Mais de 20 ferramentas de software de help desk revisadas para tíquetes de suporte ao cliente em 2023

Conforme relatado pela Future Market Insights, a indústria mundial de software de help desk teve um valor estimado de US$ 9,9 bilhões em 2021. E está projetada para atingir aproximadamente US$ 26,8 bilhões até 2032.

Sem dúvida, a demanda por software de tíquetes de suporte técnico está aumentando à medida que as empresas recorrem à tecnologia moderna para aprimorar a experiência do cliente e otimizar seus processos.

Mas pode ser um desafio selecionar o melhor software de tíquetes de suporte técnico para sua empresa. Então, fizemos o trabalho duro para você e avaliamos várias opções em fatores como facilidade de uso, economia, gerenciamento de tíquetes, integrações de terceiros e muito mais.

Abaixo, você encontrará um resumo dos principais sistemas de suporte técnico disponíveis, juntamente com os recursos a serem considerados ao escolher um.

Quais são os melhores softwares de suporte técnico?

O melhor software de suporte técnico inclui Heroic Inbox, ProProfs, HelpSpot, Zoho Desk, Hiver, Spiceworks, Zendesk e Help Scout.

Com isso dito, aqui está uma lista dos principais sistemas de suporte técnico e aplicativos de emissão de tíquetes a serem considerados para o seu negócio, juntamente com seus prós e contras.

WordPress + caixa de entrada heroica

Se você usa o WordPress, o Heroic Inbox é a melhor opção para você. É uma caixa de correio unificada e um software de suporte técnico que você pode hospedar por conta própria com o WordPress, um CMS gratuito e de código aberto.

O Heroic Inbox é o melhor software de emissão de tíquetes de suporte técnico para fornecer assistência de alto nível e satisfação do cliente a uma taxa econômica.

O principal recurso deste software de help desk é a capacidade de lidar com todas as suas conversas com clientes, colaborações com parceiros e outras caixas de correio a partir de um único local.

Basta conectar suas contas do Google Workspace ou do Gmail e o Heroic Inbox trará suas mensagens de e-mail para o painel de administração do WordPress para facilitar o gerenciamento e a comunicação.

Outro grande benefício do Heroic Inbox é que você pode adicionar quantos agentes e caixas de entrada quiser, sem nenhum custo extra. Este não é o caso de outros softwares porque a maioria deles segue o modelo SaaS.

Prós

• Apenas plug-n-play com configuração mínima necessária
• Permite representantes, conversas e dados de histórico de tickets ilimitados
• Custo-benefício em comparação com ferramentas de software como serviço (SaaS)
• Vem com uma política de reembolso de 30 dias
• Oferece suporte multilíngue

Contras

• Não há avaliação gratuita como muitas ferramentas SaaS
• Você supervisiona atualizações de software e hospedagem na web

Preços

A Heroic Inbox cobra $ 199 anualmente por um site sem restrições de recursos. Além disso, você recebe um ano de suporte e atualizações.

Suporte técnico na Web da SolarWinds

O Web Help Desk da SolarWinds é um bom software de suporte técnico se você deseja lidar com todo o processo de suporte ao cliente a partir de um local central.

Este software de emissão de tíquetes de suporte técnico vem com um hub de conhecimento integrado junto com SLA e funções de emissão de tíquetes. Ele permite que você monitore as solicitações de suporte e o desempenho de seus agentes. Assim, você pode resolver as solicitações dos clientes de forma eficiente com a ajuda de relatórios de desempenho.

Prós

• Muitas opções de personalização
• Custo razoável
• Teste gratuito de 14 dias
• Suporta opções baseadas em nuvem e auto-hospedadas

Contras

• O plano gratuito não possui recursos essenciais, como automação e ajuda remota
• Os relatórios de análise de dados demoram para carregar

Preços

O Web Help Desk da SolarWinds oferece um teste gratuito de 14 dias com recursos completos. Você pode optar por uma assinatura anual ou uma taxa única. O pacote começa com uma taxa de assinatura anual de $ 410 por usuário com 1 a 5 contas de usuário.

Central de Atendimento ProProfs

ProProfs Help Desk é um software de help desk fácil de usar. Ele ajuda você a lidar com casos recebidos de mensagens de e-mail ou reclamações recebidas de bate-papo em tempo real.

A ferramenta vem com recursos de automação robustos, incluindo roteamento automático de tickets, chat ao vivo, hub de informações de autoajuda, respostas salvas e vários outros.

Os líderes de atendimento ao cliente também obtêm uma visão clara de como seus funcionários de suporte estão se saindo. Isso inclui verificar os indicadores de desempenho, como o tempo de resolução do ticket e o tempo da primeira resposta.

