Guia para iniciantes no mapeamento da jornada do usuário [Recurso de aprendizado fácil]
Publicados: 2021-10-22Procurando um recurso detalhado para aprender sobre o mapeamento da jornada do usuário?
Um mapa de jornada do usuário ajuda você a entender como seus visitantes navegam em seu site e permite rastrear as fontes que estão buscando tráfego e convertendo clientes em potencial em clientes pagantes.
Neste guia para iniciantes, explicaremos o que é um mapa de jornada do usuário e como você pode aproveitá-lo para expandir seus negócios.
Aqui está um índice se você quiser pular para uma seção específica:
- O que é um mapa de jornada do usuário?
- O que faz um mapa de jornada do usuário?
- Por que o mapeamento da jornada do usuário é importante?
- Ferramentas de mapeamento da jornada do cliente
- Como acompanhar a jornada do cliente?
Então vamos começar!
O que é um mapa de jornada do usuário?
Um mapa de jornada do usuário (também conhecido como mapa de jornada do cliente) é uma representação visual das etapas pelas quais seu usuário passa antes de atingir ou concluir uma meta específica em seu site.
Esse objetivo final pode ser comprar um produto, assinar um boletim informativo, participar de um evento, doar online ou qualquer outro objetivo, dependendo do tipo de negócio.
Simplificando, um mapa de jornada do usuário fornece uma visão geral detalhada das interações do cliente com seu site.
Você pode visualizar os principais pontos de contato com o cliente, entender a personalidade de seus usuários e obter informações mais valiosas que o ajudam a melhorar seus serviços e produtos.
O que faz um mapa de jornada do usuário?
A criação de um mapa da jornada do cliente ajuda a rastrear:
- qual página de destino está gerando mais tráfego
- quais elementos da página convertem mais visitantes em compradores
- o caminho que seu usuário seguiu antes de enviar o formulário
- qual botão de CTA recebe mais cliques
- e mais.
Mapear a jornada do usuário permite que você visualize seu site do ponto de vista do usuário. Ele fornece insights que ajudam você a criar campanhas, conteúdo e design de sites focados no cliente.
Por que o mapeamento da jornada do usuário é importante?
Executar campanhas de marketing, publicar postagens em blogs ou criar produtos sem conhecer sua base de clientes e interesse do público é o mesmo que dirigir sem destino.
O elemento mais importante para gerar receita e alta conversão é conhecer seu cliente-alvo. E o melhor lugar para obter informações sobre seus clientes é o seu site.
A maneira como seus visitantes interagem com seu produto ou serviço informa seus interesses, necessidades e pontos problemáticos. E depois de mapear a jornada do cliente, você pode gerar ideias de marketing para expandir seus negócios online.
Não importa que tipo de negócio online você possui; seja um negócio de comércio eletrônico, mercado de venda de produtos ou qualquer outro, mapear a jornada do cliente é útil para o crescimento dos negócios e para impulsionar as vendas.
Ferramentas de mapeamento da jornada do cliente
Existem muitas ferramentas de UI/UX disponíveis para projetar mapas interativos de jornada do usuário. Mas, para criar um mapa de jornada do usuário, primeiro você precisa coletar os dados comportamentais do usuário em seu site.
Quando ouvimos falar de dados de sites, a primeira ferramenta que nos vem à mente é o Google Analytics. Sem dúvida, o Google Analytics é uma ferramenta poderosa; você pode contar o número de visitantes do site, acompanhar as conversões de formulário, monitorar o desempenho da campanha e assim por diante.
Mas para fazer o processo, você precisa adicionar um código de rastreamento ao seu site. E se você deseja medir especificamente o desempenho do formulário/campanha, será necessário configurar uma meta no Google Analytics.
Uma das desvantagens do Google Analytics é que, se você adicionou mais de um formulário ou executou várias campanhas, precisará definir metas para cada formulário e campanha, o que não é apenas um processo tedioso, mas também requer conhecimento técnico.
Mas e se você obtiver uma ferramenta que forneça dados de jornada do usuário sem incorporar nenhum código?
Isso é possível com o plugin WPForms.
WPForms é o melhor plugin de criação de formulários usado por mais de 5 milhões de sites. Ele vem com recursos interessantes que você pode usar para criar qualquer tipo de formulário no WordPress.
