O guia definitivo para avaliações e depoimentos de clientes

O que são avaliações e depoimentos de clientes? Eles têm um lugar no seu negócio? Como você incentiva os clientes a deixar comentários? Quando você deve pedir um? Se você tem um negócio, essas são todas as perguntas importantes a serem feitas.

As avaliações e depoimentos de clientes são a melhor ferramenta de marketing boca a boca, tanto online quanto offline. Infelizmente, eles também são a ferramenta mais negligenciada e subutilizada na estratégia de marketing para pequenas empresas.

Este guia definitivo ensinará tudo o que você precisa saber sobre avaliações e depoimentos de clientes. Ele lhe dará conselhos práticos que você pode começar a usar hoje.

Aqui está um índice para facilitar a navegação:

O que é uma avaliação do cliente?

3 sites populares de comentários de clientes

1. Comentários do Google

2. Avaliações do Yelp

3. Comentários do Facebook

O que é um Testemunho?

Obtenha mais avaliações e depoimentos de clientes hoje mesmo!

O que é uma avaliação do cliente?

As avaliações de clientes são um tipo de depoimento que ajuda na decisão de compra de um cliente. Eles são escritos por um cliente real revisando sua experiência com um produto ou serviço.

As avaliações dos clientes contêm informações como:

• O que eles gostaram no produto (feedback positivo)
• O que eles não gostaram no produto (feedback negativo)
• Uma recomendação para futuros compradores em potencial lerem antes de comprar o produto

As avaliações permitem que os consumidores vejam as opiniões de outras pessoas sobre produtos e serviços, levando a decisões mais informadas sobre o que desejam comprar. As avaliações podem ser deixadas em sites como Amazon, Yelp e Google, bem como em sites de mídia social como Facebook ou Instagram.

As avaliações dos clientes servem como uma avaliação de uma empresa ou serviço. Quase 97% dos consumidores dizem que as avaliações os tornam mais propensos a comprar de um determinado varejista ou marca.

As avaliações também podem alterar a forma como os clientes em potencial percebem seu produto, o que pode influenciar na decisão de compra ou não. Se você tiver avaliações menos do que estelares, os consumidores serão dissuadidos de comprar seu produto porque as pessoas não querem comprar algo que não seja de boa qualidade.

Por outro lado, se você tiver avaliações positivas, é mais provável que os consumidores vejam seu produto como a melhor opção e o comprem. As avaliações também fornecem aos clientes em potencial informações sobre como seu produto ou serviço difere de seus concorrentes. Por sua vez, isso ajuda os clientes a decidir qual é o certo para eles.

As avaliações são úteis para clientes e empresas, por isso é importante incentivar os clientes a deixarem uma avaliação se tiverem uma experiência positiva. Sinta-se à vontade para informá-los sobre o impacto que as avaliações têm no seu negócio.

Por exemplo, se você tem um programa de incentivo, lembre-os disso. Sua política deve ser comunicada antes que eles façam a compra, para que eles saibam como as avaliações são críticas para sua empresa.

As avaliações dos clientes são mais importantes do que nunca agora que os consumidores fazem mais compras online. Ter um programa de revisão em vigor é crucial se você deseja incentivar o boca a boca positivo de clientes satisfeitos.

3 sites populares de comentários de clientes

Existem vários sites de avaliação populares onde os clientes podem avaliar os produtos e serviços que usaram. Avaliações e depoimentos ajudam as pessoas a tomar uma decisão mais informada sobre qual produto ou serviço comprar.

Os três principais sites que os clientes costumam usar para deixar comentários de clientes são Google, Yelp e Facebook.

1. Comentários do Google

O Google Reviews é uma excelente forma de obter feedback para que você saiba se sua empresa está atendendo às necessidades de seus clientes. Seja algo simples como um corte de cabelo ou algo grande como um conserto de carro, as avaliações dos clientes podem ajudá-lo a descobrir se há espaço para melhorias.

É importante garantir que seus clientes possam compartilhar suas experiências com sua empresa de uma forma que ajude novos clientes em potencial a entender o que podem esperar de você.

Ao fornecer a eles a oportunidade de deixar uma avaliação do Google, você poderá ajudá-los a divulgar o quanto eles adoraram sua empresa e o quanto você os ajudou.