Além disso, você pode avaliar a satisfação do cliente fornecendo questionários de satisfação do cliente (CSAT) e pontuação líquida do promotor (NPS) para permitir que os compradores avaliem sua experiência rapidamente.

Prós

• Fácil de usar e tem a aparência do Gmail
• Econômico
• Bons recursos de gerenciamento de tickets

Contras

• Não possui conexões de API com aplicativos de mídia social
• Não possui amplos recursos de análise de dados

Preços

O pacote Essentials custa $ 10 por agente por mês quando o faturamento é feito anualmente. Este plano permite um máximo de 5 agentes e inclui caixas de correio compartilhadas e as principais funções de suporte técnico.

O pacote Premium custa US$ 15 por agente por mês e permite um máximo de 10 agentes. Ele vem com hierarquia de tíquetes, roteamento de tíquetes, remoção de “Powered by ProProfs” do rodapé e outros recursos. Todos os planos têm uma política de reembolso de 15 dias.

Capacidade

A capacidade varia de outro software de tíquetes de suporte técnico, pois prioriza a resolução dos problemas dos compradores por meio da automação, em vez de apenas tíquetes.

Se um problema não for resolvido usando recursos de automação, o Capacity tem a opção de alocá-lo a um membro ou equipe específico da organização. E usa um filtro inteligente para categorizar as solicitações dos clientes e coletar suas informações para aprimorar a experiência do cliente.

Prós

• Atendimento ao cliente confiável
• Chat ao vivo automatizado que você pode modificar para atender às necessidades do seu negócio
• Fácil de usar e entender

Contras

• O chatbot pode se beneficiar de uma capacidade de resposta aprimorada
• As mensagens instantâneas não estão disponíveis em todos os pacotes

Preços

O plano Growth custa $ 49 por agente por mês e requer pelo menos 10 agentes. Este plano oferece análises com três relatórios básicos, um chatbot com inteligência artificial, artigos de ajuda, armazenamento em nuvem de 10 GB e um sistema de gerenciamento de tickets com visão Kanban.

O plano Professional custa $ 99 por agente por mês e inclui recursos adicionais como 15 relatórios analíticos, um máximo de três chatbots, interfaces de e-mail, Slack e MS Teams, armazenamento em nuvem de 100 GB e bate-papo em tempo real baseado em IA.

SysAid

O SysAid tem uma abordagem única para o gerenciamento de serviços, pois utiliza software modular. Isso implica que os agentes podem começar com um único recurso e adicionar outros como e quando necessário.

O SysAid permite que os agentes selecionem apenas as ferramentas e recursos de que precisam, em vez de apresentar a eles uma enorme variedade de opções. Isso ajuda a simplificar a interface e evitar qualquer tipo de caos.

O software de suporte técnico permite que os agentes lidem com solicitações de suporte de computadores desktop e smartphones. Ele também vem com funções como tíquetes automatizados e fontes de autoajuda, como um hub de informações.

Prós

• Gerenciamento eficaz de ativos
• Amigo do usuário
• Sistema otimizado de gerenciamento de tickets

Contras

• A análise de dados requer mais desenvolvimento
• Opções limitadas para modificação
• As informações de preços não são acessíveis ao público sem o envio de um formulário

HelpSpot

Se você receber solicitações de serviço de um grande número de compradores, o HelpSpot é outra opção adequada para você. Você pode instalar o pacote em sua própria máquina ou online. Portanto, também pode servir como a intranet off-line da sua empresa.

É simples de modificar e oferece funções como gerenciamento de tíquetes de suporte, detecção de colisão e um portal de documentação integrado.

Prós

• Hospede em uma máquina no local de trabalho ou online usando a tecnologia de nuvem
• Simples e fácil de usar
• Alto nível de flexibilidade

Contras

• O painel é conhecido por congelar às vezes
• A parte de análise de dados requer melhorias

Preços

O Helpspot vem com três semanas de teste gratuito. O faturamento anual do pacote premium começa em $ 699 por ano para um máximo de três representantes. Quanto mais agentes você precisar adicionar, mais alto terá que pagar. O custo pode chegar a $ 59.999 por ano para 1.000 agentes.

Central de atendimento da HubSpot

O software gratuito de help desk e gerenciamento de tíquetes da HubSpot é uma plataforma integrada de atendimento ao cliente. Ele salva todas as solicitações do comprador para que toda a equipe possa rastreá-las, classificá-las e tratá-las sem esforço.

