Como escolher e usar um construtor de base de conhecimento em 2023: o guia completo para iniciantes

Quanto mais sua empresa se expande, mais problemas do cliente você terá que lidar. Na verdade, o Gartner previu que um bilhão de solicitações de suporte serão tratadas por bots automatizados até o ano de 2030.

Não se preocupe, no entanto. Porque há outra tendência crescendo com a mesma rapidez. Os compradores gostam de obter soluções por conta própria no início, se possível. Isso significa que eles normalmente procuram alternativas de autoajuda ou perguntas frequentes antes de abrir um tíquete de suporte. E a demanda por autoatendimento só aumenta.

Então o que você pode fazer? Cumpra-o com uma base de conhecimento. Um repositório organizado de informações reduz a quantidade de tíquetes de atendimento ao cliente e permite que os usuários se ajudem. E para criar uma base de conhecimento, você precisa de um construtor de base de conhecimento.

É por isso que neste artigo falaremos sobre o significado de um construtor de base de conhecimento, seus benefícios, como funciona e como adquirir um para o seu negócio.

O que é um construtor de base de conhecimento?

Um construtor de base de conhecimento é uma plataforma de software utilizada por uma empresa para consolidar suas informações sobre um determinado produto, assunto ou processo em um repositório central.

Isso permite salvar e manusear o conhecimento de forma conveniente. Com um construtor de base de conhecimento, você pode organizar artigos, perguntas frequentes, guias e outras documentações em categorias apropriadas. Assim, seus clientes ou funcionários podem pesquisar as informações de que precisam e resolver seus próprios problemas.

Por exemplo, se você criar uma base de conhecimento interna para os membros de sua equipe, eles poderão usá-la para entender melhor seus produtos e serviços. E se você criar uma base de conhecimento externa para os clientes, eles poderão usá-la para obter respostas rápidas sem precisar entrar em contato com sua equipe de atendimento ao cliente.

Quais são os benefícios de um construtor de base de conhecimento?

Os benefícios de um criador de base de conhecimento incluem fornecer um hub centralizado para os usuários, atualizando os usuários por conta própria, oferecendo assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, economizando tempo e oferecendo suporte multilíngue.

De acordo com uma pesquisa da Panopto, os trabalhadores gastam cerca de cinco horas por semana tentando encontrar pessoas que tenham as informações de que precisam.

Isso não é tudo. É comum que 1 em cada 10 funcionários gaste duas vezes mais do que isso. Nesse período, os projetos atrasam, pausam ou param completamente. Imagine o potencial desperdiçado e a produtividade perdida!

Isso mostra que as empresas precisam de soluções para melhorar o gerenciamento do tempo, lidar com suas informações crescentes e remover operações repetitivas.

Veja como um software de base de conhecimento pode ajudar:

• Ele armazena o conhecimento essencial em um hub centralizado para funcionários e compradores
• Ele permite que novos contratados e compradores iniciantes se atualizem
• Oferece aos compradores assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que melhora ainda mais a experiência do cliente
• A opção de autoajuda é mais rápida em comparação com o atendimento ao cliente
• Você pode atender seus funcionários e clientes em vários idiomas
• Os usuários podem frequentemente deixar comentários ou sugestões de melhorias

Em suma, um construtor de base de conhecimento é uma ótima ferramenta para levar a produtividade de sua empresa e a satisfação do cliente para o próximo nível.

O que procurar em um construtor de base de conhecimento

Um criador de base de conhecimento ideal deve ser fácil de pesquisar e deve ter um painel amigável com visualização de dados fácil de entender, permitindo que os usuários criem e organizem a documentação facilmente.

Vamos discutir algumas funcionalidades básicas que você deve ter em mente ao selecionar uma plataforma de base de conhecimento.

Pesquisa abrangente

Seus compradores esperam respostas rápidas. Portanto, sua base de conhecimento deve ter uma função de pesquisa simples para que os usuários obtenham facilmente soluções usando as palavras-chave pretendidas.

Além disso, sua base de conhecimento deve ser eficaz o suficiente para mostrar sugestões corretas, mesmo que um usuário insira palavras-chave incorretas por acidente.

Um painel intuitivo e organização de conteúdo

Você precisa escolher um software de base de conhecimento que seja simples e fácil de usar para você e seus visitantes. Ele deve ter um painel de administração intuitivo que permita organizar e modificar facilmente vários conteúdos ou manuais.

