Como corrigir a mensagem "Esta conta foi suspensa" em seu site

Publicados: 2022-07-06

A mensagem "Esta conta foi suspensa" pode aparecer em seu site por vários motivos, mas, independentemente do motivo pelo qual o acesso a ela foi restrito, você enfrentará tempo de inatividade e perda de receita se a proibição não for suspensa em um período de tempo razoável. Saber por que seu provedor de hospedagem desativou o acesso ao seu site e como você pode colocá-lo em funcionamento novamente e evitar que isso aconteça novamente é fundamental.

Neste artigo, forneceremos todas as informações necessárias para corrigir a mensagem "Esta conta foi suspensa" em seu site e implementar as melhores práticas de segurança para evitar que isso aconteça no futuro.

Significado "Esta conta foi suspensa"

Quando você vê a mensagem “Esta conta foi suspensa” em seu site, significa que seu provedor de hospedagem implementou uma regra para redirecionar todo o tráfego para a página de suspensão. Isso é feito para restringir o acesso ao seu site por vários motivos.

A página de mensagem de suspensão

A página que mostra a mensagem “Esta conta foi suspensa” geralmente é fornecida pelo painel de controle de hospedagem como padrão ou criada pelo provedor de hospedagem. O que você precisa entender é que é uma página da Web real no servidor para a qual todo o tráfego da Web que chega ao seu site é redirecionado.

A página de suspensão padrão informa aos visitantes do seu site que este site foi suspenso, o que pode fazê-los acreditar que ele não existe mais ou não é confiável. Isso pode afetar negativamente seus negócios, portanto, alterá-lo para uma página de manutenção personalizada pode ser razoável. Você precisará negociar se pode redirecionar o tráfego para outra página da web com seu provedor de hospedagem na web.

Como o acesso é restrito com a suspensão do site?

Quando seu site for suspenso, você não poderá visualizar nenhum conteúdo ou acessar o painel de administração do sistema de gerenciamento de conteúdo usado. Isso significa que você não poderá mais acessar seu painel do WordPress para usar um dos plugins de backup ou segurança na grande maioria dos casos.

Se você tiver acesso root ao servidor, ainda poderá acessar a conta do painel de controle de hospedagem do seu site, por exemplo, suas contas cPanel ou SiteWorx. Se você estiver em um plano de hospedagem compartilhada, precisará solicitar ao seu provedor de hospedagem que permita o acesso para poder trabalhar em seu site sem precisar usar a interface de linha de comando.

Como o redirecionamento geralmente afeta apenas o tráfego da Web, você pode se conectar ao seu site via SSH, FTP ou SFTP. Todas essas ferramentas, incluindo a interface do Gerenciador de Arquivos, podem ajudá-lo a acessar os arquivos e o banco de dados do seu site e resolver todos os problemas.

Esta conta foi suspensa

Por que seu host suspenderia seu site? 3 Principais Razões

Existem vários motivos pelos quais seu provedor de hospedagem na web pode suspender seu site e analisaremos todos eles abaixo. No entanto, a maioria dos motivos para a suspensão do site e da conta é sempre descrita em uma Política de Uso Aceitável que você deve revisar cuidadosamente antes de mover seus sites para um novo provedor de hospedagem.

Existem três razões principais pelas quais você pode ver a mensagem "Este site foi suspenso" em seu site:

  • Violação da Política de Uso Aceitável
  • Não pagamento
  • Uso excessivo de recursos do servidor

Vamos analisar o que cada um deles inclui e o que isso significa para seus sites.

Razão 1: Violação de Uso Aceitável

A Política de Uso Aceitável fornecida pelo seu provedor de hospedagem na web inclui regras específicas desenvolvidas por seu provedor de hospedagem na web que descrevem quais tipos de conteúdo podem ser hospedados e para quais atividades a infraestrutura de TI pode ser usada. Também define quais medidas o provedor de hospedagem pode tomar em caso de violação da Política de Uso Aceitável.

Vamos analisar os casos mais comuns de violação de AUP que farão com que seu site mostre “Esta conta foi suspensa”.

Problemas de segurança

A principal razão pela qual seu site pode ser suspenso é porque ele foi invadido e é usado ativamente para fins maliciosos. Isso inclui um grande grupo de problemas, mas os mais comuns incluem:

  • Malware. Seu site está infectado e usado para distribuir malware, e visitá-lo pode resultar em conteúdo malicioso baixado para o computador do visitante ou roubo de dados pessoais, por exemplo, roubo de informações de cartão de crédito no checkout.
  • Phishing. Seu site pode hospedar páginas de phishing destinadas a roubar informações da conta.
  • Spam. Isso inclui o envio de grandes quantidades de e-mail não solicitado, incluindo listas de discussão sem um duplo opt-in configurado corretamente.
  • Ataques à rede. Seu site pode ser a fonte de ataques de rede de saída, por exemplo, ataques de força bruta destinados a obter acesso a outros servidores ou sites individuais.
  • Acesso não autorizado. Em alguns casos, seu site pode ser usado como um ponto de entrada para obter controle sobre outros sites no servidor ou em todo o sistema, ou acesso root, o que leva a consequências muito sérias.

