10 ótimas maneiras de proteger a reputação da sua marca em 2023

Quanto mais forte for a reputação da sua marca , mais os clientes confiarão em você, aumentando sua receita, é um postulado. A gestão da reputação é importante por esse motivo. Você está tomando medidas para proteger a posição de sua empresa e marca?

Clientes, funcionários e fornecedores avaliam sua marca com base em suas interações com ela. Essa é a realidade dos negócios. E eles fazem questão de expressar esse julgamento, tanto pessoalmente quanto online. Hoje mostraremos como proteger a reputação da sua marca de 10 maneiras criativas.

O que é gestão de reputação?

Manter uma reputação de marca positiva envolve gerenciar como as pessoas percebem sua empresa, suas ofertas e seus serviços, chamados de gerenciamento de reputação . Você deve ficar atento às referências da marca na internet e nas redes sociais.

Isso inclui destacar conteúdo positivo, responder a feedback ou comentários críticos, aceitar solicitações de entrevistas e entrar com ações legais em casos de difamação grave. Com ferramentas de escuta social de terceiros, configurando Alertas do Google ou conduzindo pesquisas manuais rotineiramente de sua marca, você pode acompanhar as referências da marca.

3 partes importantes da gestão da reputação da marca

Sua marca é um reflexo de quem você é aos olhos dos consumidores. Se você não proteger sua reputação e imagem de marca, perderá prova social, influência e posição financeira.

De acordo com estatísticas recentes da Forbes, sabemos que:

97% dos proprietários de empresas dizem que gerenciar a reputação de seus negócios online é importante.

Vamos dar uma olhada nas partes mais importantes da gestão da reputação da marca.

Aumentar a conscientização: seja você uma nova empresa, lançando um novo produto ou serviço ou expandindo para um novo mercado ou base de clientes, seu foco é melhorar a reputação de sua empresa e marca.

Manter a credibilidade: Depois de construir uma reputação sólida para o seu negócio e marca, você deve tomar medidas para mantê-la. Mesmo que você já tenha uma reputação positiva, ainda precisa mantê-la.

Combater a negatividade: é importante reparar a reputação da sua empresa. Uma crítica ou comentário negativo pode arruinar a reputação do seu negócio, mas o marketing e a promoção eficazes podem mitigar esse dano.

Por que é importante manter a reputação online positiva da sua empresa?

O que você faz quando está preparado para comprar algo? Você estuda o negócio, o item ou o serviço. Isso pode estar realizando uma pesquisa rápida na Internet, observando perfis de mídia social ou lendo resenhas. Aqui estão algumas estatísticas para ajudá-lo a entender a importância de manter sua reputação online.

• Quase nove em cada dez clientes leem as avaliações dos clientes e 79% deles acreditam nas avaliações que veem online.
• Avaliações online são mais confiáveis ​​do que recomendações pessoais por 85% dos consumidores .
• Aproximadamente 3 em cada 4 clientes têm maior probabilidade de confiar em uma empresa se ela tiver avaliações favoráveis.
• 60% dos clientes afirmam que a leitura de críticas negativas os fez decidir não utilizar uma empresa.
• Antes de usar uma empresa, 49% dos clientes exigem pelo menos uma classificação de quatro estrelas.

Você deve gerenciar ativamente sua presença online se quiser ter uma boa reputação. Isso inclui a visibilidade da sua marca nos resultados de pesquisa, o volume e o tom das avaliações online e como outros sites falam sobre você.

Mais de 10 ótimas maneiras de proteger a reputação da marca do seu negócio: Diretrizes da marca

A maioria de nós sabe que tudo o que fazemos ou dizemos pode ser visto online. Muitas vezes, as coisas que dizemos e fazemos podem ser tiradas do contexto, o que pode levar a uma impressão negativa perante o público em geral.

Medidas práticas podem ajudar a gerenciar as visualizações públicas de sua marca, além de nunca ir a um evento público ou permanecer sempre em seu escritório. Estas são 10 estratégias para controlar a reputação da sua marca online.

