O guia definitivo para marketing conversacional (+ exemplos)

Quer saber por que existe tanto boato em torno do marketing de conversação e como você pode usá-lo para impulsionar suas vendas online?

O marketing de conversação é uma ferramenta poderosa que melhora a experiência do usuário e gera mais vendas em seu site.

Neste guia definitivo, compartilharemos tudo o que você precisa saber sobre marketing de conversação.

O que é marketing conversacional?

O marketing de conversação é uma abordagem nova e personalizada para fazer negócios online. Ele conduz os compradores por meio de funis de marketing e vendas, usando o poder de perguntas uma de cada vez, de maneira muito semelhante a uma conversa em tempo real.

Em outras palavras, é uma conversa automatizada com os visitantes do seu site. Você pode fazer perguntas diferentes com base em suas respostas anteriores, para que possam fornecer detalhes específicos sobre eles.

Dessa forma, você obtém as informações exatas de que precisa dos visitantes do seu site. E isso acontece ao mesmo tempo que eles se envolvem com o seu negócio.

O Marketing de Conversação é eficaz porque constrói relacionamentos com os clientes por meio da experiência de uma conversa. Em vez de pedir às pessoas que percorram os formulários de captura de leads e esperem por uma resposta.

E comprovou-se que é uma forma bem-sucedida de usar o marketing para impulsionar o engajamento do usuário. Também pode ajudar a expandir sua base de clientes, desenvolver clientes fiéis e aumentar sua receita.

Assim, ao tornar mais fácil para as pessoas interagirem com sua empresa, você pode converter mais leads certos com mais rapidez. Ou seja, o marketing de conversação não traz apenas clientes. Traz para você aqueles relevantes como leads qualificados.

O que são chatbots de marketing conversacional?

Chatbots são programas de software artificialmente inteligentes. Eles usam linguagem natural e respostas pré-programadas para conversar.

E eles fazem isso usando lógica condicional, que você pode configurar e controlar.

Os chatbots são uma forma popular de usar o marketing de conversação. Isso porque eles não exigem que ninguém realmente responda ao usuário. É por isso que usar um Chatbot é uma maneira econômica de começar.

O que é chat ao vivo de marketing conversacional?

O bate-papo ao vivo é um software ou aplicativo que você pode adicionar ao site de sua empresa. Ele permite que os usuários enviem uma mensagem diretamente para você ou um membro da equipe em tempo real.

O chat ao vivo é popular porque os visitantes podem obter respostas às suas perguntas imediatamente. Mas, é necessário que um ser humano real esteja disponível para ajudar.

Tanto o Chatbots quanto o Live Chat não servem apenas para solução de problemas e suporte ao cliente. Ambos podem fornecer conteúdo que ajuda a nutrir seu público.

E o Marketing de Conversação é mais do que apenas um bate-papo. Da mesma forma, pode ser usado em várias áreas diferentes do seu negócio, incluindo:

• Marketing de email
• Formulários
• Landing Pages
• FAQs
• Aplicativos de voz (Alexa, Google Smart Assistant, etc.)
• E mais…

A seguir, vamos dar uma olhada em como as pessoas estão usando o marketing de conversação.

Exemplos de marketing conversacional

O marketing conversacional é uma forma muito mais humana de obter dados dos visitantes do site.

E, exemplos estão começando a aparecer em toda a web.

Isso porque muitas empresas já estão usando essa estratégia de experiência pessoal para capturar informações.

Confira estes exemplos de marketing conversacional:

1. MonsterInsights

MonsterInsights usa o complemento WPForms Conversational Forms. Neste exemplo, eles o estão usando para criar um formulário de pesquisa no WordPress. Eles pegam as respostas e as usam para fazer sua marca crescer.

Os formulários de conversação do MonsterInsights provam que WPForms é a melhor alternativa Typeform.

2. Domino's

Domino's usa mensagens de texto. Eles querem incentivar os clientes anteriores a fazerem novos pedidos com um simples emoji de pizza. Não fica muito mais simples.

3. Londres e empresa

London & Company usa um chatbot bonito para fazer perguntas de qualificação e obter novos leads de clientes em potencial.

4. Drift

O Drift permite que os clientes agendem uma reunião com a equipe de vendas e os próprios representantes de vendas. E isso acontece por conta própria. Isso faz com que o usuário se sinta mais engajado no processo de vendas.

5. 1-800-Flores

1-800-Flowers vende seu produto através do Facebook Messenger. E eles usam bots para orientar os clientes pelo ciclo de vendas do início ao fim.

