O guia definitivo para encontrar a ajuda do WordPress

Às vezes, a parte mais difícil de usar o WordPress é saber para onde ir quando as coisas dão errado. Para onde você recorre quando precisa de ajuda do WordPress?

Existem inúmeras situações em que você precisará de suporte ao WordPress. Entre o seu tema, os plugins que você instalou e o próprio WordPress, descobrir onde procurar ajuda pode ser um desafio.

Este guia irá ajudá-lo a encontrar suporte para o seu site WordPress.

Diagnosticando suas necessidades de suporte do WordPress

Antes de procurar ajuda, você precisa de pelo menos uma ideia geral do problema que está tentando resolver.

Reúna o maior número possível de fatos. Inclua todas as mensagens de erro que você viu e o que você viu antes do problema ocorrer. Você alterou seu tema, instalou um plugin ou alterou uma configuração?. Certifique-se de anotar qualquer coisa que possa ter contribuído para o problema.

Nos casos em que seu site não está realmente quebrado, você precisará pensar primeiro por que precisa de ajuda. Talvez você não esteja satisfeito com o tamanho da fonte. Ou talvez queira mover a barra lateral da direita para a esquerda.

Cada categoria de suporte abaixo inclui algumas dicas sobre como identificar seu problema.

Em caso de emergência — não entre em pânico!

Seu site está completamente quebrado? Talvez você veja a infame Tela Branca da Morte em vez de sua página inicial. É provável que algo tenha dado errado ao instalar ou atualizar um tema ou plugin. Siga as instruções neste vídeo para colocar seu site online novamente.

Problemas de hospedagem na web

Sua empresa de hospedagem deve ser capaz de ajudá-lo com uma ampla gama de problemas que podem impedir que seu site funcione corretamente. Os melhores hosts da web oferecem excelente suporte. Se o seu não, é hora de considerar a mudança para um host que forneça a ajuda do WordPress que você precisa.

Os problemas de hospedagem na web incluem qualquer coisa relacionada à configuração de seu domínio em sua conta de hospedagem na web. Isso inclui coisas como problemas com:

• Erros misteriosos do servidor.
• Erros de conexão do banco de dados.
• Criando um novo banco de dados.
• Transferência de arquivos (usando WordPress ou FTP). Por exemplo, se você estiver tentando fazer upload de um arquivo pelo WordPress, poderá ver um aviso de “tamanho máximo de upload”. Isso é algo que você deve entrar em contato com seu host.

Se você estiver enfrentando algum desses problemas, não hesite em entrar em contato com a central de suporte do seu host.

Na verdade, sempre que você não tiver certeza de qual é o seu problema, não custa nada entrar em contato com seu host como a primeira linha de suporte. Mesmo que seu problema não esteja relacionado à hospedagem, um bom host da Web ajudará você a diagnosticar o problema.

Faça o que fizer, não se culpe por quebrar alguma coisa. Já vi muitas pessoas adiarem a pedir ajuda porque acharam que deviam ter feito algo errado. Muitas vezes os problemas em questão são facilmente resolvidos com uma simples solicitação de suporte.

Observação: se você usa o WordPress.com, não deixe de entrar em contato com o suporte do WordPress.com.

Suporte geral do WordPress

Para problemas relacionados ao WordPress, há vários lugares onde você pode procurar ajuda. O primeiro passo para descobrir para onde se virar é identificar seu problema. Está relacionado à funcionalidade interna do WordPress? Ou um complemento do WordPress, como um plugin ou seu tema.

Começaremos analisando alguns desafios que são comuns a todos os sites WordPress, independentemente. Não importa qual tema ou plugins você está usando.

Esta categoria de problemas do WordPress inclui:

• Criação de posts e páginas
• Publicação de postagens e páginas (incluindo agendamento de postagens, status de postagem e autores de postagem)
• Usando categorias e tags
• Comentários e moderação de comentários
• Trabalhando com a biblioteca de mídia
• Configurações do WordPress
• Importação e exportação de postagens do WordPress (incluindo migração completa do site)
• Configurando uma página inicial alternativa
• Adicionando um blog ao seu site
• Alguns problemas de formatação de postagem e página. Se suas páginas não estiverem com a aparência correta quando você visualizar seu site, seu problema provavelmente está relacionado ao tema.

Seu sucesso em lidar com esses problemas depende do seu conhecimento de como o WordPress. Um pouco de treinamento WordPress vai longe.

