7 melhores softwares de CRM para pequenas empresas (em 2021)

Você está procurando os melhores sistemas de software de CRM que ajudem as pequenas empresas a gerenciar leads e contatos?

Manter relacionamentos com pessoas que demonstram interesse em seu negócio, bem como pessoas que são clientes estabelecidos, é uma ótima maneira de expandir seus negócios.

Neste artigo, veremos os principais sistemas de CRM que existem para que você possa encontrar um que o ajude a aumentar as vendas e a produtividade.

Aqui está um índice para ajudá-lo a navegar nesta lista:

1. Hubspot CRM
2. Pingar
3. Contato constante
4. Zoho
5. Força de vendas
6. Pipedrive
7. Freshsales

Por que as pequenas empresas usam software de CRM?

Quando se trata de administrar uma pequena empresa com eficácia, o objetivo mais importante deve ser aumentar as vendas e fortalecer o relacionamento com seus clientes.

Para fazer isso, você precisará de CRM, ou ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Um CRM é um software de gerenciamento multifuncional que permite armazenar, organizar e gerenciar suas informações de clientes potenciais e clientes em um só lugar. Uma boa solução de CRM também oferece uma visão sobre o histórico de sua empresa com cada cliente.

Os melhores produtos de software de CRM armazenam informações de contato, como nomes, endereços de e-mail, números de telefone e qualquer correspondência que você tenha com seu cliente. Isso atua como uma ferramenta de gerenciamento de projeto leve.

Por exemplo, suas notas de plataforma de CRM podem ter e-mails, faturas e um pipeline de vendas para que você possa continuar a construir relacionamentos com clientes potenciais e cultivar relacionamentos com clientes existentes.

Além disso, um CRM ajudará suas equipes de vendas, atuando como uma ferramenta de gerenciamento de tarefas para auxiliar seus processos gerais de vendas e negócios.

Ter um CRM com funcionalidade poderosa ajuda seus representantes a manter contato com aqueles que provavelmente comprarão de você e melhora a experiência do cliente. Eles também ajudam toda a equipe de vendas a acessar os dados do cliente em tempo real e a se manter atualizada sobre onde cada lead está na jornada do cliente.

O que procurar no melhor software de CRM

Antes de decidir qual é o melhor CRM a ser usado para sua pequena empresa, verifique alguns recursos-chave a serem procurados:

• Gerenciamento de cliente baseado em nuvem: toda a sua equipe precisa ser capaz de acessar sua solução de CRM de qualquer dispositivo em que esteja trabalhando em tempo real. O gerenciamento de leads deve estar na nuvem para toda a sua equipe.
• Gerenciamento de pipeline: se sua empresa possui representantes de vendas, é importante ser capaz de controlar os dados que são acessados ​​e compartilhados. Também é importante que você tenha um processo em vigor para conduzir as pessoas do lead à conversão sem se esquecer de nenhuma etapa, como enviar e-mails automáticos com base no comportamento, fazer ligações de acompanhamento e oferecer avaliações gratuitas.
• Perfis de contato: cada lead que demonstra interesse em seu negócio deve ter seu próprio perfil, completo com nome, endereço de e-mail, número de telefone e até links de mídia social. Dessa forma, você pode facilmente entrar em contato com seus contatos sempre que precisar. Também serve como uma forma de identificar se eles se encaixam na sua buyer persona ou não.

Agora que você sabe por que precisa de um CRM e o que procurar em um, vamos verificar o melhor e mais popular software de CRM para sua pequena empresa.

Melhor software de CRM para pequenas empresas

Vamos em frente e mergulhar em nossas principais escolhas para o melhor software de CRM para pequenas empresas.

1. HubSpot CRM

O HubSpot CRM é uma solução de CRM totalmente gratuita para pequenas empresas que ajuda a organizar, rastrear e nutrir leads e clientes. Ele busca automatizar tarefas que sua equipe de vendas não gosta, registrar todas as interações com os clientes e tornar o gerenciamento de pipeline uma tarefa fácil, acelerando o processo de vendas para toda a sua equipe.

No painel do HubSpot CRM, você pode acessar todos os contatos e suas informações pessoais em um local conveniente. E adicionar contatos ao seu HubSpot CRM é fácil de fazer com WPForms e nosso complemento Zapier. É ótimo para todos, incluindo startups a empresas.

