Como adicionar chatbots legais e bate-papo ao vivo ao seu site WordPress usando o Tidio

Atender às necessidades individuais dos visitantes do seu site pode levar tempo e recursos consideráveis. Seja para gerenciar e-mails de consulta de vendas, reclamações de clientes ou apenas para responder a perguntas frequentes, ter operadores humanos pode ser caro, principalmente para as tarefas mais repetitivas. É aqui que os chatbots e os chats ao vivo entram em cena para aliviar esse fardo.

O que são chatbots?

Chatbots são softwares para simular conversas humanas. Eles são frequentemente usados ​​no atendimento ao cliente on-line para ajudar os visitantes do site com perguntas sobre disponibilidade de produtos, status do pedido, prazos de entrega, problemas técnicos etc.

Os chatbots podem:

• Envolva os clientes em potencial no ponto em que é mais provável que eles compartilhem seus detalhes de contato, coletando endereços de e-mail de forma proativa
• Apresente seus serviços de forma mais eficaz por meio de conversas automatizadas
• Fornecer conteúdo e informações adaptados especificamente aos perfis e interesses dos visitantes
• Forneça respostas de autoatendimento imediatas às perguntas frequentes
• Envie informações valiosas para o seu sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)
• Quando combinado com o chat ao vivo, você reduz drasticamente a probabilidade de os clientes não receberem uma resposta satisfatória à sua consulta

No entanto, uma das maiores vantagens dos chatbots é que eles nunca dormem ou fazem pausas, ao contrário dos operadores humanos. Portanto, seu atendimento ao cliente estará disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, perfeito para empresas que operam em vários fusos horários.

Por exemplo, quando seus escritórios estão fechados, um chatbot pode capturar os detalhes de contato dos visitantes e avisá-los que um representante entrará em contato em breve.

E o que são chats ao vivo?

Por outro lado, o chat ao vivo é o uso de meios eletrônicos para conversar com os visitantes do seu site. Isso pode ser feito diretamente pelo site ou por meio de terceiros, como o Facebook Messenger. O melhor do chat ao vivo é que ele permite que os visitantes interajam diretamente com você sem enviar e-mails ou pegar o telefone.

Além disso, é possível combinar chat ao vivo com chatbots para automatizar ações repetitivas e passar as mais complexas para um operador ao vivo.

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Embora existam muitas soluções de bate-papo disponíveis, neste artigo, examinarei de perto o Tidio. Esta é uma ferramenta de chat ao vivo e chatbot altamente versátil, projetada especificamente para ajudar a fornecer atendimento ao cliente de qualidade e melhorar as conversões.

Principais recursos do Tidio

O Tidio vem com todos os recursos necessários para adicionar chat ao vivo e chatbots ao seu site WordPress. Além disso, permite que você converse por meio do recurso de mensagens do Facebook e do Instagram, tornando-os poderosos canais de vendas.

Uma versão gratuita do Tidio está disponível, que é um excelente trampolim para melhorar seu atendimento ao cliente e seu jogo de vendas. Ele permite que você gerencie todas as suas mensagens de bate-papo ao vivo, mensageiro e e-mail a partir de um painel. Compreensivelmente, a versão gratuita tem menos recursos do que os planos premium, mas você ainda obtém coisas como:

• Bate-papos ao vivo ilimitados com um widget de bate-papo personalizável
• Chatbots (limitado a 100 visitantes únicos alcançáveis ​​por mês)
• Chatbots e chat ao vivo são combináveis
• Até três operadores de chat
• Um widget compatível com dispositivos móveis que funciona em qualquer dispositivo
• Coleta de informações do visitante (endereço de e-mail, dados de localização, detalhes de contato, endereço IP etc.)
• Integre o bate-papo ao vivo com vários aplicativos de terceiros, por exemplo, e-mail, Instagram, Facebook Messenger, etc.
• API JavaScript
• Aplicativos para desktop e dispositivos móveis (iOS e Android)
• Código leve com impacto mínimo no desempenho do seu site

Em relação aos planos premium do Tidio, dois estão disponíveis:

1. Chatbots

Como você provavelmente adivinhou, este plano é sobre chatbots automatizados. Inclui os recursos da versão gratuita, mas adiciona:

• Sem limites mensais no número de visitantes únicos alcançáveis
• Chatbots ativos ilimitados
• Modelos de chatbot e editor visual de chatbot para personalizar os bots para combinar com a marca do seu site
• Integração Zapier para automatizar tarefas repetitivas, como exportar contatos

O plano Chatbots custa $ 49 por mês ou $ 490 por ano.