1. Enfatize a defesa dos funcionários

Quando os membros da sua própria equipe estão satisfeitos com o seu negócio, isso automaticamente ajuda o seu negócio a crescer gradualmente. Portanto, a primeira coisa que você deve fazer para proteger a reputação da sua marca é promover a defesa dos funcionários . Isso funciona como uma promoção gratuita para sua empresa. Um componente-chave da marca e de sua estratégia geral de negócios é manter uma força de trabalho satisfeita.

Teste as seguintes ideias para promover a felicidade da equipe:

Inicie um programa para aumentar a satisfação dos funcionários.

Estabeleça uma cultura de feedback que incentive os funcionários a se sentirem investidos no sucesso da empresa.

Crie um programa de voluntariado ou forneça fundos equivalentes para causas importantes para os membros da equipe.

Escolha uma causa e envolva toda a equipe nela.

2. Acompanhe tudo o que é dito online e offline

Mesmo que pareça que você mal tem tempo para postar online, muito menos acompanhar cada interação, existem tecnologias para fazer isso parecer possível. Softwares como Trackur , Naymz e Branding Eye , por exemplo, fazem o trabalho braçal para você, monitorando todos os sites e plataformas de mídia social para qualquer conversa sobre você. Isso ajuda a interromper rumores ou informações desfavoráveis ​​sobre você, informando o que está sendo dito. Devido à entrega em tempo real do software, você pode resolver esses problemas na hora, minimizando qualquer dano à reputação da sua marca.

Como você vai ficar de olho na situação? Aqui estão os quatro passos necessários:

Verifique avaliações on-line em sites como Yelp, Google My Business ou outros.

Execute alertas do Google em palavras-chave ou frases relacionadas à sua marca.

Assine sites de notícias on-line que cobrem notícias e tendências do setor relacionadas ao seu negócio.

Você poderá monitorar o que as pessoas estão falando sobre sua empresa realizando essas ações.

3. Reúna provas sociais para o seu negócio

Os clientes estão mais inclinados a prestar atenção a sugestões ou advertências de amigos sobre produtos e serviços do que a porta-vozes ou anúncios patrocinados. Construir prova social para sua marca ou negócio é essencial se você deseja promover a confiança. A prova social é a propaganda boca a boca orgânica.

Algumas das maneiras pelas quais você pode oferecer prova social são as seguintes:

Empregue influenciadores conhecidos para promover sua empresa.

Oferecer o melhor atendimento possível ao cliente.

Promova compartilhamentos, curtidas e comentários nas redes sociais.

Promova sua marca capacitando e motivando os embaixadores da marca.

4. Prepare um plano para comunicação de crise

Você nunca sabe quando a organização passará por uma crise que lançará uma luz negativa sobre ela. Quando você tem uma estratégia de comunicação de crise, pode seguir um procedimento para decidir o que dizer , onde dizer e para quem. A estratégia especifica quem pode falar em nome da empresa e oferece orientações sobre o que cada um deve ou não fazer. Você nunca pode estar muito preparado quando se trata de sua reputação.

5. Considere a experiência do usuário (UX) ao projetar seu site

Você deve ter um site no momento em que decidir lançar seu negócio. Tornou-se essencial para as empresas terem uma presença online. Frequentemente, o envolvimento inicial do seu público com você será por meio do seu site. Certifique-se de que a segurança e a experiência do usuário sejam priorizadas no design do site da sua empresa .

A seguir estão os resultados de uma ótima experiência do usuário:

Aumente o número de visitantes da sua página.

Mantém-nos no seu site por um longo período de tempo

Aumenta a probabilidade de as pessoas revisitarem seu site.

Ajuda a melhorar a classificação do seu site nos resultados dos mecanismos de pesquisa

Seu design deve ser claro e simples de usar. Seu site deve ter links e conteúdo valioso e pertinente, e o procedimento de checkout deve ser simples, rápido e seguro. Use uma rede de entrega de conteúdo para aumentar a velocidade e o desempenho e escolha um provedor de hospedagem confiável com uma alta porcentagem de tempo de atividade.