Falando sobre a jornada do usuário, o WPForms vem com um poderoso complemento de jornada do usuário que exibe o caminho de seus visitantes pelo seu site, de onde seus visitantes estão chegando para quais páginas eles estão navegando até qual caminho eles seguiram que os levou a um envio de formulário bem-sucedido.
Recursos do complemento da jornada do usuário
Antes de prosseguirmos para nossa próxima seção, vamos primeiro verificar alguns recursos poderosos que tornam o complemento User Journey uma das melhores ferramentas de mapeamento de jornada do cliente para WordPress.
O addon User Journey permite que você acompanhe:
- quantas pessoas preenchem seus formulários
- que formam seus visitantes mais engajados
- de qual site eles visitaram
- quanto tempo seus visitantes gastaram em cada página antes de preencher o formulário
- quais posts e páginas eles visitaram antes de enviar o formulário.
Com base nesses dados, você pode criar facilmente um mapa de jornada do usuário acionável para seu site.
Como acompanhar a jornada do cliente?
Agora que você tem todos os recursos do complemento User Journey, vamos ver como você pode usá-lo para acompanhar a jornada do cliente.
Estas são as etapas pelas quais estamos passando:
- Instalar e ativar WPForms
- Instale e ative o complemento da jornada do usuário
- Visualizar relatório de jornada do usuário
O addon User Journey rastreia e cria automaticamente um relatório de todos os dados de navegação do seu usuário em todo o seu site, você só precisa instalar o addon e ele fará todo o trabalho para você.
Etapa 1: instalar e ativar o WPForms
Primeiro, você precisa instalar e ativar o plugin WPForms em seu site WordPress.
Rastrear o mapa da jornada do usuário agora
Se você enfrentar dificuldades no processo de instalação do plugin, confira este guia passo a passo sobre como instalar um plugin no WordPress.
Nota : O addon User Journey está incluído em uma versão WPForms Pro; certifique-se de verificar sua licença antes de instalar o addon.
Etapa 2: instalar e ativar o complemento de jornada do usuário
Depois de ativar o plug-in WPForms, você poderá instalar o complemento User Journey.
Para fazer isso, vá até o painel do WordPress e clique em WPForms » Addons.
Na página de complementos, procure o complemento da jornada do usuário e pressione-o para ativar.
Etapa 3: visualizar o relatório de jornada do usuário
Agora que você instalou com sucesso o complemento WPForms User Journey, você pode verificar seu relatório de jornada do usuário diretamente no painel do seu site WordPress.
Para visualizar o relatório de jornada do usuário em seu painel, acesse WPForms »Entries.
Você verá uma lista de formulários que criou com WPForms. Clique no nome do Formulário para ver mais detalhes.
Isso abrirá a lista de usuários totais que enviaram o formulário. Para visualizar os detalhes da jornada do usuário, clique no botão Visualizar à direita.
Quando a página for aberta, role para baixo até ver a seção User Journey .
Na seção User Journey, você verifica cada etapa que um usuário realizou antes de enviar o formulário. Ele mostra a você:
- uma fonte de referência
- quais páginas o usuário visualizou
- a data
- tempo e
- quanto tempo o usuário gastou em cada página do seu site.
Se desejar, você também pode visualizar a página visitada clicando no ícone Abrir janela em uma nova guia .
Impressionante! E esses são os dados da jornada do usuário que você obtém com o complemento da jornada do usuário. Você pode analisá-lo e usá-lo para disparar seu jogo de marketing.
Como você pode ver, todo o processo não requer nenhum código HTML para buscar os dados. WPForms é um plugin amigável para iniciantes. Ele fornece recursos avançados que podem ser facilmente acessados e usados por usuários iniciantes também.
Em seguida, acompanhe as localizações dos usuários com envios de formulários do WordPress
E aí está! Agora você sabe como acompanhar a jornada do cliente sem fazer malabarismos com nenhum código.
Com o WPForms, você também pode aprender sobre as localizações de seus leads, pode rastrear a localização de onde seus visitantes estão preenchendo seus formulários. Confira nosso artigo detalhado sobre como rastrear a localização dos usuários com envios de formulários do WordPress.
Você também pode estar interessado em aprender como usar um pixel do Facebook para rastrear envios de formulários.
Então, o que você está esperando? Comece com o plugin de formulários WordPress mais poderoso hoje.
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