O software de helpdesk da HubSpot também ajuda você a definir e monitorar os principais indicadores de desempenho. Outros recursos, como roteamento de tíquetes e recursos de automação, ajudam a economizar os esforços de seus funcionários que lidam com o cliente.

Também ajuda os membros da equipe a evitar o incômodo de fazer entradas em um banco de dados ou alocar solicitações manualmente. Além disso, você pode nomear administradores e criar níveis para solicitações específicas. Usando isso como base, a HubSpot pode desenvolver automaticamente processos personalizados para cada representante para aprimorar seu desempenho.

Prós

• Pacote gratuito com funções básicas, como mensagens instantâneas, caixa de correio em grupo, bots de conversação e análises padrão.
• Funções automatizadas de emissão de bilhetes e atribuição.
• IU fácil de usar

Contras

• A assistência técnica não está disponível no pacote gratuito
• Os pacotes premium são mais caros do que os fornecedores alternativos

Preços

O software de suporte técnico da HubSpot vem com um plano gratuito. Os planos pagos começam em $ 45 (custo mensal para dois usuários) a $ 1200 (custo mensal para 10 usuários). Além disso, os clientes podem incluir agentes extras em cada pacote por um custo extra. Há também uma avaliação gratuita de 14 dias em todos os planos.

Zoho Desk

O Zoho Desk é um software de tíquetes de suporte técnico multicanal que pode gerenciar tíquetes provenientes de dispositivos móveis, Internet, mensagens de e-mail, mensagens instantâneas e mídias sociais. Essa funcionalidade entre canais permite que as empresas ofereçam uma sensação unificada de tudo em um.

O Zoho Desk é um dos melhores softwares de suporte técnico para pequenas empresas, pois é rico em recursos, mas ainda fácil de usar. E você não precisa gastar mais com funções como aplicativos de smartphone ou mensagens instantâneas.

Este software de tíquetes de suporte técnico também vem com um widget de formulário de contato que você pode instalar em seu site. E é compatível com todos os outros aplicativos empresariais da Zoho, como Zoho CRM ou Zoho Projects.

Prós

• Fornece um pacote gratuito
• Aderência a padrões como HIPAA, CCPA e GDPR
• Compatibilidade com o Google Workspace
• Todos os pacotes incluem 5 dias por semana, assistência 24 horas

Contras

• O recurso de mensagens instantâneas está disponível apenas no pacote Enterprise
• Integrações com Zoho CRM apenas em pacotes premium
• Recursos de análise de dados apenas em pacotes premium

Preços

Quando faturado anualmente, o custo do Zoho Desk varia de US$ 14 a US$ 40 por mês por agente. O Zoho Desk também possui uma opção gratuita, porém com funcionalidades restritas. Ele oferece um piloto gratuito de 15 dias e assistência na migração de outras plataformas.

Agiloft

A Agiloft oferece software de help desk que os compradores podem utilizar para enviar seus tíquetes de suporte a qualquer momento. Se os representantes estiverem ausentes, o portal registrará a solicitação de suporte e responderá com uma resolução de autoajuda como uma resposta instantânea.

O software de emissão de tíquetes de suporte técnico também pode iniciar notificações de alerta se um tíquete estiver pendente há muito tempo e exigir o envolvimento de um representante ou gerente de nível superior.

Isso é particularmente útil para agentes de atendimento ao cliente de empresas SaaS, pois eles gerenciam uma carga pesada de problemas de serviço técnico que normalmente não são resolvidos no primeiro contato.

Prós

• Alto nível de flexibilidade na personalização
• Fácil de usar
• Bom suporte ao comprador

Contras

• IU desatualizada
• Alta curva de aprendizado para determinados recursos

Preços

Os pacotes premium começam com uma taxa mensal de $ 45 por agente. Se você abordar diretamente a empresa, poderá receber uma estimativa detalhada da taxa ou uma demonstração personalizada adaptada às suas necessidades específicas.

Gerenciamento de serviço Jira

O Jira é uma escolha adequada se você precisar de uma plataforma de tíquetes de suporte técnico que também possa servir como uma solução de gerenciamento de serviços corporativos.

O Jira fornece recursos de suporte técnico para simplificar o processo de lidar com problemas incidentais, publicar atualizações oportunas em sua interface do usuário ou lançamentos de produtos e solucionar problemas técnicos.

Ele inclui funções integradas de automação, enfileiramento, documentação e gerenciamento de ativos. E se harmoniza com seus fluxos de processo e fornece várias conexões de API com suas outras ferramentas.

Além disso, existem estruturas para suporte de RH, gerenciamento de infraestrutura, administração baseada em lei, suporte geral e atendimento ao cliente.