2. Comunicador

O plano Tidio Communicator se concentra no bate-papo ao vivo. Assim como o plano Chatbots, o Communicator inclui os recursos da versão gratuita e adiciona coisas como:

• Digitação ao vivo para ver o que seus visitantes estão escrevendo antes de enviar sua mensagem
• Páginas visualizadas para ver quais páginas os visitantes estão visitando, permitindo que você personalize sua comunicação com eles
• Lista de visitantes que estão atualmente ativos em seu site
• Permissões para controlar o acesso concedido aos operadores
• Os operadores podem adicionar notas aos perfis dos visitantes
• Até 40 assentos de operador de chat

Para cada assento de operador, o plano Communicator custa US$ 19 por mês ou US$ 190 por ano.

Você pode adquirir um dos planos premium individualmente ou combiná-los.

Instalando o Tidio

Um aspecto do Tidio que eu particularmente gosto é a facilidade de instalação e configuração. O processo é como se segue:

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• Instale e ative o plugin Tidio
• Clique na opção 'Tidio Chat' que aparece no menu do seu painel de administração do WordPress e, no campo 'Criar uma conta gratuita', digite seu endereço de e-mail e a senha desejada:

• Digite um nome, escolha um esquema de cores e selecione o idioma do chat ao vivo. Todas as alterações feitas são refletidas no pop-up de bate-papo de exemplo à direita da tela:

• Insira o número de agentes que você usará, seu setor, o número de consultas que você normalmente espera atender a cada mês e selecione as opções necessárias na seção 'O que você gostaria de fazer com o Tidio':

• Escolha uma das três opções que você deseja usar para a primeira mensagem do seu chatbot. Observe que é possível personalizar as mensagens usando a opção 'Personalizar esta mensagem':

• Depois de clicar em 'Instalar Widget', você será levado de volta ao seu painel de administração do WordPress:

É isso – seu chat ao vivo e widget de chatbot agora estão instalados em seu site. Se você visualizar seu site, verá um pop-up 'Converse conosco' no lado direito da tela - clicando para abrir a janela de bate-papo:

Tidio Live Chat em ação

É claro que, atualmente, nada acontecerá se você digitar algo na janela de bate-papo – você precisa estar no painel Tidio para conversar ao vivo com um visitante ou configurar um chatbot para responder.

O acesso ao painel Tidio é feito através da seção Tidio Chat do painel de administração do WordPress – basta clicar no botão azul 'Abrir painel Tidio' para acessar a página inicial do painel Tidio. Observe que isso não está realmente hospedado no seu WordPress, mas no site do Tidio:

Para testar o recurso de bate-papo ao vivo, você pode usar o botão 'Simular conversa'. Isso abre uma janela de bate-papo em uma nova guia do navegador que exibirá a saudação de boas-vindas configurada anteriormente e solicitará o endereço de e-mail do visitante. Também dará ao visitante a opção de assinar sua newsletter, se você tiver uma.

Então, imediatamente, você capturou o endereço de e-mail do usuário e, como qualquer profissional de marketing sabe, uma lista de e-mail é um ativo essencial para uma empresa.

Depois que o usuário inserir seu endereço de e-mail, ele aparecerá na guia Conversas do painel Tidio, junto com qualquer outra coisa que ele tenha inserido. Se você ativou as notificações, o que é altamente recomendável, você receberá um alerta do bate-papo recebido:

Você notará que, além do endereço de e-mail do visitante, o Tidio também captura o tipo de navegador, o endereço IP e as páginas do site que eles visualizaram. Também é possível que o operador de chat adicione dados extras ao perfil do visitante, como tags, propriedades de contato ou nome.

Para responder ao chat, basta clicar no botão 'Participar da conversa' e digitar uma mensagem:

O bate-papo ao vivo com Tidio é realmente tão fácil quanto isso. Quando a conversa estiver concluída, ela poderá ser marcada como resolvida. Além disso, é possível ver todos os chats listados por cada operador.

Tidio Chatbots em ação

Ter um recurso de bate-papo ao vivo em seu site é bom e elegante, mas precisa que alguém esteja disponível para responder. Por outro lado, os chatbots ajudam a automatizar as tarefas de comunicação dos visitantes.

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Adicionando chatbots usando modelos

Adicionar chatbots no Tidio é misericordiosamente simples, graças a uma variedade de modelos prontos. Esses modelos abrangem vários cenários, incluindo bots para perguntas frequentes, quando seu bate-papo ao vivo é fechado, respostas de saudação etc.

