Desbloqueando o potencial online: 6 práticas recomendadas para impulsionar as vendas de comércio eletrônico B2C

Administrar uma empresa de comércio eletrônico business-to-consumer (B2C) não é brincadeira de criança. As tarefas de encontrar a plataforma online certa, procurar fornecedores e fabricantes, construir um website, gerir inventário, gerir processos de pagamento e supervisionar o envio de produtos, entre outras, não são, de facto, para os tímidos.

Agora imagine colocar todo esse esforço e ainda assim não conseguir vendas impressionantes. Enquanto isso, em 2023, as vendas globais de comércio eletrônico no varejo estão aumentando a uma taxa de 10,4%. Portanto, é válido perguntar por que você não está vivenciando esse boom de vendas, quais empresas estão rindo até o banco e o que estão fazendo de diferente.

Pelo que eles estão fazendo de diferente, você obterá a resposta aqui. Este artigo destaca as melhores estratégias que você precisa praticar para impulsionar seu negócio de comércio eletrônico de varejo.

1. Aproveite as ferramentas de teste de usabilidade para melhorar a experiência do usuário

Sem dúvida, as ferramentas de teste de usabilidade são fundamentais para o crescimento das vendas de um negócio B2C online. Essas soluções de software permitem que você verifique a usabilidade do design do seu site e determine se os usuários o consideram intuitivo e utilizável o suficiente para atingir seus objetivos.

A conversão ou não dos visitantes do site em clientes depende muito das experiências desses visitantes em seu site. Quanto melhor for a experiência deles, maior será a probabilidade de eles comprarem de você. É aqui que entram as ferramentas de teste de usabilidade. Elas ajudam você a coletar dados de usuários reais para melhorar o design do seu site e aprimorar a experiência do usuário.

Os benefícios dos testes de usabilidade incluem:

• Ser capaz de entender as necessidades de seus usuários
• Melhoria do produto
• Tomando decisões de design informadas
• Correção de problemas do produto antes do lançamento
• Capacidade de monitorar como os usuários interagem com seu produto

Com esses benefícios, fica claro que o teste de usabilidade não é uma função abstrata de design; é fundamental para o sucesso do produto. Ao testar a usabilidade do seu site de comércio eletrônico, você não apenas obtém melhores insights para melhorias, mas também fica confiante de que seu produto será bem recebido no mercado.

2. Adote soluções de integração de comércio eletrônico B2C

Por que seguir um caminho longo e difícil quando existe um caminho mais curto e mais eficaz? As soluções integradas de comércio eletrônico B2C são balcões únicos que permitem harmonizar diferentes partes de suas operações com plataformas ou serviços de terceiros para aumentar a eficiência, melhorar a experiência do cliente e impulsionar as vendas.

Este software gerencia todas as suas operações de comércio eletrônico, impulsionando a automação de processos e aumentando a participação no mercado. Torna a compra mais fácil e confiável e oferece experiências de compra especializadas com habilidades de marketing personalizadas.

Os aspectos de suas operações que podem ser integrados com este software incluem: Os aspectos de suas operações de comércio eletrônico que essas soluções ajudam a integrar incluem o seguinte:

• Sistemas de gerenciamento de estoque
• Gateways de pagamento
• Sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)
• Transportadoras
• Plataformas de e-mail marketing

Agora, o aumento das vendas não é a única vantagem da adoção de um software de integração de comércio eletrônico B2C. Outros benefícios são:

• Melhor conveniência para o cliente
• Acesso a dados consistentes
• Melhor qualidade da loja virtual
• Crescimento constante

Um software de integração de comércio eletrônico permite que você trabalhe de maneira inteligente, em vez de apenas trabalhar duro. Ao ajudá-lo a simplificar suas operações, você economiza tempo e custos operacionais. Você obtém mais lucro com menos insumos.

3. Torne o design do seu site responsivo a dispositivos móveis

Você está reduzindo suas chances de obter mais clientes se o design do seu site não for responsivo a dispositivos móveis. Isso ocorre porque a maioria das pessoas passa cerca de 4,20 horas diariamente em seus telefones, mais tempo do que gasta em qualquer outro dispositivo.