Recursos adicionais encontrados no HubSpot CRM incluem:

• Envie sequências de e-mail personalizadas para clientes potenciais e clientes existentes
• Faça chamadas de dentro do CRM
• Uma versão gratuita robusta
• Receba notificações em tempo real sobre o comportamento do lead
• Acesse o painel de dados comunais
• Conecte o HubSpot ao Gmail ou Outlook para registrar a atividade de e-mail automaticamente e para rastreamento de e-mail
• Armazena usuários ilimitados
• Integre-se com aplicativos populares como Salesforce, Shopify e Microsoft Dynamics
• Oferece modelos de e-mail personalizáveis

Qualquer pessoa pode usar o HubSpot como um software CRM gratuito para pequenas empresas ... para sempre.

Comece com o HubSpot CRM hoje.

2. Drip (comércio eletrônico)

O Drip é mais do que apenas um dos melhores provedores de marketing por e-mail. É também um ECRM (eCommerce) incrivelmente poderoso. Além de todas as funções incríveis para marketing por e-mail, ele também ajuda a automatizar seu processo de vendas por meio de fluxos de trabalho em uma plataforma de CRM e marketing tudo-em-um.

Imagine poder usar uma das melhores ferramentas de software de CRM que não se integra apenas ao seu serviço de marketing por email, mas também pode lidar com o marketing por email para você (o sonho de um profissional de marketing digital que se torna realidade). O Drip oferece o recurso exclusivo de fluxos de trabalho automatizados do cliente que acionam ações específicas. Incluindo automação de fluxo de trabalho de teste de divisão.

E só porque as ferramentas são mais poderosas, também não significa que não sejam fáceis de usar. Em outras palavras, este software de automação de marketing completo é ótimo para iniciantes. Além disso, possui uma interface de usuário elegante e moderna.

Algumas das características mais impressionantes do Drip incluem:

• Construtor de fluxo de trabalho visual para fluxos de trabalho de automação com grande personalização
• Teste A / B para descobrir quando / como seus usuários interagem com suas mensagens
• Envia textos SMS
• 10 relatórios integrados em seu painel do WordPress com exportação fácil
• Fluxos de trabalho de teste de divisão
• Sincroniza com suas campanhas de marketing por e-mail
• Conecta-se com anúncios de leads e públicos personalizados do Facebook
• Gerenciamento avançado de assinantes
• Integrações de página de destino
• Fluxos de trabalho de geração de leads para ajudar a explorar a enorme base de usuários do Facebook e Instagram

O plano básico da Drip começa em US $ 49 / mês para e-mails ilimitados e até 2.500 assinantes. Além disso, há um teste de 14 dias disponível.

Comece com o Drip hoje.

3. Contato constante

O Constant Contact é uma ótima opção se você deseja um CRM que funcione como um serviço de email marketing e também tenha um ótimo suporte. É super simples de usar, o que ajuda a economizar muito tempo dos ocupados proprietários de pequenas empresas. Eles são conhecidos na indústria de CRM e email marketing por terem uma equipe incrível de suporte ao cliente.

Ele permite que você armazene contatos, gerencie informações de clientes, envie e-mails e rastreie atividades de clientes facilmente, tudo a partir de seu painel.

Além disso, o Constant Contact é uma das ferramentas de marketing por email que já vem embutida no plugin WPForms. Você pode adicionar facilmente uma caixa de seleção Constant Contact a qualquer formulário WordPress em seu site.

Algumas das maiores características do Constant Contact são:

• Ferramentas poderosas de eCommerce CRM para ajudá-lo a capturar, envolver e converter seus leads em clientes com automação de vendas
• Extremamente fácil de usar para visualizar relatórios simples, agendar e-mails e criar funis de vendas
• Acompanhe os leads e clientes armazenando seus perfis de mídia social, informações da empresa, notas e muito mais
• Envie automaticamente e-mails personalizados aos visitantes com base em seu comportamento
• Toneladas de integrações com aplicativos de terceiros para ajudá-lo ainda mais com a automação de marketing
• O rastreamento de calor integrado permite que você veja exatamente onde seus leitores estão clicando
• Visualize campanhas de e-mail anteriores e marque usuários engajados para fazer o acompanhamento

O preço do Constant Contact é baseado no número de contatos que você tem e começa em $ 20 / mês. No entanto, se quiser adicionar vários membros da equipe, você precisará do plano Plus deles, que começa em US $ 45 / mês. Além disso, eles oferecem um teste gratuito de 60 dias e não requer um cartão de crédito.