Todos os problemas de segurança descritos acima são causados ​​por hackers que obtêm acesso ao site explorando vulnerabilidades e, em seguida, usando-o para realizar atividades maliciosas. Os hackers podem obter acesso a um site no servidor e usar o escalonamento de privilégios para obter acesso em todo o sistema ou fazer login como root inicialmente e executar ações maliciosas.

O comprometimento no nível da raiz é um problema especialmente sério, pois ameaça a integridade de todo o sistema. Além disso, a grande maioria das empresas de hospedagem mantém imagens de servidor proprietárias que incluem determinadas configurações de servidor e outras modificações que não podem ser reveladas.

Todos os problemas de segurança representam uma grande ameaça para a rede do provedor de hospedagem, por isso, se seu site for invadido e usado para fins maliciosos, é muito provável que você veja a mensagem “Esta conta foi suspensa” aparecer nele.

Hospedagem de conteúdo ilegal

Você não tem permissão para hospedar nenhum material que infrinja ou viole qualquer privacidade, propriedade intelectual ou direitos pessoais. Isso inclui o uso de conteúdo protegido por direitos autorais ou patentes. Assim que o conteúdo infrator aparecer em seu site, seu provedor de hospedagem na web será alertado.

Existem algumas outras regras que definem qual conteúdo você pode hospedar. A grande maioria dos provedores de hospedagem não permitirá conteúdo violento, abusivo ou totalmente inadequado hospedado em seus servidores. Ao contrário de outros problemas que podem levar à suspensão do site, há muito pouco que você pode fazer se estiver hospedando um site com conteúdo que seu provedor de hospedagem não permite.

Razão 2: Não pagamento

A falta de pagamento é o segundo motivo mais comum para ver "Esta conta foi suspensa" em seu site. Portanto, se sua conta foi suspensa, é provável que você tenha esquecido de pagar por seus serviços e tenha perdido todas as notificações enviadas pelo seu provedor de hospedagem.

É especialmente comum se você se inscreveu em serviços de hospedagem compartilhada. Se você tiver um servidor virtual privado ou dedicado, é provável que ele seja completamente desligado antes que um pagamento seja feito, o que significa que os sites hospedados nele ficarão completamente inacessíveis.

Razão 3: Uso excessivo de recursos do servidor

A maioria dos provedores de hospedagem limita a quantidade de recursos que eles alocam para um determinado site se o servidor hospedar sites de clientes diferentes. É assim que a hospedagem compartilhada funciona, garantindo que você obtenha apenas o poder de processamento para o qual se inscreveu e, assim, evitando o uso excessivo de recursos.

Em casos raros, se o seu site receber uma enorme quantidade de tráfego que pode acontecer durante uma promoção ou um ataque DDOS, seu provedor de hospedagem poderá suspendê-lo temporariamente. O uso excessivo de recursos também pode ser causado por processos maliciosos executados na conta do seu site, provavelmente realizando ataques de rede de saída.

Como corrigir a suspensão da sua conta em 3 etapas

Ver que sua conta foi suspensa é sempre frustrante, mas a boa notícia é que você pode reativá-la seguindo as recomendações que seu provedor de hospedagem deixou para você quando o notificou da suspensão. Provavelmente levará algum tempo para que a funcionalidade do seu site seja restaurada, mas você não pode perder tempo se perceber que o site foi suspenso.

Siga as três etapas abaixo para reativar seu site e remover a mensagem "Esta conta foi suspensa".

Etapa 1: revise seus e-mails e tickets ativos para entender por que seu site foi suspenso

Seu provedor de hospedagem na web não pode fazer nenhuma modificação em seu site sem enviar uma notificação por e-mail ou até mesmo ligar para informar que sua conta foi suspensa. Portanto, se de repente você vir a mensagem “Este site foi suspenso” ao visitar seu site, a primeira coisa que você precisa fazer é abrir seu e-mail e encontrar a mensagem enviada pela sua empresa de hospedagem.

Seu provedor de hospedagem precisa incluir um motivo para a suspensão da conta ou do site e anexar suas recomendações. Eles podem variar dependendo do que aconteceu exatamente e do que precisa ser feito para reativar seu site, mas revisar o e-mail com cuidado é fundamental se você quiser corrigir o problema o mais rápido possível.

Se você tiver alguma dúvida ou achar que precisa de mais informações para resolver os problemas relatados, entre em contato com sua equipe de suporte de hospedagem na web para obter assistência. Um administrador de servidor pode ajudá-lo a entender como resolver o problema e fornecer mais recomendações.