Portanto, é lógico que muitas compras sejam feitas pelo telefone. Portanto, se o seu site atende apenas usuários de desktop, você está deixando muito dinheiro na mesa. Para aumentar as vendas, certifique-se de que seu produto esteja acessível em celulares e tablets.

Um site responsivo a dispositivos móveis também oferece uma vantagem de SEO. A razão é que os motores de busca dão melhor visibilidade aos sites compatíveis com dispositivos móveis. Essa visibilidade leva a um tráfego orgânico que impulsiona as vendas.

Outra razão pela qual você deve otimizar seu site para celulares é porque isso reduz a taxa de rejeição. Imagine um comprador em potencial iniciando sua jornada de cliente em seu computador e desejando concluí-la em seu telefone, apenas para perceber que não pode porque seu site não é compatível com dispositivos móveis. Não é um cenário agradável, você concordará.

Para evitar este e muitos outros cenários que repelem o cliente, certifique-se de construir um site responsivo. Aqui estão algumas dicas para um design de site compatível com dispositivos móveis.

• Use sistemas e layouts de grade flexíveis
• Certifique-se de que seus botões e outros elementos interativos sejam sensíveis ao toque
• Comprima e otimize sua mídia para que ela carregue mais rapidamente em dispositivos móveis
• Use fontes que sejam legíveis em telas menores

Expanda seu alcance criando um site responsivo a dispositivos móveis. Faça mais pesquisas sobre as melhores maneiras de criar um site compatível com dispositivos móveis. Ao fazer isso, você torna mais fácil para clientes e clientes potenciais comprarem de você.

4. Ofereça um processo de checkout perfeito

É sabido que comprar é uma decisão emocional. Da mesma forma, a recusa em comprar também é uma decisão emocional. Ninguém gosta de ficar estressado, especialmente quando está prestes a gastar seu suado dinheiro. Geralmente há uma linha tênue entre fazer uma compra e não fazê-la, e você deseja que seu cliente em potencial conclua a compra.

Para garantir que os clientes em potencial concluam a jornada do cliente, facilite o pagamento para eles. Quanto mais tranquilo for o seu processo de checkout, maiores serão as chances do seu cliente em potencial concluir a compra. Se o processo for complicado, você poderá perder a venda.

Ao simplificar seu processo de checkout, você não apenas reduz o abandono do carrinho e fecha mais vendas, mas também cria uma melhor experiência do usuário, tem mais clientes recorrentes e se destaca entre os concorrentes.

Aqui estão algumas dicas que ajudarão você a simplificar seu processo de checkout:

• Não torne o registro obrigatório para compras
• Use indicadores de progresso para mostrar aos clientes as etapas que eles precisam seguir para concluir a compra
• Torne os campos obrigatórios do formulário mínimos
• Ofereça várias opções de pagamento
• Tenha um recurso de checkout com um clique que permite que os clientes que retornam comprem com mais rapidez

É fácil focar em outras partes da jornada do cliente e ignorar o processo de checkout, pensando que isso não importa. Isso seria um erro grave. Observe o seu processo de checkout, observe as maneiras de torná-lo mais tranquilo e faça as alterações necessárias.

5. Invista em marketing de conteúdo

Se você pretende melhorar suas vendas de comércio eletrônico, não pode ignorar o marketing de conteúdo. O marketing de conteúdo é uma estratégia de marketing de longo prazo que permite criar um vínculo com seu público-alvo. Implica compreender suas necessidades de conteúdo e oferecer o que desejam ler.

O marketing de conteúdo envolve colocar o cliente em primeiro lugar. E faz sentido. Se você fornecer aos clientes atuais e potenciais o conteúdo que eles precisam, eles estarão mais dispostos a comprar ou a tratá-lo com condescendência. Você está resolvendo alguns problemas para o comprador, em vez de apenas resolver seus produtos ou serviços, e isso é uma jogada inteligente.

O conteúdo que você publica pode ser na forma de artigos, infográficos, vídeos, e-books e podcasts, entre outros. O importante é garantir que seja um conteúdo valioso que atenda às necessidades, pontos fracos e interesses do seu público-alvo.

