O guia definitivo para administrar um negócio de assinaturas bem-sucedido

Quer abrir uma loja que gere receita recorrente? Pensando em cobrar mensalmente pelos serviços? Procurando uma maneira de expandir sua loja de comércio eletrônico existente?

Assinaturas podem ser sua solução perfeita. Eles são uma excelente maneira de oferecer produtos adicionais, beneficiar seu público e gerar renda na qual você pode realmente confiar. E, graças ao WooCommerce, eles são mais fáceis de usar do que você imagina.

Portanto, considere este seu guia definitivo, com tudo o que você precisa saber para administrar um negócio de assinaturas com o WooCommerce.

Por que administrar um negócio de assinaturas

O setor de assinaturas está repleto de oportunidades cada vez maiores. Atualmente, 78% dos adultos possuem serviços de assinatura e, em 2021, a taxa de crescimento de assinaturas atingiu 437%.

Por que eles são tão populares? Porque as pessoas apreciam sua conveniência (não se esqueça de pedir o filtro de água ou a ração para gatos!)

Mas também são uma excelente opção para empresas. Vamos dar uma olhada nos benefícios de administrar um negócio de assinaturas:

1. Receita em que você pode confiar

Os altos e baixos de administrar seu próprio negócio podem ser difíceis, especialmente quando se trata de finanças. Mas, embora algumas pessoas cancelem, as assinaturas são uma maneira de gerar receita com a qual você pode contar. Quando você se senta para fazer os livros todo mês, sabe que ganhará uma certa quantia regularmente.

Isso também significa que você pode manter mais dinheiro em sua conta bancária e fazer um orçamento adequado para o crescimento e outras despesas – pense em funcionários, equipamentos e talvez até uma loja.

2. Renda passiva

Dependendo do tipo de negócio que você administra, as assinaturas também são uma forma de gerar renda relativamente passiva . Por exemplo, se você vende assinaturas de produtos digitais — como e-books, cursos ou downloads de música — você pode criar todos os produtos com antecedência. Então, os clientes podem comprar uma assinatura sem muito trabalho adicional do seu lado.

Claro, ainda haverá algum trabalho envolvido – atendimento ao cliente, marketing, lançamento de novo conteúdo – mas é muito mais passivo do que os modelos tradicionais, especialmente à medida que sua loja cresce.

3. Maior retorno sobre o investimento

Digamos que você gaste $ 20 para adquirir um cliente. Se eles comprarem uma vez, você pode ganhar US $ 10 em lucro. Mas se você gastar os mesmos US$ 20 para adquirir um cliente de assinatura, ao longo da vida da assinatura, poderá ganhar US$ 120 ou mais!

Claro, esses números serão diferentes para cada negócio. Mas o ponto é que o valor vitalício de um cliente de assinatura é muito maior do que um cliente ocasional.

Além disso, a retenção de clientes é muito mais econômica do que a aquisição. Na verdade, adquirir um novo cliente é cinco vezes mais caro do que manter um existente. Em suma, você economiza dinheiro com assinaturas e gera renda adicional.

4. Melhor relacionamento com o cliente

Com os clientes de assinatura, você tem mais oportunidades de realmente se conectar com eles e atender às suas necessidades. Eles conhecem melhor o seu negócio e sua equipe. E você pode fidelizar por meio de atendimento ao cliente consistente e de alta qualidade, ótimo conteúdo, descontos e muito mais.

Isso não apenas pode ser mais gratificante para você, mas também aumenta as chances de indicações e avaliações , criando ainda mais clientes para sua loja.

Ideias para produtos de assinatura

Há várias maneiras de abordar um negócio de assinaturas, dependendo de seus produtos, modelo de negócios e se você tem ou não uma loja existente. Vamos dar uma olhada em algumas opções.

1. Caixas de seus próprios produtos

Essa é uma opção particularmente excelente para empresas existentes com produtos físicos, mas pode funcionar para quem deseja iniciar uma empresa de assinatura.

