10 maneiras de impressionar seus clientes – um guia para proprietários de empresas

O principal objetivo de administrar uma empresa é vender seus produtos ou serviços. Para fazer isso com sucesso, você precisa saber como impressionar os clientes .

Seu produto ou serviço pode ser ótimo ou resolver um problema da vida real. Mas, se seus clientes não ficarem impressionados com a experiência de compra, você não conseguirá vender seus produtos. No final das contas, você enfrentará perdas e poderá ter que fechar seu negócio.

Você não precisa ir muito longe, basta dar uma olhada no exemplo da Blockbuster . Sim, a famosa locadora de vídeos que se recusou a comprar a Netflix ! Por não terem conseguido se adaptar às preferências dos clientes e pelo mau atendimento ao cliente, acabaram fechando as portas.

Então, se você não quer acabar como a Blockbuster, você precisa melhorar seu jogo e impressionar seus clientes.

Não se preocupe, nós ajudamos você. Como temos 14 anos de experiência em negócios em um dos setores mais competitivos, podemos saber algumas coisas sobre como impressionar seus clientes.

Compartilharemos essa experiência com você, juntamente com algumas dicas extras para impressionar os clientes ao criar um mercado de vários fornecedores.

Aqui estão as 10 maneiras de impressionar seus clientes e mantê-los por muito tempo-

1. Responda às perguntas dos clientes rapidamente
2. Seja receptivo e atencioso
3. Prove que você se preocupa com seus clientes
4. Ofereça vantagens aos clientes fiéis
5. Seja consistente e confiável
6. Entenda o que seus clientes precisam
7. Acompanhe seus clientes
8. Surpreenda seus clientes
9. Seja amigável e gentil
10. Forneça ajuda genuína

Vamos ver os pontos em detalhes-

1. Responda às perguntas dos clientes rapidamente

Nem é preciso dizer. Ao comprar um produto, os clientes têm diversas dúvidas sobre o produto que não encontram nas descrições. Em seguida, eles usam o chat ao vivo ou o suporte para obter respostas às suas perguntas.

Mas se tiverem que esperar muito tempo para obter as respostas, eventualmente abandonarão o carrinho e não comprarão o produto. Você perderá um cliente.

Pelo contrário, uma resposta rápida às suas dúvidas irá ajudá-los a tomar uma decisão rápida e a comprar o produto.

Quanto mais tempo os clientes permanecerem, aumentará a chance de eles não comprarem o produto.

2. Seja responsivo e atento

Uma coisa é agir rápido ao responder às perguntas, mas não se pode ser descuidado com isso. Ao atender dúvidas, você deve estar muito atento e receptivo.

Quer você responda por telefone, e-mail, chat ao vivo ou ticket de suporte, seja educado, atencioso e responda de forma rápida e clara. O cliente deve sentir que você está aqui apenas para atendê-lo e que ele é a pessoa mais importante para você no momento.

3. Prove que você se preocupa com seus clientes

Sim, o objetivo final é ganhar dinheiro. Mas não trate seus clientes como objetos para ganhar dinheiro. Seus clientes também sabem que você está tentando fazê-los comprar seus produtos.

Não deixe isso óbvio. Faça uma tentativa genuína de provar que você se preocupa com seus clientes. Os clientes vão querer tratá-los como uma pessoa, não como uma venda. Eles podem fazer perguntas bobas. Mas trate as perguntas como importantes e responda-as com diligência.

4. Ofereça vantagens aos clientes fiéis

A retenção de clientes é uma parte muito importante de qualquer negócio. Seu antigo cliente atrairá novos clientes. Mas isso depende do que você está fazendo pelos clientes antigos e fiéis.

Você precisa oferecer algumas vantagens de ser um cliente fiel à sua empresa. Dessa forma, eles voltarão e comprarão novamente, enquanto indicarão amigos e familiares para comprarem de você.

Recentemente, comprei um aquecedor ambiente em uma loja de comércio eletrônico online. Esta foi minha terceira compra na loja de comércio eletrônico. Como recompensa, eles me ofereceram uma entrega gratuita. Fiquei tão impressionado com o atendimento ao cliente que indiquei cinco de meus amigos para comprarem aquecedores de ambiente deles,

Pequenas vantagens como essas podem ajudar muito.

