Como usar selos de confiança para aumentar as taxas de conversão de comércio eletrônico

Os selos de confiança desempenham um papel importante noaumento da taxa de conversão do seu comércio eletrônico .Neste guia, abordaremos como você pode usar selos de confiança em sua loja de comércio eletrônico para gerar mais vendas. Aqui está tudo o que você precisa saber sobre selos de confiança:

O que é um selo de confiança?

Um selo de confiança é - como o nome indica - um selo (ou seja, um símbolo, ícone ou widget) que você pode colocar em seu site para ajudar a garantir aos visitantes que seu site é legítimo e que eles podem prosseguir com segurança para o checkout para comprar seus produtos e /ou serviços.

Você provavelmente já encontrou selos de confiança em sites de comércio eletrônico, onde geralmente aparecem no checkout, mas também são incluídos como umselo de aprovaçãono produto, carrinho e outras páginas que fazem parte da jornada do comprador. O pensamento por trás do uso de selos de confiança é que a maioria dos visitantes do site não estará familiarizada com sua marca e acessará seu site a partir de anúncios ou encontrará um de seus produtos em uma pesquisa do Google.

Eles não saberão quem você é, se você é legítimo e se é seguro comprar de você.

A credibilidade adicional que os crachás de confiança fornecem é significativa o suficiente para mostrar uma melhoria mensurável nas taxas de conversão.

Em outras palavras: os dados provam que o uso de selos de confiança torna os visitantes mais propensos a se converter em clientes.

O resultado disso para você é que, para a mesma quantidade de tráfego direcionado ao seu site, mais visitantes serão convertidos, o que significa que mais pessoas que acessam seu site a partir de publicidade paga (bem como pesquisa e outras fontes) se transformarão em compradores - o que é, claro, o que você quer.

O gráfico de barras acima mostra os motivos mais comuns pelos quais as pessoas abandonam seus carrinhos durante o processo de checkout (em 2022).

Como você pode ver, 18% dos visitantes não confiaram no site com suas informações de cartão de crédito e decidiram não comprar.

Os selos de confiança podem ajudar a reduzir o abandono do carrinho.

É exatamente por isso que usar um selo de confiança é importante – ele ajuda a inspirar confiança nos visitantes do site e deixá-los tranquilos.

Observação: nem todos os serviços que emitem crachás de confiança (que são muitos) avaliam cada comerciante individualmente; muitas vezes, é apenas algo que as marcas podem pagar e colocar em seus sites, independentemente das medidas de segurança implementadas.No entanto, não aconselhamos o uso de selos de confiança dessa forma, pois seria enganoso para os visitantes reais do site.

Os sites também podem criar suas próprias versões ou variações de crachás de “confiança” que são simplesmente afirmações de seus compromissos com determinados processos, como reembolsos, oferecendo remessas gratuitas e garantias de qualidade.

Os cinco tipos de selos de confiança

Existem diferentes tipos de selos de confiança que você pode usar em seu site para conquistar a confiança do cliente. Aqui estão os cinco selos de confiança de melhor desempenho que vale a pena considerar usar em seu site:

1. Emblemas de revisão

Uma das melhores maneiras de melhorar a credibilidade do negócio é fazer com que outras pessoas atestem você. Se você conseguir que um terceiro endosse seu negócio, especialmente uma organização respeitável, isso pode aumentar significativamente as chances de um visitante que acessa seu site se sentir confortável com o conceito de comprar um produto ou serviço de você.

Existem duas variações disso que podem até ser usadas em combinação – revisar crachás de confiança e crachás de confiança emitidos por terceiros.

Os crachás de avaliação podem vir na forma de reivindicar o perfil de sua empresa em sites como o Trustpilot e incentivar seus clientes a avaliar sua experiência (e/ou seus produtos) para que você possa mostrar isso com os crachás de avaliação diretamente em seu site.