Prós

• Oferece um pacote gratuito para no máximo três representantes
• Não há limite para o número de solicitações dos compradores
• Capacidade de serviço multilíngue

Contras

• O pacote gratuito vem apenas com o suporte do fórum
• Para uso em vários sites, você precisa assinar o pacote Enterprise

Preços

Existe uma opção gratuita, o que é ótimo para pequenas empresas. Os pacotes pagos começam em uma taxa anual de $ 1.400 para um a três representantes. E o custo continua aumentando à medida que você inclui mais representantes.

Hiver

O Hiver é um software de suporte técnico que facilita o trabalho em equipe ao atender às solicitações de suporte ao comprador. Está programado para operar no Gmail. Assim, você pode lidar com todas as suas conversas de suporte ao comprador em um único local.

Você também pode utilizá-lo para monitorar mensagens de e-mail e itens de ação entre empresas. E é por isso que se torna uma escolha adequada para empresas que desejam centralizar todas as suas mensagens de e-mail.

Prós

• Especialmente desenvolvido para uso com a plataforma Gmail
• Oferece uma versão gratuita de uma semana para experimentar
• Oferece caixas de entrada e tags compartilhadas ilimitadas
• Ajuda de mensagens instantâneas e e-mail com cliques redondos

Contras

• Oferece menos conexões de software de terceiros do que alternativas
• Oferece menos valor pelo dinheiro

Preços

O Hivers oferece uma avaliação gratuita de uma semana. Quando faturado anualmente, oferece pacotes com preços entre US$ 15 e US$ 59 por agente por mês. As funções incluem mensagens instantâneas, redação colaborativa, caixas de entrada e tags compartilhadas ilimitadas e ajuda na orientação inicial.

Spiceworks

O Spiceworks é um software de tíquetes de suporte técnico que ajuda as empresas a lidar com operações internas e atividades centradas no comprador. É um dos melhores help desks se você estiver procurando um software gratuito de suporte ao cliente.

Depois de configurá-lo, os compradores podem fazer login em um computador ou smartphone. Isso ajuda a equipe de suporte voltada para o cliente a lidar com casos que podem chegar fora do horário comercial.

Você obtém a maioria dos recursos esperados e fundamentais de gerenciamento de serviços, como emissão de tíquetes, assistência remota, notificações, regras de automação, notificações por push, relatórios analíticos, personalização, integração com o Active Directory, um portal de autoajuda, colaboração em equipe e suporte a vários sites.

Além disso, o Spiceworks fornece capacidade de gerenciamento de estoque, permitindo que sua equipe obtenha detalhes sobre os pedidos em andamento. Isso ajuda sua equipe a manter os clientes atualizados se o pedido for enviado com atraso.

Prós

• É totalmente grátis
• Você pode prestar assistência em vários sites
• Instalação rápida
• Amigo do usuário

Contras

• Ausência de recursos essenciais, como mensagens instantâneas
• Pouca ou nenhuma personalização

Preços

É gratuito e não há restrição quanto ao número de casos ou supervisores. Isso é possível devido a colaborações com outros softwares. Vários fornecedores permitem preços com desconto quando inscritos no Spiceworks.

HelpDeskZ

HelpDeskZ é um software de suporte técnico gratuito para sua plataforma de gerenciamento de tickets on-line desenvolvido com PHP. Você pode usar recursos como ações em massa, colaboração em equipe e conversão de e-mail em ticket para aumentar a eficiência de sua equipe de atendimento ao cliente.

A plataforma também possui respostas enlatadas e uma biblioteca de documentação para auxiliar os agentes no gerenciamento de perguntas frequentes.

Prós

• Este sistema de help desk é gratuito para download
• Simples de operar

Contras

• Suporte ao cliente limitado
• Não inclui hospedagem

Frente

O Front oferece caixas de entrada compartilhadas, garantindo que sua equipe esteja trabalhando na mesma pilha de casos, e possui alocação de mensagens integrada, permitindo que você acompanhe quem está lidando com cada tarefa.

Os colegas podem visualizar os registros de comunicação para que possam continuar a partir da última comunicação se você estiver fora do escritório. O Front também é compatível com softwares como Salesforce e Nicereply. Isso ajuda a estender suas funcionalidades.

Prós

• Várias conexões de API
• Amigo do usuário
• Recursos de personalização para atender às suas necessidades

Contras

• Cada plano especifica o limite mínimo para agentes
• Conhecido por abortar contas de usuários com valores e ideologias diferentes

Preços

Todos os planos do Front vêm com uma avaliação gratuita por uma semana. O plano Starter permite de dois a 10 agentes e custa US$ 19 por usuário por mês quando cobrado anualmente. Os recursos incluem suporte multicanal, mensagens instantâneas, trabalho em equipe, agendamento de compromissos, automação básica e integrações de terceiros.

