As 13 principais tendências de comércio eletrônico a serem observadas em 2022
Publicados: 2022-07-03Como a maioria das coisas baseadas na Internet, o comércio eletrônico muda com frequência.
Desde seu começo humilde, passando por uma conexão discada rudimentar chamada CompuServe nos anos 60, até a invenção de Michael Aldrich em 1979, o comércio eletrônico não parou de crescer. Agora é uma indústria massiva que rendeu mais de US$ 4,2 trilhões em vendas no varejo somente em 2020.
Com mais de 2,14 bilhões de compradores digitais em todo o mundo, você pode aumentar a reputação, os clientes e a receita da sua marca se conhecer as tendências críticas de comércio eletrônico que você deve observar.
Acompanhar as tendências de comércio eletrônico pode ser difícil. Mas não se preocupe - nós os compilamos para você.
Aqui está o que abordaremos:
Qual é o futuro do comércio eletrônico?
As 13 principais tendências do setor de comércio eletrônico
Considerações finais: as 13 principais tendências de comércio eletrônico a serem observadas em 2022
Qual é o futuro do comércio eletrônico?
Com sua receita de mais de quatro trilhões de dólares em 2020 e sua receita esperada de US$ 5,4 trilhões em 2022, o comércio eletrônico não mostra sinais de desaceleração. O tempo e a pandemia de 2020 mudaram a percepção das pessoas sobre compras online, e não há melhor momento para entrar na tendência do comércio eletrônico do que agora.
Se você quiser participar dessa indústria em expansão, existem algumas tendências crescentes de comércio eletrônico que você deve ter em mente.
Aqui estão as 13 principais tendências do setor de comércio eletrônico.
As 13 principais tendências do setor de comércio eletrônico
- A personalização se transformará em relacionamentos duradouros com os clientes.
- A IA se tornará mais natural e confiável.
- A mídia social trará grandes vendas de comércio eletrônico.
- A realidade aumentada (AR) mudará o jogo de compra.
- A pesquisa por voz se tornará um grande negócio nas compras online.
- Os chatbots farão companhia aos compradores online.
- O consumismo verde influenciará as decisões de compra.
- As compras omnichannel estarão em todos os lugares.
- O comércio eletrônico sem cabeça e orientado por API reinará.
- Os vídeos serão uma forte estratégia de marketing de comércio eletrônico.
- As marcas de comércio eletrônico tornarão as assinaturas essenciais.
- As compras online se tornarão muito mais móveis.
- O comércio eletrônico vai além do B2C.
Várias tendências estão crescendo no setor de comércio eletrônico. Aqui está nossa lista das principais tendências de comércio eletrônico que você deve observar em 2021 e seguir em frente.
1. A personalização se transformará em relacionamentos duradouros com o cliente
A personalização é uma tendência no setor de comércio eletrônico que continua evoluindo - desde a venda para o joe comum até a criação de uma experiência de site personalizada e a construção de relacionamentos fortes com o cliente.
A personalização visa melhorar o crescimento do comércio eletrônico, oferecendo aos clientes uma experiência de compra única para cada pessoa. Isso, por sua vez, resulta em confiança e satisfação do cliente, levando a compras repetidas e uma base de clientes fiel.
Embora ter o melhor design de página inicial ajude, é por meio de relacionamentos bem construídos com seu público que sua empresa prosperará. O HubSpot confirma isso. Descobriu-se que as call-to-actions personalizadas convertem 202% melhor do que aquelas que não são personalizadas.
Isso mostra que as pessoas anseiam por comunicação personalizada e são mais propensas a comprar de empresas que usam personalização. Tanto que, segundo a Smarter HQ, 90% dos consumidores compartilharão dados comportamentais com uma marca para receber uma experiência de compra adaptada às suas necessidades.
Essa tendência de comércio eletrônico traz um grande retorno sobre o investimento (ROI) para os profissionais de marketing. Nessa nota, Kibo afirma que 70% dos varejistas que usam recursos avançados de personalização têm um ROI de até 200%.
Portanto, não perca essa tendência no comércio eletrônico se quiser levar seu negócio online para o próximo nível.