Uma plataforma de base de conhecimento também deve ser capaz de classificar novos conteúdos adicionados a ela. Assim, você pode organizar seu conteúdo em arquivos e grupos, permitindo que os usuários os encontrem sem problemas. Além disso, com um sistema bem gerenciado, você poderá monitorar e melhorar seu conteúdo regularmente.

Fácil criação de conteúdo

Um construtor de base de conhecimento não é uma ferramenta onde o conteúdo é publicado apenas uma vez. Em vez disso, os desenvolvedores de conteúdo são necessários para monitorar e modificar constantemente sua estratégia de gerenciamento de conhecimento. Dessa forma, eles podem aumentar a satisfação do funcionário e do consumidor.

Assim, um construtor de base de conhecimento deve fornecer um painel de administração simples para produzir, manter e categorizar o conteúdo de forma eficaz.

Por exemplo, WordPress + Heroic KB permite que sua equipe produza artigos e resolva problemas por conta própria. Eles não precisam escrever nenhum código, nem exigem nenhuma experiência técnica.

Feedback e relatórios analíticos

Você deseja selecionar um software de base de conhecimento que permita obter opiniões de usuários e analisar indicadores críticos de desempenho.

Por exemplo, ao identificar seu conteúdo mais eficaz, você pode analisar o que fez certo e replicar a mesma abordagem em outra documentação.

Sua plataforma de base de conhecimento deve exibir informações como tráfego de visitantes para qualquer conteúdo e desempenho de pesquisa. Além disso, a ferramenta deve oferecer uma análise gráfica de dados fácil de entender para uma compreensão mais profunda.

Além disso, um construtor de base de conhecimento eficaz também deve permitir que os consumidores enviem comentários e opiniões sobre a relevância das informações do centro de ajuda. Análises e percepções aprofundadas manterão sua base de conhecimento relevante e atualizada.

Suporte para otimização de mecanismo de pesquisa

Seu software de base de conhecimento deve ser capaz de produzir documentação e guias otimizados para mecanismos de pesquisa. Ele deve oferecer suporte a fatores comuns de SEO, como títulos, layouts compatíveis com dispositivos móveis e metatags.

Quais são os melhores construtores de base de conhecimento?

Os principais criadores de bases de conhecimento incluem Heroic KB, Hubspot, Zendesk, HelpJuice, Freshdesk, LiveAgent, ProProfs e Guru.

Aqui está uma lista das principais soluções de hoje para construir uma base de conhecimento.

WordPress + Heroic KB

O WordPress é uma ferramenta de criação de sites ou blogs gratuita. E tem servido de base para 43,2% de todos os sites.

É simples de operar e oferece muitas das mesmas funcionalidades de desenvolvimento e administração de artigos que um construtor de base de conhecimento. Isso ajuda você a desenvolver artigos, modificá-los e organizá-los de acordo com suas preferências.

Portanto, se você já possui um site com tecnologia WordPress, pode usar um plug-in como o Heroic KB para criar seu portal de conhecimento. Dessa forma, você reduzirá o tempo e o esforço de educar seus funcionários sobre várias plataformas. Além disso, você não terá problemas com compatibilidade de software.

Mesmo se você não estiver usando o WordPress, obter uma nova hospedagem WordPress e instalar o Heroic KB para gerenciamento de conhecimento ainda é a escolha certa.

É verdade que custaria cerca de US$ 40/ano e US$ 10/ano para obter hospedagem e um nome de domínio. Mas mesmo com esse custo extra, utilizar o WordPress para construir sua base de conhecimento ainda é mais econômico do que as soluções SaaS disponíveis no mercado.

Além disso, há mais no WordPress do que apenas economia de custos. Várias empresas usam o WordPress para construir seu portal de atendimento ao cliente devido a muitos outros benefícios.

Por exemplo, você pode alterar totalmente o estilo e outros aspectos de sua base de conhecimento. É flexível e pode ser estendido com a ajuda de programadores, temas e plugins.

Com o plug-in Heroic KB, você pode adicionar uma base de conhecimento completa ao seu site com funcionalidade de pesquisa. Isso ajudará os usuários a encontrar soluções para suas consultas facilmente. E permitirá que você crie um segmento de portal de conhecimento distinto, repleto de recursos de autoria e organização de documentação.

O Heroic KB tem todos os recursos que um construtor de base de conhecimento sólido deve ter.

Características principais

Administração simples de conteúdo – o painel, o editor de conteúdo e o gerenciamento de conhecimento do Heroic KB são fáceis, mesmo para usuários iniciantes.