Outros incluem sites como a certificação BBB (embora isso seja focado em empresas no mercado dos EUA), então você terá que procurar o equivalente mais adequado para onde você está baseado. Um desses exemplos na Holanda é o Qshops .

Esses terceiros submetem você a algum tipo de avaliação para garantir que você atenda aospadrõesque eles estabelecem. É definitivamente importante notar que o mérito de cada um deles varia de acordo com a dificuldade real em obter o credenciamento, a maioria é bastante fácil para as empresas obterem, enquanto outros podem ser mais difíceis.

Por exemplo, o selo Amazon Best Seller é concedido apenas a alguns sites selecionados que podem atingir metas de vendas elevadas. Como resultado, é um bom indicador da popularidade de um produto no maior mercado de comércio eletrônico do mundo e também traz mais significado para consumidores informados que procuram ou já sabem como é difícil ganhar esses selos de confiança.

2. Endossos, credenciamentos e prêmios de terceiros

Além das avaliações, existem outros selos de confiança que categorizamos de forma mais ampla como endossos de terceiros. Pode ser qualquer coisa que seja um terceiro endossando você, sua marca e/ou seus produtos.

Se, por exemplo, sua loja de comércio eletrônico for uma loja de varejo de joias – existem crachás de confiança específicos que você pode incorporar ao seu design (supondo que você tenha o credenciamento, é claro). No Reino Unido, todas as joalherias podem ser membros da Company of Master Jewellers. O CMJ é uma organização que foi estabelecida por varejistas independentes e ao se tornar um membro significa que você tem acesso a fornecedores específicos, eventos de networking adicionais e suporte prático. E, como um subproduto de muitos membros exibindo o selo de que são membros em seus sites, os consumidores começam a reconhecer e associar joalherias de renome a sites que possuem esse logotipo.

Outros endossos de terceiros podem incluir prêmios que sua empresa ganhou em sustentabilidade ou por ser líder em uma categoria específica, etc.

3. Crachás de Checkout Seguro

Como mencionado acima, uma quantidade considerável de usuários abandonam seus carrinhos porque simplesmente não confiam no site. Eles estão com medo de que seu site não trate informações de cartão de crédito ou outros dados confidenciais de acordo.

É por isso que você pode querer usar crachás de checkout seguro. Eles indicam que seu site está usando SSL (Secure Sockets Layer) para proteger informações de cartão de crédito e dados pessoais.

Um dos exemplos mais óbvios de selos de checkout seguro é o Selo Norton Secured, emitido pela Symantec. Anteriormente, era conhecido como VeriSign Trusted Seal.

Os emblemas do Safe Checkout se concentram principalmente em melhorar a confiabilidade e mostrar aos visitantes que seu site é seguro e protegido.

Idealmente, você deve usar os emblemas do Safe Checkout próximos ao botão Adicionar ao carrinho ou nas páginas de checkout, pois, dessa forma, eles terão uma chance maior de impactar as taxas de conversão no momento em que os visitantes estão prestes a fazer uma compra.

4. Crachás de Pagamento

Os crachás de pagamento visam promover a familiaridade, o que, novamente, ajuda as pessoas a se sentirem mais confortáveis ​​e confiantes ao gastar seu dinheiro. Se você aceita pagamentos de diferentes provedores, especialmente processadores reconhecíveis como Visa, Mastercard ou American Express, por que não usar seus crachás de confiança?

Como você pode ver acima, a empresa optou por colocar todos os crachás de pagamento familiares para tornar seu site mais seguro.

Eles geralmente são mostrados quando você está fazendo um pagamento, mas também podem e devem ser testados em outras áreas, inclusive no rodapé do seu site, para instilar um maior senso de confiança à medida que os visitantes navegam pelos produtos em seu site.

5. Crachás de Garantia

Os crachás de garantia não são emitidos por terceiros, mas são projetados pela empresa para oferecer garantias aos seus clientes. Embora você obviamente escreva sobre a garantia na cópia do site, também é recomendável usar selos de confiança para tornar isso mais proeminente.