Aqui estão algumas maneiras de abordar as caixas de produtos que você cria:

• Venda itens individuais que os clientes usam regularmente. Existem produtos que as pessoas precisam repetidamente? Pense em comida de cachorro, filtros de ar, vitaminas, café, produtos de limpeza, etc. Ofereça isso como assinaturas para que os clientes não precisem se preocupar em lembrar de comprar todos os meses. É exatamente isso que a Northwest Eye Design faz com produtos de cuidados como colírios e lubrificantes.
  
• Caixa de produtos relacionados. Você pode fazer a mesma coisa com coleções de itens. Venda uma caixa de manutenção mensal, um kit de limpeza doméstica, uma caixa de lanches… as ideias são infinitas aqui. Tudo o que você precisa fazer é pensar em itens que as pessoas precisam com certa frequência e gostam de comprar juntas. Você pode até ser super específico. Então, em vez de apenas vender uma caixa de lanche mensal, venda uma caixa vegana, uma caixa sem glúten ou uma caixa de amante de especiarias. A Universal Yums é criativa ao embalar lanches todos os meses de um país diferente. Seus clientes podem explorar o mundo através da comida e saber que há algo novo em cada caixa!
  
• Crie kits de refeição. Se você gosta de cozinhar, considere vender assinaturas de kits de refeição. Você pode criar opções amigáveis ​​a alérgenos, refeições para ajudar as pessoas a atingir certos objetivos de saúde ou até kits projetados para agradar os pais e seus pequenos comedores exigentes. Você pode entregá-los localmente ou trabalhar com uma empresa de transporte para enviá-los com segurança aos clientes. A Nutrition Kitchen, por exemplo, vende refeições limpas destinadas a ajudar as pessoas a atingir certos macros. Eles então os deixam em academias em sua área local, onde os clientes podem buscá-los com base na conveniência.
  
• Deixe as pessoas criarem sua própria caixa. Eles podem adicionar os produtos que mais gostam em seu catálogo, escolher uma frequência de entrega e obter exatamente o que precisam em seu próprio cronograma.

2. Caixas de produtos selecionados

Você não precisa necessariamente fazer seus próprios produtos para vender caixas de assinatura. Outra opção é obter itens de alta qualidade e embalá-los para seus clientes. Mas, claro, você precisa de algo que faça você se destacar. Afinal, qualquer um de seus clientes poderia adquirir os mesmos produtos para si.

A primeira maneira de fazer isso é focar na conveniência . Sim, alguém pode encontrar tudo sozinho, mas eles querem gastar tempo e dinheiro fazendo isso? Pense em maneiras, então, de tornar sua caixa o mais útil possível e considere descontá-la quando alguém se inscrever.

A segunda maneira é tornar suas caixas verdadeiramente únicas . Use sua experiência para construir cada um em torno de um tema - uma caixa de São Francisco cheia de itens de origem local, uma caixa de aquarela com tintas, pincéis e telas de alta qualidade ou uma caixa de desenvolvimento de bebês com brinquedos Montessori para diferentes faixas etárias.

A Fairy Loot, por exemplo, cria caixas com curadoria para os amantes de fantasia. Todos os meses, os assinantes recebem uma divertida caixa surpresa na porta, cheia de itens como livros de fantasia, cartas de tarô e broches e meias temáticos. Isso mantém as coisas interessantes e divertidas!

3. Serviços e planos de manutenção

Se você vende serviços, as assinaturas podem ser uma excelente maneira de engajar clientes e gerar receita confiável. Você pode oferecer semanalmente, mensalmente ou anualmente:

• Treinamento de aeróbica ou aulas de ioga
• Consultas de negócios
• Apólices de seguro, talvez até para produtos físicos que você vende
• Serviços de design gráfico
• Manutenção do site
• Serviços de jardinagem
• Sessões de tutoria
• Lições de música

Realmente, o céu é o limite aqui. Basta pensar no que você pode oferecer ao seu público que eles acharão valioso regularmente. E, claro, esses serviços podem ser prestados presencialmente ou virtualmente.

ReclaimMyID é um ótimo exemplo disso. Eles oferecem assinaturas anuais para planos de recuperação de roubo de identidade. Os clientes registram sua família, a empresa monitora o roubo de identidade e, se alguma coisa for encontrada, eles restauram a identidade de seus clientes por completo.