2. A IA se tornará mais natural e confiável
A inteligência artificial (IA) é uma tecnologia avançada que tenta se assemelhar aos humanos em todos os sentidos, menos na carne e no sangue.
Embora a maioria das pessoas associe a IA a coisas como a Skynet do Terminator, não é uma ameaça tanto quanto as pessoas podem pensar. Na verdade, a IA chegou a uma infinidade de aplicativos comuns do dia-a-dia da empresa, ajudando a facilitar e agilizar os processos.
Estes incluem, mas não estão limitados a:
- Caixas registradoras em lojas de argamassa.
- Sistemas de checkout online.
- Classificação dinâmica de e-mail.
- Funções de teclado de correção automática.
A capacidade da IA de otimizar processos e produzir resultados efetivos com eficiência se traduz bem no setor de comércio eletrônico. Por esse motivo, a IA se tornou uma tendência de comércio eletrônico de rápido crescimento, com mais de US$ 34,87 bilhões em receita no mercado global.
Afinal, a IA está em todos os lugares – sejam pesquisas por voz, chatbots, processamento de transações ou outros aplicativos de compras online.
Mas isso não é tudo que a IA pode fazer pelo seu site de comércio eletrônico. Também pode:
- Enfrente comentários de spam.
- Sinalize produtos falsificados.
- Crie uma jornada do cliente mais perfeita.
- Ajude as lojas online a saber mais sobre seus compradores.
Além disso, o aprendizado de máquina fornece aos varejistas on-line insights resultantes dos dados gerados quando os clientes usam seu site de comércio eletrônico. Dessa forma, os lojistas podem fazer melhores previsões e decisões.
No geral, essa tendência de comércio eletrônico ajudou um número significativo de marcas em seus negócios. Por exemplo, a plataforma de comércio eletrônico Wayfair alcançou um aumento de 50% na taxa de sucesso de vendas em 2020 usando a IA para melhorar suas compras online.
Outras grandes empresas como Etsy, Walmart e Pinterest agora usam IA para melhorar a personalização de suas marcas, experiência de comércio eletrônico e vendas.
3. A mídia social trará grandes vendas de comércio eletrônico
Com mais de 3,78 bilhões de usuários de redes sociais, tornar a mídia social uma parte essencial de sua estratégia de marketing digital trará vendas massivas de comércio eletrônico.
A mídia social faz parte de nossas vidas diárias e desempenha um papel significativo nos negócios de comércio eletrônico, mudando a forma como compramos as coisas. Por esse motivo, várias empresas estão adotando as plataformas de mídia social como um canal de marketing necessário para seus produtos e serviços.
Em resposta, os canais de mídia social continuam a fazer provisões para o crescente número de influenciadores e compradores. Por exemplo, o Facebook tem o recurso Marketplace, e o Instagram Shop e Checkout também estão disponíveis.
O TikTok, o popular aplicativo de compartilhamento de vídeos que agora tem cerca de 700 milhões de usuários ativos, começou a trabalhar em recursos de comércio eletrônico para a plataforma no início de 2021.
Como não mostra sinais de desaceleração, sugerimos que você aproveite essa tendência de comércio eletrônico integrando as mídias sociais ao criar uma loja online.
4. A Realidade Aumentada (AR) mudará o jogo de compra
A realidade aumentada (AR) é uma das principais tendências do setor de comércio eletrônico que você deve aproveitar para os esforços da sua loja online.
AR é uma versão interativa do mundo real, onde as marcas exibem uma versão aprimorada de objetos físicos por meio de elementos visuais digitais, som ou outros estímulos sensoriais, como AR tátil e olfato entregues via tecnologia.
Ele permite que você experimente coisas no mundo físico através de diferentes dispositivos. Às vezes, o AR pode ser tão simples quanto filtros do Snapchat ou tão complexo quanto hologramas animados, exibições interativas e modelos 3D virtuais.
A AR é uma das principais tendências no comércio eletrônico e continua a crescer, com mais de 810 milhões de pessoas usando ativamente a AR móvel.
Mas por que é assim?
