Entendendo seus dados do WooCommerce através da arte de segmentar

Quanto mais tempo você administra uma loja, você gera mais dados, mas quando está abrindo uma loja e encontrando seus pés, você tem muito pouco disso: sem pedidos, sem clientes – apenas um potencial infinito. À medida que sua empresa cresce e os pedidos começam a chegar, a quantidade de dados que você lida diariamente aumenta exponencialmente.

Esses primeiros cinco, dez, talvez até cem pedidos são fáceis de lidar - você provavelmente pode se lembrar de cada cliente e fazer o pedido de cabeça! Mas analisar os dados da sua loja a partir da memória não é realmente dimensionável.

Eu tenho um ditado que se aplica não apenas ao mundo do comércio eletrônico, mas também a qualquer problema que você encontre ao administrar um negócio:

O primeiro passo para tornar qualquer coisa melhor é entendê-la .

Quero falar sobre como entender seus dados do WooCommerce através da arte da segmentação. Depois de entender a segmentação de dados, você começará a ver sua loja e seus clientes sob uma luz completamente diferente. Essas revelações podem ser usadas para atuar em seus dados, seja para descobrir quais produtos precisam ser reabastecidos ou encontrar proativamente pedidos que precisam de sua atenção.

Começaremos com o básico da segmentação e por que é importante, depois passaremos para como começar e se a Metorik pode ser uma boa adição à sua loja.

Entendendo a importância da segmentação de dados

O que é segmentação e por que é importante entender e segmentar seus dados?

A segmentação é quando você pega seus dados e usa filtros para obter um subconjunto desses dados. Por exemplo, se quiséssemos descobrir quais de nossos pedidos foram de mais de US$ 100, faríamos isso filtrando-os pelo total. Isso nos daria um subconjunto ou segmento de pedidos.

Por que a segmentação é tão valiosa e importante?

• Ele permite que você responda rapidamente a perguntas complicadas sobre o seu negócio. Por exemplo: “Quantos pedidos eu tive para um determinado produto?” ou "Quantos clientes eu tenho em um determinado país ou estado?"
• Ele pode ajudá-lo com marketing . Por exemplo, encontrar clientes VIP que não fazem pedidos há algum tempo para que possam ser contatados.
• Ele pode ser usado para detectar e observar tendências . Um exemplo disso pode ser descobrir que os clientes tendem a gastar mais dinheiro quando usam um determinado método de pagamento ou método de envio.
• Ele oferece a capacidade de direcionar com eficiência determinados pedidos ou clientes quando necessário. Então, hipoteticamente, se houvesse um erro de embalagem para um produto específico em um mês, você poderia segmentar todos esses pedidos para informar aos clientes que eles devem devolvê-lo.
• Isso torna o suporte ao cliente uma brisa. A segmentação permite filtrar clientes por detalhes como endereços, números de telefone e muito mais.

Fora da caixa, segmentar não é fácil. Não pode ser. Envolve examinar milhares e, muitas vezes, milhões de pontos de dados em segundos com detalhes precisos. WooCommerce, Shopify e todos os outros sistemas de comércio eletrônico oferecem apenas segmentação básica em seus painéis devido à dificuldade de se sair bem.

Por que este é o caso? Tecnicamente, é uma coisa desafiadora de se fazer. Um dos meus recursos favoritos do WooCommerce é que você pode possuir e hospedar todos os seus dados. Mas um problema é que a maioria dos servidores usados ​​pelas lojas não são capazes de lidar com consultas de dados complicadas. Mesmo que seja possível segmentar em seu painel, você corre o risco muito real de impactar o desempenho de sua loja e derrubar sua loja. Eu já vi e experimentei isso várias vezes.

E não se trata apenas do ato de segmentar. Depois de ter os dados em mãos, você precisa exportar rapidamente os dados segmentados, criar segmentos salvos para uso posterior, compartilhar segmentos com sua equipe e visualizar contagens de segmentos e indicadores-chave de desempenho (KPIs), uma medida usado para avaliar o sucesso de um negócio. A segmentação não é um recurso central de nenhuma plataforma porque exige atenção e foco dedicados.