Funcionalidade de feedback e relatório de dados – permite descobrir como sua base de conhecimento funciona em relação ao atendimento dos requisitos do usuário.

Por exemplo, pode haver instâncias em que as consultas do usuário não obtêm nenhuma resposta em seu portal de serviço. E os recursos de análise de dados do Heroic KB podem destacá-los. Você pode usar essas informações para atualizar seu conteúdo.

Recurso de pesquisa abrangente - A pesquisa ao vivo desenvolvida por AJAX ajuda os usuários a descobrir os documentos mais precisos. Mesmo que a pesquisa falhe, você pode encaminhar seus usuários para o suporte manual.

Instalação e personalização simples – Depois de instalar o Heroic KB, você pode começar a usá-lo imediatamente. A ajuda de um codificador não é necessária. Além disso, você obtém opções de personalização fáceis de usar para combinar seu portal de conhecimento com seu estilo de marca.

Preços

O preço do pacote Essential da Heroic KB é de US$ 149 por ano por site. Se você precisar aumentar esse limite para três sites, juntamente com recursos adicionais, como análise de dados e feedback de conteúdo, poderá adquirir o pacote Plus por US $ 199 por ano.

A terceira opção é o pacote Pro, que oferece compatibilidade com ferramentas como Slack e Helpscout, ao preço de US$ 399 anuais. Há uma garantia de reembolso de 30 dias em todos os planos.

Base de conhecimento da Hubspot

HubSpot Knowledge Base é um construtor de base de conhecimento popular. Ele pode estudar seus tíquetes, discussões comuns e as perguntas mais frequentes dos usuários para desenvolver documentos de conhecimento.

Além disso, com o HubSpot, os mecanismos de pesquisa também podem rastrear facilmente o material e a documentação da sua base de conhecimento. Além disso, ele se integra com caixas de entrada online e ferramentas de mensagens instantâneas para garantir que seu portal de atendimento ao cliente e conteúdo relacionado sejam acessados ​​rapidamente.

Outro recurso notável é que permite alterar a aparência do portal de conteúdo. Em suma, o HubSpot permite que os usuários usem facilmente a base de conhecimento, naveguem por ela, encontrem soluções, aprendam e visualizem a mídia.

Características principais

Suporte de SEO – Com este software de base de conhecimento, você pode escrever conteúdo amigável para SEO para obter altas posições em SERPs e fornecer rapidamente resultados relevantes.

Rastreamento automatizado de ações do usuário – o CRM da HubSpot pode pular automaticamente o conteúdo que já é visto pelos usuários. Isso evita que os mesmos artigos sejam enviados repetidamente nas interações com o cliente.

Registro de uso e eficácia – O painel de análise integrado localiza quaisquer lacunas na documentação estudando o impacto de páginas e documentos. Ele pode coletar feedback do usuário e mostrar dados sobre o uso. Você pode usar essas informações para atualizar a documentação de suporte.

Preços

O pacote inicial custa $ 45 por mês. Suporta 2 agentes. E você precisa pagar $ 23 por cada agente extra. Neste plano, você obtém mensagens instantâneas, um agendador de compromissos, documentação e um recurso de e-mail direto.

O pacote profissional custa US$ 450 por mês e suporta até 5 agentes. Os recursos incluem um service desk automatizado, roteamento de tíquetes, portal de conhecimento e acordos de nível de serviço.

Zendesk

O Zendesk é um software de gestão do conhecimento que também oferece uma solução de tíquetes. E também permite sincronizar conteúdo de suporte com tickets de ajuda.

Esse criador de base de conhecimento permite que seus agentes criem novos artigos e documentos e sinalizem artigos mais antigos que precisam ser aprimorados. E fornece modelos prontos para manter o layout do conteúdo e desenvolver conteúdo facilmente legível com formatação avançada.

Você também pode adicionar conteúdo de autoatendimento em diferentes locais, como páginas de destino, blogs e outras partes do seu site.

Características principais

Fórum de discussão atualizado – “Team Publishing” fornece as informações mais recentes sobre as dificuldades do usuário, reunindo descobertas da equipe de atendimento ao cliente. Isso permite que você atualize sua seção de perguntas frequentes, ofertas, procedimentos, etc.

Suporte multilíngue – Este software de base de conhecimento permite que você converta o conteúdo da sua base de conhecimento em mais de 40 idiomas diferentes para fornecer atendimento ao cliente em todo o mundo.

Painel editável – Você pode alterar a aparência de sua base de conhecimento com temas editáveis ​​e organizar artigos. Além disso, você pode desenvolver mais de um portal de documentação para atender diversos tipos de usuários, geografias ou segmentos de negócios.