Embora as compras online sejam comuns nos dias de hoje, os compradores ainda temem comprar produtos online sem ver o produto antes de comprá-lo.
Várias fotos “o que eu pedi versus o que recebi” na internet tornam válidas as preocupações dos compradores online.
No entanto, a RA ajuda a preencher essa lacuna. A tendência do comércio eletrônico permite que os compradores observem e experimentem os produtos de maneira realista antes de comprá-los. As marcas estão indo ainda mais longe usando AR em filtros de mídia social e posicionamentos de visualização.
Por exemplo, We MakeUp, uma marca italiana de cosméticos, criou um filtro AR para permitir que os usuários experimentem diferentes tons de batom antes de decidir qual comprar. Além disso, a IKEA lançou um aplicativo que virtualmente capacita clientes em potencial a configurar móveis e acessórios em suas casas.
A AR é uma tendência de comércio eletrônico muito lucrativa, com a Statista prevendo que o valor da tecnologia AR atingirá US$ 18 bilhões até 2023.
Um estudo de varejo de AR dos EUA apoia isso, revelando que 71% dos consumidores comprarão com mais frequência se as marcas adotarem a tecnologia de AR, e 40% deles estão dispostos a pagar mais por esse recurso. AR é uma das tendências de comércio eletrônico que devem crescer aos trancos e barrancos.
5. A pesquisa por voz se tornará um grande negócio nas compras on-line
A tecnologia ativada por voz é uma grande parte do nosso dia a dia e uma tendência de comércio eletrônico que veio para ficar. Temos assistentes de voz que muitas pessoas não podem prescindir, como Amazon Alexa, Google Assistant, Siri, Samsung Bixby e Cortana.
A pesquisa por voz está invadindo rapidamente o mercado de comércio eletrônico, e muitas marcas começaram a adotar essa tendência de comércio eletrônico para melhorar a experiência do cliente e as vendas on-line.
Por exemplo, a Domino's começou a receber seus pedidos por meio de sistemas de interface do cliente operados por voz.
Da mesma forma, Johnnie Walker levou o recurso de pesquisa por voz a um nível avançado. A marca sugere aos seus clientes a bebida mais adequada para eles através de conversas com um assistente virtual.
Uma das razões pelas quais essa tendência de comércio eletrônico funciona é que é mais conveniente do que digitar. A pessoa média pode falar até 100 palavras por minuto em comparação com a digitação, o que soma cerca de 35 palavras por minuto.
Mais pessoas adotarão a pesquisa por voz para comércio eletrônico. As compras por voz são uma tendência de comércio eletrônico estimada em US$ 40 bilhões até 2022.
6. Os chatbots farão companhia aos compradores online
Os chatbots são outra tendência do comércio eletrônico e são uma excelente ferramenta trazida pela IA.
Como o nome indica, um chatbot é um programa que inicia uma conversa com um usuário em linguagem natural por meio de aplicativos de mensagens, sites, aplicativos móveis ou por telefone.
Recursos como chatbots ajudam a personalizar seu site além da simples criação de um novo design de site. Os chatbots mantêm os usuários engajados ao mesmo tempo em que fornecem o suporte ao cliente e a orientação de que precisam.
Basta pensar sobre isso.
O que é melhor do que um agente de suporte que atende imediatamente às necessidades do cliente em várias plataformas e nunca dorme?
Além disso, o chatbot AI pode usar dados para prever as preferências do cliente e criar experiências de compra valiosas e individualizadas.
Muitos sites de comércio eletrônico estão usando essa tendência popular de comércio eletrônico para seus negócios. A Staples usa o Facebook Messenger para oferecer aos clientes recomendações de produtos com base em suas solicitações e pedidos anteriores. Além disso, o bot permite que os compradores concluam suas compras no chat.
A H&M tem um chatbot no Kik que faz perguntas aos usuários sobre seu estilo e oferece opções de fotos para eles selecionarem. O bot usa as informações para criar um perfil de moda de cada usuário para fazer sugestões de roupas e direcionar o usuário a comprar as roupas.