6. Sephora

A Sephora reserva automaticamente os compromissos através do Facebook Messenger. E eles usam geolocalização para trazer as pessoas para sua loja.

7. Caixa de dados

Veja como o Databox tem um Chatbot da barra lateral em sua página inicial para obter leads qualificados. E eles também começam a construir o relacionamento com o usuário imediatamente no chat.

8. HealthTap

HealthTap também usa o Facebook Messenger para ajudar a obter pistas e receber clientes existentes. Na verdade, a maior parte de seus negócios é baseada nessa estratégia de conversação.

9. Ameixa

A Plum usa marketing de conversação por meio de um chatbot. E isso aparece diretamente na página inicial e no site.

10. Casper

Casper usa um Chatbot divertido e criativo para geração de leads. E tudo acontece via mensagem de texto.

Agora que você viu alguns exemplos de marketing de conversação, deve ter uma ideia melhor sobre o que é.

E você provavelmente percebeu que esteve em um site que usa marketing de conversação recentemente!

Estatísticas de marketing conversacional

A sobrecarga de informações acontece muito rapidamente. Especialmente ao preencher formulários longos.

Mas o marketing de conversação está ajudando a reduzir o abandono de formulários, um dos maiores pontos de referência para proprietários de negócios com sites.

Aqui estão algumas estatísticas surpreendentes de marketing de conversação que provam por que esse tipo de marketing está se tornando tão popular:

• Em 2020, o marketing de conversação será um canal reconhecido de receita nos negócios B2B e B2C.
• A Aeromexico fez o primeiro Chatbot da companhia aérea em 2016.
• Quando questionadas sobre a próxima grande tendência de marketing, as pessoas responderam com personalização do consumidor (29%), IA (26%) e pesquisa por voz (21,23%).
• Metade dos adultos nos EUA (46%) agora usa assistentes de voz para falar com smartphones e outros dispositivos.
• Mais pessoas usam aplicativos de mensagens do que redes sociais.
• Os representantes de bate-papo virtual contarão para a maioria das interações do cliente com as empresas até 2020.
• 86% dos compradores online preferem suporte proativo ao cliente.
• Em 2021, haverá mais alto-falantes inteligentes do que tablets.
• 58% das empresas B2B não se adaptaram ao comportamento do consumidor moderno.
• Leads nutridos aumentam as oportunidades de vendas em relação aos leads negligenciados.
• 79% das empresas de melhor desempenho têm usado a automação de marketing para obter leads por 3 ou mais anos.
• Usar um formulário semelhante a um questionário para capturar informações tem o potencial de triplicar sua taxa de conversão.
• Os dispositivos móveis estão ultrapassando os desktops como o dispositivo mais popular para uso online.
• As empresas que automatizam o gerenciamento de leads observam um aumento de 10% na receita após 6 a 9 meses.
• As pessoas terminam os formulários de conversação 3,5 minutos mais rápido no celular.
• O marketing de conversa substituirá uma combinação de diferentes partes das atividades de marketing, vendas e serviços.

Para resumir, essas estatísticas de marketing de conversa são parte do motivo pelo qual tantas empresas estão concentrando sua energia nessa nova forma de marketing.

A seguir, vamos falar sobre sua estratégia de marketing de conversação.

Estratégia de marketing conversacional

Portanto, todos nós sabemos que a forma como nos comunicamos online está mudando. O consumidor de hoje não quer ser vendido ou comercializado com frieza. Eles querem ser ajudados honestamente.

E eles querem essa ajuda imediatamente!

Então, vamos prepará-lo para ajudar seus clientes e expandir seus negócios, entendendo a Estratégia de Marketing Conversacional.

Aqui está a estrutura para a Estratégia de Marketing Conversacional:

• Envolver
• Compreendo
• Recomendar
• Repetir

Você está se perguntando onde essa estratégia funcionará?

Os profissionais de marketing digital de sucesso usam o marketing de conversação para muitas coisas diferentes para construir seus negócios online:

• Marketing de email
• Feedback do cliente
• Apoio, suporte
• Vendas
• Geração de Leads
• E mais…

E sua estratégia de marketing de conversação será um pouco diferente em cada área de seu negócio.

Por exemplo, vamos dar uma olhada em uma estratégia comum de marketing conversacional de vendas:

• Qualificar leads
• Encaminhe conversas para representantes
• Agendar reuniões
• Aumentar a receita

Observe que há uma parte automatizada e humana nessa estratégia.

Como você pode ver, a maneira moderna de usar o marketing de conversação significa que os representantes de vendas gastam tempo apenas lidando com os melhores leads, à medida que as pessoas se qualificam por meio de formulários interativos.