A guia Chatbot no painel Tidio mostra os modelos disponíveis agrupados em diferentes categorias (aumentar vendas, gerar leads ou resolver problemas):

Para usar qualquer um dos modelos, basta clicar no botão 'Usar modelo' que aparece quando você passa o mouse sobre o que você precisa:

Depois de clicar em 'Usar modelo', um pop-up fornece uma explicação detalhada do modelo, enquanto um botão 'Testar' permite que você o veja em ação - legal, certo? Além disso, ele também informa em que o chatbot funcionará e, no exemplo abaixo, você verá que ele é compatível com chat ao vivo, Instagram e Facebook Messenger:

Dependendo do modelo usado, clicar em 'Usar modelo' pode exigir que você adicione configurações específicas. Por exemplo, no caso do modelo 'O operador não responde durante a conversa', você pode personalizar a mensagem da seguinte forma:

Após salvar as configurações e opções, aparecerá uma tela mostrando o 'processo' do template:

Clicar em 'Salvar e ativar' salva o modelo em 'Meus Chatbots' e o ativa. Todos os chatbots que você criou aparecerão aqui:

Criando chatbots personalizados e modificando modelos

O Tidio possui um construtor de chatbots muito intuitivo, acessado através da opção 'Adicionar do zero' no painel de chatbots. Depois de clicar nele, uma tela aparece pedindo para você nomear seu chatbot e escolher como ele deve ser acionado entre várias opções:

Depois de selecionar um gatilho, o Tidio leva você diretamente ao construtor onde você construirá seu chatbot:

Tudo o que é necessário agora é arrastar e soltar as condições e ações que você precisa para o seu chatbot no centro.

Por exemplo, você pode escolher o gatilho 'Visitante retorna ao site' para dar as boas-vindas aos visitantes que voltam ao seu site com uma mensagem de bate-papo usando o 'Enviar uma mensagem de bate-papo':

Clicar no ícone para cada acionador, ação e condição selecionada apresentará as opções disponíveis para esse ícone específico:

O botão 'Testar' permite que você veja seu chatbot em ação antes de ativá-lo:

Você pode desenvolver ainda mais seu chatbot adicionando outras ações e condições. Basta arrastá-los e soltá-los, clicar nos ícones para escolher as opções para cada um e vinculá-los clicando nos pequenos pontos e arrastando as setas para onde a relação é necessária:

Quando estiver satisfeito com o chatbot, você poderá salvá-lo e ativá-lo.

Observe que você pode personalizar os modelos da mesma maneira usando os três botões coloridos que contêm símbolos + no painel 'processo' do modelo. Clicar neles exibe os menus Acionadores, Condições e Ações. Em seguida, basta arrastar e soltar os ícones no modelo da mesma forma que ao criar um chatbot personalizado:

Gostos e desgostos de Tidio

Há toneladas de coisas para gostar e muito poucas para não gostar no Tidio:

Gostos

• Documentação abrangente
• Um processo de configuração super simples e facilidade de uso
• Boa variedade de modelos de chatbot personalizáveis
• Construtor de chatbot intuitivo de arrastar e soltar
• Visualizações ao vivo de chatbots e simulador de chat para fins de teste
• A versão gratuita tem ótimos recursos
• Os planos premium têm preços competitivos
• Uma avaliação gratuita de 7 dias dos planos premium está disponível

Não gosta

Para ser honesto. Eu realmente gosto de Tidio e não consigo pensar em nada para culpá-lo construtivamente. Suponho que se eu fosse dividir os cabelos, o fato de os dados serem armazenados nos servidores do Tidio e não no WordPress pode não agradar a todos. Dito isto, Tidio é legalmente obrigado a tomar medidas para proteger os dados. Você pode ler sobre as medidas que eles têm em vigor aqui. Além disso, muitas outras soluções de chat funcionam da mesma maneira.

O Veredicto Final

Se você está procurando uma maneira fácil de adicionar a funcionalidade de bate-papo ao vivo ao seu site WordPress, o Tidio é ideal. Com o Tidio, você pode criar e gerenciar rapidamente chatbots e chats ao vivo ou combinar os dois para ajudar a automatizar tarefas repetitivas, capturar leads e aumentar as conversões de vendas usando recursos mínimos.

Dado que a plataforma possui uma excelente versão gratuita e as atualizações premium são muito acessíveis, o Tidio é uma excelente opção para pequenas empresas ou startups que desejam aprimorar a experiência do usuário e a lucratividade de seu site.

Tidio pode fazer muito mais do que eu pude cobrir neste artigo. Portanto, sugiro que você primeiro brinque com a versão gratuita para ver do que ela é capaz. Você pode atualizar para um plano premium quando precisar dos recursos extras.

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