Use dados e análises de clientes para gerar mais vendas online

Dados de introdução ao cliente, análises podem fornecer insights sobre o comportamento do cliente e entender o que impulsiona uma venda.

Pergunte a qualquer marca e eles exclamarão alegremente que o máximo de vendas é seu objetivo final. Mas você, uma marca ou um negócio online, não pode esperar prosperar a menos que entenda se seu site, páginas de mídia social, anúncios online estão gerando vendas suficientes ou não.

Não existe uma abordagem de marketing de tamanho único para gerar mais vendas. No entanto, como marca, você deve ser capaz de extrair o máximo de suas análises para gerar mais vendas e conversões online.

A mudança é inevitável e você não pode escapar da possibilidade de que as estratégias de ontem se tornem obsoletas hoje. É aqui que a análise e os dados do cliente entram em cena.

Entendendo o comportamento do cliente

Como empresa, você não pode simplesmente começar a coletar dados sobre seus clientes potenciais ou clientes sem pensar. É importante dar um propósito à jornada, mas as marcas devem se concentrar em não deixar que a ideia principal de vendas máximas as impeça de empregar as informações do cliente amplamente em toda a estratégia de marketing online.

Como empresa, você precisa entender seus clientes

1. Determinando quais são suas necessidades
2. Identificando se seus produtos e serviços estão atendendo a essas necessidades
3. Inovar para continuar atendendo às necessidades em evolução dos clientes

Compreender e inovar seus produtos/serviços para atender às necessidades em evolução de seus clientes não apenas ajudará você a retê-los, mas também fortalecerá sua reputação.

As tendências mudam, as necessidades evoluem e os clientes começam a exigir mais. Capturar dados suficientes sobre seus clientes e segmentar ajudará você a criar personas de clientes e personalizar sua abordagem de marketing para distribuir melhor seus produtos/serviços.

Tudo, desde quanto tempo seus clientes passam em seu site/página de destino antes de fazer a compra, quantos e-mails de lembrete você teve que enviar para seus clientes antes que eles fizessem a compra, a taxa de rejeição e abandono de carrinho, o custo de aquisição dos clientes, o custo de reter os clientes em comparação com a aquisição de novos clientes, etc., pode ajudá-lo a entender o comportamento do cliente.

Os profissionais de marketing precisam investir fortemente na determinação de métricas de diagnóstico (como e por que uma ação) e preditivas (estimar o futuro) para otimizar seus esforços promocionais e de marketing.

Acima de tudo, empresas e profissionais de marketing precisam reconhecer o valor de um cliente enquanto segmentam seus clientes-alvo com base em atributos tangíveis e intangíveis, como localização, idade, sexo, histórico de vendas etc.

Os profissionais de marketing de pesquisa podem confiar efetivamente no Google Analytics para identificar como os clientes em potencial e os clientes se comportam em suas páginas de destino para personalizar ainda mais sua experiência e fortalecer as chances de fazer uma venda.

Obtendo as métricas certas

A menos que você tenha as métricas medidas em proporções consumíveis, você não poderá gerenciar as informações. Portanto, sua necessidade de dados de clientes medidos e analisados, leia para aplicação adicional em suas estratégias de marketing. Vamos dar uma olhada nas métricas que os profissionais de marketing de busca devem focar para gerar mais vendas:

Dados do cliente: ferramentas de automação de vendas e CRMs estão possibilitando aos profissionais de marketing otimizar os dados do cliente e seu comportamento de compra. Compreender o comportamento de gastos do cliente, volume de gastos, tempo de compra/pedido, uso de cupons e descontos, etc., pode ajudar as marcas a ajustar suas campanhas de marketing para obter o máximo de conversões.

Google Analytics

Sessões totais e novas: o Google Analytics fornece uma imagem clara do total de sessões ou do número total de visitantes do seu site e páginas individuais (páginas internas, página inicial, páginas de destino etc.) em um período de tempo específico.

Enquanto o total de sessões informa sobre o número total de pessoas que visitaram seu site/página, novas sessões indicam o número de novos visitantes.

Tráfego específico do canal: usando a seção do Google Analytics, você pode verificar qual fonte está enviando mais tráfego para você e maximizar os gastos com ela para melhorar a qualidade do seu tráfego e, eventualmente, as conversões.

