis.

Antes de o especialista preparar um escopo de trabalho e estimativa, a solução proposta precisa ser totalmente compreendida pelo cliente. Chats de vídeo rápidos são bem-vindos.

Projetos no estilo consultoria, em que o especialista e o cliente se encontram por uma hora para discutir as necessidades do cliente, também são ótimos para iniciar um relacionamento duradouro.

Ocasionalmente, há mais trabalho de planejamento do que pode ser fornecido gratuitamente. Nesses casos, um projeto no estilo Discovery pode ser o lugar certo para começar.

Antes de começar, devemos garantir que o cliente conheça nossa empresa. Codeable tem artigos úteis sobre taxas, estruturas de preços, acordos, pagamentos e todas as perguntas comuns. E o melhor recurso do Codeable, a equipe de suporte, está sempre pronta para ajudar.

3. A solução

Trabalho de caça. Passada a fase de descoberta, o especialista ainda tem algum trabalho de persuasão. Normalmente, um especialista deve apresentar um argumento de venda ou desenvolver um documento que destaque a solução prescrita e, talvez, um protótipo visual também deva ser incluído ao lado da estimativa.

Se o perito errar na estimativa e cobrar um valor pequeno, ele terá que arcar com os custos. Quaisquer erros de tamanho, preço e esforço podem destruir a confiança do cliente ou invalidar o orçamento.

O humor conquistador do caçador ajuda o humor protetor do fazendeiro, compensando o negócio perfeito.

4. Negócio

É hora de fechar o negócio, descrevendo o projeto, escopo e estimativa.

O Fazendeiro é uma pessoa pragmática e metódica que conclui esta fase. Exige cuidado com os detalhes. O cliente acredita que fez a melhor escolha, mas se os métodos de pagamento ou o acordo não forem aceitáveis, o negócio não pode progredir e o relacionamento não pode prosperar.

5. A bordo, hora de trabalhar!

Nosso mestre de amor e cuidado, um fazendeiro trabalhador, dedicado e sensato, protegerá e atenderá às necessidades dos clientes. A viagem longa ou rápida deve ser confortável e segura, e o processo deve ser direto e bem explicado.

Comunicação, transparência e suporte configuram o novo cliente no sistema, ajudando-o a integrar, carregar e migrar dados, configurar as customizações contratadas e otimizar o fluxo de trabalho.

6. Retenção e Cuidado

O especialista da Codeable trabalha arduamente, como um verdadeiro Agricultor no campo, para cultivar as sementes que crescem, transformando-as em frutas e vegetais valiosos para o cliente.

A retenção de clientes envolve interações constantes, como responder periodicamente a perguntas sobre soluções, ajudar os clientes a enfrentar desafios ou realizar análises regulares de contas.

É natural que os Agricultores lhes proporcionem felicidade e uma experiência extraordinária.

7. Renovando o Cuidado

Os agricultores saberão meticulosamente que os contratos dos clientes estão expirando e terão prazer em ajudá-los a renová-los a tempo. Os parceiros Codeable dependem dos especialistas para manter seus clientes e vice-versa.

Periodicamente, como Agricultor plantando sementes, o especialista ajudará o cliente a expandir esse negócio, propondo novas ferramentas e novas soluções lucrativas. Esta parceria virtuosa fará com que ambos desfrutem de uma excelente colheita.

Nosso dever no Codeable é ajudar os clientes. Nosso esforço leva a deixar os clientes felizes para que eles retornem e todos possam desfrutar dos produtos.

Para encerrar…

Levamos ao crescimento com nossos clientes, parceiros e especialistas. Temos orgulho de ter um grande coração e evoluir como humanos. Somos Caçadores, Fazendeiros, e também Perseguidores e Zeladores por um planeta melhor.