Há uma ampla seleção de coisas que você pode fazer com essa tendência de comércio eletrônico, e os números do que essa tendência alcançará no futuro são altos. De acordo com a Grand View Research, o mercado global de chatbots atingirá US$ 2,486 bilhões em 2028.
7. O consumismo verde influenciará as decisões de compra
Como a mudança é constante, os produtos de comércio eletrônico, os compradores e a maneira como compramos continuam evoluindo.
A nova geração de compradores – millennials e geração Z – não quer apenas interações de qualidade com as marcas. Eles também querem produtos que garantam a segurança ambiental.
Os compradores agora estão interessados em comprar de marcas que colocam o planeta em primeiro lugar. É por isso que o consumismo verde é agora uma tendência significativa no comércio eletrônico.
De acordo com a GWI, 60% dos consumidores pagarão mais por produtos ecologicamente corretos. Tópicos e ações ambientais, como mudanças climáticas, reciclagem, vegetarianismo/veganismo e assim por diante, estão afetando ativamente as decisões dos compradores.
O consumismo verde tem crescido entre várias marcas, não apenas naquelas que vendem produtos alimentícios. Várias marcas usam essa tendência de comércio eletrônico. Por exemplo, a Amazon fez uma promessa climática e também se tornou o comprador corporativo de energia renovável mais proeminente do mundo.
A Green Toys também fabrica brinquedos 100% recicláveis e benéficos para a comunidade.As empresas de comércio eletrônico devem aumentar sua sustentabilidade e esforços ecologicamente corretos para aderir a essa tendência de comércio eletrônico chamada consumismo verde.
8. As compras omnicanal estarão em todos os lugares
As compras omnicanal são uma tendência crucial de comércio eletrônico a ser observada. Os profissionais de marketing que usam multicanais tiveram um aumento de 287% nas vendas do que aqueles que usam canais únicos.
As compras omnicanal permitem que você aumente as vendas atendendo a clientes em potencial em diferentes canais. Para tirar proveito disso, você precisa projetar seu site de uma maneira que ofereça aos clientes uma experiência perfeita, não importa como eles estejam comprando seus produtos - por telefone, on-line ou até mesmo em uma loja física.
Você também pode oferecer aos clientes suporte omnicanal online e offline por meio de chat ao vivo, help desk, mensagens instantâneas e ferramentas de CRM para personalizar as informações e se adequar aos perfis do seu público.
9. O comércio eletrônico sem cabeça e orientado por API reinará
O comércio sem cabeça ocorre quando a camada de front-end de um site é separada da funcionalidade de back-end.
Normalmente, o back-end controla o front-end de um site. Portanto, mesmo se você personalizar o front-end, ele não poderá ir além do que o back-end aprova. Mas com essa tendência de comércio eletrônico – comércio sem cabeça – você pode obter uma ampla gama de opções em termos de uso e funcionalidade.
API, que significa interface de programação de aplicativos, refere-se a quando um software interage com outro.
Por exemplo, a Expedia usa uma API para extrair informações das consultas de pesquisa do usuário e dados relacionados a voos em bancos de dados de companhias aéreas.
O comércio sem cabeça e a API podem revolucionar o setor de comércio eletrônico, e é por isso que eles fazem parte das principais tendências de comércio eletrônico a serem adotadas.
10. Os vídeos serão uma forte estratégia de marketing de comércio eletrônico
Os vídeos são ótimos do ponto de vista geral e de marketing. Eles são uma tendência de comércio eletrônico que se tornará cada vez mais forte.
De acordo com o Stacks and Stacks, os visitantes do site eram 144% mais propensos a comprar um produto depois de ver seu conteúdo de vídeo do que aqueles que não o fizeram.
O vídeo veio para ficar e esperamos que as lojas online de todos os setores incorporem essa tendência de comércio eletrônico como parte de sua estratégia de marketing para aumentar seus negócios e receita.
11. As marcas de comércio eletrônico tornarão as assinaturas essenciais
Assinaturas são uma das tendências de comércio eletrônico que mais crescem. O comércio eletrônico baseado em assinatura é um modelo de negócios que permite que os clientes assinem produtos ou serviços de que precisam repetidamente.