Quanto mais boas críticas você tiver, maior será sua classificação por estrelas. Você também poderá acompanhar o que as pessoas estão dizendo sobre sua empresa, o que pode fornecer informações sobre as áreas em que as alterações precisam ser feitas.

As avaliações do Google também são um fator de classificação do mecanismo de pesquisa e podem ajudar as empresas a aumentar as classificações de pesquisa, o tráfego orgânico, as vendas e a receita.

Como configurar seu perfil comercial do Google

A configuração do seu perfil comercial do Google é uma etapa importante no processo de criação da empresa. Este perfil permitirá que você receba avaliações e depoimentos de clientes. Também lhe dá a chance de destacar o que diferencia sua empresa da concorrência e pode ajudá-lo a ter uma classificação mais alta nas páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa.

Siga estas etapas para criar um perfil do Google Business.

Depois de fazer login na sua conta do Google na página do Google Business, insira o nome da sua empresa.

Depois disso, escolha o tipo de negócio.

Agora você pode inserir o endereço do seu site, se tiver um.

Insira a categoria do seu negócio.

Neste ponto, você precisa inserir seu endereço comercial. Depois disso, conclua as etapas de verificação para concluir seu perfil do Google Business.

Usando o aplicativo móvel do Google Maps, você também pode configurar um perfil do Google Business em seu smartphone ou tablet.

Para fazer isso:

1. Abra o Google Maps em seu dispositivo e encontre sua empresa no aplicativo.
2. Role a tela para baixo e toque em Reivindicar esta empresa .
3. Clique em Eu possuo ou gerencio esta empresa .
4. Siga os procedimentos de verificação aplicáveis ​​depois disso.

As avaliações dos clientes se tornaram mais importantes do que nunca. As avaliações dos clientes criam confiança e geralmente são consideradas um indicador de qualidade ao decidir quais produtos ou serviços comprar.

A melhor maneira de incentivar as avaliações dos clientes é fornecer incentivos como descontos ou bônus para as pessoas que deixam suas avaliações.

Como otimizar seu perfil comercial do Google para o Google Reviews

As avaliações do Google são o tipo mais importante de avaliação on-line, portanto, seu perfil do Google Business deve ser otimizado.

Seu perfil do Google Business é como um currículo para sua empresa. É importante ter uma lista forte, caso contrário, os clientes em potencial não verão você ou seu trabalho duro. As pessoas só lerão seu perfil se ele incluir informações profissionais e fotos de qualquer coisa que você faça.

Eles também analisarão suas avaliações de clientes anteriores para ver se gostam do que você oferece e quantas pessoas deram classificações de cinco estrelas para seus produtos e serviços (se houver).

Siga estas dicas para otimizar seu perfil comercial do Google.

• Para otimizar seu perfil comercial para avaliações do Google, certifique-se de ter uma identidade de marca consistente e profissional em todas as suas plataformas. Isso inclui seu site, sites de mídia social e perfil do Google Business.

• Certifique-se de que todas as informações do seu perfil comercial do Google estejam preenchidas. Isso evitará que clientes irados deixem comentários negativos sobre o seu perfil não ser completo.

• Faça uma postagem no seu perfil comercial do Google. Isso pode ser algo tão pequeno quanto informar aos clientes que você atualizará seu horário de funcionamento ou algo tão significativo quanto a introdução de um novo produto ou serviço.

• As postagens devem ser de alta qualidade, informativas e familiares. Se você estiver vinculando a sites, verifique se os sites são confiáveis.

• Certifique-se de incluir pelo menos dois links em sua página comercial, um para seu site e outro para resultados locais, para que as pessoas possam clicar neles facilmente em seus dispositivos móveis. Encontre maneiras de aumentar o engajamento com as postagens, pois isso ajuda a atrair mais tráfego, incentivando resultados mais relevantes.

• Também é importante ter fotos de todos os serviços que você oferece em seu site para que os clientes possam ver o que vão comprar antes de se comprometerem com uma compra. Isso aumentará muito suas chances de avaliações e depoimentos positivos de clientes. Essas fotos devem ser exibidas de forma clara e concisa em seu perfil do Google Business.

• Inclua um botão de reserva em seu perfil comercial do Google para empresas que prestam serviços. Isso dará aos clientes outra maneira de reservar em vez de apenas pelo seu site. Mais clientes eventualmente levam a mais avaliações.