5. Seja consistente e confiável

Você tem que ser consistente e confiável ao dar suporte. Você não pode fazer falsas promessas. Diga a eles o que exatamente você pode fazer por eles e, se não puder, diga isso também. Você tem que ser muito transparente.

Os clientes certamente reconhecerão a sua honestidade e se não comprarem na primeira vez, certamente voltarão na segunda vez.

6. Entenda o que seus clientes precisam

É aqui que entra em jogo estar atento e receptivo. Se você prestar atenção suficiente aos seus clientes, será capaz de entender exatamente o que eles procuram.

Ou, se o seu produto pode resolver o problema deles. Além disso, com base nas necessidades deles, você pode descrever seu produto na narrativa correta. É muito útil quando você consegue entender o que eles estão procurando sem que eles lhe digam explicitamente.

7. Acompanhe seus clientes

Seu relacionamento com o cliente não termina quando ele compra ou se inscreve. Na verdade é o começo. E você precisa nutrir esse relacionamento enviando um e-mail. Você pode simplesmente descobrir como o produto está funcionando para eles ou se eles têm problemas ao usar o produto.

Você também pode pedir feedback do suporte ao cliente. Dessa forma, os clientes se sentirão importantes e se tornarão clientes fiéis.

8. Surpreenda seus clientes

Quem não gosta de surpresas? Você pode surpreender seus clientes oferecendo-lhes descontos em seus produtos em seus aniversários ou datas comemorativas. Ou, se você vende produtos de assinatura, pode oferecer descontos na renovação.

Veja o exemplo da Namecheap, a popular empresa de hospedagem. Eles oferecem 15% de desconto na renovação do seu domínio no seu aniversário.

Esta é uma ótima maneira de deixar os clientes felizes.

9. Seja amigável e pessoal

Uma ótima estratégia para causar uma impressão positiva nos clientes envolve manter uma expressão amigável e pessoal.

Isso significa que você precisa mostrar interesse, empatia e entusiasmo autênticos, em vez de parecer frio ou indiferente. Adotar uma atitude otimista, em vez de negativa, é crucial.

Evite reclamações, críticas ou conflitos que possam prejudicar o relacionamento e concentre-se em cultivar relacionamento, confiança e lealdade. Infundir humor e diversão nas interações, garantindo que elas permaneçam apropriadas e profissionais.

10. Forneça ajuda genuína

Distinguir-se dos concorrentes torna-se fácil quando você trata os indivíduos como mais do que apenas números.

Isso vai além de apenas responder a perguntas e cotar preços de produtos. Se um cliente seleciona um produto e menciona casualmente uma necessidade adicional, surge a oportunidade de causar uma impressão duradoura.

Ao fazer um esforço extra para ajudá-los a obter informações sobre o item não relacionado, mesmo que não esteja dentro de sua linha de produtos, você demonstra instantaneamente um compromisso com o serviço personalizado e a satisfação do cliente.

Bônus: como impressionar seus clientes do mercado de vários fornecedores

Você é um vendedor e tem uma loja online, ótimo! Você tem produtos incríveis dos quais também se orgulha um pouco, melhor ainda! Mas surpreendentemente você não está tendo vendas como esperava. O problema pode ser que as pessoas vão à sua loja, navegam em alguns produtos e depois saem com a insatisfação em mente.

Não se preocupe , você ainda tem uma chance de recuperá-los. Vou mostrar 6 maneiras de impressionar seus clientes em potencial e ganhar sua confiança. Siga estas dicas simples e comece a trabalhar.

1. Autentique as informações da sua loja

Você pode fazer com que seu administrador de mercado verifique sua loja e você mesmo como fornecedor. A verificação garantirá aos vendedores que você está fazendo um negócio legítimo e que as informações que você está exibindo para entrar em contato com seus clientes são todas válidas. O que significa que eles podem confiar na qualidade e reputação do seu produto.

Atualmente , o Dokan Multivendor permite que os fornecedores verifiquem informações como perfis sociais , endereços , números de celular ou endereços de e-mail, etc., com seu complemento chamado Verificação do Vendedor.