Como começar a segmentar os dados da sua loja

A segmentação é uma técnica que está disponível para você agora, e talvez algo que você já vem fazendo sem saber por um tempo. Há uma variedade de maneiras diferentes de segmentar dados integrados ao WooCommerce e por meio de extensões.

Primeiro, quando se trata de pedidos, você pode segmentá-los usando os filtros internos do WooCommerce pelo status do pedido, pelo mês em que ocorreram e pelo cliente que fez o pedido.

Quando se trata de precisar de mais controle sobre as datas, existem algumas extensões gratuitas disponíveis que podem ajudar, como o plug-in de filtro de intervalo de datas Woo Orders disponível no WordPress.org. Ele permite que você escolha um intervalo de datas específico para filtrar pedidos ou alguns períodos comuns de intervalo de datas, como "últimos 14 dias".

Se você for tecnicamente capaz, uma opção é executar consultas SQL brutas no banco de dados de sua loja . Ao unir a tabela de pedidos à meta tabela de postagem, você pode executar consultas que permitem ver todos os pedidos de uma determinada cidade ou de um determinado valor. Mas isso pode ser um processo manual demorado, e você corre o risco de estragar seus dados se não souber o que está fazendo. Aqui está uma ótima postagem de blog que pode servir como ponto de partida para você, que inclui um exemplo de uma consulta SQL que retorna todos os pedidos concluídos em um determinado período para um determinado produto .

Um dos métodos mais comuns de segmentação é fazer uma exportação CSV de seus dados e, em seguida, usar o Excel ou o Planilhas Google para filtrar os dados da planilha . Usando funções e fórmulas personalizadas, você pode fazer bastante coisa com um arquivo CSV.

Todas essas são ótimas maneiras de começar, mas você pode encontrar algumas limitações:

• Pode não haver campos suficientes disponíveis para filtrar (é muito difícil obter uma exportação CSV das categorias compradas de um cliente ou o "site de referência" de um pedido.
• Pode não permitir que você trabalhe com dados em tempo real se estiver segmentando CSVs desatualizados.
• Você não pode salvar segmentos ou filtros para reutilização fácil.
• Você precisa executar cada segmento um por um.

Para enfrentar essas limitações e levar a segmentação de dados do WooCommerce para o próximo nível, decidi criar uma solução. Chama-se Metorik e torna a segmentação do WooCommerce acessível para qualquer loja ou nível de habilidade.

Metorik: Leve a segmentação de dados do WooCommerce para o próximo nível

Em sua essência, a Metorik tenta ser seu copiloto do WooCommerce. Ele faz isso por meio de relatórios abrangentes, integrações úteis e, acima de tudo, seu poderoso sistema de segmentação.

A ideia central por trás do sistema de segmentação da Metorik é seu construtor de filtros personalizados infinito . Você começa escolhendo um campo pelo qual deseja filtrar.

1. Escolha um campo pelo qual deseja filtrar

Os campos disponíveis variam de acordo com o que você está segmentando. Para pedidos, você pode segmentar por atributos como o número de itens no pedido, os produtos que ele contém, o método de envio ou até mesmo meta-chaves personalizadas.

Os campos pelos quais você pode segmentar os clientes também são muito úteis e incluem o valor da vida útil de um cliente, a última vez que ele fez o pedido e de qual categoria ele comprou.

Tenha em mente que no Metorik você tem a capacidade de segmentar quase todos os seus dados WooCommerce, incluindo:

• ordens
• clientes
• assinaturas
• produtos
• variações
• categorias
• cupons
• reembolsos

2. Escolha uma função e valor

Depois de escolher um campo para filtrar, o Metorik permite que você escolha uma função e um valor. A função varia de acordo com o tipo de campo, mas para um campo numérico como o gasto total de um cliente, as funções seriam assim:

Após selecionar, basta inserir os valores pelos quais deseja filtrar.

Mas você geralmente desejará segmentar seus dados por mais de um filtro e combinar vários filtros ao criar um segmento. O Metorik permite empilhar vários filtros uns sobre os outros pressionando o ícone +.