• Permita que seus clientes publiquem fotos ou vídeos do que vivenciaram em sua empresa ou ao usar seus produtos ou serviços. Isso adiciona credibilidade ao seu negócio, bem como à experiência de seus clientes.

• Por fim, uma última dica a ter em mente é que, se alguém deixar uma avaliação ou depoimento negativo no Google ou em outro site, considere isso como uma crítica construtiva e pense em como você pode melhorar para obter avaliações melhores.

Por exemplo, o cliente mencionou estar insatisfeito com a visita por causa de seus preços? Para resolver isso, ofereça descontos ou promoções especiais em suas páginas de serviço para atrair mais clientes.

Lembre-se de que as avaliações (boas e ruins) refletem sua reputação e novos clientes em potencial, portanto, sempre tente fazer o que puder para mudar de ideia.

Como responder às avaliações do Google

Responder ao Google Reviews é fácil. Se você tiver um perfil verificado do Google Business, tudo o que você precisa fazer é clicar em responder abaixo de cada avaliação. A partir daí, você pode digitar sua mensagem.

Aqui está exatamente como deve ser uma resposta a uma avaliação positiva do Google. Ele reconhece a revisão e termina com uma nota positiva.

Aqui está um exemplo de uma avaliação negativa e como deve ser uma boa resposta:

Como você pode ver, o proprietário reconhece o problema que o cliente está enfrentando e acaba com uma maneira positiva de resolvê-lo.

É importante responder a todas as suas avaliações do Google em tempo hábil, mesmo que seja apenas para agradecer. Se um cliente deixou um comentário e você respondeu, é mais provável que ele deixe outro comentário no futuro porque sabe que seu feedback está sendo reconhecido.

Certifique-se de que sua resposta mencione o feedback ou a pergunta específica do cliente na avaliação. Além disso, certifique-se de que sua resposta forneça uma resposta que satisfaça a necessidade deles ou esclareça qualquer confusão para eles.

Um ponto importante a ser lembrado ao responder às avaliações do Google é que nem todos os clientes desejam a mesma coisa da resposta de uma empresa. Alguns clientes podem querer ajuda imediata com um problema, enquanto outros podem apreciar o reconhecimento de sua compra com simples gratidão e promessa de assistência no futuro.

Respostas diferentes funcionam melhor para pessoas diferentes, então experimente várias abordagens até encontrar uma que funcione bem para você!

Dizer um simples obrigado é uma excelente maneira de iniciar uma resposta de revisão e deve estar presente em cada uma delas.

Faça um comentário positivo sobre sua equipe, especialmente se o cliente comentar sobre o quanto gostou de trabalhar com sua equipe ou indivíduos específicos. Se você tem uma oportunidade de crescimento e recebeu críticas, trate-as com elegância e transparência.

Como pedir avaliações do Google

Existem várias maneiras de obter avaliações para sua empresa. Uma maneira é enviar seu link de avaliação do Google para os clientes por e-mail ou mensagem de texto. Você pode fazer isso entrando no Google Reviews e clicando no botão Send Review Link .

Você poderá personalizar a mensagem solicitando feedback sobre serviços específicos ou recursos do produto. Se preferir não pedir feedback, você pode enviar uma nota de agradecimento e informá-los de que apreciaria a opinião deles se tivessem tempo.

Além de usar depoimentos de clientes na publicidade, é importante compartilhar essas avaliações positivas com seus clientes atuais.

Pergunte pessoalmente

Dar aos novos clientes que deixam uma avaliação algo em troca, como um código de desconto ou uma oferta apenas por preencher uma pesquisa rápida, pode ser um longo caminho.

Mas não se esqueça de perguntar primeiro; conversas unilaterais não vão conquistar ninguém. Ao incentivar os clientes a postar avaliações e oferecer pequenos incentivos, você garantirá que todas as opiniões sejam ouvidas.

Mensagem de texto

Enviar mensagens de texto de acompanhamento depois que um cliente comprou seu produto ou serviço às vezes é melhor do que enviá-lo por e-mail. As pessoas normalmente verificam seus telefones mais periodicamente do que os e-mails, e as mensagens de texto também parecem mais pessoais.

Sua mensagem de texto pode dizer algo assim:

“Olá, {Nome},

Obrigado por adquirir nosso produto! Esperamos que você tenha encontrado o que procurava e continue gostando.

Sinta-se à vontade para nos deixar uma avaliação do Google! {Link para a página de revisão}.