Aqui está um bom exemplo de como a NordVPN usa um selo de confiança para mostrar que está oferecendo uma garantia de reembolso de 30 dias a seus clientes. Ele é destaque, chama a atenção pelo esquema de cores vivas e tem um botão próximo – então é provável que dê vontade de começar a experimentar o serviço.

E isso é apenas um exemplo. Dependendo de quais “garantias” você tem em seu arsenal, há uma série de outras que podem ser adequadas para usar em seu produto e nas páginas de checkout, incluindo incutir mais confiança mostrando janelas de entrega, ou seja, faça o pedido antes das 22h e receba amanhã .

6. Emblemas de Envio Gratuito

A maioria dos proprietários de comércio eletrônico usa selos de frete grátis para gerar conversões e maximizar as vendas. Dependendo de onde você envia – isso pode, é claro, ter um impacto adverso em suas margens. Mas, tende a pagar dividendos no aumento da taxa de conversão e dinheiro que você está adicionando à linha de fundo para a mesma quantidade de gastos com anúncios (e tráfego gerado a partir de pesquisa) – e é por isso que você o verá na maioria dos sites.

A imagem acima, da JoeFresh, mostra que a empresa oferece frete grátis e devoluções e lista as condições. Novamente, a maioria das lojas os inclui no rodapé e nas páginas dos produtos. Em alguns casos, esses selos de confiança podem aumentar suas taxas de conversão em até 90%!

O frete grátis é o maior bloqueador que impede as pessoas de comprar (veja o gráfico Statista acima). Quando você pode fornecer a eles segurança na página inicial, seus visitantes estarão muito mais inclinados a comprar em sua loja.

Observação: também está se tornando popular permitir que os clientes escolham entre diferentes transportadoras disponíveis em sua área no checkout.Dar a eles essa escolha tende a ajudar, pois compradores on-line frequentes terão preferências e experiências positivas (e negativas) com determinados correios e a maneira como eles lidam com pacotes em sua área. Ser capaz de escolher um fornecedor que você sabe que entregará sua encomenda no prazo erealmentedeixá-la em um local seguro se você não estiver por perto é um detalhe que alguns clientes apreciarão.

7. Informações de contato e perfis sociais

E por último, mas certamente não menos importante, geralmente torna suas informações de contato e links para perfis sociais muito visíveis em seu site. Isso ajuda a reforçar que é fácil entrar em contato com sua empresa e que o site está claramente associado à entidade correta.

Isso normalmente não é considerado um selo de confiança no sentido típico dos outros selos de confiança nesta lista.No entanto, é sem dúvida a base para que qualquer um dos outros realmente consiga ter o impacto desejado, e para que seu site seja confiável é quando ele pode ser facilmente associado a perfis sociais ativos e um método de alcance no caso eles tenham um problema com um pedido (ou desejem iniciar uma devolução).

Simplificando, ter um grande selo de confiança para destacar suas políticas de devolução é ótimo, mas sem ter informações de contato ou parecer uma organização confiável, é provável que não tenha um impacto tão significativo. Você não pode esperar que os visitantes do site se sintam realmente confiantes em sua capacidade de devolver um produto se não tiverem certeza de como entrar em contato com você após fazer um pedido.

Relatório pós-ação – Comece a usar selos de confiança em seu site

Os selos de confiança são uma ótima maneira de melhorar suas taxas de conversão de comércio eletrônico. Você pode colocá-los no rodapé do seu site ou usá-los para incutir um maior senso de confiança em várias outras partes da jornada do comprador em seu site – aumentando a probabilidade de conversão dos visitantes.

A única maneira definitiva de saber o que funciona melhor para seus clientes é executar testes A/B para diferentes versões e diferentes posições (e obter significância estatística nesses testes, é claro, antes de escolher um vencedor).