As 6 principais estratégias para aumentar o envolvimento do cliente

Publicados: 2022-12-07

Como alguém que planeja ou já está administrando um negócio, você definitivamente entende a importância de obter novos clientes, bem como manter os existentes. Para isso, a gestão de clientes torna-se extremamente crucial.

Com um plano de engajamento do cliente bem planejado, você pode aproveitar a comunicação com um lead como uma chance de transformá-lo em clientes fiéis.

O que é uma estratégia de engajamento do cliente?

Uma estratégia de engajamento do cliente é um plano de ação que organiza todas as interações e atividades com os clientes para criar uma experiência de consumo suave e amigável ao longo de sua jornada de compra.

O procedimento leva em consideração todos os canais de comunicação, tanto online quanto offline, para criar um forte relacionamento cliente-empresa e melhorar seu nível de satisfação para fidelizá-los por muito tempo.

As 6 melhores estratégias para aumentar o envolvimento do cliente

Aqui estão as principais técnicas para aumentar o envolvimento do cliente:

1- Crie Programas de Fidelização de Clientes

Um programa de fidelidade do cliente é um acordo em que você oferece aos seus clientes recompensas e benefícios como incentivos pelas compras que fizeram e pelas interações que tiveram com sua empresa para incentivá-los a fazer compras frequentes e aumentar a fidelidade à marca.

Construir programas de fidelidade do cliente e usar provas sociais são um dos métodos mais eficazes para melhorar a taxa de engajamento do cliente. Algumas ideias para construir uma base de clientes fiéis são acesso antecipado, convites para eventos, códigos de descontos e pontos de recompensa.

2- Melhore a estratégia de mídia social

As plataformas de mídia social são uma parte essencial do dia a dia das pessoas agora. Aproveitar essas plataformas para aumentar a taxa de interação com o cliente pode ser um benefício para o seu negócio.

Como uma conta comercial ativa e envolvente, torna-se extremamente importante para você responder aos comentários e consultas do público em tempo hábil para acompanhar sua taxa de engajamento. Evite levar apenas comentários positivos para responder, mas também aceite os negativos, pois eles podem provar que um envolvimento ruim é bom.

Também é crucial postar fotos, vídeos e histórias interessantes e relevantes em sua mídia social regularmente para manter seus seguidores e leads em potencial engajados.

Além disso, você pode realizar pesquisas e concursos de mídia social para capturar a atenção de seus seguidores e deixá-los participar ativamente de sua marca.

Como empresa, o uso de uma ótima estratégia de mídia social irá beneficiá-lo em ambos os sentidos, ou seja, criando relacionamentos interpessoais com os compradores, bem como promovendo sua marca em todo o mundo.

3- Implementar AI Chatbot

Os chatbots de IA são aplicativos automatizados que aparecem em seu site e canais de mídia social para fornecer atendimento ao cliente, respondendo às dúvidas e perguntas dos consumidores. Eles podem imitar o tom de uma conversa humana e responder da mesma forma que um executivo de atendimento ao cliente.

O uso de chatbots de inteligência artificial ajudará você a criar uma taxa de resposta 24 × 7 sempre que seus executivos de atendimento ao cliente estiverem ocupados e também oferecer aos seus consumidores uma experiência personalizada, direcionando-os com mensagens adequadas e ajudando-os a tomar melhores decisões de compra, melhorando assim a taxa de envolvimento e a experiência do cliente . Por exemplo, os transportadores da AVRillo têm chatbots implementados em seu site para uma interação mais rápida com o cliente.

4- Use Notificações Push

As notificações por push são mensagens automáticas clicáveis que você recebe por meio de aplicativos e sites, independentemente de o dispositivo enviado estar em uso ativo ou não.

Como uma empresa precisa aumentar a taxa de engajamento do cliente, é importante observar a importância dessas notificações por push. Qualquer novo conteúdo, atualização de produto ou marca pode ser entregue aos clientes alertando-os sobre o mesmo com um simples clique.

Você pode agendar esses alertas e tematizá-los de acordo com as tendências, acontecimentos e ocasiões em andamento. Lembre-se de manter essas notificações interativas e cheias de conteúdo exclusivo para que os usuários sejam tentados a clicar no link que redireciona para o site ou aplicativo da sua empresa.

5- Colete feedback e avaliações dos clientes

Ouvir as preocupações, dúvidas e comentários de seus clientes é uma parte essencial de um negócio centrado no consumidor. É uma maneira brilhante de manter seus consumidores envolvidos com sua marca e melhorar seus produtos e serviços prestando detalhes às avaliações deles.

É essencial reconhecer o que seus clientes dizem sobre sua marca, pois isso abre as portas para conhecê-lo melhor e planejar suas estratégias de marketing de forma a deixar seus consumidores satisfeitos.

Respostas e soluções oportunas e valiosas para o feedback dos clientes ajudam a retê-los, construir uma base de clientes fiéis para sua marca e criar confiança entre o público.

O feedback genuíno do cliente ajuda você a identificar brechas em seus negócios e corrigi-las para uma melhor experiência do usuário.

Certifique-se de que a 'seção de comentários e feedback' esteja facilmente disponível para seus clientes para melhor alcance e engajamento.

6- Envolver o Cliente em Causas Sociais

Apoiar uma causa social e envolver seu cliente nela pode fazer maravilhas para o envolvimento do cliente, além de cumprir sua responsabilidade social.

Os clientes ficam encantados em saber que parte de sua compra está indo para uma causa social e, portanto, espera-se que eles participem ativamente dos eventos de sua marca que transmitem e apóiam uma forte mensagem social.

Você pode criar eventos interativos online e offline que permitem a participação dos clientes. As principais ideias para esses eventos de causa social são realizar eventos de caridade, manter uma caixa de depósito no escritório para pessoas com deficiência e realizar concursos e pesquisas de causa social online.

Você pode dedicar uma equipe para monitorar o sucesso da sua empresa na gestão da causa social e engajamento do cliente.

Pensamentos finais

Como marca, seu foco deve ser centrado no cliente e suas estratégias de negócios devem girar em torno do mesmo. Você deve deixar claro quem são seus públicos-alvo e deve se concentrar em satisfazê-los e retê-los para compras futuras.

Existem muitas opções disponíveis para envolver seus clientes com sua marca. Eu selecionei as 6 principais estratégias para melhorar sua taxa de engajamento do cliente. Você deve implementá-los em seu negócio para aumentar seu alcance e base de clientes fiéis.