Até a próxima vez,

{Seu nome}

Peça uma avaliação do Google por e-mail

Outra maneira rápida e fácil de solicitar uma avaliação do Google é por e-mail. Você pode personalizar o e-mail inteiramente ou ter alguns modelos de e-mail diferentes à sua disposição. As ferramentas de automação de marketing por e-mail podem ajudar a transformar seus negócios e podem ser úteis para obter avaliações de clientes.

Seu e-mail pode ser algo assim:

Saudações {Primeiro nome},

Vimos que você comprou recentemente um de nossos produtos! Queríamos apenas enviar um e-mail rápido e agradecer por seu apoio contínuo à nossa empresa.

Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar. Se você tiver tempo livre e continuar gostando de nossos produtos, informe-nos deixando uma rápida avaliação do Google {Link to eCommerce review page}.

Obrigado,

{Seu nome}

Chamada para ação do site

Você deve incluir um apelo à ação em seu site para que os clientes deixem comentários. Embora muitos sites sejam voltados para o marketing de seus produtos e serviços, é sempre útil oferecer aos clientes um local onde eles possam fazer comentários sobre eles.

Ao incluir um link para sua página do Google Business onde os clientes podem deixar comentários, você dobra suas chances de obtê-los.

O Google se tornou um dos lugares mais populares para comentários de clientes novos e existentes. As avaliações dos clientes desempenham um papel importante nas decisões de compra.

2. Avaliações do Yelp

O Yelp é outro site de avaliações bem conhecido, com mais de 35 milhões de usuários mensais. Eles têm uma página do proprietário da empresa e do cliente, onde os usuários podem deixar comentários e depoimentos. No entanto, eles não são tão populares quanto o Google, e suas avaliações não têm o mesmo peso em mecanismos de pesquisa como o Google.

O Yelp oferece serviços gratuitos aos proprietários de empresas para ajudá-los com suas avaliações e depoimentos por meio de um serviço chamado Yelp for Business. Eles também oferecem opções de publicidade paga que são boas se você tiver orçamento, mas não são necessárias para ter sucesso no Yelp.

Toda empresa precisa ter uma presença online, portanto, registrar uma conta comercial no Yelp pode ajudar a construir sua reputação online.

O Yelp é uma plataforma direta e fácil de usar que pode aumentar seu tráfego com avaliações confiáveis, oferecer mais exposição online e aumentar sua credibilidade no mercado. 97% dos usuários fazem uma compra com uma empresa que encontraram no Yelp.

Como configurar seu perfil comercial do Yelp

Criar um perfil comercial do Yelp é tão simples quanto criar um perfil comercial do Google.

Para começar, você deve inserir o nome da sua empresa na página do Yelp For Business .

Depois de inserir o nome da sua empresa e alguns outros detalhes relacionados a ela, você será solicitado a preencher seu endereço de e-mail e criar uma senha. A partir daqui, você pode verificar sua conta para finalizar sua página do Yelp for Business.

Como responder às avaliações do Yelp

O Yelp torna especialmente fácil responder aos comentários. Para fazer isso, navegue até a seção de comentários da sua conta comercial do Yelp.

Para responder a uma avaliação do Yelp via comentário:

• Clique na avaliação à qual deseja responder e clique em Comentário ou Mensagem direta .
• A partir daí, você pode responder à revisão e, quando terminar, clique no ícone de seta ao lado dela.
• Para responder a uma avaliação do Yelp por meio do aplicativo Yelp Business:
• Clique em Mais na sua barra de navegação.
• Clique em Comentários .
• Encontre a avaliação à qual você deseja responder.
• Digite sua resposta.
• Clique no ícone de seta ao lado dele para enviá-lo.

Como otimizar seu perfil Yelp para o Google Reviews

O Yelp facilita deixar comentários e depoimentos vinculando sua conta ao seu perfil do Google, o que significa que toda vez que você preenche um comentário no Yelp, também está deixando um comentário no Google.