6. Saiba quais informações liberar e quais manter privadas

Hoje em dia, parece que as pessoas compartilham demais informações que nenhum de nós precisa saber. As marcas precisam ser extremamente cuidadosas e falar com sensibilidade quando solicitadas a comentar questões sociopolíticas. Isso ocorre porque suas opiniões sobre essas questões afetarão a forma como as pessoas veem sua empresa, e pode haver muitos clientes ou clientes em potencial que discordem de você e decidam não fazer negócios com você como resultado.

7. Defenda suas redes de negócios e privacidade

A imprensa negativa, especialmente quando envolve uma violação de segurança que coloca os dados do cliente em perigo, pode derrubar uma empresa mais rapidamente do que qualquer outra coisa. Ao treinar a equipe sobre medidas de segurança que reduzem o risco de ocorrências de erro humano, você pode proteger sua empresa contra violações de dados e impedir invasões de rede.

Outras medidas para proteger suas redes estão listadas abaixo:

Use criptografia e prevenção de vazamentos oferecidas por soluções seguras de hospedagem.

Usando criptografia forte e controles de acesso, restrinja o acesso.

Atualize todo o hardware, software e redes.

Em todos os dispositivos e redes, instale uma VPN.

Certifique-se de que seu site mantém todas as regras de acessibilidade .

8. Envolva influenciadores para ajudá-lo a construir sua reputação

Os influenciadores, como as avaliações, são cruciais para o gerenciamento da reputação porque podem ajudá-lo a construir sua marca ou repará -la se ela for danificada. As pessoas procuram conselhos de influenciadores , então identifique os principais players em seu setor e convença-os a apoiá-lo, oferecendo uma recompensa ou parceria com uma empresa que o conecta a pessoas influentes.

9. Adapte suas ações à luz das análises, comentários e críticas

O instrumento mais eficaz para inovação e melhoria da marca é entender como os consumidores percebem sua empresa. Além disso, é uma etapa crucial para gerenciar sua reputação . Suas queixas e problemas o ajudarão a identificar as áreas de sua organização que requerem mais atenção. Suas observações de apoio podem ajudá-lo a identificar o que você está fazendo bem e o que deve continuar fazendo. Para gerenciar sua reputação, tome decisões com base em avaliações, comentários e feedback. Isso ajuda no gerenciamento da reputação enquanto você implementa as alterações solicitadas pelo cliente . Não se esqueça de ouvir, mesmo que seu plano de comunicação contenha diretrizes e modelos de mensagem e tom.

10. Esteja sempre aberto a mudanças

As empresas precisam de flexibilidade para serem competitivas no mercado atual. Se você não se adaptar, pode ficar para trás de rivais que não possuem padrões tão rígidos. A maneira como você faz as coisas agora pode não ser a maneira como as fará daqui a dez anos. Isso também vale para seus produtos, procedimentos de atendimento ao cliente e planos de marketing.

O que isso tem a ver com proteger a reputação da sua marca? Se houver algo que você possa fazer para melhorar seu produto ou serviço , faça-o o mais rápido possível (de preferência antes que haja má imprensa). Se você puder mostrar que está disposto a consertar as coisas em vez de apenas tentar provar que está certo, você parecerá mais confiável.

O gerenciamento de reputação de marca on-line é um processo contínuo

Não se esqueça que um consumidor satisfeito aumenta a reputação e a confiança da marca. Gaste tempo gerenciando avaliações ativamente, produzindo materiais instrutivos, colaborando com outros sites respeitáveis ​​e certificando-se de levar as críticas a sério.

Ao seguir essas etapas, a reputação da sua marca será protegida e maximizada para o crescimento. Se você gostou deste post, assine nosso blog para continuar recebendo esses tipos de dicas e tutoriais informativos.