Mesmo usuários experientes do WordPress encontram problemas que não sabem como resolver. Quando o WordPress deixa você completamente perplexo, recomendo os seguintes recursos:

• O fórum de suporte oficial do WordPress.org. Uma das melhores coisas sobre o WordPress é a comunidade generosa de usuários úteis. Milhares de usuários e especialistas do WordPress fazem check-in nos fóruns todos os dias. Este é um dos primeiros lugares para ir quando você está preso e precisa de ajuda.
• Os fóruns do WordPress.com. Seu site está no WordPress.com? Se sim, não deixe de consultar o fórum dessa versão do WordPress. Você encontrará um nível semelhante de apoio e entusiasmo da comunidade. A versão .com do WordPress tem algumas limitações (você não pode instalar plugins e não tem acesso ao seu servidor web da mesma forma que faz com a versão .org).
• Os fóruns de membros do WP Apprentice. O WP Apprentice é um recurso de treinamento completo com vários níveis de instrução do WordPress. Oferecemos suporte em um fórum exclusivo para membros. Estamos felizes em ajudar nossos membros a diagnosticar e resolver seus problemas no WordPress. Tudo faz parte do processo de aprendizado do WordPress.

Problemas com o tema WordPress

Seu tema ativo do WordPress controla o design e o layout do seu site. Isso inclui tipo de fonte, tamanho da fonte, cor do texto, cores do tema, layout da página, posicionamento dos elementos de design e locais da barra lateral. Se você está tendo problemas com qualquer uma dessas coisas, então você está procurando por suporte a temas.

Um cenário comum: você compra um tema comercial. Depois de instalá-lo, você percebe que seu site não se parece com o site de demonstração.

Primeiro, consulte a documentação do seu tema. Uma boa documentação responderá a muitas das perguntas temáticas mais comuns. Se houver alguma documentação, você poderá encontrá-la onde baixou o tema.

Se a documentação não responder, suas dúvidas tente usar o canal de suporte oficial do designer.

Para temas gratuitos, verifique o WordPress.org para ver se o seu tema tem um fórum de suporte (a maioria tem). Procure seu tema no diretório de temas oficial do WordPress.org. Em seguida, clique no botão “ver fórum de suporte” na coluna da direita.

Problemas com plugins do WordPress

Os plugins têm o poder de alterar completamente a forma como o WordPress funciona. Como resultado, os plugins são provavelmente os culpados sempre que as coisas dão errado.

Se você não tiver certeza de qual plug-in está causando o problema, terá que fazer um pouco de trabalho de detetive. Você terá que desativar seus plugins um por um. Se você tiver muitos plugins, isso pode ser demorado.

Felizmente, há um atalho. Mas requer um pouco de conhecimento técnico.

Se você pode acessar seu servidor usando FTP, é possível desabilitar todos os seus plugins ao mesmo tempo renomeando a pasta de plugins do WordPress. Você pode encontrar seus plugins na pasta /wp-content/plugins/. Altere o nome dessa pasta e o WordPress desabilitará automaticamente todos os plugins (eu costumo adicionar um “x” no início do nome da pasta). Esteja ciente de que esta é uma medida extrema e você pode quebrar alguma outra coisa no processo.

Você pode restaurar a funcionalidade a qualquer momento restaurando o nome da pasta do plug-in original.

Você está tendo problemas para obter um plugin para fazer o que você precisa fazer? Ou talvez você tenha instalado um plugin e não tenha ideia de como ele deve funcionar. Tente o seguinte:

Assim como os temas, uma das primeiras coisas que você deve consultar é a documentação do plugin.

• Se for um plugin comercial, verifique o fórum de suporte do desenvolvedor. Quando você paga por um produto comercial do WordPress, você está realmente pagando pelo suporte. Se você está tendo problemas com seu plugin, o vendedor deve estar disponível para ajudá-lo.
• Para plugins gratuitos, verifique o WordPress.org para encontrar o fórum de suporte do plugin. Primeiro, procure o plugin no diretório oficial de plugins do WordPress.org. Em seguida, clique no botão “ver fórum de suporte” na coluna da direita.

Preciso de ajuda imediata do WordPress! Eu não tenho tempo para nada disso.

Se você não é do tipo DIY, provavelmente só quer entregar seu problema a alguém que saiba o que está fazendo.

Todo proprietário de site WordPress deve ter uma pessoa qualificada em WordPress a quem possa recorrer quando precisar de um pouco de ajuda. Felizmente, o WordPress é o sistema de construção da web mais popular do mundo. Há muito suporte ao WordPress disponível.

• RipplePop é uma opção para proprietários de sites WordPress que precisam de ajuda continuamente. Por uma taxa mensal definida, o RipplePop o ajudará com um número ilimitado de pequenas tarefas do WordPress (instalando plugins, executando atualizações, fazendo pequenas alterações no seu tema, etc.). O RipplePop está disponível para ajudá-lo com todos os seus desafios do WordPress.
• Amigos e família. Pergunte por aí. Você pode se surpreender ao saber que alguém próximo a você (ou sobrinha ou sobrinho) é um especialista em WordPress.
• Uma escola local tem um programa de estágio? Nesse caso, você pode encontrar um aluno que conheça o WordPress e esteja disposto a ajudar em troca de créditos de aula.

Embrulhar

Um pouco de educação WordPress ajuda muito a lidar com problemas irritantes. Quando você precisa de ajuda do WordPress, há muitos lugares para onde recorrer.