Para otimizar seu perfil Yelp para avaliações do Google, siga estas etapas:

• Faça login na sua conta Yelp
• Clique em Editar perfil no canto superior direito da página
• Role para baixo até encontrar a guia Configurações de revisão .
• Marque a caixa ao lado de Mostrar meus comentários em outros sites
• Escolha No Google no menu suspenso abaixo
• Salve suas alterações clicando em Edição concluída
• Siga estas mesmas etapas para outros sites em que você deseja mostrar seus comentários

Seu perfil comercial do Yelp deve ser tão detalhado quanto seu perfil comercial do Google. Algumas outras dicas a serem lembradas ao otimizar seu perfil são:

• Personalize seu perfil comercial para incluir fotos
• Preencha todas as informações que puder no seu perfil comercial
• Envolva-se com as avaliações dos clientes
• Escolha a categoria adequada para o seu negócio
• Faça anúncios contínuos sobre sua empresa

Como pedir avaliações do Yelp

Se você é proprietário de uma empresa, sabe como as avaliações online são importantes. Agora, se você possui uma loja online, fazer com que seus clientes deixem avaliações de produtos é ainda mais crucial. Pedir avaliações do Yelp é semelhante a como você pediria avaliações do Google.

De acordo com uma pesquisa da BrightLocal, mais de 90% dos consumidores usam avaliações online como parte de seu processo de tomada de decisão ao decidir onde comprar.

Além disso, 86% dos consumidores confiam em avaliações online tanto quanto em recomendações pessoais, e 89% já deixaram uma avaliação em pelo menos uma plataforma no passado.

Portanto, obter avaliações do Yelp é algo que pode fazer uma grande diferença em suas vendas; no entanto, pedir avaliações ou depoimentos do Yelp pode ser complicado – eles precisam ser solicitados no momento certo para obtê-los com sucesso.

O melhor momento para pedir uma avaliação do cliente é depois de receber um excelente serviço. Estudos mostram que mais de 40% dos consumidores que tiveram um excelente serviço deixarão uma avaliação, e 81% que dão uma excelente avaliação também terão tempo para escrever sobre sua experiência.

Solicite uma revisão do Yelp por e-mail

Uma boa maneira de solicitar avaliações do Yelp é enviar uma pesquisa por e-mail com perguntas como:

• Como fizemos?
• Nosso serviço atendeu às suas expectativas?
• Você nos recomendaria para outras pessoas?

É melhor manter essas pesquisas breves, para não sobrecarregar as pessoas. Ao final de cada pergunta, inclua um espaço para que eles digitem sua resposta. E lembre-se, nem todos têm acesso à internet, por isso é sempre bom oferecer uma alternativa como correio tradicional ou telefonema.

Solicite aos clientes que deixem uma avaliação através do aplicativo Yelp

Outra maneira útil de pedir avaliações do Yelp é através do aplicativo Yelp. Considere pedir a um cliente que faça check-in em sua empresa por meio do aplicativo. Você também pode pedir ao cliente para incluir uma imagem enquanto ele faz o check-in.

Quando um cliente faz check-in em uma empresa com o aplicativo, ele solicita que ele deixe um comentário.

3. Comentários do Facebook

As plataformas de mídia social se tornaram um lugar popular para deixar comentários. Além disso, muitas campanhas de marketing podem ser elaboradas através das mídias sociais.

Uma página comercial do Facebook é outra ótima maneira de receber avaliações. Muitas pessoas têm o Facebook e, quando procuram informações sobre uma empresa, pesquisam seu perfil comercial do Facebook.

Muitas pessoas têm o Facebook e, quando procuram informações sobre uma empresa, pesquisam seu perfil comercial do Facebook. Isso pode incentivar comentários de terceiros de pessoas que não estão visitando sua página inicial.

As avaliações do Facebook deixadas por outros clientes são uma das fontes de informações mais úteis sobre uma empresa. Essas avaliações também são públicas, por isso são fáceis de encontrar e navegar. Isso é importante porque torna mais provável que as pessoas os visitem no futuro.

As avaliações do Facebook geralmente são postadas na parte superior da página do Facebook de uma empresa.

Como criar uma página de negócios no Facebook

Criar uma página de negócios no Facebook pode ser feito em algumas etapas.

Para começar, você precisa de um perfil do Facebook, uma categoria para sua empresa, informações sobre sua empresa e algumas metas que deseja alcançar,

Faça login na sua conta regular do Facebook e clique em Páginas.

Crie uma nova página na seção de páginas.

Preencha o nome da página e a categoria da sua empresa.

Adicione sua biografia para sua empresa e clique em Criar , localizado diretamente abaixo da seção de biografia.

Algumas informações opcionais que você pode querer preencher são suas informações de contato, localização da empresa, horário de funcionamento e clique em Avançar .