Você pode estar recebendo tráfego de referência amigável para conversão ou tráfego social, então é melhor continuar verificando de onde seus clientes potenciais e visitantes autênticos estão vindo para que você possa maximizar a saída dessas plataformas.

Número de conversões totais: é crucial que você verifique o número de conversões em sua página de destino, anúncios PPC e anúncios de mídia social para avaliar a lucratividade de seus esforços de marketing. Como marca, você deve se concentrar em maximizar suas conversões e determinar essa métrica o ajudará a localizar as brechas em suas estratégias de marketing.

Proporção de lead para fechamento: é essencial que você descubra quais leads serão desperdiçados e por quê. A relação lead to close lhe dirá tudo sobre os leads que você não conseguiu converter e as estratégias ineficientes de acompanhamento de vendas. Um lead perdido significa uma oportunidade perdida, por isso é importante que você determine por que está perdendo os leads.

Custo por lead: você pode estar gerando leads por meio de anúncios de mídia social, anúncios de leads, marketing de conteúdo, anúncios PPC, etc. O dinheiro e os esforços investidos nessas plataformas para geração de leads darão uma ideia básica de quanto os leads estão custando a você. Com base nesse custo, você pode determinar formas econômicas de gerar leads de qualidade.

Taxa de retenção de clientes: Ao atribuir um valor real a seus clientes, você poderá aprimorar seus esforços de marketing e gerar mais vendas. Adquirir um novo cliente é muito mais caro do que manter um existente. E, se você está perdendo clientes que frequentemente compram de você/contratam você, você também está perdendo a receita constante.

Dados sociais e demográficos

Os dados demográficos ajudam as empresas a gerar personas de clientes acionáveis ​​e os dados de mídia social ajudam ainda mais os profissionais de marketing a explorar as personalidades sem rosto dessas personas de clientes.

Na verdade, o Facebook permite que você escolha seu próprio público-alvo ao veicular anúncios. A vantagem final de ter essas informações à mão ajuda os profissionais de marketing a alcançar um público relevante sem desperdiçar gastos com anúncios e campanhas.

Anunciar fraldas para bebês ou enviar um boletim informativo da marca de fraldas para bebês para um banqueiro de investimentos de 40 anos não trará nenhum retorno. Mas, com cuidado, visando um público de pais a serem, novos pais ou pais planejando uma família.

Uma abordagem acionável e orientada por dados

As marcas que desejam gerar mais vendas on-line precisam seguir uma abordagem on-line estruturada e centrada em dados, integrando as métricas mencionadas acima em sua estratégia.

Os profissionais de marketing de pesquisa precisam continuar medindo consistentemente o número de clientes em potencial que estão deixando sua página de vendas e determinar o motivo. Ao descobrir os fatores que influenciam as vendas, os profissionais de marketing de busca e as empresas serão mais capazes de monetizar as diferentes plataformas online e maximizar sua produção personalizando a experiência.

Uma compreensão contextual e mais ampla do cliente ajudará você a oferecer experiências sofisticadas, dignas de engajamento e personalizadas para eles e atender melhor às suas necessidades.

Vale a pena considerar que uma experiência mal adaptada oferecida em seu site aos prospects pode estar atrapalhando suas vendas. Acima de tudo, os profissionais de marketing precisam começar a segmentar seu público-alvo, entendendo a tolerância de preço do mercado-alvo, as demandas etc.

Antes de você, como empresa/profissional de marketing, começar a comercializar ativamente seus serviços/produtos, é melhor confiar em uma pesquisa proativa e determinar uma estrutura de preços favorável. Com base no comportamento do visitante e do cliente no site e em outras plataformas, os profissionais de marketing devem começar a polir sua distribuição de conteúdo e refinar suas estratégias para gerar mais vendas.

Por último, mas não menos importante, não há nada como dados antigos ou obsoletos. Os dados do cliente, mesmo de cinco anos atrás, mas relevantes para o seu domínio de serviços ou produtos, fornecerão insights básicos suficientes sobre o mercado e a evolução do cliente. Em seu esforço para impulsionar as vendas por meio de métricas confiáveis, certifique-se de continuar medindo as análises em tempo real para improvisar e refinar sua abordagem de marketing regularmente.