4. Boletins informativos pagos

Se você é um especialista em seu campo, pode gerar renda regular compartilhando seu conhecimento com um público interessado. Uma ótima maneira de fazer isso é com assinaturas de newsletters pagas.

Digamos que você saiba muito sobre investimentos, futebol de fantasia, preparação de refeições ou tecnologia. Os assinantes podem pagar por um boletim informativo que chega em sua caixa de entrada diariamente ou semanalmente. Esse boletim informativo pode estar repleto de dicas, ideias e as últimas notícias sobre o tópico escolhido. É super fácil para eles ficarem a par do que eles amam – tudo o que eles precisam fazer é abrir o e-mail. Essa também é uma excelente opção se você deseja vender cursos online!

5. Caixas “Construa suas próprias”

Já mencionamos isso um pouco antes, mas há várias maneiras de colocar o poder nas mãos de seus clientes:

• Deixe-os escolher tamanhos e cores . Se você oferecer uma caixa com camisetas, moletons, canecas ou outros itens com variações, deixe os compradores escolherem entre diferentes opções. Eles podem escolher uma camiseta média, um moletom grande e uma caneca vermelha, por exemplo. Isso garante que eles estejam satisfeitos com os produtos que recebem e também ajuda os doadores a enviar o presente perfeito.
• Facilite a personalização completa da caixa . Digamos que você venda uma caixa de assinatura de chocolate. Alguns clientes podem gostar de chocolate amargo, outros de chocolate ao leite e outros de chocolate combinado com frutas. Deixe-os criar a assinatura perfeita para eles com exatamente o tipo de chocolate que eles amam. E, claro, você pode aplicar o conceito dele a qualquer coisa, de roupas a café.
• Permita que eles adicionem itens . Um exemplo aqui pode ser uma caixa de assinatura de fã-clube. Sua caixa normalmente pode incluir uma camiseta com uma citação do show, um item de comida mencionado no show, uma obra de arte e um broche colecionável. Você também pode dar a eles a capacidade de expandir sua caixa de assinatura adicionando uma caneca por uma taxa adicional.

A coleção Mr. and Ms. oferece assinaturas de aluguel de roupas que são super personalizáveis. Os compradores podem selecionar uma frequência, juntamente com roupas e acessórios que desejam receber. Então, eles recebem uma caixa em sua porta cheia de itens adaptados especificamente para eles. Eles podem alugar e devolver as roupas ou comprar seus itens favoritos por um preço reduzido.

6. Conteúdo digital

Como mencionamos anteriormente, as assinaturas não precisam envolver apenas produtos físicos - você também pode encontrar muito sucesso com itens digitais! Aqui estão algumas ideias:

• Venda ativos de design como modelos ou pincéis do Photoshop
• Liste eBooks e guias para download, com novos conteúdos disponíveis a cada mês
• Crie uma espécie de alternativa ao Patreon, com músicas exclusivas para os fãs que se inscreverem
• Lançar uma revista digital com edições mensais ou trimestrais
• Ilustrar uma história em quadrinhos online com lançamentos regulares

O PHLEARN oferece aos assinantes acesso a uma biblioteca de ativos de fotografia digital, por exemplo, incluindo predefinições, ações, pincéis e tutoriais. Eles ainda incluem suporte profissional se algum de seus assinantes tiver problemas.

7. Associações

Assinaturas e assinaturas andam de mãos dadas, especialmente se você cria conteúdo ou ativos digitais. Crie o que quiser — eBooks, cursos on-line, tutoriais, postagens de blog premium, vídeos etc. — e configure-o para ser apenas para membros.

Então, quando alguém se inscreve, recebe todo esse conteúdo valioso! Você pode até incluir acesso a grupos do Facebook, fóruns em seu site, ajuda individual e outros recursos.

TriBreath oferece uma associação em torno de sua prática de respiração, projetada para melhorar a respiração durante o exercício. Os assinantes têm acesso a um catálogo de técnicas e ritmos, vídeos instrutivos e guias em PDF que podem pagar mensalmente ou uma única vez.

O Freelance Collective é outro grande exemplo disso. Eles compilaram uma comunidade online de freelancers, tornando mais fácil para eles se conectarem e encontrarem clientes, e para os clientes encontrarem trabalhadores confiáveis. Os freelancers obtêm uma página de perfil destacando seu trabalho, dicas e suporte de outros membros, publicidade projetada para ajudá-los a encontrar clientes e descontos em produtos relacionados ao seu trabalho.

