UX Writing: 8 melhores práticas para criar uma cópia eficaz para a experiência do usuário E2E

Última atualização - 21 de fevereiro de 2022

Uma boa cópia é um facilitador essencial de uma boa experiência do usuário. Um ótimo design e belos visuais geralmente são as primeiras coisas que vêm à mente quando pensamos em alcançar uma ótima experiência do usuário. Designers e desenvolvedores se esforçam muito para criar um site ou aplicativo bem estruturado, consistente e visualmente atraente para fornecer aos usuários as informações necessárias de maneira eficaz, eficiente e agradável. Esses esforços geralmente não atingem todo o seu potencial se não houver uma proposta de valor adequada para apoiá-los por meio de uma redação forte.

Afinal, dado o estado atual das tecnologias da web, é impossível imaginar experiências que não envolvam comunicação baseada em texto de uma forma ou de outra: escrever mensagens de e-mail, preencher formulários, postar atualizações de status nas mídias sociais e assim por diante. . Há uma razão pela qual falamos sobre “UX” e não mais apenas design visual ou tecnologia.

De acordo com Alan Cooper, “Boa escrita UX é escrita com U e X maiúsculos”. Portanto, neste artigo, focaremos em boas práticas de redação de UX para redação no design da experiência do usuário. Uma coisa a ter em mente é que, qualquer que seja a cópia que você escreva, ela deve ser centrada em palavras-chave. Suponha que você esteja escrevendo para um produto da Amazon. Então você pode fazer sua pesquisa de palavras-chave da Amazon e começar a trabalhar na cópia.

1) Escreva para seus usuários: evite jargões e jargões da indústria

Quando você está pensando em como os clientes usariam seu produto/serviço ou o que eles querem do seu site ou aplicativo, sempre escreva na perspectiva deles O que eles querem? Por que eles usariam seu produto/serviço? Como isso os ajudará?

2) Mantenha as coisas concisas: combine o estilo e o tom do seu produto

Sua cópia não deve soar ou parecer que está vindo de outro planeta. Os usuários se sentirão alienados se sua interface usar palavras que eles não entendem. Use o vernáculo da indústria com moderação para oferecer suporte a comunicações claras com o público-alvo, mas evite jargão a todo custo. Às vezes, isso não é uma coisa fácil de fazer, especialmente quando você está projetando para um público mais experiente em tecnologia, mas desafie-se a manter as coisas concisas, eliminando qualquer coisa que os usuários possam achar confuso ou desnecessário. Além disso, pense em como sua marca deseja se apresentar por meio de seu estilo e tom de redação. É casual? Formal? Amigáveis? De preferência, use uma linguagem que corresponda ao tom geral do seu produto.

3) Escreva para o dispositivo: componha mensagens com um único propósito

Você nunca deve escrever nada se isso não for ajudar os usuários a atingir seus objetivos ou aliviar seus pontos problemáticos . Quando você tem um único propósito em mente, sua cópia será muito mais eficaz e eficiente porque você usará palavras que refletem essa intenção em vez de apenas preencher o espaço. Esta é uma prática de escrita comum de escritores de ficção conhecida como “show, don't tell”, que é usada para entregar mensagens através de ações e comportamentos de personagens em vez de apenas diálogo ou exposição. Para aplicar esse princípio à escrita de UX, pense em como você normalmente se comunicaria com as pessoas ao seu redor ao discutir tópicos específicos. Como você transmite informações? Você dá instruções, dizendo-lhes o que fazer? Que tal se você quiser expressar um ponto ou fazer alguém entender algo? Você provavelmente incluiria detalhes e exemplos específicos.

4) Mantenha as frases e parágrafos curtos: minimize a carga de trabalho dos usuários

Divida longos blocos de texto em partes mais concisas e digeríveis que atendam às necessidades dos usuários. Adicionar espaços em branco entre linhas, parágrafos e frases ajuda a melhorar a legibilidade, minimizando a carga de trabalho dos usuários. Você pode usar frases mais curtas (20-25 palavras é o ideal), evitar ao máximo usar a voz passiva, pois tem maior carga cognitiva, e usar parágrafos curtos (3-5 frases) para que as pessoas não percam o lugar na leitura sua cópia.

5) Use Linguagem Simples: Escreva Conversa de Pessoas

Não há nada complicado em usar linguagem simples em sua cópia. É apenas uma abordagem de bom senso para escrever com base nos seguintes princípios: use palavras curtas, evite abreviações e siglas, use linguagem positiva em vez de negativa, escreva conversas como se estivesse conversando com seus usuários cara a cara.

6) Use transições para conectar ideias claramente

Boas transições ajudam a guiar o leitor suavemente através de sua história ou argumento sem confusão. Isso é especialmente benéfico quando você está escrevendo conteúdo instrucional para tópicos complexos que são mais difíceis de seguir. As palavras de transição funcionam melhor para apoiar esse tipo de prática de escrita porque criam conexões entre as ideias que tornam mais fácil para os leitores entendê-las melhor. Alguns bons exemplos seriam “porém”, “da mesma forma”, “portanto”, “por outro lado”, etc.

7) Design para capacidade de digitalização: crie uma hierarquia visual para orientar a atenção

Há mais em “escrever” do que apenas palavras em uma página. Você também precisa de elementos visuais como espaço em branco, tipografia, imagens e gráficos para aprimorar seu estilo de escrita e tornar mais fácil para os usuários digitalizar sua cópia. Isso não apenas melhorará a legibilidade, mas ajudará os usuários a entender melhor cada componente do conteúdo. Com um design de layout cuidadoso, você pode direcionar a atenção para o que é mais importante (call-to-action talvez?!) com uma hierarquia clara usando tamanho, cor, tratamento de texto e posicionamento.

8) Teste sua escrita: redesenhe além das palavras

Claro que você quer que sua escrita reflita o tom e a personalidade da sua marca. Mas quando você está apenas começando, pode ser difícil encontrar aquele estilo ou voz “perfeito”. A melhor maneira de descobrir isso é realizando testes A/B com diferentes versões de sua cópia e vendo qual delas ressoa mais com os usuários. Em seguida, escolha a versão que a maioria das pessoas prefere e desenvolva uma estratégia de conteúdo clara com base nesses resultados.

Se você seguir essas 8 práticas recomendadas de perto, criará experiências de usuário eficazes por meio da escrita que cativará a atenção dos usuários e os levará ao próximo passo em sua jornada.

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