Relatórios integrados – o Zendesk pode revelar quaisquer lacunas nos documentos e definir oportunidades para desenvolver mais conteúdo.

Preços

Os preços do Zendesk começam com o pacote Team Suite. Ele vem com um portal de conhecimento e custa US$ 49 por usuário por mês. O segundo plano, Suite Growth vem com muitas bases de conhecimento, juntamente com suporte para conteúdo em diferentes idiomas. O preço é de $ 79 por usuário por mês. Finalmente, o pacote Suite Professional vem com recursos extras, como fóruns de discussão da comunidade, custando $ 99 por usuário por mês.

Helpjuice

Helpjuice é um construtor de base de conhecimento que permite organizar, recuperar e compartilhar conhecimento entre um determinado conjunto de pessoas, como seus funcionários e compradores.

Além disso, o Helpjuice oferece muitas opções de gerenciamento de conhecimento, como modelos editáveis ​​e opções de personalização para permitir que você ajuste seu conteúdo.

Além disso, este software de base de conhecimento oferece funcionalidades como estilo de conteúdo, criação de conteúdo simples, configurações amigáveis ​​​​para SEO e histórico de versões de conteúdo. E você pode definir permissões de visibilidade distintas para as informações.

Características principais

Pesquisa rápida – oferece uma funcionalidade de pesquisa fácil para encontrar conteúdo não apenas de artigos, mas também em arquivos PDF e fotos.

Relatórios analíticos – Esta plataforma de base de conhecimento notifica você sobre quais artigos seus usuários estão procurando, quais artigos você deve adicionar ao seu hub de conhecimento e quais partes requerem atualizações.

Pronto para tradução – Você pode alterar o idioma de sua base de conhecimento no painel de administração para atender a uma variedade de usuários internacionais.

Trabalho em equipe em tempo real – Você pode trabalhar simultaneamente com seus colegas de trabalho usando a opção de comentários. E você pode ver as mudanças acontecendo ao vivo.

Preços

O Helpjuice tem quatro pacotes de preços que variam de US$ 120/mês a US$ 499/mês. O pacote Starter permite no máximo 4 agentes. Se você quiser adicionar até mais 12 agentes, pode optar pelo plano Run-up por US$ 200/mês. E há planos maiores para permitir ainda mais agentes.

Freshdesk

O Freshdesk é um criador de base de conhecimento on-line que oferece maneiras de criar um hub de informações para uma experiência fácil de autoajuda para os compradores.

O Freshdesk vem com uma ferramenta de criação de conteúdo que oferece vários recursos de processamento de texto para formatar seus artigos e perguntas frequentes. E simplifica a adição de fotos e outros recursos visuais para explicar os processos.

Este software de base de conhecimento também permite que você mantenha seu conteúdo, lide com funções e acessibilidade e organize artigos.

Características principais

Suporte multilíngue – Você pode compartilhar artigos em vários idiomas e oferecer traduções para ajudar os compradores globalmente.

Capacidade de armazenamento ilimitada – Esta plataforma de base de conhecimento oferece espaço infinito para seus arquivos, pastas e conteúdo. Você pode publicar quantos guias e manuais gráficos forem necessários.

Funcionalidades de SEO – Incorpora cabeçalhos, meta tags e outros elementos para aumentar a visibilidade da sua plataforma de pesquisa.

Preços

O Freshdesk oferece quatro pacotes a partir de US$ 0 a US$ 95/mês, cobrados anualmente, e oferece um período de teste gratuito de 21 dias.

O pacote gratuito permite adicionar no máximo 10 agentes e inclui um hub de informações, ferramentas de relatórios e casos de suporte integrados nas mídias sociais e e-mail.

Os planos premium incluem mais recursos, como detecção de colisão, integrações de software, gerenciamento de fuso horário e automação avançada.

LiveAgent

O LiveAgent é uma solução de portal de serviço que permite incorporar documentos de hub de informações, desenvolver tópicos de discussão e permitir feedback do usuário.

As empresas que têm várias ofertas e soluções podem configurar quantos centros de ajuda desejarem a partir de uma conta de usuário. E você pode criar cada hub de conhecimento com aparência, artigos e estrutura de design distintos.

Além disso, o LiveAgent pode ser vinculado a várias plataformas de comunicação, como Gmail, Slack, Facebook, Twitter, Viber e muito mais.