Em seguida, vem o plano Growth, que custa $ 49 USD por pessoa, por mês, cobrado anualmente, para o qual você deve ter no mínimo 5 usuários. Ele oferece recursos adicionais, como relatórios analíticos, integração de CRM e regras de processo de alto nível. O último plano, chamado Scale, adiciona ainda mais usuários e recursos avançados.

osTicket

osTicket é um software de tíquetes de suporte técnico que você pode utilizar para distribuir e lidar com tíquetes recebidos. Sua capacidade de destaque é a filtragem de casos que permite automatizar a iniciação e atribuição de tickets.

Você também pode atribuir itens de ação automaticamente ao caso, dependendo dos gatilhos de automação configurados.

Outra capacidade fascinante é sua ferramenta de “evitar colisão de agentes” que evita que os agentes assumam o mesmo caso simultaneamente. A plataforma congela o caso para que outros agentes não bombardeiem o comprador com respostas.

Prós

• Design descomplicado e fácil de usar
• Instalação fácil
• Personalizável conforme necessário

Contras

• O recurso multilíngue não traduz modelos de e-mail
• A compatibilidade com redes de mídia social não está incluída

Preços

Você pode baixar o software gratuitamente. Mas então você terá que hospedar, integrar e-mails e implementar a segurança SSL por conta própria. Ou você pode obter o plano hospedado na nuvem por US $ 9 por usuário por mês. Inclui hospedagem, integrações de e-mail, SSL e funciona imediatamente. Você também pode experimentá-lo gratuitamente por um mês.

Freshdesk

O Freshdesk é um software de suporte técnico fácil de usar com uma experiência de usuário intuitiva. É ótimo para organizações que buscam muitas integrações de aplicativos. E se conecta perfeitamente com mais de 1.000 aplicativos (incluindo mídia social) em todos os seus pacotes premium.

Prós

• Mais de 1.000 integrações em seus pacotes premium
• Você tem a opção de selecionar sua região de servidor de dados
• Oferece cancelamento fácil sem cobrança de taxas
• Extensas funcionalidades de atendimento ao cliente

Contras

• Você precisa do pacote Pro ou Enterprise para visualizar o tempo médio de atendimento.
• O gerenciamento de serviço de campo tem um custo adicional

Preços

O Freshdesk oferece uma versão gratuita para no máximo 10 usuários, o que é ideal para pequenas empresas. Ou você pode optar por seu pacote de avaliação gratuita de 21 dias com recursos adicionais, como gerenciamento de serviço de campo e instâncias extras de bot. Os pacotes para opções premium começam em $ 15/usuário/mês e chegam a $ 79/usuário/mês, quando cobrados anualmente.

Zendesk

O Zendesk é um software abrangente de tíquetes de suporte técnico com um amplo conjunto de funcionalidades e complementos. A partir de uma interface unificada, sua equipe pode se comunicar com os consumidores, monitorar interações e priorizar solicitações.

Com mais de 1.000 conexões API, este software pode ser aprimorado para aumentar a produtividade de sua equipe, melhorar o suporte e permitir uma integração suave com outros aplicativos.

Além disso, esta solução apresenta fortes recursos analíticos e de roteamento, juntamente com recursos de trabalho em equipe para conectar departamentos internos e externos. Você também pode criar complementos personalizados por meio de sua API.

Prós

• Mais de 1.000 conexões de aplicativos de terceiros, incluindo aplicativos de mídia social
• Startups podem usar gratuitamente por seis meses
• Simples e fácil de operar
• Insights robustos baseados em dados

Contras

• Não oferece uma versão gratuita
• A organização de ingressos precisa ser melhorada

Preços

O Zendesk oferece uma versão de avaliação gratuita e suas opções premium começam em US$ 49 por representante por mês, faturadas anualmente. Se você precisar apenas de recursos essenciais, como gerenciamento de tíquetes, regras de negócios, análise de dados e registros de comunicação, também há um plano de suporte básico a partir de $ 19 por representante por mês.

Escoteiro de ajuda

O Help Scout é um sistema de help desk destinado a novas empresas, pequenas empresas ou qualquer empresa que pretenda estabelecer seu departamento inicial de help desk.

O Help Scout foi feito para ser fácil de usar e direto. Portanto, é uma escolha favorável se você deseja um software de suporte técnico simples de implementar e que requer aprendizado mínimo.

