3 tipos comprovados de perguntas de pesquisa para fazer a seus clientes

Publicados: 2022-05-17

As pesquisas são uma excelente maneira de obter insights significativos de seus clientes. Conheça três tipos de perguntas de pesquisa para incluir em seu site!

Pedir opiniões e respostas aos seus clientes pode ser uma maneira poderosa de melhorar seus negócios. As pesquisas são usadas para pesquisa de marketing, pontuação do promotor líquido (NPS) e muito mais.

É importante usar os tipos apropriados de perguntas da pesquisa. Caso contrário, você pode não obter as respostas de que precisa para sua empresa.

Há muitas opções, desde perguntas abertas até múltipla escolha. Aprender sobre cada formato de perguntas e respostas e suas vantagens pode ajudá-lo a decidir qual é o melhor para suas necessidades específicas.

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Nesta postagem, discutiremos três tipos de perguntas de pesquisa que você pode usar em seu site para coletar dados de clientes. Explicaremos os benefícios de usá-los e forneceremos exemplos para cada um. Vamos pular!

A importância de usar os tipos certos de perguntas de pesquisa

As pesquisas on-line podem ajudar as empresas a coletar informações de seus clientes sobre suas experiências e opiniões. Você pode escrever pesquisas para obter reações valiosas aos seus produtos e serviços.

Além disso, os dados da pesquisa podem melhorar a satisfação e a retenção do cliente:

Exemplo de pesquisa de satisfação do cliente.

Além disso, você também pode usar pesquisas com clientes para saber mais sobre seus concorrentes. Com essas informações, você pode ficar à frente da curva ao oferecer novos produtos e serviços.

No entanto, é importante fazer os tipos certos de perguntas ao criar suas pesquisas. Usar o errado pode influenciar a quantidade de feedback que você recebe.

Os tipos comuns de perguntas de pesquisa incluem perguntas de várias respostas, perguntas fechadas, perguntas de escala de classificação e perguntas de resposta única. As melhores perguntas a serem usadas dependerão de seus objetivos para a pesquisa.

Por exemplo, você deve pensar nas informações que deseja coletar. Em seguida, você pode decidir quais tipos de perguntas de pesquisa serão mais eficientes para seus usuários.

Quando se trata de pesquisas com clientes, é importante pensar nas informações que você espera obter de seus clientes. Você deve considerar o tipo de dados de que precisa e como coletá-los. Em seguida, você pode usar pesquisas de clientes como ferramentas poderosas para melhorar seus negócios e aumentar a satisfação do cliente.

3 tipos de perguntas de pesquisa para fazer aos seus clientes

Acabamos de abordar por que é importante ser estratégico sobre os tipos de perguntas de pesquisa que você usa. Agora, vamos dar uma olhada em algumas de suas opções. Abaixo estão três tipos de perguntas de pesquisa para fazer aos clientes!

1. Perguntas abertas

As perguntas de pesquisa abertas permitem que as pessoas forneçam feedback com suas próprias palavras, em vez de responder usando um conjunto fixo de opções de resposta. Eles pedem informações específicas em vez de simples sim/não ou respostas graduadas.

O uso de perguntas abertas pode revelar insights e opiniões que podem ser difíceis de capturar com outros tipos de perguntas de pesquisa:

Esse recurso os torna especialmente úteis para obter uma compreensão mais profunda das necessidades e preferências dos clientes. Além disso, pesquisas abertas podem criar colaboração entre empresas e seus clientes. Eles também podem incentivar a participação ativa das pessoas que respondem.

Uma desvantagem é que as perguntas abertas da pesquisa podem consumir muito tempo para os clientes responderem. Também pode ser um desafio analisar uma grande quantidade de dados dessas perguntas. Você precisará ler cada resposta em vez de coletar informações numéricas.

2. Perguntas de múltipla escolha

As perguntas de pesquisa de múltipla escolha são fechadas. Eles fornecem aos entrevistados um conjunto fixo de respostas para escolher:

Um exemplo de um tipo de pergunta de pesquisa de múltipla escolha.

As opções de múltipla escolha são frequentemente usadas em perguntas de pesquisa demográfica. Esses tipos de perguntas de pesquisa podem ser úteis para coletar dados rapidamente. Além disso, eles podem ser mais rápidos e fáceis para os clientes responderem do que perguntas abertas. Além disso, como todos os respondentes respondem à pergunta da mesma forma, sua análise é mais simples.

No entanto, esse formato elimina a oportunidade de fornecer feedback personalizado. Os clientes não poderão compartilhar seus pensamentos detalhados. Portanto, você pode usar perguntas de múltipla escolha e perguntas abertas juntas. Isso maximizará as informações e os dados que você coleta.

3. Questões de intervalo ou razão

As perguntas de pesquisa de intervalo e proporção oferecem aos clientes um conjunto fixo de respostas para escolher. São como perguntas de múltipla escolha. No entanto, seu objetivo é ordenar ou quantificar a relação entre as respostas.

Por exemplo, uma escala de classificação é popular para essas perguntas da pesquisa. Outra opção são as perguntas da escala Likert:

As perguntas de Likert e escala de classificação são frequentemente usadas para obter uma pontuação de promotor líquido (NPS). As pesquisas de NPS são usadas para descobrir o quão satisfeito um cliente está com um produto ou serviço. Os respondentes simplesmente clicarão no balão ou estrela que corresponde à sua resposta.

Exemplos de um tipo de proporção e intervalo de perguntas de pesquisa de escala.

As perguntas de intervalo e proporção permitem que você colete dados rapidamente para análise e comparações. Eles também são rápidos e convenientes para os respondentes responderem. Além disso, você pode usar essas perguntas para pesquisas pós-compra e de satisfação do cliente.

Conclusão

Ao criar pesquisas com clientes, é importante fazer perguntas que permitam que você obtenha o máximo de informações possível. No entanto, também é vital considerar o formato e a duração de sua pesquisa. Pesquisas complexas terão menos respostas e podem distorcer seus dados.

Usar os tipos certos de perguntas de pesquisa pode influenciar a experiência do cliente e a qualidade das informações que você recebe.

Conforme discutimos neste post, existem três tipos de perguntas de pesquisa a serem consideradas:

Perguntas abertas que dão aos entrevistados espaço para fornecer respostas ponderadas
Perguntas de múltipla escolha, que podem ser rápidas e convenientes
Perguntas de intervalo e proporção que você pode usar para coletar e analisar dados em uma escala

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