Características principais

Edição WYSIWYG – O editor permite que você personalize seus artigos da central de ajuda com cabeçalhos, cores e imagens.

Estrutura flexível – O conteúdo, as seções de feedback e os fóruns da comunidade podem ser incorporados ao hub de informações, dependendo das ofertas e dos compradores da empresa. Você também pode criar e adicionar caixas de pesquisa dinâmicas para navegação rápida.

Modelos prontos – Oferece três tipos de temas – Clássico, Minimalista e Montana. Você pode alterar as cores de diferentes símbolos, objetos, opções e cabeçalhos de acordo com a imagem da sua empresa.

Preços

Existe uma versão gratuita. Mas ele vem com algumas restrições, como manter apenas dados históricos de 7 dias para cada caso de suporte, um botão de bate-papo, uma única base de conhecimento e uma comunidade de discussão.

Para recursos ilimitados, você pode escolher o plano Ticket, que custa US$ 15/usuário/mês. Ele vem com um backlog irrestrito de casos de suporte, integrações infinitas de caixas de correio, análises robustas, um portal de conhecimento, uma comunidade e conexões de API.

Os planos superiores incluem funcionalidades extras como botões de bate-papo infinitos, rastreamento de usuários ao vivo, tratamento de feedback, assistência de call center, videoconferência e IVR.

ProProfs

O Proprofs é um construtor de base de conhecimento que permite desenvolver tutoriais, documentos de ajuda, perguntas e respostas e plataformas wiki. Você também tem a capacidade de produzir tutoriais em vídeo para tornar seu conteúdo mais atraente e interativo.

Ele vem com edições irrestritas, gerenciamento de conhecimento, controle de permissão de conteúdo e acessibilidade em vários dispositivos.

Essa ferramenta de gerenciamento de conhecimento é compatível com uma variedade de plataformas de comunicação, como mensagens instantâneas, portais de service desk, software de relatórios de dados e assim por diante. Algumas das ferramentas compatíveis que vale a pena mencionar são Freshdesk, ProProfs Help Desk, Google Analytics, Wufoo, ProProfs Live Chat e Salesforce.

Características principais

Fácil de pesquisar – Com o ProProfs, você pode produzir documentação e guias compatíveis com dispositivos móveis e fáceis de pesquisar.

Coordenação de funcionários – Essa ferramenta permite formar equipes e designar diferentes perfis de usuário para funcionários de maneira eficaz, como administrador, editor, visualizador e colaborador. Além disso, você pode impor restrições à disponibilidade de informações de acordo com suas responsabilidades.

Análise de dados – ProProfs oferece uma compreensão mais profunda, analisando palavras de pesquisa usadas por seus visualizadores, análise produtiva de palavras-chave, sugerindo atualizações de conteúdo necessárias e assim por diante.

Preços

O preço do ProProfs começa com o plano Essentials, custando US$ 30/autor/mês a ser cobrado anualmente. Tem um limite de 3 usuários, até 500 artigos e uma única base de conhecimento.

À medida que avança para os planos superiores, você pode adicionar mais usuários, artigos e bases de conhecimento. Além disso, com este plano, você terá acesso a recursos como suporte a vários idiomas, perfis de usuário e recursos de trabalho em equipe.

Guru

O Guru é um construtor de base de conhecimento que permite categorizar o conhecimento corporativo e também permite a recuperação remota do mesmo.

O Guru não apenas lida com a base de conhecimento da sua empresa. Sua ferramenta distinta de “captura” extrai dados importantes de threads do Slack, do aplicativo da web de sua empresa, do Google Docs e assim por diante.

Este software emprega inteligência artificial para recomendar artigos, para que você não precise procurar os detalhes necessários sozinho. Sua ferramenta baseada em AI/ML também aprimora seus recursos gradualmente, dependendo de suas atividades regulares.

O Guru também vem com complementos de navegador e processos de aprovação para permitir a disponibilidade oportuna de conhecimento pertinente para as equipes.

Características principais

Sugestões baseadas em IA – o Guru permite que você modifique artigos já publicados, gere novos conteúdos dependendo das recomendações programadas e assim por diante.

Comunicação organizacional simplificada – Esta ferramenta informa eficientemente todos os membros sobre publicações, edições e atualizações ao vivo.

Categorias e quadros – Você pode gerenciar melhor seu conhecimento categorizando dados e artigos com a ajuda de vários quadros, coleções e categorias.

Relatórios detalhados – Este software oferece análises detalhadas para que você possa monitorar e aprimorar sua base de conhecimento.