Além disso, o Help Scout oferece funcionalidades baseadas em nuvem altamente valorizadas por pequenas empresas, como caixa de correio unificada e base de conhecimento. E todos os pacotes premium incluem a opção de inserir widgets de ajuda em suas páginas da web.

Prós

• Política de reembolso de dinheiro em 30 dias
• 15 dias de teste gratuito
• Alinhamento com os padrões como HIPAA

Contras

• Conexões limitadas de terceiros em comparação com seus rivais
• Nenhuma versão gratuita

Preços

O Help Scout oferece uma avaliação gratuita de 15 dias e uma política de reembolso de dinheiro de 30 dias. Seus pacotes premium começam em $ 20 por agente por mês quando faturados anualmente. Este detentor da certificação B Corp até planta uma árvore após a sua compra.

ngDeskName

Diferentes agentes têm seus processos de trabalho exclusivos. A ngDesk reconhece isso e adapta o help desk às necessidades específicas de cada agente. Com a ajuda deste software de tíquetes de suporte técnico, os agentes podem personalizar suas caixas de entrada de e-mail e destacar os dados mais importantes para eles.

O ngDesk também fornece relatórios de dados para administradores monitorarem a produtividade de sua força de trabalho. Eles podem analisar KPIs como eficiência do agente e satisfação do consumidor com a ajuda de análises integradas.

Prós:

• Fácil de operar
• Altamente flexível
• Conjunto abrangente de recursos

Contras:

• ngDesk oferece menos conexões de API
• Informações sobre preços não estão disponíveis no site

Freshservice

O Freshservice é um dos melhores softwares de tíquetes de suporte técnico se você estiver procurando por um que priorize o gerenciamento de incidentes. Possui recursos para gerenciar ativos, incidentes, projetos e assim por diante.

Ele possui todos os recursos necessários para uma resolução mais rápida de incidentes, como monitoramento, avaliação e correção.

O Freshservice também possui uma plataforma de autoajuda, automação de processos e gerenciamento de SLA. E sua interface amigável permite que sua força de trabalho lide com questões que precisam de intervenção manual enquanto separa os casos que podem ser tratados com automação.

Prós

• Oferece 21 dias de teste gratuito
• Facilmente modificável e adaptável
• Experiência amigável
• Provisão para passes diários para adicionar agentes extras em dias movimentados

Contras

• Não oferece nenhuma versão gratuita.
• A hierarquia da base de conhecimento é limitada
• Os recursos de manuseio de tickets são restritos

Preços

Os pacotes premium começam em $ 19 por usuário a cada mês para serem faturados anualmente. E seu teste gratuito de 21 dias permite que você experimente os serviços sem ter que enviar nenhum dado de cartão de crédito. Os pacotes premium incluem gerenciamento de nuvem, revisão e aprovações, painéis de equipe, um ambiente sandbox e gerenciamento de plantão.

HappyFox

O suporte técnico da Happyfox vem com suporte multilíngue e pode ser uma escolha sólida se você tiver uma força de trabalho internacional. Além do inglês, este portal suporta mais de 30 idiomas.

Isso significa que o HappyFox converterá o conteúdo por conta própria, independentemente do idioma usado pelos compradores. Este software de suporte técnico também fornece conteúdo de portal de conhecimento em vários idiomas.

Prós

• Suporte para uma base de conhecimento multilíngue
• Os textos dos clientes são traduzidos automaticamente
• Oferece pacotes com usuários ilimitados
• Você recebe ajuda para mudar de outro help desk

Contras

• Restrições ao número de ingressos em planos que permitem usuários ilimitados
• A detecção de colisão está disponível apenas em planos de alto nível

Preços

Os pacotes premium começam em $ 29/usuário/mês quando cobrados anualmente. Você pode obter esses planos apenas se tiver 5 ou mais agentes em sua equipe. Há também um modelo de preços separado para agentes ilimitados.

C-desk

O C-Desk é um software de tíquetes de help desk abrangente e gratuito que fornece uma variedade de recursos de suporte ao cliente, desde o manuseio de tíquetes até a coleta de feedback do comprador.

Este software de help desk é adequado para pequenas empresas que desejam implementar uma solução de help desk pela primeira vez.

Você também obtém recursos para demonstrar prova social. Por exemplo, o recurso de galeria permite inserir e agrupar gravações de vídeo e imagens na forma de coleções em seu site. Você pode empregar esta ferramenta para mostrar avaliações de compradores para fazer você parecer mais confiável e profissional.

