Entrevista com Tom Zsomborgi – “Uma das fontes mais fortes de aquisição de novos clientes ainda é o bom e velho boca a boca”

Nesta entrevista, você aprenderá como ele analisa o modelo de negócios de sua empresa e o implementa, além de como ele está construindo estratégias de marketing eficientes que fazem da Kinsta um produto poderoso e amado.

Tom também compartilha ideias e conselhos práticos de seu trabalho diário. Vamos ouvir isso dele!

Tom Zsomborgi:

Ufa, faz um tempo!

Minha primeira interação com o WordPress foi durante meus anos de faculdade, por volta de 2008. Em um semestre, tivemos uma palestra de TI, e o dever de casa era criar um site para pequenas empresas com poucas páginas. Decidi construir este site com WordPress; no entanto, era a versão do WordPress.com, não a versão auto-hospedada.

Meu tempo estava se esgotando e adiei o projeto o máximo que pude (é assim que a faculdade funciona para muitos de nós!) O processo foi relativamente simples e rápido - consegui construir a página em uma tarde e parecia confiável , com algumas páginas e ilustrações exclusivas.

Passei no exame e, desde então, o WordPress faz parte do meu fluxo de trabalho diário.

Depois da faculdade, meus cofundadores da Kinsta e eu estávamos fazendo projetos de web design entre campanhas de SEO para pequenas empresas. Além do raro site Joomla, tudo foi baseado no WordPress (a versão .org auto-hospedada).

O WordPress estava crescendo por volta de 2010, e ficou claro para nós que, devido à sua singularidade e facilidade de uso, sua taxa de adoção não diminuiria tão cedo.

Foi assim que, alguns anos depois, nasceu a Kinsta — uma solução de hospedagem para sites WordPress.

Tom Zsomborgi:

Primeiro, tomo um bom café! Começo meu dia com uma lista à minha frente que contém as tarefas que preciso concluir e fazer algum progresso porque são importantes e sensíveis ao tempo, e o trabalho dos outros depende delas, então não posso ser o gargalo. Para mim, funciona – a técnica de terminá-los o mais rápido possível para que depois eu possa mudar meu foco para diferentes tarefas.

Para tarefas que exigem alta concentração, geralmente desativo as notificações em todos os lugares - e-mails, mensagens do Slack, mídias sociais e meu telefone. Ficar distraído o tempo todo não ajuda na produtividade.

Mas preciso te dizer… tem dias que minha produtividade está próxima de zero. Não muitos dias, mas às vezes acontece. Não sei por quê – talvez o clima ou o clima lá fora – e simplesmente não consigo me concentrar em fazer meu trabalho.

Felizmente, eu supero isso rapidamente e estou de volta aos trilhos muito rápido. Mas eu queria mencionar isso porque acho que nenhum de nós é um super-herói e, às vezes, precisamos tirar um dia de folga – mesmo no meio de uma semana – para nos distrair e voltar revigorados para nossas mesas.

Dito isto, um longo dia de trabalho em que faço algumas pausas mais longas funciona bem para mim. Normalmente, dou uma longa caminhada ao ar livre com minha família, ou simplesmente vou ao supermercado e faço as compras necessárias.

Tom Zsomborgi:

Tenho objetivos tanto na minha vida pessoal quanto na minha carreira profissional. Se eu puder alcançar esses objetivos, sinto absolutamente a necessidade de me ver como tendo sucesso.

No trabalho, aprecio tanto as pequenas vitórias quanto as grandes conquistas, e defino “sucesso” como um processo. Vitórias de curto prazo – como atingir metas diárias, semanais e mensais – são absolutamente sucessos para mim. Ao ver o sucesso como um processo, sou capaz de me concentrar nas pequenas conquistas, e elas me mantêm motivado, levando a grandes conquistas.

Como proprietário de uma empresa, criar algo que seja notado e receber feedback todos os dias de que seu serviço facilita a vida dos outros e os negócios prosperam e, além disso, eles ficam felizes em pagar por isso - isso definitivamente esgota o conceito de sucesso.

Tom Zsomborgi:

Significa completar as tarefas da minha lista de verificação para o dia. Além disso, gosto de manter o número de reuniões em um nível ótimo e não agendar ligações desnecessárias para nenhum dos membros de nossa equipe. Todos nós sabemos que “isso poderia ter sido um e-mail” e isso faz todo o sentido. Não é apenas o meu tempo - é do interesse de toda a nossa equipe trabalhar em conjunto com eficiência e realizar o trabalho.

Um bom dia de trabalho também significa que, depois de desligar meu laptop, ainda tenho tempo suficiente para passar com minha família.

Tom Zsomborgi:

Essa é uma decisão difícil. Difícil descrever em uma palavra. Há tantas coisas boas sobre isso, e cada uma dessas palavras mostraria uma faceta diferente dessa comunidade incrível.

