5 dicas para melhorar o atendimento ao cliente em seu site WordPress

Você já pensou em fornecer atendimento ao cliente com a melhor classificação em seu site WordPress? É uma parte muito crucial para reter seus clientes existentes. Você precisa saber o que atende bem seus clientes, como responder às suas necessidades e como melhorar o atendimento ao cliente em geral.

Mas não se preocupe se você não souber como atender bem seus clientes, pois este artigo fornecerá 5 dicas frutíferas para melhorar o atendimento ao cliente em seu site WordPress.

WordPress em poucas palavras

WordPress é uma das primeiras palavras-chave que vem à mente quando a discussão toca na criação de um site.

De acordo com as estatísticas do w3techs.com, o WordPress é usado por 43,4% de todos os sites existentes.

Tanto sucesso e popularidade se devem ao fato de o WordPress ser uma ótima solução para quem precisa de um site, mas não sabe quase nada sobre programação. O WordPress é gratuito, de código aberto e fornece um sistema de gerenciamento de conteúdo conveniente para quem deseja ter um site eficiente e de alto desempenho.

De blogueiros individuais a sites de comércio eletrônico e recursos governamentais, como o site oficial da Casa Branca – o WordPress tem algo a oferecer a todos. Este blog abordará 5 dicas eficazes para melhorar o atendimento ao cliente em seu site WordPress.

WordPress e atendimento ao cliente

Com toda a conveniência e flexibilidade que o WordPress oferece, o que mais há para desejar para tornar seu site bem-sucedido, popular e lucrativo? Talvez, atendimento ao cliente de alto nível? Você talvez esteja oferecendo alguns recursos avançados e matadores para seus clientes através do seu site WordPress.

Mas se você não responder às perguntas deles imediatamente e não resolver os problemas que eles enfrentam ao usar seus produtos, o resultado final será frustrante. Você receberá feedback negativo sobre o seu negócio. É por isso que você precisa saber como fornecer atendimento premium ao cliente em seu site WordPress.

Continue lendo para obter algumas dicas para melhorar o atendimento ao cliente em seu site WordPress e aumentar a satisfação do usuário.

Como fornecer um ótimo atendimento ao cliente em seu site WordPress

O atendimento ao cliente Stellar não se trata apenas do profissionalismo e da disponibilidade de sua equipe de suporte. Você pode se destacar no atendimento ao cliente desde a própria estrutura do seu site WordPress para satisfazer seus clientes e influenciá-los a retornar a você repetidamente.

Conheça algumas dicas úteis para melhorar o atendimento ao cliente em seu site WordPress-

Projeto para celular

Existem mais de 6 bilhões de usuários de smartphones no mundo que geram mais de 50% de todo o tráfego da web. Essa é uma grande parte do seu público, que apreciará se você configurar seu site para ser compatível com dispositivos móveis. Com o WordPress, você tem várias opções de design otimizado para dispositivos móveis, por exemplo:

• Temas responsivos , permitindo que seu conteúdo seja exibido corretamente tanto em desktops quanto em telas de dispositivos móveis de diversos tamanhos. A maioria dos temas que o WordPress oferece são otimizados para uso móvel, portanto, certifique-se de escolher um que funcione bem em qualquer dispositivo.
• Os plug- ins facilitam a criação de páginas responsivas a dispositivos móveis. Por exemplo, o ElementsKit, um plug-in único para o Elementor Page Builder, permite criar ótimos sites compatíveis com dispositivos móveis com alto desempenho e usabilidade.

• Conteúdo compatível com dispositivos móveis . Ao projetar seu site, evite conteúdo que seja mal renderizado em dispositivos móveis. Por exemplo, pop-ups que cobrem a maior parte da tela ou vídeos em Flash não apenas reduzirão a usabilidade do seu site em um dispositivo móvel, mas também deteriorarão seu desempenho de SEO. Para tornar o conteúdo compatível com dispositivos móveis, use uma lista com marcadores, imagens compactadas, títulos mais cativantes e mantenha seus parágrafos curtos.

Forneça conteúdo útil e valioso

O conteúdo é o que pode levar seus visitantes a navegar e explorar mais ou afastá-los. Se você deseja que seu conteúdo contribua para fornecer um ótimo atendimento ao cliente, crie conteúdo rico em valor e organize-o para ajudar seus visitantes:

• Organize o conteúdo do seu site de maneira compreensível e envolvente para aumentar o conhecimento de seus visitantes sobre sua marca, produtos e serviços. Use as amplas opções de gerenciamento de conteúdo que o WordPress oferece para permitir a navegação intuitiva entre os blocos de conteúdo.
• Forneça conteúdo relevante para seus visitantes . Exiba conteúdo dependendo de certas condições, por exemplo, o status de login do usuário, para mostrar apenas o que ele pode precisar. O WordPress suporta o recurso de conteúdo condicional, que você pode usar para exibir o que pode ser o mais importante para o visitante atual.