Prós:

• Sistema de helpdesk gratuito.
• Você receberá assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana no WhatsApp
• Rico conjunto de recursos
• Interface fácil de usar

Contras:

• O processo de configuração pode ser um pouco desafiador
• Sem suporte multilíngue

Hesk

O Hesk é um aplicativo de suporte técnico simples, ideal para pequenas empresas. Sua interface direta e intuitiva facilita o início, mesmo para aqueles que são novos no software de suporte técnico.

A Hesk fornece uma solução segura e confiável de gerenciamento de tíquetes baseada em nuvem que pode ser baixada e instalada rapidamente.

Além disso, ele tem a capacidade de personalizar os campos do ticket e a exibição para se adequar ao processo de sua equipe. Ele também possui um formulário de solicitação de ingresso baseado na web para os compradores levantarem os ingressos.

Prós

• Simples de configurar e operar
• Suporta vários idiomas
• Backups gratuitos todos os dias
• Garantia de reembolso de 100% em 90 dias

Contras

• Alguns recursos essenciais estão apenas em planos pagos
• Você precisa carregá-lo em sua própria hospedagem

Preços

A licença do site Hesk pode ser adquirida por um pagamento único de $ 49,99. A licença avançada Hesk, que custa uma taxa única de US$ 199,99, vem com o benefício de 5 anos de assistência prioritária. Ambas as licenças incluem uma política de reembolso de 100% do dinheiro em 90 dias.

ManageEngine ServiceDesk Plus

O ServiceDesk Plus da ManageEngine possui muitas ferramentas de atendimento ao cliente, como coleta de feedback do cliente, SLAs e um criador de base de conhecimento.

Além dessas funções fundamentais de gerenciamento de serviços, este software de tíquetes de help desk também simplifica os procedimentos de serviço ao automatizá-los. Suas equipes de atendimento podem atualizar o status de disponibilidade e os tickets serão alocados automaticamente.

Prós

• Você pode implantar no local ou na web
• Alinhamento com os padrões ITSM
• Vem com uma plataforma de autoajuda orientada por IA para consultas recorrentes
• Compatibilidade com outros sistemas de suporte técnico Zoho

Contras

• Alta curva de aprendizado
• Ferramentas essenciais, como análises e IA, estão apenas em pacotes de alto custo
• Estrutura de custo ambígua quando você precisa de recursos adicionais

Preços

Você precisará entrar em contato com eles para obter uma cotação personalizada.

Suíte de Soluções Boss

O Boss Solutions Suite está entre as melhores soluções de suporte técnico e oferece suporte técnico baseado na Web e no local e software de emissão de tíquetes para equipes voltadas para o cliente.

Para lidar com as perguntas mais frequentes, o Boss Solutions Suite oferece a capacidade de criar um portal de conhecimento. Além disso, possui um aplicativo para smartphone que seus agentes podem utilizar para lidar com solicitações de suporte de qualquer lugar.

Como gerente de suporte técnico ou parte interessada, você também precisará tomar decisões baseadas em dados sobre o desempenho de sua equipe. Por isso, vem com um painel de relatórios para gerar insights sobre o sucesso de sua equipe na resolução de problemas.

Prós

• Ótimo suporte ao cliente
• Alto nível de flexibilidade
• Simples de aprender e operar

Contras

• A análise de dados não é tão abrangente quanto a dos concorrentes
• O plano Essentials carece de muitas integrações importantes

Preços

O plano de menor preço para o Boss é o pacote Essentials, de $ 19 por usuário por mês quando pago anualmente. Ele vem com recursos como painéis, suporte remoto, um aplicativo para smartphone e compatibilidade com o Active Directory.

O próximo plano, denominado Professional, custa US$ 39 mensais por usuário. Os recursos adicionais neste plano incluem uma base de conhecimento, pesquisas de usuários, gerenciamento de SLA, aprovações de membros da equipe, modelos de e-mail e marcação.

Para obter recursos ainda mais avançados, como agendamento, bate-papo, branding e integrações, você pode optar pelo pacote empresarial por US$ 69 mensais por usuário. Todos os planos vêm com uma avaliação gratuita de 14 dias.

O que procurar no software de tíquetes de suporte técnico

Escolher o software de suporte técnico certo envolve considerar fatores como atendimento ao cliente, recursos, facilidade de uso, gerenciamento de tíquetes, tamanho da equipe, suporte multilíngue e custo.

Depois de revisar nossas melhores recomendações para software de emissão de tíquetes de suporte técnico, agora é a hora de começar a restringir suas opções. E os seguintes aspectos irão ajudá-lo a avaliar vários programas de suporte técnico.