Comece com o Constant Contact ainda hoje.

4. Zoho

Outra ferramenta popular em nossa lista dos melhores softwares de CRM para pequenas empresas é o Zoho CRM. Zoho é um poderoso pacote de software baseado em nuvem que possui uma ampla gama de recursos projetados para ajudá-lo a administrar sua pequena empresa com facilidade. Ele vem com um conjunto robusto de recursos centrados em vendas e marketing e inclui coisas como ferramentas de produtividade online e aplicativos SaaS.

O objetivo principal da Zoho é ajudar as pequenas empresas a gerenciar vendas, comercializar sua marca, organizar leads e contatos, oferecer suporte ao cliente e muito mais. Capture leads através da mídia social, integre com nosso plugin WPForms, segmente visitantes e utilize o sistema de chat ao vivo integrado.

Aqui estão os melhores recursos do Zoho CRM:

• Gerenciamento multicanal por e-mail, telefone, chat ao vivo e mídia social
• AI Voice Assistant para prever tendências de negócios e criar painéis inteligentes
• Relatórios analíticos detalhados e métricas para tomar decisões baseadas em dados
• Aplicativos móveis para acessar seu CRM em movimento
• Ferramentas de colaboração de equipe para ajudar na entrada de dados
• Gerenciamento de TI para monitoramento de sites e gerenciamento de tíquetes de suporte
• Pode servir como um help desk central devido à sua facilidade de uso
• Medidas de segurança integradas para manter os dados protegidos e atribuir funções de equipe

Zoho CRM tem um plano gratuito disponível para até 3 usuários.

Se estiver interessado nos planos premium do Zoho, você pode se inscrever para um teste gratuito de 15 dias. Depois disso, os planos começam em US $ 12 / usuário / mês.

Comece com Zoho hoje.

5. Salesforce

Salesforce é provavelmente o maior e melhor software de CRM para pequenas empresas. Dito isso, eles atendem a empresas de todos os tamanhos, incluindo pequenas empresas que tentam ter sucesso por meio do gerenciamento de contatos. Se você deseja fechar mais negócios, aumentar a produtividade e preencher seu pipeline com leads de alta qualidade, o Salesforce é uma ótima opção.

Para começar, capture leads do WordPress para o Salesforce usando WPForms. A partir daí, oriente os leads em uma jornada personalizada do cliente, utilize a plataforma de marketing inteligente para e-mails, dispositivos móveis, mídia social e publicidade digital e use uma de suas plataformas de comércio eletrônico unificadas para gerar mais vendas.

Dê uma olhada em mais alguns recursos do Salesforce CRM:

• Integração e configuração guiadas
• Painéis e relatórios personalizados
• Suporte de mídia social e e-mail
• Capacidade de comércio eletrônico em todos os dispositivos
• Gerenciador de contatos avançado, incluindo integrações de e-mail e lembretes de acompanhamento
• Previsão de vendas
• Toneladas de integrações de terceiros

O Salesforce tem um plano gratuito muito simples para 1 usuário, o que o coloca em nossa lista dos melhores softwares de CRM para pequenas empresas.

Os planos começam em US $ 25 / mês por usuário para o plano Salesforce Essentials.

Comece com o Salesforce hoje.

6. Pipedrive

O Pipedrive é uma ferramenta de gerenciamento de vendas que ajuda as pequenas empresas a gerenciar o processo de vendas após coletar leads com nosso complemento Zapier. Ele foi projetado para aumentar as vendas sem ser muito complicado de usar, por isso é muito fácil de configurar e aprender.

Automatize as responsabilidades para que você pare de perder tempo com tarefas de baixo valor, simplifique o gerenciamento de vendas e marketing usando uma ferramenta unificada e visualize o pipeline de sua empresa para gerenciar as vendas.

Mais recursos oferecidos pelo Pipedrive incluem:

• E-mails de lembrete e alertas móveis
• Integre com aplicativos do Google, Trello, Zapier e muito mais
• Integrações de e-mail para que toda a comunicação de vendas seja um só lugar
• Aplicativos móveis iOS e Android
• Preveja vendas futuras e analise as vendas atuais com análises detalhadas
• Arraste e solte tarefas enquanto os clientes seguem o funil de vendas

Você pode experimentar o Pipedrive gratuitamente para ver se gosta. Depois disso, os planos começam em US $ 12,50 / mês por usuário para o plano Silver.