Etapa 2: remova todo o conteúdo malicioso ou ilegal e proteja seu site

Se você descobriu que o site foi suspenso por falta de pagamento, os serviços podem ser reativados fazendo um pagamento. Caso contrário, você precisará remover todo o conteúdo malicioso ou ilegal do seu site e tomar as medidas necessárias para proteger a conta caso ela tenha sido invadida.

Remover conteúdo ilegal

Se o seu site contém conteúdo ilegal que não foi carregado nele como resultado de um comprometimento, revise o que exatamente não está em conformidade com a AUP do seu provedor de hospedagem e remova-o. Em casos extremos, você pode ser forçado a remover completamente o site de sua rede se todo o conteúdo que ele hospeda não for permitido pela empresa de hospedagem.

Limpe seu site invadido

Quando o abuso ou a equipe de segurança do seu provedor de hospedagem é alertado sobre problemas de segurança, eles investigam para encontrar a origem do comprometimento, o escopo e identificar todo o conteúdo malicioso que foi carregado. Eles geralmente também executam verificações de malware para fornecer a lista de arquivos maliciosos que você precisa revisar e limpar.

Trabalhando com sua equipe ou obtendo assistência de seu suporte de hospedagem, siga estas etapas para saber como limpar um site WordPress invadido. Revise todo o conteúdo do seu site e remova todo phishing e malware, incluindo injeções de banco de dados maliciosas. Em alguns casos, quando você sabe exatamente quando seu site foi comprometido, pode restaurá-lo a partir de um backup limpo.

Embora a restauração de um backup possa ser mais rápida e fácil, você pode perder todas as alterações feitas no site após o último backup limpo dele ter sido salvo. Além disso, na maioria das vezes, você só poderá restaurar o site a partir de um backup manualmente usando a interface de linha de comando, o que pode apresentar dificuldades adicionais.

Proteja seu site

Mesmo que você remova todo o conteúdo malicioso que foi carregado por um hacker, sem tomar medidas adicionais para proteger o site, é mais provável que seu site seja novamente infectado em pouco tempo. É crucial identificar a origem do problema e tomar as medidas necessárias para impedir o acesso não autorizado.

As recomendações gerais incluem a alteração de todas as senhas, incluindo a senha da conta do painel de controle para seu site, todas as senhas de usuário de FTP, senhas de usuário administrador do CMS e credenciais de acesso ao banco de dados. Se o spam foi enviado do site, altere todas as senhas da conta de e-mail. Os hackers também podem criar contas adicionais de administrador, e-mail ou FTP do CMS, portanto, certifique-se de remover todas elas.

Certifique-se de atualizar todo o software, incluindo todos os plugins, temas e extensões do WordPress, bem como a versão do sistema de gerenciamento de conteúdo e a versão do PHP. Faça uma revisão de todos os complementos que você possui em seu site e remova tudo o que está instalado de fontes não verificadas ou não é mais usado.

Passo 3: Relate os passos que você deu à sua empresa de hospedagem

A etapa final para cancelar a suspensão do seu site seria relatar todas as etapas realizadas para limpar seu site ao seu provedor de hospedagem na web. Descreva tudo o que você fez para resolver problemas de segurança ou informe-os de que todo o conteúdo ilegal foi removido.

O abuso ou a equipe de segurança do seu provedor de hospedagem na web verificará novamente seu site, verificará se todas as senhas e softwares foram atualizados. Depois que eles confirmarem que o site não representa mais uma ameaça à rede, o acesso ao seu site será restaurado e você não verá mais a mensagem “Esta conta foi suspensa”.

Pode ser necessário realizar etapas adicionais, mas seu provedor de hospedagem deve fornecer outras recomendações. O principal é trabalhar em estreita colaboração com profissionais de segurança para garantir que todas as ameaças à segurança sejam eliminadas.

Como evitar futuras suspensões de contas

A melhor maneira de evitar suspensões de contas é adotar uma abordagem proativa para garantir a segurança do seu site e pagar seus serviços de hospedagem em dia.

Evite o não pagamento

Certifique-se de verificar seu e-mail e ingressos ativos em todos os momentos. A maioria das empresas de hospedagem envia várias notificações e até faz ligações antes de ter sua conta suspensa por falta de pagamento.

Se possível, configure pagamentos automáticos, para que você não precise fazer login e fazer um pagamento todo mês. Outra opção que pode ser benéfica é mudar para o ciclo de cobrança anual, especialmente se você planeja construir um relacionamento comercial de longo prazo com seu provedor de hospedagem atual. Além disso, a maioria das empresas de hospedagem oferece descontos para planos pré-pagos.