Para que seu marketing de conteúdo seja bem-sucedido, certifique-se de ser consistente. Sem consistência, seus esforços não produzirão os resultados desejados. Primeiro, não retrata você como uma marca séria e confiável; segundo, você perderá seu público-alvo para uma marca mais consistente.

É vital ressaltar aqui que é necessário um conhecimento profundo do seu público-alvo para criar conteúdo para ele. O conteúdo nunca deve ser aleatório. Deve ser o produto de uma pesquisa aprofundada sobre a demografia, psicografia, comportamentos, atitudes e necessidades do seu público-alvo.

Para tornar o seu marketing de conteúdo mais eficaz, não o limite ao seu site. Compartilhe seu conteúdo nas redes sociais também. Isso lhe dará um alcance mais amplo e aumentará sua reputação e marca online. O reaproveitamento de conteúdo torna-se muito útil aqui. Envolve a reutilização de conteúdo existente, apresentando-o em outros formatos para um alcance mais amplo.

Por fim, certifique-se de avaliar e melhorar constantemente suas estratégias de marketing de conteúdo. Obtenha feedback do seu público e use os dados para refinar suas estratégias. Fazer isso levará a um melhor envolvimento do público, percepção da marca e vendas.

6. Priorize o suporte ao cliente

Nada desanima mais um cliente do que ter suas preocupações ignoradas ou não atendidas a tempo. E um cliente insatisfeito não voltará nem indicará outras pessoas. Veja por que o suporte ao cliente é crucial para aumentar as vendas?

O suporte ao cliente ou atendimento ao cliente envolve atender às preocupações dos clientes de forma imediata e eficaz. Um atendimento eficiente significa satisfazer o cliente resolvendo seus problemas, atendendo suas solicitações e oferecendo qualquer tipo de atendimento que necessite em relação aos seus produtos ou serviços.

Ao priorizar o atendimento ao cliente em seu negócio, você deixa seus clientes satisfeitos e felizes, levando a compras e referências repetidas. Um bom atendimento ao cliente também constrói sua marca. Quando você satisfaz seus clientes, corre o boato sobre a qualidade do atendimento ao cliente que você oferece e mais pessoas serão atraídas para sua marca.

Para um suporte ao cliente eficaz, use as seguintes dicas:

• Treine sua equipe de suporte ao cliente de forma consistente
• Fornecer atendimento ao cliente por meio de diferentes canais, como chat ao vivo, mídias sociais, e-mail e telefone
• Oferecer serviços 24 horas por dia para atender às necessidades de clientes em outros fusos horários
• Responda a dúvidas e preocupações em tempo recorde
• Personalize o seu atendimento ao cliente tanto quanto possível
• Incentive o feedback do cliente
• Acompanhe as principais métricas para medir seu desempenho

Dê uma olhada mais de perto em seu sistema de atendimento ao cliente e faça perguntas pertinentes. Você está seguindo as práticas recomendadas listadas acima? Que áreas precisam de melhorias? Que práticas devem ser interrompidas? As respostas a essas perguntas irão guiá-lo nas próximas etapas.

Maximize seu potencial online e aumente as vendas com estratégias testadas pelo tempo

A internet é muito promissora para quem sabe como aproveitá-la. Isto é especialmente verdadeiro para empresas de comércio eletrônico de varejo. As compras online tornaram-se um modo de vida normalizado – você não tem desculpa para vendas fracas.

Para participar do boom do comércio eletrônico como varejista, você deve aproveitar as ferramentas de teste de usabilidade, adotar o software de integração de comércio eletrônico B2C, tornar seu site compatível com dispositivos móveis, oferecer um processo de checkout tranquilo, investir em marketing de conteúdo e priorizar o atendimento ao cliente.

Ao incorporar essas estratégias infalíveis em seu negócio, você não apenas obterá vendas melhores; você também será mais eficiente, reduzirá custos, aumentará sua marca e se destacará entre os concorrentes.

Moyofade Ipadeola é redator de SEO, redator e editor de UX. Espirituosa, ela adora o desenvolvimento pessoal e ajudar as pessoas a crescer. Mo, como é carinhosamente chamada, é fascinada por tudo que é relacionado à tecnologia. Ela pode ser contatada no Linkedin.