8. Doações

Se você é uma organização sem fins lucrativos, as assinaturas podem ser uma excelente maneira de gerar doações nas quais você pode confiar. Você já pode ter opções para os apoiadores doarem uma vez ou comprarem itens de angariação de fundos, como ingressos e mercadorias. Mas você também pode permitir que eles configurem uma doação recorrente semanal, mensal ou anual . E isso pode funcionar se você é uma igreja, grupo escolar, organização de assistência social ou outro tipo de caridade.

A Priority One Worldwide, por exemplo, oferece uma variedade de opções de doações recorrentes, além de presentes únicos. Os apoiadores podem escolher uma missão específica para doar regularmente ou optar por fazer uma doação geral.

Como configurar um negócio de assinaturas com WooCommerce

Provavelmente não precisamos dizer que WordPress e WooCommerce são excelentes opções para construir uma loja online. Seu núcleo é totalmente gratuito , oferecendo flexibilidade e extensibilidade infinitas. E, ao mesmo tempo, qualquer pessoa, desde o iniciante até o profissional mais experiente, pode usá-lo para construir absolutamente qualquer coisa.

Na verdade, você já pode ter uma loja online construída com WooCommerce e está apenas procurando a melhor maneira de adicionar assinaturas ao seu modelo de negócios. Mas se você ainda está em dúvida, confira nosso artigo sobre como escolher uma plataforma de comércio eletrônico.

Agora, vamos dar uma olhada em como configurar seu negócio de assinaturas com o WooCommerce.

Nota: este post pressupõe que você já possui um nome de domínio e possui um provedor de hospedagem . E, se você já possui uma loja existente, pode pular algumas das etapas abaixo.

1. Instale o WordPress e WooCommerce

Se você ainda não estiver usando WordPress ou WooCommerce, precisará instalá-los em seu plano de hospedagem. A maioria dos hosts oferece instalações do WordPress com um clique - você também pode ver instruções completas aqui.

WooCommerce é a perna de comércio eletrônico do WordPress, fornecendo tudo o que você precisa para realizar negócios online. Para instalar, basta fazer login no seu site e ir em Plugins → Adicionar Novo. Procure por “WooCommerce” e clique em Instalar agora → Ativar.

Em seguida, você será apresentado a um assistente de configuração que o guiará pelas etapas iniciais necessárias para iniciar sua loja. Também abordaremos muitos deles na lista abaixo.

2. Escolha um tema

Um tema afeta o design e a funcionalidade do seu site. Alguns temas vêm com modelos “plug and play” que permitem que você simplesmente troque o conteúdo e execute com um design pré-fabricado. Outros têm mais flexibilidade para que você possa criar absolutamente qualquer layout e design que desejar.

Certifique-se de que o tema escolhido foi projetado para funcionar com o WooCommerce e vem de uma fonte confiável e legítima. A biblioteca de temas do WordPress.org tem muitas opções gratuitas excelentes, enquanto o WooCommerce.com oferece temas gratuitos e premium.

Para obter mais dicas sobre como escolher o ajuste certo para sua loja, leia nosso artigo Como escolher um tema para sua loja WooCommerce.

3. Crie suas páginas

As páginas exatas que você cria em seu site variam de acordo com sua empresa e o que você vende. No entanto, gaste algum tempo considerando as informações que seu público achará mais útil. O que eles podem estar procurando quando chegam ao seu site? Aqui estão algumas páginas que você pode precisar:

• Uma página inicial. Este é o hub central do seu site e deve incluir informações pertinentes sobre o seu negócio.
• Uma página de contato. Torne mais fácil para as pessoas entrarem em contato com você se tiverem dúvidas. Você pode incluir um formulário, número de telefone, endereço de e-mail etc.
• Uma página Sobre. Compartilhe informações sobre você, sua empresa, seus processos e qualquer outra coisa que dê aos clientes uma visão de quem você é.
• Uma página de perguntas frequentes. Responda às perguntas que você ouve com frequência dos clientes ou que acha que eles costumam ter.
• Uma página Como funciona . Detalhe como funcionará sua assinatura; A Cola Gourmet tem um ótimo exemplo disso.
• Uma página de comparação. Se você oferece vários tipos diferentes de assinaturas, convém destacar as diferenças entre cada um. O Scan2CAD faz isso com uma mesa atraente.
• Uma página de blog. Publique regularmente conteúdo de alta qualidade que você possa usar em todo o material de marketing. Isso também pode ajudá-lo a classificar nos mecanismos de pesquisa para determinados termos que seu público-alvo pode estar procurando.