Revise a política de uso aceitável do seu provedor de hospedagem

Leia e revise cuidadosamente a AUP publicada pelo seu provedor de hospedagem na web, pois ela descreve todas as regras e restrições sobre o tipo de conteúdo que você pode hospedar e para que você pode usar os recursos do servidor fornecidos a você.

A AUP e os termos de serviço também conterão quais ações o provedor de hospedagem pode tomar para restringir o acesso à sua conta. Algumas empresas de hospedagem lhe darão vários avisos antes de realmente colocar a página “Esta conta foi suspensa” em seu site, enquanto outras o farão imediatamente após receber denúncias de abuso ou conteúdo ilegal hospedado.

Proteja seu site

A melhor maneira de resolver problemas de segurança é minimizar as chances de hackers obterem acesso ao seu site em primeiro lugar. Isso inclui uma série de medidas que podem garantir que seu site permaneça seguro contra várias ameaças.

Mantenha seu software atualizado

A importância de realizar atualizações regulares ou automatizar o processo é difícil de superestimar. As atualizações de software sempre corrigem as vulnerabilidades de segurança identificadas na versão anterior do software, incluindo sistemas de gerenciamento de conteúdo e complementos como plug-ins e extensões.

Na grande maioria das vezes, os hackers obtêm acesso ao seu site usando um ponto fraco conhecido no software que você está executando. Por exemplo, alguns serviços e plugins são suscetíveis ao escalonamento de privilégios, o que pode ajudar os hackers a obter controle sobre todo o servidor e até mesmo remover todo o conteúdo que você hospeda.

O recurso de gerenciamento de versão fornecido pelo plug-in iThemes Security Pro permite atualizar automaticamente o núcleo, os plug-ins e os temas do WordPress e verificar todos os softwares desatualizados.

Crie um plano de backup

Os backups são essenciais para todos os proprietários de sites e podem evitar a perda de dados ou outras consequências indesejadas ou problemas no lado do servidor e de segurança. Elabore um bom plano de backup que garanta que seus dados sejam salvos em um local seguro e possa ser usado para restaurar rapidamente a funcionalidade do seu site ou de todo o sistema.

A maioria das empresas de hospedagem na web fornece backups fora do servidor que são salvos na nuvem. Você também pode usar as opções de backup fornecidas pelo painel de controle escolhido, no entanto, esses backups provavelmente serão salvos no mesmo servidor em que seu site está hospedado.

A principal coisa que faz um ótimo plano de backup é a redundância de dados, o que significa manter seus backups em locais diferentes. Usar um plug-in de backup para WordPress é uma ótima maneira de garantir que você possa restaurar seu site o tempo todo. O plugin BackupBuddy WordPress da iThemes protege mais de um milhão de sites WordPress, fornecendo restaurações com um clique e mantendo seus backups em um local seguro e protegido.

Mantenha uma política de controle de acesso e use um software de segurança robusto

Uma ótima política de controle de acesso inclui seguir o princípio de privilégio mínimo e fazer uso de medidas adicionais de controle de acesso, como autenticação de dois fatores e ótimas regras de firewall. A melhor maneira de proteger seu site é garantir a segurança em todos os níveis.

Isso pode incluir um firewall de aplicativo da Web (WAF) fornecido por uma rede de entrega de conteúdo, um plug-in de segurança do WordPress e um firewall que filtra o tráfego no servidor. Os clientes de nível empresarial também costumam ter um firewall de hardware que fornece uma camada adicional de segurança.

Escolher o plug-in de segurança certo para o WordPress não é uma tarefa fácil com o número de complementos disponíveis para os proprietários de sites. O que você precisa procurar é quão bem ele pode protegê-lo de vários ataques de rede e garantir que todas as vulnerabilidades sejam relatadas a você e corrigidas o mais rápido possível.

O plug-in iThemes Security Pro fornece tudo o que você precisa para garantir que seu site WordPress permaneça protegido o tempo todo. O iThemes Security Pro oferece mais de cinquenta maneiras de proteger seu site contra vulnerabilidades de segurança comuns específicas do WordPress.

O recurso de verificação de sites do iThemes Security Pro permite que você execute verificações programadas de vulnerabilidade e malware que o alertarão se uma ameaça for identificada. Dessa forma, você pode resolver todos os problemas de segurança antes que eles chamem a atenção do seu provedor de hospedagem na web, que restringirá o acesso ao seu site, colocando a mensagem “Esta conta foi suspensa”.

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Empacotando

Neste guia, tentamos o nosso melhor para ajudá-lo a entender como remover a mensagem "Esta conta foi suspensa" do seu site e garantir que seus sites permaneçam protegidos contra todos os tipos de ameaças de segurança que apresentá-lo à Internet inevitavelmente o sujeita a . Manter seu site WordPress seguro não é uma tarefa fácil, mas com a ajuda de soluções de segurança modernas, como o iThemes Security Pro, você pode ter certeza de que seu site estará sempre disponível para seus clientes.

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