Embora a criação de um segmento seja um processo relativamente rápido e fácil, pode ser cansativo fazê-lo sempre que você quiser segmentar. Então aqui está um dos recursos mais importantes: a capacidade de salvar segmentos personalizados para uso posterior .

3. Salve e reutilize segmentos personalizados

Ao salvar um segmento personalizado, você pode escolher se deseja que ele esteja disponível apenas para você ou para toda a sua equipe. Se toda a sua equipe puder acessá-lo, eles poderão selecioná-lo na lista de segmentos salvos. Melhor ainda, você pode compartilhar o URL da página em que está e o segmento será aplicado automaticamente para qualquer pessoa que visite o link.

Então você está criando segmentos, salvando-os para reutilização e talvez até compartilhando-os com sua equipe. Mas quando se trata de reutilizá-los, há a página de segmentos infinitamente útil.

Clientes, pedidos, assinaturas, etc. cada um tem sua própria página de segmentos. Se fôssemos visitar o dos clientes, seria mais ou menos assim:

O segmento superior lá - Amigos da Família - é um segmento personalizado que criamos anteriormente. Mas os outros: VIP, Clientes Repetidos, etc., são todos os segmentos sugeridos que a Metorik irá gerar para você e variam de acordo com o desempenho anterior de sua loja. Vejamos o segmento de clientes recorrentes:

Isso nos mostrará todos os clientes que fizeram mais de um pedido na loja.

Para cada segmento na página de segmentos, você encontrará o número de recursos (neste caso, clientes) que atualmente pertencem ao segmento e algumas estatísticas para ele, que variam de acordo com o segmento. Para a página do segmento de assinaturas, você pode ver alguns KPIs específicos de assinatura valiosos, como a receita recorrente mensal (MRR) de cada segmento.

Lembre-se de que a segmentação é apenas uma parte do processo — também é importante poder agir nos dados segmentados depois de tê-los.

Existem algumas maneiras que o Metorik permite que você faça isso, mas a principal que vejo muitas pessoas fazerem é exportar os dados segmentados e depois enviar um e-mail para os clientes.

4. Exportação de segmentos de dados para uso posterior

Quando se trata de exportar no Metorik, você tem duas opções:

1. Exportar imediatamente
2. Exporte automaticamente no futuro de forma recorrente

A opção que você escolhe varia de acordo com sua situação. Depois de exportar, normalmente recomendo usar o serviço de e-mail em massa de sua escolha, como MailChimp ou Campaign Monitor. Assim que a lista segmentada de e-mails estiver lá, você poderá enviar instantaneamente um e-mail para todos.

Mas isso pode ser um pouco complicado, especialmente se você quiser entrar em contato automaticamente com os clientes do segmento de forma recorrente.

Para resolver isso, estou trabalhando em uma nova adição ao Metorik chamada Engage . A ideia por trás disso pode ser descrita em alguns passos:

1. Crie um segmento.
2. Escreva o e-mail que será enviado aos clientes que correspondem a esse segmento.
3. Sempre que um cliente, pedido ou assinatura corresponder a um segmento, envie automaticamente o e-mail da etapa número dois para eles.

Estou testando em algumas lojas que usam o Metorik e estou muito empolgado com os resultados. Em alguns casos, vi automações/e-mails únicos que foram enviados cerca de 2.000 vezes e geraram mais de US$ 100.000 em vendas.

Se você estiver interessado em experimentar o Engage, entre em contato comigo no chat ao vivo da Metorik depois de iniciar um teste e eu habilitarei a versão beta para você!

Quando você está se comunicando com clientes que já demonstraram interesse em sua loja fazendo um pedido, é muito mais fácil fazer com que eles façam outro pedido do que conseguir um cliente totalmente novo. Mas você só pode fazer essa interação acontecer se tiver a capacidade de segmentar seus clientes.

———–

Comece a segmentar desde o primeiro dia para gerar mais renda

A segmentação é uma técnica essencial para todo dono de loja, mas você não precisa entrar em pânico desde o primeiro dia. Tenha isso em mente e priorize-o à medida que você cresce. Quanto mais dados você tiver, mais fácil será fazer a segmentação funcionar para você e gerar receita com sua base de clientes existente.