Eu escolho a palavra incrível .

Tom Zsomborgi:

Concentre-se na construção de uma marca forte, entre alguns outros elementos-chave, como ter um ótimo produto, ser uma empresa centrada no cliente e trabalhar com outras empresas do setor. Mas acho que construir uma marca forte do zero é o caminho para crescer e superar a concorrência. Os usuários têm fortes preferências e preferem comprar de uma fonte confiável; um nome que eles reconhecem; uma marca forte que eles podem seguir, interagir e contar quando necessário.

Branding é uma ótima maneira de se diferenciar de todos os outros. Você pode criar sua própria marca e tom e realmente se destacar da multidão. Por que não começar desde o primeiro dia?

Tom Zsomborgi:

Yoast é um dos plugins que sempre instalo e confio. É um plug-in obrigatório e facilita a otimização do seu conteúdo para visibilidade de pesquisa. Além do ótimo produto - tanto as versões gratuitas quanto as premium são repletas de recursos - eu gosto e apoio sua abordagem em empurrar as versões PHP do WordPress sempre para a versão estável mais recente. Um site atualizado pode evitar tantas dores de cabeça para os usuários….

Tom Zsomborgi:

Eu colocaria meu voto para baixo para SEO. Embora esteja ficando cada vez mais difícil receber tráfego de pesquisa orgânica devido às mudanças que o Google faz e devido à crescente concorrência, ainda acredito que o SEO é a maneira mais eficaz de direcionar tráfego constante para seu site. Depois de ter o tráfego, cabe a você como converter esses visitantes em leads e clientes. Não há outra maneira mais econômica de direcionar centenas de milhares ou milhões de visitantes direcionados todos os meses para um site de negócios.

Mas também gostaria de acrescentar que focar e confiar em um único canal não é suficiente em 2022. O email marketing bem feito é uma impressora de dinheiro para inúmeras empresas; para outros, a mídia social e uma comunidade ativa geram os melhores resultados, enquanto para outros nichos, anúncios e campanhas altamente otimizadas funcionam melhor.

Quando sou questionado por outros fundadores sobre o assunto, sempre sugiro escolher os três principais canais de aquisição com melhor desempenho e colocar a maior parte de seus recursos lá, mas nunca negligencie os outros e nunca pare de experimentar. Você nunca sabe qual será a próxima grande fonte de novos clientes. Pense no TikTok - há três anos não era conhecido pela maioria de nós e hoje é o site mais visitado do mundo, com mais de um bilhão de usuários ativos.

Tom Zsomborgi:

Em primeiro lugar, somos uma empresa muito focada no cliente. Isso é raro no mundo da hospedagem na web, onde a mentalidade de churn-and-burn é o padrão. Não é assim que queremos fazer negócios.

Ao proporcionar uma excelente experiência ao cliente, lançamos a base da nossa marca. Os clientes deixam comentários positivos pela internet, contam isso para seus amigos e parceiros de negócios, postam nas mídias sociais e assim por diante. Esses clientes se tornaram fãs da Kinsta – posso até dizer que são nossos embaixadores, e uma das melhores e mais fortes fontes de aquisição de novos clientes ainda é o bom e velho boca a boca.

Levamos 8 anos para chegar onde estamos hoje, e grande parte disso foi a parte humana do nosso negócio. A partir de hoje, temos algumas equipes dedicadas e, embora tenham funcionalidades diferentes, o objetivo final é manter os clientes satisfeitos, engajados e leais. Temos equipes como gerenciamento de contas, equipe de sucesso do cliente, equipe de mídia social dedicada e pesquisa de design para conversar diretamente com os clientes e ouvir seus comentários.

Além do acima, também criamos ferramentas gratuitas para usuários do WordPress — como o DevKinsta, que é uma ferramenta de desenvolvimento local 100% gratuita. Ele tem um fórum da comunidade, onde temos membros da equipe dedicados ajudando os usuários a resolver quaisquer problemas, gratuitamente. Hoje, a comunidade DevKinsta é uma parte importante da nossa marca.

Tom Zsomborgi:

Eu sempre olho para o futuro e para o próximo marco ou conquista à minha frente. Em um mercado e mundo competitivos, isso me inspira e, felizmente, a equipe Kinsta pensa o mesmo.

Pessoalmente, gostaria de continuar trabalhando em um projeto que faça a diferença e ajude as massas a construir melhores negócios e economizar tempo e dinheiro usando uma solução que se concentra na usabilidade fácil e poderosa para todas as necessidades técnicas. Enquanto eu puder contribuir para este projeto que chamamos de Kinsta, fico feliz em ficar e trabalhar por um ambiente online melhor.