Outras informações opcionais que você pode incluir em seu perfil comercial são uma imagem de perfil, uma foto de capa e um botão de ação personalizado.

Depois de configurar seu perfil, é útil convidar seus amigos para se conectarem à sua página. Isso pode aumentar a credibilidade e a visibilidade do seu perfil.

Como responder às avaliações do Facebook

Responder às avaliações do Facebook é semelhante aos outros métodos. Encontre a avaliação à qual deseja responder e clique em Comentar . A partir daí, você poderá enviar sua resposta à avaliação do cliente.

Aqui está um exemplo de como você responderia a uma avaliação positiva do Facebook:

Clique facilmente no botão Comentário , que permite que você digite sua resposta.

Aqui está um exemplo de como você deve responder a uma avaliação negativa:

Como otimizar sua página comercial do Facebook para avaliações de clientes

Se você é uma empresa que usa o Facebook para seus negócios, é uma boa ideia saber como otimizar sua página para o feedback dos clientes. A funcionalidade de sua página de mídia social e página de destino desempenha um papel importante na experiência do cliente.

As avaliações são uma maneira importante de estabelecer credibilidade, estabelecer-se como uma autoridade no espaço e refletir sobre o tipo de serviço que seus clientes esperam de você.

Aqui estão sete dicas rápidas:

• Crie uma postagem no Facebook que pergunte aos clientes o que eles gostaram ou não gostaram em sua experiência com sua empresa e qual a probabilidade de eles indicarem outra pessoa.

• Certifique-se de que sua empresa seja fácil de encontrar no Facebook por meio de palavras-chave (pense em otimização de mecanismo de pesquisa ou SEO).

• Monitore as revisões regularmente para que você possa responder rapidamente a quaisquer problemas levantados pelos clientes.

• Responda a todas as avaliações, mesmo que sejam negativas

• Seja aberto e transparente sobre quaisquer alterações feitas em produtos ou serviços

• Ofereça incentivos para deixar comentários e faça valer a pena

• Tenha um plano em prática se surgirem críticas negativas – isso deve incluir a comunicação direta com o revisor e a resolução de qualquer problema mencionado

Como pedir avaliações do Facebook

É provável que os clientes deixem comentários sobre sua empresa nas mídias sociais. Há muitas maneiras de incentivar os clientes a fazer isso, mas a melhor maneira é perguntar diretamente a eles com uma solicitação de revisão.

Solicitar uma avaliação do cliente no perfil do Facebook do cliente garantirá que você tenha suas informações de contato e possa entrar em contato se necessário.

Ao solicitar uma avaliação do cliente, é importante ser educado, cortês e não agressivo ou exigente. Além disso, você deve agradecer ao cliente por seu tempo e esforço em fornecer feedback sobre sua empresa.

Outra maneira útil de solicitar avaliações do Facebook é criar uma postagem simples solicitando que os clientes deixem uma avaliação.

Você também pode querer criar uma chamada para ação em sua página do Facebook que se pareça com isto:

Enviar uma mensagem direta para um cliente é outra maneira útil de obter avaliações do Facebook. A mensagem direta pode dizer algo assim:

Oi {Nome}

Percebemos que você comprou um de nossos produtos e gostaríamos de agradecer por isso! Sinta-se à vontade para nos informar o que você pensa sobre isso em nossa página do Facebook, deixando uma revisão rápida, se tiver tempo.

Obrigado,

{Seu nome}

As avaliações também são uma oportunidade para destacar suas habilidades de atendimento ao cliente ou qualquer outra experiência positiva que eles tiveram ao fazer negócios com você. Se houve algo negativo ao longo da experiência, agora seria a hora de mencioná-lo para mostrar transparência.

O que é um Testemunho?

Assim como as avaliações dos clientes, são outra parte do quebra-cabeça. Depoimentos são declarações que fornecem informações sobre produtos e serviços com base na experiência em primeira mão de alguém com esses itens ou serviços.

Os depoimentos são coletados e gerenciados por uma empresa que oferece produtos e serviços. Na maioria dos casos, os depoimentos são dados por pessoas que tiveram experiências positivas com uma empresa.

As avaliações não envolvem a empresa e são gerenciadas por terceiros. As avaliações são dadas anonimamente por qualquer pessoa que tenha tido uma experiência positiva ou negativa com a empresa.

