ROI do site: o guia definitivo

Publicados: 2022-06-24

Estimar o ROI do seu site pode parecer bastante assustador, especialmente se você administra um site que não é de comércio eletrônico. Por isso, preparamos este guia definitivo para o ROI do site para ajudá-lo a entender o retorno do investimento (ROI) do seu site, por que ele é importante para o seu negócio e como calculá-lo.

Como proprietário de uma empresa, acompanhar de perto o desempenho do seu site deve ser uma parte essencial da sua estratégia de marketing. Isso lhe dará uma pista sobre se deve investir em uma reformulação do site ou se concentrar em melhorar outros aspectos do seu marketing online. Vamos mergulhar!

O que é o ROI do site?

Em poucas palavras, o ROI de um site é uma métrica usada para avaliar a produtividade de um site. Ele mede os rendimentos de investimento de um site em relação ao seu custo. O valor de um site não deve ser confundido com lucro.

O ROI gerado pelo seu site depende muito da eficácia da sua estratégia de marketing. Enquanto o valor do seu site é o valor geral, que se baseia em vários fatores, incluindo o lucro gerado (ROI).

Geralmente, o ROI de um site pode ser estimado com a fórmula simples abaixo:

ROI = (Lucro gerado a partir do site – Custo do investimento)/ Custo do investimento

O custo do investimento aqui se refere ao valor total gasto na criação, reformulação e gerenciamento do site durante um determinado período. O lucro é o ganho líquido do seu investimento.

O ROI do site pode ser calculado em porcentagem para ilustrar melhor o valor e acompanhar o progresso. Também pode ser demonstrado usando ilustrações gráficas ou pictóricas.

No entanto, determinar o ROI não é tão fácil quanto parece. Embora a determinação do custo do investimento seja relativamente simples, o valor do investimento ou lucro pode ser difícil de determinar. Isso se deve a vários fatores, como custos ocultos, produtividade e assim por diante. É importante levar em consideração todos os fatores possíveis para saber o verdadeiro valor do ROI do seu site.

Um ROI positivo ao longo do tempo mostra que seu site é produtivo e agrega valor ao seu negócio. Enquanto um ROI negativo indica que há necessidade de mais melhorias. O resultado obtido deve orientá-lo em suas futuras decisões de negócios relacionadas ao seu site.

site roi

Por que o ROI do site é uma métrica importante?

O ROI é o indicador chave de desempenho (KPI) ideal usado para medir o sucesso de um investimento. Isso não é diferente do seu site, pois é um ativo essencial projetado para gerar renda.

Estimar seu ROI é ainda mais crucial se os objetivos do seu site forem aumentar o reconhecimento da marca, gerar leads ou aumentar o engajamento, como em um blog. Você precisaria acompanhar de perto o ROI do seu site para aumentar o lucro e atingir as metas do seu site.

Calcular o ROI do seu site fornece informações valiosas que podem beneficiar seus negócios a longo prazo. Alguns deles incluem:

1. Ajuda a melhorar sua estratégia de marketing

Determinar o ROI do seu site ajudará você a perceber áreas em sua estratégia para ajustar e otimizar para obter melhores resultados. Isso depende muito do tipo de site que você possui e de seus objetivos de negócios. Quer você segmente vendas ou reconhecimento de marca, seu ROI pode dizer facilmente se seu site é um canal de marketing lucrativo.

2. Áreas específicas para gastar dinheiro

Para aumentar a produtividade do seu site, você precisa estar ciente de onde precisa investir mais ou menos. Avaliar o ROI do seu site lhe dirá qual aspecto do seu site deve ser melhorado, para que você possa contratar os profissionais necessários para o trabalho. Por exemplo, se você notar uma diminuição progressiva em seu ROI ao longo do tempo, isso pode ser devido à interface, conteúdo ou design do seu site. Então, você pode precisar contratar um web designer ou gerente de conteúdo.

3. Importante para sustentar seu orçamento de marketing

Como proprietário de uma empresa, manter seu orçamento é essencial para gerenciar suas finanças gerais. É por isso que calcular o ROI do seu site é fundamental. O custo necessário para criar, redesenhar e gerenciar um site é bastante alto. Portanto, o ROI do seu site precisa ser rastreado para garantir sua produtividade.

4. Melhor utilização das ferramentas de marketing

Ao gerenciar um site, você aprende a explorar várias ferramentas projetadas para ajudar a monitorar e revisar seu ROI. Existem muitas ferramentas disponíveis, e elas variam de simples a complexas, dependendo do seu negócio e orçamento.