E o que é realmente bom sobre o marketing de conversação é que ele não é um tipo de estratégia de marketing tudo ou nada.

Resumindo, você pode usar sua estratégia de marketing de conversação junto com as estratégias de marketing tradicionais. Você verá rapidamente os benefícios do uso de tecnologia automatizada além do marketing convencional.

Práticas recomendadas de marketing de conversação

Há muito entusiasmo em torno do marketing de conversação. Portanto, ao começar, é importante seguir estas práticas recomendadas de marketing de conversação:

• Escolha os lugares certos . Concentre-se nas áreas mais populares do seu negócio.
• Mantenha seu marketing antigo. Os métodos convencionais ainda funcionam muito bem. Use o marketing tradicional e de conversação.
• Plano. Mapeie a jornada do cliente e desenvolva em torno dela.
• Seja humano. Fale com seus clientes, não com eles.
• Pense no visitante. Seu objetivo deve ser tornar a experiência do cliente mais fácil e agradável.
• Mantenha a simplicidade. Lembre-se de que os visitantes esperam um processo fácil e rápido.
• Experimentar. Teste tudo e ajuste quando necessário.
• Acompanhamento. Mesmo que você dependa de um software de automação de marketing, sempre encaminhe as pessoas para um ser humano real em algum momento.

Ferramentas de marketing conversacional

O marketing de conversação está disparando em popularidade. Portanto, mais e mais ferramentas estão sendo criadas para ajudá-lo a expandir seus negócios online.

Aqui estão algumas ferramentas populares de marketing de conversação:

1. Complemento de formulários de conversação para WPForms

Os WPForms sabem como os formulários são fantásticos. Mas também sabemos como é importante interagir com os visitantes do seu site enquanto eles estão nele.

Em outras palavras, bata enquanto o ferro está quente. Esse é um ditado popular em vendas por um motivo.

É por isso que criamos o complemento de formulários de conversação. Acreditamos que é simplesmente a maneira mais fácil e econômica de incorporar o marketing de conversação ao seu negócio, criando um formulário de contato de conversação.

Clique aqui para ver uma demonstração de formulários de conversação

Nível de habilidade: iniciante

Custo : WPForms Pro começa em $ 199,50 por ano

2. Facebook Messenger Bot

Grandes empresas como Nike, Sephora e Pizza Hut usam bots do Messenger. E eles são gratuitos para configurar. No entanto, eles são muito complicados para os proprietários de negócios comuns criarem sem ajuda.

Nível de habilidade: avançado

Custo: gratuito (mas você precisará pagar um desenvolvedor para configurá-lo ou usar um software pago)

3. Chatfuel

Chatfuel é um plugin que ajuda você a construir bots para o Facebook Messenger. No entanto, não funciona com outras plataformas (como WordPress).

Nível de habilidade: Médio

Custo: começa em $ 180 por ano

4. Botfuel

Botfuel é uma plataforma que permite construir e gerenciar Chatbots conversacionais com base nas informações de seu banco de dados. E fornece análises para verificar como estão os seus Chatbots.

Nível de habilidade: Médio

Custo: Gratuito para começar e tem um limite de 5.000 mensagens por mês.

5. Drift

O Drift torna mais fácil para as pessoas comprarem de sua empresa por meio de conversas. Então, quando você conecta a plataforma de marketing de conversação do Drift ao seu site, pode obter leads mais qualificados usando bots. E os bots também ajudam a marcar reuniões com os membros da sua equipe.

Nível de habilidade: Médio

Custo: começa em $ 4.800 por ano

Outras ferramentas de marketing de conversação que são amigáveis ​​para empresas incluem:

• Hubspot
• Interfone
• Conversica
• Siftrock
• ManyChat.

Você está procurando uma maneira fácil de começar? Confira nosso tutorial sobre como criar uma integração do ManyChat com WordPress que inscreve os visitantes de uma Sequência diretamente do seu formulário de contato.

Pensamentos finais

E aí está! Esperançosamente, este guia definitivo ajudou você a aprender o que é marketing de conversação e como você pode usar esta ferramenta de marketing moderna e poderosa para melhorar a experiência do visitante do seu site e, ao mesmo tempo, aumentar sua receita online.

Não se esqueça: muitos criadores de formulários não possuem nenhum recurso de formulário de conversação. Confira nossa comparação entre Ninja Forms e WPForms para saber mais.

Interessado em testar o marketing de conversação e adicionar uma área de associação ao seu site? Confira nosso artigo sobre os melhores plug-ins de assinatura do WordPress comparados.

O que você está esperando? Comece hoje com o plugin de formulários WordPress mais poderoso.

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