Declarações de depoimento podem incluir desde aspectos favoráveis ​​da empresa até características específicas dos produtos da empresa, como qualidade e durabilidade.

Você pode ver essas citações usadas em campanhas publicitárias ou em sites para promover produtos ou serviços. Eles geralmente são apresentados ao lado de fotos e vídeos que retratam clientes satisfeitos usando esses itens/serviços.

A importância dos depoimentos não pode ser exagerada. Um bom depoimento é mais credível do que uma boa crítica porque vem de alguém que realmente sabe do que está falando. Um depoimento deve mencionar detalhes específicos sobre o quão bom foi seu produto ou serviço e quanto valor você forneceu a eles.

Exemplos de depoimentos de clientes

Veja alguns exemplos de depoimentos de clientes:

Este cliente conseguiu dimensionar a produção de suas ofertas usando o OptinMonster. Eles ficaram tão satisfeitos que deixaram um depoimento aprofundado sobre sua experiência.

Outro depoimento positivo veio de Lilach. Usando o OptinMonster, ela conseguiu escalar seu tráfego expandindo sua lista de e-mail e convertendo os visitantes do site em 57%.

Joost deixou um depoimento positivo por causa de como o OptinMonster foi capaz de ajudá-lo a dobrar suas inscrições de e-mail.

Como pedir testemunhos

É importante poder pedir depoimentos de clientes anteriores, mesmo que isso possa fazer você se sentir tímido ou até estranho. Existem várias maneiras de pedir um depoimento.

Aqui estão algumas dicas testadas e comprovadas:

• Descubra quando seu cliente planeja postar sua avaliação e envie um e-mail com antecedência perguntando se ele se importaria de compartilhar sua experiência com sua empresa em sites como Yelp ou Google com você como autor.

• Entre em contato e agradeça a eles por terem vindo à sua loja, escritório, etc., e diga a eles que você está tão feliz que eles escolheram seu negócio em vez de todos os outros por aí. Se eles escolheram sua empresa depois de ver comentários on-line, pode ser útil mencionar o quanto você está feliz por outras pessoas terem coisas tão boas a dizer sobre eles. Em seguida, pergunte se eles não se importariam de adicionar mais um comentário positivo.

• Saia da mentalidade do chefe e pense em como se sente quando alguém pede feedback. Não importa quão pequeno seja, e algo realmente pessoal ou criativo pode percorrer um longo caminho.

Você provavelmente quer as opiniões honestas das pessoas porque isso o ajuda a crescer. Portanto, é importante não apenas obter avaliações de clientes, mas também avaliações de clientes (comentários positivos de clientes anteriores).

• Certifique-se de que os clientes em potencial saibam que serão recompensados ​​de alguma forma, seja pública ou privada, para incentivá-los a deixar depoimentos. Uma maneira de fazer isso é usando um serviço como o Amazon Smile, onde os compradores doam 0,5% do preço de compra para a instituição de caridade que escolherem, sem nenhum custo para si.

• Outras ideias incluem realizar eventos especiais e oferecer cupons ou descontos para quem escreve depoimentos. Mais importante ainda, não se preocupe se sua ideia funcionará ou não; teste e veja o que acontece.

Como pedir depoimentos com TrustPulse

92% das pessoas buscam prova social ao decidir comprar algo. Depoimentos podem ser apenas a prova social que seus clientes precisam ao decidir comprar algo da sua empresa.

O TrustPulse é um plug-in à prova de redes sociais que pode ser usado para exibir as interações do cliente com seu site. Essas interações aumentam sua credibilidade, conversões e vendas.

O TrustPulse não se limita apenas a impulsionar as vendas da sua empresa. Também pode ser usado para inscrições em webinars, pesquisas e até depoimentos.

O TrustPulse possui vários recursos úteis que o tornam um plugin tão bom.

• Fácil de usar: o TrustPulse pode ser configurado em seu site em menos de cinco minutos. Qualquer usuário iniciante do WordPress pode criar campanhas do TrustPulse sem precisar conhecer nenhum código.
• Analytics: TrustPulse oferece visibilidade de análise e você pode usar essas análises para obter a melhor taxa de conversão possível.
• Personalização: as campanhas do TrustPulse podem ser totalmente personalizadas de acordo com sua marca específica. Você tem controle sobre sua cor, fonte, tamanho e tipo de animação.
• Segmentação: o TrustPulse pode segmentar usuários específicos em horários específicos. Isso é útil se seu objetivo é se concentrar em um público-alvo específico.
• Suporte: O TrustPulse possui uma equipe de suporte ao cliente que o ajudará quando você encontrar problemas.