• Mude o foco para seus clientes . Crie conteúdo que fale com seus leads e explique como seu produto pode abordar seus pontos problemáticos.
• Crie recursos de autoatendimento . Uma base de conhecimento abrangente, uma página de perguntas frequentes e um conjunto de tutoriais em vídeo podem resolver muitos problemas para os quais seus clientes podem buscar suporte.

Facilite o contato com você

Seu site deve oferecer opções de comunicação claras e diretas, permitindo que os clientes cheguem até você. Para garantir a máxima disponibilidade e satisfação do cliente, forneça vários canais de comunicação para clientes e visitantes escolherem:

• Para aqueles que precisam de assistência com urgência , adicione um widget de chat ao vivo ao seu site WordPress. Coloque-o em um local visível e de fácil acesso. Uma boa ideia é implementar também um chatbot para direcionar os usuários aos recursos de autoatendimento e atribuir suas solicitações aos especialistas no assunto correspondentes.
• Para clientes que preferem se comunicar por meio de redes sociais , inclua links para mensageiros onde seus agentes de suporte possam responder a perguntas e fornecer assistência.
• Para pessoas que não precisam de soluções urgentes , ofereça o endereço de e-mail de sua equipe de suporte.

Permita que seus clientes forneçam feedback

Uma das dicas eficazes para melhorar o atendimento ao cliente é permitir o feedback do cliente. É uma parte importante do serviço, tanto para os clientes quanto para os negócios. Ao dar a seus clientes a oportunidade de fornecer feedback, você pode obter vários benefícios que ajudam sua empresa de mais de uma maneira:

• Você mostra aos clientes que aprecia e valoriza suas opiniões . Quando as pessoas compartilham suas opiniões sobre como você está se saindo e dão sugestões de melhoria, elas se sentem mais envolvidas e engajadas com você. Se eles perceberem que você os ouve e leva em consideração suas recomendações, é provável que eles se tornem seus clientes mais fiéis e embaixadores da marca.
• O feedback ajuda você a melhorar seus produtos e serviços. Nenhuma análise ou pesquisa de mercado lhe dará tanta visão sobre a qualidade e usabilidade do seu produto quanto a experiência real do cliente. Ao coletar feedback, você aprende sobre seu produto com as pessoas que realmente o usaram. Essas informações podem ser literalmente inestimáveis ​​para o planejamento de melhorias e aprimoramentos adicionais.
• Por meio do feedback, você pode medir a satisfação do cliente . O feedback mostra o quanto seus clientes estão satisfeitos com seu produto e a probabilidade de recomendarem você. A classificação que eles dão a você mostra o nível geral de satisfação e pode sugerir se são necessárias melhorias.

A melhor maneira de coletar feedback de forma eficaz é por meio de um formulário que você pode colocar em seu site. Para sites WordPress, formulários criados com o plug-in MetForm podem ser a melhor ideia. O MetForm permite criar todos os tipos de formulários e oferece suporte a recursos de classificação, o que é especialmente útil para coletar feedback dos clientes.

Incluir prova social

A prova social ajuda a criar confiança em sua marca e aumentar a confiança de seus clientes. Se o seu site incluir conteúdo gerado por outros usuários, como avaliações, classificações, recomendações ou depoimentos, os novos visitantes se sentirão mais à vontade com você.

Embora a principal vantagem da prova social seja sua capacidade de aumentar as vendas, ela também pode ser uma das dicas úteis para melhorar o atendimento ao cliente:

• Resposta imediata ao feedback . Certifique-se de analisar o feedback do público regularmente e responder às críticas positivas e negativas.
• Menções positivas nas redes sociais . As redes sociais são outro canal de atendimento ao cliente com métricas próprias de desempenho. Se você incluir postagens em que sua marca é mencionada de maneira positiva, ganhará mais confiança com seus clientes.
• Nomes de clientes conhecidos . Se empresas cujos nomes e logotipos são imediatamente reconhecíveis estão entre seus clientes, isso significa que eles valorizam tudo o que você oferece, incluindo o atendimento ao cliente.

Aproveite as opções do seu site para melhorar o atendimento ao cliente

Isso é tudo o que tínhamos neste post reunindo 5 dicas para melhorar o atendimento ao cliente em seu site WordPress. Se você escolheu o WordPress para construir seu site, você pode usar seus recursos ao máximo. O WordPress oferece ótimas opções de gerenciamento de conteúdo para configurar um site amigável ao visitante.

Não se esqueça de aproveitar as dicas de geração de resultados acima para melhorar o atendimento ao cliente em seu site WordPress. Vale a pena seguir essas dicas para agilizar seu atendimento ao cliente. E em um CMS como o WordPress, isso funcionará ainda melhor, prometemos!

Por último, mas não menos importante, sempre enfatize o feedback do cliente, pois as opiniões e opiniões dos clientes o ajudarão a entender seus pontos fortes, fracos, conquistas e falhas. Caso você esteja se perguntando como criar um formulário de feedback do cliente, você pode aproveitar o MetForm para isso.