O editor de blocos do WordPress possibilita que qualquer pessoa, independentemente de sua experiência em tecnologia, crie belas páginas. Basta arrastar e soltar blocos — imagens, parágrafos, títulos, botões, vídeos e muito mais — em sua página. Edite configurações como cor e tamanho e crie colunas com apenas alguns cliques, em vez de precisar de conhecimento de código.

4. Instale suas extensões

Extensões são plugins extras projetados especificamente para aumentar a funcionalidade da sua loja. Se você estiver nos EUA e precisar de funcionalidades básicas de assinatura, o WooCommerce Payments é tudo o que você precisa. Você obterá todos os benefícios integrados do WooCommerce Payments (continue lendo para obter mais detalhes!), além da capacidade de vender produtos de assinatura.

Se você quiser uma funcionalidade de assinatura mais avançada ou se estiver fora dos EUA, precisará da extensão WooCommerce Subscriptions. Isso permite que você aceite pagamentos de assinatura em vários agendamentos, envie notificações por e-mail aos assinantes, notifique automaticamente os clientes sobre renovações com falha, informe as pessoas sobre renovações futuras e muito mais.

Há uma variedade de configurações que você pode definir para ajudá-lo a personalizar seu programa de assinatura para atender às suas necessidades exatas. Você pode visualizar todas essas informações na documentação da extensão.

Há também extensões adicionais que você pode usar se quiser ainda mais funcionalidades:

• Todos os produtos para assinaturas WooCommerce: Ofereça os produtos que você já possui como assinaturas, para que os clientes possam escolher entre uma compra única e uma assinatura na mesma página do produto.
• Presentear para assinaturas do WooCommerce: permita que os clientes ofereçam assinaturas para familiares e amigos.
• WooCommerce API Manager: Venda chaves de licença para fontes, modelos, imagens e muito mais por assinatura.
• Complementos de produtos WooCommerce: permita que as pessoas personalizem suas assinaturas e adicionem itens adicionais a pacotes predefinidos.
• WooCommerce Memberships: Dê aos assinantes acesso a bibliotecas de conteúdo, como vídeos, eBooks, postagens de blog e muito mais.
• Caixa de assinatura para WooCommerce: permita que os clientes misturem e combinem produtos para criar sua própria caixa de assinatura personalizada.
• MailPoet: A ferramenta de e-mail perfeita se você deseja criar uma assinatura de newsletter paga. Mas também fornece recursos de marketing adicionais, como boletins informativos por e-mail, e-mails de carrinho abandonado, e-mails transacionais personalizados e muito mais. A melhor parte? Você pode segmentar sua lista de e-mail com base em assinantes ativos para poder alimentá-los, compartilhar notícias importantes e até incentivá-los a comprar itens adicionais ou atualizados.

Cada extensão oferece sua própria documentação que o orienta na instalação e configuração. Mas você pode ficar tranquilo sabendo que qualquer pessoa, independentemente de seu nível de habilidade, pode usar cada um deles.

5. Adicione seus produtos de assinatura

Agora é hora de configurar seus produtos. Se você estiver familiarizado com o WooCommerce e tiver uma loja existente, esse processo será extremamente semelhante ao que você já usa. Veja como configurar uma assinatura simples (sem opções que os clientes possam escolher) composta por produtos físicos:

1. Faça login no seu painel do WordPress (WP Admin) e vá para Produtos → Adicionar novo.
2. Adicione o nome do seu produto na caixa Nome do produto .
3. Na caixa da barra lateral chamada Categorias de produtos , escolha uma categoria ou crie uma nova. Eles agrupam seus produtos para que os clientes possam encontrar mais facilmente o que estão procurando. Mas, se você vender apenas uma ou duas assinaturas, elas podem não ser necessárias.
4. Adicione uma imagem principal do seu produto na caixa da barra lateral chamada Imagem do produto e quaisquer imagens secundárias na chamada Galeria de produtos. Se você está procurando dicas, leia nosso artigo sobre como tirar fotos profissionais de produtos.
5. Na caixa Descrição resumida do produto na parte inferior, adicione uma descrição do seu produto. Pense nas informações que os clientes podem achar mais valiosas e nos principais benefícios de sua assinatura. Observe que você pode adicionar detalhes adicionais (como tabelas de tamanhos, ingredientes etc.) na caixa de texto grande na parte superior da página, abaixo do campo Título do produto .
6. Encontre a caixa de dados do produto — o restante de nossas instruções ocorrerá aqui. Na lista suspensa, escolha assinatura simples.
7. Em seguida, adicione o preço da sua assinatura. Isso pode ser algo como: $ 29,99 por mês, mas pode variar de acordo com o seu negócio específico. Aqui, você também pode definir opções para uma taxa de inscrição, avaliação gratuita e preço de venda, se aplicável.
8. Clique na guia Inventário e adicione uma unidade de manutenção de estoque (SKU) e níveis de estoque se você gerenciar o estoque.
9. Clique na guia Frete e adicione o peso e as dimensões do seu produto. Observe que você pode não precisar fazer isso dependendo de como escolher configurar o envio - mais sobre isso mais tarde!

Embora existam outras configurações em uma página de produto - como upsells, avaliações e notas de compra - as instruções acima fornecem todos os fundamentos. Agora, tudo o que você precisa fazer é clicar no botão azul Publicar no canto superior direito da página!

Para obter mais detalhes, juntamente com instruções para outros tipos de assinaturas, consulte a documentação completa.

6. Escolha um gateway de pagamento

Um gateway de pagamento permite que você aceite pagamentos on-line com segurança e transfira cada um para sua conta bancária. Há uma variedade de coisas a considerar ao escolher um gateway de pagamento, mas o mais importante nessa situação é se ele aceita ou não pagamentos recorrentes. Mas não se preocupe - temos uma lista completa de opções para você.

Se você deseja uma solução direta que facilite o início, experimente o WooCommerce Payments. Além de permitir que você aceite pagamentos recorrentes, você também pode gerenciar tudo, desde assinaturas a reembolsos, diretamente do painel do WordPress. Além disso, você pode aproveitar recursos como suporte a várias moedas e depósitos instantâneos.

7. Configure o envio

Se você vende produtos físicos, precisa considerar como vai enviá-los. Sua primeira tarefa é escolher uma transportadora , a empresa que entregará seus pacotes. Isso normalmente inclui USPS, UPS, FedEx e DHL. Uma de suas principais considerações serão os países para os quais você venderá. Mas também considere fatores como limites de peso, opções de seguro e quaisquer considerações especiais, como refrigeração.

Em seguida, decida as tarifas e os serviços que você disponibilizará para os clientes, também chamados de métodos de envio . Embora existam muitos métodos que você pode oferecer, os mais comuns incluem frete grátis, frete com taxa fixa e frete baseado em peso. Ou, você pode ter uma combinação. Por exemplo, você pode cobrar com base no peso do produto, mas oferecer frete grátis para compras acima de US$ 50.

Por fim, considere as ferramentas e os processos necessários para entregar seus produtos, chamados de soluções de atendimento. Isso inclui imprimir etiquetas, fornecer informações de rastreamento e itens de embalagem.

Para uma análise mais detalhada de tudo isso, leia nosso guia de remessa completo.

E, para tornar as coisas super simples, o WooCommerce oferece uma ferramenta gratuita chamada WooCommerce Shipping. Você pode lidar com tudo diretamente no painel do WooCommerce, acessar taxas de envio com desconto da USPS e DHL e imprimir etiquetas em qualquer dispositivo.

Dicas para administrar um negócio de assinaturas bem-sucedido

Agora que sua loja está pronta, é hora de considerar maneiras de aumentar sua base de clientes e construir um negócio que dure por muitos anos. Aqui estão apenas algumas dicas especificamente para empresas de assinatura.