Você pode solicitar depoimentos com o TrustPulse em algumas etapas fáceis.

No painel do TrustPulse, clique em Criar campanha .

Depois disso, dê um nome à sua campanha, selecione seu site e selecione seu tipo de campanha. Para esta campanha específica, selecione Mensagem de ação .

Agora, adicione o texto do título , o texto da mensagem e o link da mensagem que levará os clientes à página de depoimento. Abaixo disso, selecione onde deseja que a notificação apareça e como deseja que ela fique ajustando a Posição da Notificação , Estilo do Canto da Notificação, Tamanho da Notificação e Animação.

Quando terminar, clique em Próxima etapa .

Clique no seu caminho até chegar às Regras de Exibição . Como você deseja que essa campanha se concentre em depoimentos de clientes, as regras de exibição precisam ser ajustadas para se concentrar nos clientes que estão fazendo compras. Isso significa que você precisa ajustar as notificações de exibição para se concentrar no URL da página de checkout.

Depois de preencher essas informações, role para baixo e ajuste suas configurações de notificação para quando você deseja que a notificação seja exibida. Se você quiser que ele seja exibido depois que um visitante estiver em sua página por cinco segundos, ajuste-o de acordo.

Clique em Próxima etapa .

Aqui está aproximadamente como sua notificação final do TrustPulse aparecerá quando um visitante estiver na página de checkout do seu site:

Obtenha mais depoimentos inscrevendo-se no TrustPulse hoje!

Como pedir depoimentos com o OptinMonster

Você também pode solicitar depoimentos de clientes com o OptinMonster. OpinMonster é um construtor de campanha premium de arrastar e soltar fácil de usar que permite criar pop-ups que capturam instantaneamente a atenção dos visitantes do seu site. É útil para qualquer coisa que precise chamar a atenção de seus clientes e é particularmente fantástico para aumentar sua lista de e-mail.

Existem dezenas de modelos OptinMonster para escolher e uma variedade de tipos de campanha diferentes, incluindo:

• Pop-up da caixa de luz
• Barra flutuante
• Tela cheia
• Bem vindo mat

Para solicitar depoimentos com o OptinMonster, siga estas etapas.

From your OptinMonster dashboard, click Create New Campaign.

After that, click on Templates .

This will bring you to a screen where you can select a Campaign Type .

Give your template a name.

Simply click in each box and adjust your text accordingly. The most important thing here is adjusting the button to bring the customer to your review page. To do so, click on the button, navigate to the left-hand column, and set the Button Click Action to redirect to the URL for your review page.

Now, you need to set the Display Rules .

Because your goal is to get testimonials, you will want to focus on customers on your website's checkout page. Click on Page Targeting .

Set your display rules so the popup displays when a customer is on the checkout page.

Your final popup might look something like this:

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How to Ask for Video Testimonials

Asking for video testimonials is an extremely beneficial way of marketing your company. Video testimonials are more personal than any other type of testimonial, and that's why asking for them might feel a little awkward at first. Nearly 80% of people watch video testimonials before making a purchase decision.

Since video testimonials are a relatively new type of testimonial, many people are unsure how to ask for one. You can just ask them to give a video testimonial if you want, but most people will be too shy to do it.

The best way to get a video testimonial is by asking them in person and setting up the camera for them. If you're not able to meet with them in person, then try leaving a voicemail or email requesting that they give you a video testimonial.

Video testimonials are important because they help potential customers decide whether or not to purchase from your company. They also provide assurance that your business is credible.

The credibility of your business increases exponentially when potential customers see that others have had a positive experience with you through a video testimonial.

A good video testimonial from a customer should focus on two key areas:

• What was good about their experience?
• What could be improved?

It's always a good idea to address both so that you come off as professional and understanding.

Get More Customer Reviews and Testimonials Today!

Getting positive customer reviews and testimonials should be a conscious effort for any business. While often overlooked, customer reviews can boost the credibility of your company. More credibility means a greater return on investment, a more extensive client base, and more exposure. Customer reviews increase customer success rates and search engine optimization (SEO).

Feel free to check out our 10 Customer Testimonial Examples You Can Use to Boost Sales.

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