De acordo com a UnivDatos Market Insights, o mercado de comércio eletrônico por assinatura atingirá US$ 478,2 bilhões em 2025, com uma receita composta de crescimento anual de 68%.
Essa tendência de comércio eletrônico permite que você aproveite a personalização, a segmentação e a consistência com seus clientes atuais e potenciais.
O comércio eletrônico por assinatura permite que você crie relacionamentos genuínos com os clientes e melhore suas vendas e a taxa de retenção de clientes. No geral, essa tendência de comércio eletrônico é mais lucrativa a longo prazo porque você tem uma base de clientes fiel que pode atender de todas as maneiras.
12. As compras on-line se tornarão muito mais móveis
Você sabia que mais de 4,32 bilhões de usuários móveis e comércio móvel de varejo (mcommerce) geraram mais de US$ 338 bilhões em vendas?
No passado, a maioria das pessoas nunca teria pensado que enviaríamos cartas por meio de dispositivos móveis, muito menos acessar TVs, estações de trabalho, bibliotecas de música, estantes, bancos e lojas online por meio deles.
Mais do que uma tendência de comércio eletrônico a ser observada, as compras pelo celular são a realidade em que vivemos e continua a se expandir até hoje.
Desta forma, o mcommerce está muito perto de dominar completamente o campo do comércio eletrônico. A Business Insider Intelligence previu que o comércio móvel atingiria US$ 284 bilhões em receita até o final de 2020 e US$ 488 bilhões em 2024.
Essa tendência de comércio eletrônico veio para ficar, pois permite compras rápidas e fáceis.
13. O comércio eletrônico irá além do B2C
O comércio eletrônico está crescendo além da indústria business-to-consumer (B2C). Portanto, marcas de outros setores devem otimizar sua estratégia de marketing digital para aumentar as conversões.
Quando os compradores visitam a Amazon – um dos principais sites de comércio eletrônico por vendas – eles podem facilmente encontrar listagens de produtos, adicionar produtos aos carrinhos e fazer uma compra.
Da mesma forma, fabricantes, varejistas, marcas business-to-business (B2B), direct-to-consumer (D2C) e direct-to-business (D2B) estão trazendo essa tendência de comércio eletrônico para a realidade com a otimização do site para aumentar as taxas de conversão.
Você pode usar essa tendência de comércio eletrônico para sua loja virtual, independentemente do tipo de negócio:
- Criação de um catálogo online para seus produtos.
- Simplificando seu processo de checkout e gateways de pagamento.
- Implementando boas dicas de design de sites.
- Postar conteúdo relevante para promover ainda mais seus produtos.
- Otimizando a cópia do seu site para mecanismos de pesquisa e conversões.
- Criando um site de uma página para testar o que funciona.
- Construir um funil de marketing que combine suas estratégias de e-mail, mídia social e marketing de conteúdo.
Vários sites de comércio eletrônico em diversos setores utilizam diferentes processos para melhorar suas taxas de conversão. No entanto, lembre-se dessas dicas ao criar um site de comércio eletrônico.
À medida que as coisas continuam a se desenvolver, essa tendência de comércio eletrônico ficará mais forte.
Considerações finais: as 13 principais tendências de comércio eletrônico a serem observadas em 2022
Criar uma loja de comércio eletrônico vai além de projetar sua página inicial. Ele exige que você acompanhe as últimas tendências de comércio eletrônico para garantir que sua empresa esteja atualizada.
Com o avanço tecnológico e as mudanças no comportamento do consumidor, é lucrativo ficar atento às novas tendências de comércio eletrônico para expandir sua loja online em 2021 e além.
Pode ser difícil experimentar todas essas tendências no comércio eletrônico de uma só vez. Portanto, aplique as estratégias de comércio eletrônico que se alinham ao seu tipo de negócio e público-alvo. Em seguida, otimize-os para o seu negócio. Depois, teste e acompanhe suas métricas para saber o que funciona.
Independentemente das tendências de comércio eletrônico que você decidir seguir, priorize a construção de uma base de clientes leais e satisfeitos e forneça a eles uma experiência de usuário perfeita.
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