2. Adicione perfis sociais à sua loja

Antes de mudar para uma loja online ou além de ter uma loja, há grandes chances de você ter uma página no Facebook ou alguma outra rede social para divulgar sua loja. Não seria bom se você pudesse vincular seu perfil social e sua loja e trazer todas as vantagens de sua reputação nas redes sociais diretamente para sua loja?

Dokan Multivendor permite conectar seu Facebook , Google+ , Twitter ou qualquer outra conta social diretamente em sua loja . Os clientes que visitarem sua loja poderão clicar no ícone e serão direcionados diretamente para esse perfil. Os clientes poderão receber atualizações regulares da sua loja , mesmo quando estiverem em sites sociais desta forma.

3. Forneça suporte e responda às dúvidas de seus clientes

Será ótimo se seus clientes puderem contatá-lo diretamente e com muita facilidade para perguntas de pequeno a grande porte. Os clientes geralmente têm dúvidas de pré-venda sobre a qualidade do produto ou embalagem , etc., até tópicos mais sérios e elaborados, como impostos sobre frete , etc. Dokan Multivendor tem um pequeno complemento excelente chamado Dokan Store Support, que coloca um botão na vitrine para oferecer aos seus clientes um clique em solução. Ao clicar nesse botão, um cliente poderá abrir um ticket de suporte com você e receberá notificações por e-mail se você responder.

4. Adicione gráficos e temas da loja

Existem toneladas e toneladas de temas de comércio eletrônico online que são totalmente arrasadores. Obviamente, você deve aproveitar essa vantagem para customizar e personalizar sua loja com um tema legal, adicionar um logotipo exclusivo à sua loja e criar banners ou adicionar controles deslizantes à sua vitrine. Dokan Multivendor vem com um tema Dokan muito flexível e responsivo , e é totalmente gratuito e de código aberto . Dokan também oferece suporte a quase todos os temas WooCommerce . WooThemes é muito popular por seu trabalho.

5. Obtenha classificações altas no Marketplace

A maioria dos mercados oferece aos clientes uma avaliação de um fornecedor ou dos produtos que ele vende na loja. Dessa forma, o mercado obtém um ambiente competitivo onde os fornecedores prosperam para manter altas as classificações de suas lojas.

Ao julgar as avaliações de uma loja ou produto, os clientes poderão confiar mais em você e quanto mais altas forem as avaliações, mais você os impressionará em primeira mão. Dokan Multivendor possui um sistema integrado de classificação e revisão de produtos . As classificações da loja ou do fornecedor são atualmente baseadas na média das classificações dos produtos, mas em breve serão adicionadas uma classificação adicional para os fornecedores.

6. Ofereça algo legal!

A maioria dos mercados permitirá que os fornecedores dêem descontos em produtos ou ofereçam cupons . Você também pode fazer isso usando o Dokan Multivendor . Um próximo recurso do Dokan permitirá que você imponha descontos adicionais em todo ou qualquer produto que não exija qualquer aprovação do administrador.

Dokan Multivendor – O melhor plug-in de multivendor do Marketplace

Dokan é um mercado multivendor desenvolvido por WooCommerce e apoiado por WordPress .

Dokan é a única solução Frontend no mercado que possui pagamento garantido – sistema de comissões, SEO, pagamentos adaptativos e possui um conjunto mais amplo de recursos do que outro plugin. Dokan possui capacidade de extensão de recursos incomparável por meio de complementos.
Você pode experimentar o Dokan GRATUITAMENTE ou atualizar para a versão PRO. Dokan lida com a migração de mercado sem esforço e permite que você importe todos os dados anteriores da loja sobre produtos e clientes como um pedaço de bolo.

Aproveite descontos

Para facilitar os seus interesses, oferecemos descontos exclusivos em todos os produtos sempre que houver algum festival ou apenas por diversão. Para saber em primeira mão sobre quaisquer descontos futuros, assine nossa newsletter abaixo. Enviamos informações sobre descontos e dicas úteis apenas duas vezes por mês aos nossos assinantes.