Comece com o Pipedrive hoje.

7. Freshsales

Freshsales CRM é conhecido por muitos proprietários de pequenas empresas como o melhor e mais robusto software de CRM que existe. Encontre os melhores leads de vendas com base em sinais e comportamento de compra, tenha conversas mais profundas com esses leads para levá-los a comprar e gerencie o pipeline geral de vendas, acompanhando o andamento de seus negócios, atribuindo tarefas e enviando e-mails automatizados. Além disso, faça ligações comerciais com um clique de dentro do CRM sem custos adicionais.

O objetivo principal de um software de CRM é gerenciar as relações com o cliente, e o Freshsales permite que você faça exatamente isso. Por exemplo, ajuda a eliminar gargalos no processo de vendas, abrir mais oportunidades de negócios e ganhar a lealdade de seus clientes para que se tornem compradores recorrentes.

Freshsales vem com mais recursos para ajudar sua pequena empresa, como:

• Acesso total aos perfis do cliente, completo com pontos de contato do cliente
• Pontuação de leads para priorizar leads e aumentar as vendas
• Agrupamento da equipe de vendas de acordo com o território e atribuições automáticas de leads
• Pipeline de vendas visual com navegação de arrastar e soltar para identificar oportunidades de negócios
• Integração de aplicativos móveis para gerenciar seus negócios em trânsito

Freshsales vem com um teste gratuito de 30 dias. Depois disso, os planos começam em US $ 12 / mês por usuário.

Comece com Freshsales hoje.

Escolhendo o melhor software de CRM para sua pequena empresa

Se você está procurando uma solução de CRM leve que se concentre exclusivamente na atividade de vendas para expandir os negócios, o Pipedrive é provavelmente o melhor software de CRM para pequenas empresas para você. Ele vem com um pipeline de fácil visualização, automatiza tarefas repetitivas e se integra com seu serviço de email marketing (como Mailchimp, Drip, Constant Contact, Sendinblue, etc) para que a coleta de leads seja fácil de fazer.

Dito isso, se você deseja uma plataforma mais robusta, sua melhor aposta será Salesforce ou Freshsales. O Salesforce tem integrações de mídia social para ajudar a capturar leads e permite que você venda por meio de vários canais para ganhar mais dinheiro online. Freshsales permite que você gerencie as relações com o cliente e sua equipe de vendas ao mesmo tempo para obter resultados máximos. Utilize a pontuação de leads integrada, gerencie em trânsito e até mesmo use a segmentação em sua equipe de vendas para encontrar as melhores oportunidades de negócios.

Se você tem um orçamento limitado, mas precisa de um software de CRM para ajudar a gerar leads e desenvolver relacionamentos com os clientes, o HubSpot CRM é o CRM certo para você. Receba notificações em tempo real, faça chamadas de dentro do CRM e até mesmo envie sequências de e-mail personalizadas com base no comportamento do usuário.

E para aqueles que precisam de um pouco mais do que a solução gratuita HubSpot CRM, há sempre o Zoho. Medidas de segurança integradas, suporte de TI e gerenciamento multicanal ajudam você a expandir seus negócios de maneira acessível.

Dica do especialista: capture leads para seu CRM

Depois de decidir qual CRM você deseja usar para sua pequena empresa, é hora de começar a importar leads capturados de seus formulários WordPress.

Recomendamos WPForms para capturar leads. Com o WPForms, você pode personalizar seus formulários de geração de leads em menos de cinco minutos e coletar todas as informações que deseja para poder orientá-los ainda mais no processo de vendas.

Como é fácil de usar para iniciantes, graças ao criador de formulários arrastar e soltar, gerar leads e enviá-los diretamente para o seu CRM requer apenas alguns cliques e nosso addon Zapier.

Para concluir

Esperamos que este resumo do melhor software de CRM para sua pequena empresa ajude você a decidir qual deles funciona para você.

Se você precisar de mais ferramentas para capturar leads, consulte este artigo útil sobre plug-ins de geração de leads do WordPress para aumentar sua lista de e-mail. E para obter ajuda para impulsionar as conversões de formulário, descubra como criar uma página inicial de formulário dedicada e sem distrações no WordPress.

Então, o que você está esperando? Comece hoje com o plugin de formulários WordPress mais poderoso.

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