1. Crie um portal do cliente fácil de usar

Capacitar seus clientes a encontrar informações pertinentes e gerenciar sua própria assinatura é fundamental para mantê-los a bordo. Por padrão, o WooCommerce torna simples para os clientes fazer coisas como atualizar o método de pagamento em uma assinatura, visualizar suas assinaturas junto com pagamentos passados ​​e futuros e alterar os endereços registrados para a assinatura. Mas você também pode levar as coisas um passo adiante:

• Projete um painel de autoatendimento. Permita que seus clientes adicionem novos produtos às suas assinaturas, alternem variações de itens, alterem quantidades, pausem suas assinaturas e muito mais.
• Adicione rastreamento de envio. Facilite para os assinantes descobrirem quando seus itens chegarão à sua porta.
• Inclua a documentação do produto e outros recursos. Se seus itens incluem manuais de instruções, apólices de seguro ou outros tipos de informações, adicione-os diretamente ao portal do cliente para facilitar o acesso.

Torne as coisas limpas e simples de navegar para obter os melhores resultados. Para mais ideias, confira nosso artigo sobre como otimizar o portal do cliente.

2. Acompanhe seus clientes

Seu trabalho não termina quando alguém se inscreve. Você quer manter contato com eles para que eles se lembrem de quem você é, aproveitem ao máximo a assinatura deles e fiquem felizes por muitos anos. Aqui estão algumas maneiras de fazer isso:

• Crie um email de boas-vindas para novos clientes. Cumprimente seus novos clientes com um grande “obrigado” e talvez até um código de desconto para compras futuras. MailPoet automatiza o processo com seu recurso de e-mail de primeira compra.
• Poste regularmente nas redes sociais . Compartilhe atualizações sobre sua loja, dicas para usar seus produtos, notícias do setor e informações divertidas relacionadas em suas contas de mídia social. Isso ajuda você a se manter atualizado com os clientes.
• Envie boletins por e-mail. Deixe os assinantes de e-mail saberem o que está acontecendo em seu mundo e incentive compras futuras com anúncios de produtos, códigos de cupom e muito mais. MailPoet também facilita isso com um construtor de arrastar e soltar.
• Envie e-mails nos aniversários dos clientes . Deixe os clientes saberem que você os valoriza enviando mensagens de aniversário (e talvez até um código de cupom exclusivo!) AutomateWoo cuida de todo esse processo para você.
• Adicione postagens ou vídeos ao seu site. Publique regularmente conteúdo de blog de alta qualidade, como posts escritos e vídeos. E não escreva apenas para vender — forneça guias úteis sobre como usar seus produtos, entrevistas divertidas com clientes e informações relacionadas ao seu setor. Por exemplo, se você vende caixas de assinatura de brinquedos STEM, pode escrever um post intitulado “Dez jogos educativos que você pode jogar com itens em casa”. Embora não promova diretamente seus produtos, é um conteúdo útil para as pessoas que compram de você.

3. Não se esqueça da sua embalagem

Não há nada como uma incrível experiência de unboxing para fazer com que os assinantes se sintam verdadeiramente especiais. Além das considerações práticas — fragilidade, refrigeração, etc. — invente maneiras de surpreender e encantar os compradores . Você quer que eles fiquem animados toda vez que virem uma caixa na sua porta!

Isso pode significar incluir um pequeno presente de vez em quando, como uma nova amostra de produto para eles experimentarem. Ou pode significar organizar os itens de uma maneira divertida, incluindo materiais de embalagem personalizados ou escrever um cartão de agradecimento à mão.

A embalagem é outra coisa que Fairy Loot faz bem. Eles usam caixas bonitas e personalizadas e materiais de embalagem para tornar cada unboxing digno do Instagram.

4. Ofereça descontos para assinaturas mais longas

Se você vender vários termos de assinatura – digamos mensalmente e anualmente – ofereça um desconto para as pessoas que se inscreverem por um período mais longo. Por exemplo, você pode oferecer 10% de desconto em planos anuais. Isso incentiva a fidelidade do cliente e fornece mais renda com a qual você pode contar.