Preços

O Guru oferece três planos premium diferentes para atender às diversas necessidades de seus clientes.

O pacote básico “Starter” é gratuito para três membros ou menos. Se você tiver uma equipe maior, terá que pagar US$ 5/usuário/mês. Os recursos oferecidos junto com este pacote incluem perguntas frequentes, uma função de pesquisa assistida por IA, validação automática de conteúdo, um clipper de conhecimento e assim por diante.

O plano “Builder” custa $ 10 por usuário por mês. Inclui funcionalidades adicionais como detecção de conteúdo duplicado, restrição de informações de acordo com funções e análise de dados.

Como usar um construtor de base de conhecimento (com exemplo)

Usar um construtor de base de conhecimento como o Heroic KB envolve obter hospedagem, instalar o plug-in da base de conhecimento, criar artigos, configurar sua página inicial e personalizar seu estilo.

A maioria dos construtores de base de conhecimento modernos vem com muitas funções e características semelhantes. Então, vamos dar um exemplo de nossa principal recomendação, Heroic KB, para demonstrar o processo básico de usar um construtor de base de conhecimento.

Obter hospedagem WordPress

Primeiro, você precisará de um site baseado em WordPress. Se você ainda não tem um, comece comprando um serviço de hospedagem na web.

Um novo site WordPress custará cerca de US $ 3 por mês com um host acessível. Com relação a outro software de base de conhecimento baseado em nuvem, esta opção custa substancialmente menos.

Instale o WordPress + Heroic KB

A maioria dos provedores de hospedagem de sites oferece uma configuração de clique único do WordPress, pois é um CMS bem conhecido. Depois de escolher um host e configurar o WordPress, você só precisa instalar o plugin Heroic KB.

Comece a documentar

Para escrever seu primeiro conteúdo, clique na opção Base de conhecimento e selecione Adicionar novo artigo no painel do WordPress.

Depois de começar a instalar o Heroic KB, permita que a tela de boas-vindas o guie pelos estágios de configuração. É aqui que você pode criar uma base de conhecimento com exemplos de artigos com um único clique ou começar a criar seu conteúdo real.

Para escrever seu primeiro conteúdo, vá para Base de conhecimento → Adicionar novo artigo. Aqui você pode criar um documento de suporte com a ferramenta de edição padrão do WordPress e com algumas opções extras. Por exemplo, você pode incluir tags e categorias na barra lateral direita.

Você também pode gerenciar uploads de arquivos de documentos e preferências de votação de feedback do cliente em metacampos abaixo da área de edição.

Configure sua primeira página

Para organizar as categorias ou artigos em sua plataforma de base de conhecimento, navegue até Base de conhecimento e, em seguida, Ordenação de artigos ou Ordenação de categorias.

A Heroic KB cria automaticamente a primeira página do seu hub de informações em: yourwebsite.com/knowledge-base

Mas você pode precisar organizar os artigos e categorias de acordo com suas preferências. Para isso, você pode navegar para qualquer uma das duas opções a seguir:

• Base de conhecimento > Ordenação de artigos ou
• Base de conhecimento > Ordenação por categoria

Aqui, você pode alterar a ordem do conteúdo conforme necessário com a funcionalidade de arrastar e soltar.

Adicionar widgets da base de conhecimento

O plugin Heroic KB vem com uma variedade de widgets. Isso permite que você mostre o conteúdo do hub de informações em qualquer lugar do site. Para selecionar seus widgets, navegue até Aparência → Widgets e escolha os que deseja.

Personalize sua base de conhecimento

Até agora, seu hub de informações deve estar quase completo. Mas se você gosta de personalizar seus recursos e aparência, pode acessar o menu de configuração navegando para Base de conhecimento > Configurações.

Na maioria das vezes, isso é tudo o que você precisa fazer para implementar um hub de informações do WordPress.

Para você: comece com um construtor de base de conhecimento

As empresas estão produzindo uma quantidade absurda de informações todos os dias na forma de vídeos tutoriais, dados de usuários, registros corporativos e conteúdo de suporte digital. É por isso que coletar, categorizar e fornecer acesso fácil a esses dados é essencial.

No mercado atual centrado na informação, o gerenciamento adequado do conhecimento é uma vantagem real. Ainda assim, muitas empresas desperdiçam tempo e recursos preciosos ao não utilizar o software ou processos corretos para compartilhar conhecimento com trabalhadores e compradores.

Não cometa este erro. Comece a usar um criador de conhecimento superior como o Heroic KB agora e leve a satisfação do cliente a novos patamares.