Preparando-se para picos de tráfego antes de um evento histórico de notícias globais

Você já se perguntou como as organizações de notícias parecem tão totalmente preparadas para publicar notícias de última hora aparentemente momentos após a morte de uma celebridade, político ou ícone real?

O WordPress VIP é uma parte do tecido editorial que permite que as equipes trabalhem de forma incrivelmente eficiente em momentos significativos em todo o mundo, como o falecimento de Sua Alteza Real, a Rainha Elizabeth II em setembro de 2022.

Relatórios oportunos e bem-sucedidos se resumem a fluxos de trabalho de publicação estabelecidos e ferramentas inteligentes para ajudar os criadores a produzir conteúdo de maneira rápida e fácil - e em escala. Em alguns casos, pode haver dias, semanas ou até meses de planejamento para essas ocasiões importantes.

Mas, em todos os casos, ter uma plataforma confiável pronta para escalar a qualquer momento — e uma equipe de suporte pronta para ajudar 24 horas por dia — é fundamental para muitos dos veículos de notícias globais mais confiáveis ​​(e vistos).

O falecimento da Rainha colocou a plataforma WordPress VIP à prova. Temos orgulho de dizer que passamos com louvor — graças ao planejamento e preparação incansáveis ​​de nossas equipes de suporte e engenharia.

Queremos revelar como mantivemos o desempenho confiável dos sites de nossos clientes de mídia durante um dos maiores eventos de notícias do século.

Índice

• Quando começamos a preparar
• Como planejamos dar suporte a picos de tráfego previstos
• Impacto esperado no cliente
• Suporte ao cliente em tempo real
• Refletindo sobre nosso desempenho
• Como o WordPress VIP é projetado para escalar de forma confiável

Quando começamos a preparar

Quando surgiu a notícia em 8 de setembro de 2022 de que a Rainha estava sob supervisão médica no Castelo de Balmoral, na Escócia, as equipes VIP do WordPress começaram a se alinhar para uma série esperada de eventos de alto tráfego.

Vimos um aumento imediato nas solicitações de serviço de organizações de notícias globais que apoiamos e sabíamos que só ficaria mais ocupado.

Como planejamos dar suporte a picos de tráfego previstos

Como esperado, as notícias já se espalharam rapidamente, inclusive em nosso espaço de trabalho Slack de mais de 5.200 canais. Nosso primeiro passo foi centralizar a comunicação em um único canal Slack dedicado à preparação para os próximos eventos.

Também criamos uma postagem P2 (nosso espaço de trabalho compartilhado interno) que serviu como um ponto de referência canônico enquanto a comunicação em tempo real fluía dentro do Slack. No P2, postamos links para coisas como uma planilha listando sites de clientes que poderiam ter um aumento significativo no tráfego. A planilha reuniu os principais pontos de dados para cada cliente, incluindo itens como:

• Solicitações Mensais Médias
• Taxa de acesso ao cache
• Notas sobre sua história com eventos de alto tráfego
• Links para o painel de desempenho
• Principais pontos de contato e método de contato preferido
• Notas específicas do cliente de relevância

Enquanto isso, outros membros da equipe voltaram sua atenção para nosso agendamento de recursos, identificando membros adicionais da equipe para comunicações com o cliente, se necessário. Centralizar as informações mais importantes e garantir que elas sejam conhecidas e disponibilizadas aos nossos colegas de plantão solidificou nosso suporte à plataforma 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Impacto esperado no cliente

Identificamos 35 sites de clientes que deveriam ter picos de tráfego significativamente maiores do que os benchmarks normais. Alguns desses sites rotineiramente recebiam em média mais de 1 bilhão de solicitações por mês, portanto, mesmo um pequeno aumento percentual significaria centenas de milhares de solicitações adicionais e centenas de milhões em toda a plataforma VIP do WordPress.

Suporte ao cliente em tempo real

Poucas horas depois da notícia sobre a hospitalização do Queen e eventual falecimento mais tarde naquele dia, nossas equipes começaram a monitorar de perto os aplicativos dos clientes à medida que aumentavam a escala para suportar os picos de tráfego esperados.

Enquanto isso, nos comunicamos em tempo real com muitos clientes, respondendo a vários tíquetes de suporte de clientes que esperavam ansiosamente por picos de tráfego. Trabalhamos rapidamente para resolver pequenos problemas de desempenho em seus aplicativos como resultado desse tráfego exponencial.

Sabíamos que este era apenas o começo de muitos dias de discursos, anúncios e outros eventos que culminariam com o funeral da Rainha. Graças ao planejamento diligente e aos processos de suporte padrão implementados antes das notícias, já estávamos na melhor posição para ajudar nossos clientes durante esse período sem precedentes.

Refletindo sobre nosso desempenho

Durante todo o processo, nossa missão principal foi posta à prova. Ao fornecer aos clientes uma plataforma segura e escalável construída para resistir a picos de tráfego inesperados a qualquer momento, eles tinham as ferramentas para continuar criando conteúdo rapidamente.

Nossa plataforma tem um histórico sólido de testes de batalha em circunstâncias severas. É importante observar que mantivemos o FiveThirtyEight funcionando sem tempo de inatividade durante a corrida para a eleição de 2020 nos EUA.

Em apenas dois exemplos da morte da rainha, a Al Jazeera relatou o dobro do tráfego normal sem problemas, e a News Corp Australia relatou um aumento de tráfego de 15%, mantendo um tempo médio de solicitação de 0,314 segundos.

Como o WordPress VIP é projetado para escalar de forma confiável

Não é coincidência que muitas das principais organizações de notícias do mundo estejam hospedadas no WordPress VIP.

Fomos construídos especificamente e projetados para escalar eventos de alto tráfego planejados e não planejados. Para isso, empregamos uma rede mundial de engenheiros e pontos de presença para proteger os aplicativos dos clientes, usando o dimensionamento automático dinâmico e nossa rede de entrega de conteúdo (CDN) para regular o tráfego que atinge seu aplicativo ou site. Assim, você pode continuar veiculando conteúdo quando a demanda aumenta, mesmo durante eventos de notícias globais.

Sobre o autor

Pete Schiebel, gerente de contas técnicas VIP Premier do WordPress

Pete trabalhou em estreita colaboração com muitas equipes e clientes VIP do WordPress durante os eventos que antecederam e após o falecimento da rainha.