Custo

As centrais de atendimento têm o potencial de aumentar a capacidade do departamento de atendimento ao cliente de lidar com mais solicitações de serviço e aprimorar a experiência do consumidor. Mas essas ferramentas podem ser caras. Portanto, ao avaliar um sistema, pergunte-se:

• Quanto você pode gastar?
• Qual o preço da ferramenta?
• Você está recebendo valor suficiente pelo dinheiro que vai gastar?

Se você é uma pequena empresa com dinheiro limitado e precisa de um bom programa de help desk, você deve comparar os diferentes planos e ver se há alguma cobrança não divulgada ao finalizar sua escolha.

Fácil de usar

Outra consideração importante é o tempo que sua equipe levará para aprender e adotar o novo software. Verifique se o programa é fácil de instalar e fácil de usar

Suporte multilíngue

A Intercom pesquisou 135 líderes de equipe de suporte e descobriu que 29% das empresas perderam clientes porque não oferecem suporte multilíngue.

Portanto, se você atende a consumidores globais, deve garantir que sua central de atendimento possa fornecer suporte em vários idiomas.

Conjunto de características

Que tipo de soluções de serviço você está procurando? Você está procurando por gerenciamento básico de tíquetes ou funções mais avançadas, como um centro de conhecimento, mensagens instantâneas e assim por diante?

Confira a lista de funcionalidades fornecidas pelo programa de help desk. Inclui tudo de acordo com sua exigência ou falta alguma coisa?

Tamanho da equipe

Quantos membros da equipe de suporte você precisa? Alguns programas de suporte técnico têm pré-requisitos para o número mínimo de funcionários e cobranças adicionais para cada novo usuário. Portanto, certifique-se de incluir isso em seu processo de seleção.

Atendimento ao Cliente

Você presumiria que um fornecedor de software de suporte técnico forneceria suporte de alto nível para seus próprios clientes. Mas, infelizmente, nem sempre é assim. Portanto, certifique-se de verificar o seguinte:

• Quão rápido e eficiente é o atendimento ao cliente da sua empresa de software?
• Existe um centro de conhecimento útil ou uma seção de perguntas frequentes disponível?
• Você pode contatá-los por mensagem instantânea, telefonema ou correio?

Gerenciamento de tickets

Veja se o programa oferece uma interface de gerenciamento de tickets simples e amigável. Ele também deve fornecer outras funções cruciais de gerenciamento de serviços, como automatizar tíquetes, transferir casos para funcionários de nível superior e compartilhamento de tíquetes.

Perguntas comuns sobre o software de suporte técnico

Aqui estão as perguntas mais frequentes relacionadas ao software de emissão de tíquetes de suporte técnico, juntamente com suas respostas.

Quais são os recursos comuns do software de emissão de tíquetes de suporte técnico?

Uma solução de emissão de tíquetes normalmente inclui funções como suporte técnico, gerenciamento de conteúdo da base de conhecimento, bate-papo em tempo real e análise de dados. Muitas ferramentas ainda fornecem recursos como compatibilidade com aplicativos de mídia social, gerenciamento de ativos e gerenciamento de projetos.

Quanto custa o software de suporte técnico?

O preço da solução de tíquete varia com base nos recursos e no número de representantes necessários. Certos softwares de suporte técnico oferecem pacotes gratuitos, enquanto os demais cobram no máximo US$ 100 mensais por usuário.

Por que minha empresa precisa de um software de tíquetes de suporte técnico?

Caso sua empresa tenha vários funcionários cuidando do atendimento ao cliente, uma solução de bilhética pode ser um recurso indispensável. Ele permite que você monitore com eficiência as solicitações dos clientes e facilita a atribuição e o manuseio de tickets.

Resumindo: escolha o melhor software de suporte técnico

À medida que sua organização se expande e adquire mais clientes, sua equipe de suporte técnico enfrentará a crescente necessidade de assistência. É aí que as soluções de service desk e as plataformas de gerenciamento de tíquetes impactam muito a produtividade dos departamentos de atendimento ao cliente.

Por exemplo, o software de help desk, como o Heroic Inbox, pode atribuir consultas de suporte recebidas entre os membros da equipe e permitir que eles manipulem e controlem tíquetes simples e complexos.

Ao usar uma plataforma de service desk, os agentes de atendimento ao cliente terão a capacidade de categorizar os casos de maneira adequada e habilidosa, lidar com o volume de tickets e fornecer assistência.

Portanto, ao avaliar a melhor solução de tíquetes de suporte técnico para suas necessidades, dê uma chance ao Heroic Inbox e descubra se ele atende às suas expectativas.