5. Incentive a lealdade

Falando em fidelidade, quanto mais fiéis forem os clientes, mais tempo eles ficarão por aqui e maior será a probabilidade de compartilharem seus negócios com familiares e amigos . Embora algumas das outras dicas que discutimos até agora possam incentivar a lealdade, há outras coisas que você pode fazer.

Por exemplo, você pode oferecer uma venda exclusiva apenas para seus clientes mais fiéis, talvez pessoas que se inscreveram por seis meses ou mais. Ou você pode criar um programa de recompensas que permita aos assinantes acumular pontos a cada compra e trocá-los por presentes ou descontos no futuro.

6. Invista em marketing para assinantes em potencial

Mas, claro, você também vai querer ganhar novos negócios. Existem muitas maneiras diferentes de comercializar sua empresa de assinatura. Aqui estão alguns que são ótimos para alcançar públicos totalmente novos:

• Publicidade paga por clique (PPC). Exiba anúncios para seu público-alvo nos sites que eles já visitam. O Google Ads é uma plataforma popular para anúncios PPC.
• Publicidade nas redes sociais. Anuncie em plataformas de mídia social como Facebook, Instagram, TikTok e YouTube.
• Anúncios do Google Shopping. Coloque seus produtos na seção Shopping do Google quando as pessoas pesquisarem por eles.
• Motor de Otimização de Busca. Otimize seu site para aparecer nos resultados de pesquisa do Google quando as pessoas estiverem procurando palavras-chave relacionadas ao seu negócio. Aqui vão algumas dicas para ajudá-lo a começar.
• Marketing de influenciadores . Pague influenciadores ou dê a eles produtos de graça em troca de um recurso em seu blog ou contas de mídia social. Essa é uma maneira super poderosa de alcançar um novo público por meio de alguém em quem eles já confiam. Saiba mais sobre marketing de influenciadores.

Obviamente, sua estratégia de marketing exata varia de acordo com seus negócios, público, orçamento e objetivos. E, provavelmente, será uma combinação de várias técnicas. Confira todos os nossos posts de marketing para mais ideias e informações.

7. Ofereça um excelente atendimento ao cliente

Se você deseja assinantes de longo prazo, o atendimento ao cliente deve ser um grande foco . Seu primeiro passo é responder a quaisquer perguntas que os clientes potenciais ou atuais tenham. Você pode fazer isso com uma página detalhada de perguntas frequentes, postagens de blog de alta qualidade, uma caixa de bate-papo ao vivo ou um formulário de contato. Responda a todas as mensagens prontamente, completamente e gentilmente.

Em seguida, certifique-se de atender aos pedidos com eficiência e enviá-los para que cheguem a tempo e em perfeitas condições. Se houver algum problema, simplifique ao máximo o processo de reembolso e devolução.

8. Aproveite ao máximo os upsells e cross-sells

Se você oferecer várias caixas de assinatura, serviços ou produtos digitais, terá ampla oportunidade de atrair um cliente em potencial ou um assinante atual para novos itens.

Por exemplo, se você oferecer uma assinatura de osso de cachorro, também poderá recomendar uma assinatura para suas guloseimas ou brinquedos. Ou, se você vender uma assinatura que inclui uma biblioteca de e-books, poderá informar aos compradores que há outro nível disponível que também inclui vídeos instrutivos.

O WooCommerce permite que você crie upsells e cross-sells em páginas de produtos por padrão. Ou você pode usar a extensão Recomendações de produtos para criar regras personalizadas e adicioná-las às páginas Checkout, Carrinho, categoria e Obrigado.

9. Incentive avaliações

O boca a boca é possivelmente sua ferramenta de marketing mais poderosa. Afinal, amigos confiam muito mais em outros amigos do que em um anúncio online. Um ótimo atendimento ao cliente será a melhor maneira de gerar referências e avaliações.

Mas você também deve pedir aos assinantes que deixem comentários sobre seus produtos . You can do this by including requests in your subscription boxes or by sending a follow-up email to subscribers asking for a review. Or you can even reward customers with loyalty points if they write one.

With the WooCommerce Product Reviews Pro extension, you can supercharge the review form, accept pictures and videos of people using your products and display “verified customer” badges.

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