Como você acompanha o ROI do site?

Para começar a rastrear seu site, você precisa saber quais ferramentas analíticas usar. O mais popular é o Google Analytics. A maioria dos proprietários de sites o usa porque é gratuito, fácil de navegar e permite vincular seu site a metas específicas e avaliar seu desempenho.

Rastrear seu site com o Google Analytics pode ser relativamente fácil, especialmente se for executado no WordPress. Você precisaria assinar um plano WordPress.com Pro que permite integrar o Google Analytics e também aproveitar outros recursos.

Para começar a acompanhar o ROI do seu site, considere estas métricas abaixo:

1. Calcule os Custos Gerais

Sites profissionais possuem vários componentes que são mantidos, como:

  • Uma interface amigável com um para melhorar a experiência do cliente.
  • Um atendimento ao cliente de chat automatizado que visa converter os visitantes do site em leads e clientes subsequentes.
  • Uma seção de SaaS e aplicativo móvel que pode gerar leads.
  • Conteúdo de qualidade que educa os visitantes sobre os produtos da empresa.

O custo para a manutenção de todos esses componentes do site varia entre US$ 40 e US$ 6.000. Enquanto um projeto de redesenho completo pode variar de US$ 10.000 a US$ 200.000, dependendo do tipo de site.

É importante determinar o custo geral antes de calcular o ROI do site. Este é um fator crucial que não pode ser negligenciado. Seu ROI real pode ser obtido quando você inclui os custos iniciais do site, como domínio, design do site, desenvolvimento do site, manutenção e suporte. Certifique-se de identificar e estimar todas as suas despesas.

É provável que você gaste mais se o design do seu site for altamente detalhado ou se precisar de mais vendas para obter um ROI positivo. Por outro lado, um site menos complexo pode exigir menos custo para projetar e manter, mas pode não atrair clientes em potencial ou converter leads como um ótimo site.

Alguns outros fatores de custo a serem considerados incluem gerenciamento de projetos, comunicação com o cliente, gerenciamento de conteúdo e um sistema de gerenciamento de conteúdo.

2. Defina os objetivos do seu site

Os objetivos do seu site são o que dão uma direção ao seu processo de rastreamento. Ele orienta você a alcançar o que deseja para o seu site.

Os objetivos comuns que a maioria dos sites almeja incluem:

  • Aumento das vendas
  • Maior engajamento e interação com a marca
  • Aumento de leads e conversões
  • Aumente o reconhecimento da marca

Enquanto alguns sites se concentram em aumentar as vendas, outros podem ser projetados para criar reconhecimento e defesa da marca. Portanto, o ROI nem sempre pode ser em forma monetária.

3. Monitore as funções do site

A ferramenta mais comum usada para monitorar as funções do site é o Google Analytics. Ele rastreia métricas específicas chamadas Indicadores Chave de Desempenho (KPI). Os KPIs do site ajudam você a determinar como atingir suas metas com tempo e recursos disponíveis. Eles ajudam a definir, avaliar e otimizar as estratégias que você tem para atingir seus objetivos. Esses incluem:

Tráfego do site/rastreamento de visitantes

Medir o tráfego do seu site é uma métrica importante. Ele determina o número de visitantes que você recebe e quantos deles você rastreia em um mês. Essa métrica fornece informações sobre como você pode usar o número de visitantes do site para monitorar ou acompanhar seu funil de vendas e conversões de leads.

O Google Analytics é excelente para medir o tráfego do site. Ele compila dados de metas de acordo com seus objetivos específicos. Ele também permite que você configure seções de tráfego avançadas se quiser identificar, separar e rastrear diferentes canais de tráfego que direcionam o tráfego para seu site. Outras ferramentas analíticas incluem Hubspot, Hotjar e Woopra.

A fórmula para estimar essa métrica é:

Total de visitantes/total de meses = tráfego mensal

Taxas de conversão

A taxa de conversão do seu site é o número de visitantes do site que se convertem com sucesso em leads ou vendas. É uma das métricas mais importantes que você deve observar.

As taxas de conversão dependem do seu tipo de site. Se você administra um site de comércio eletrônico, as taxas de conversão são vistas como o número de vendas. No entanto, se você possui um site que não é de comércio eletrônico com objetivos diferentes, pode avaliar e-mails, downloads de conteúdo ou inscrições como conversões.

Abaixo está a fórmula que você pode usar para esta métrica:

Taxa de conversão = conversões mensais / visitantes mensais

As taxas de conversão são medidas em porcentagem e avaliadas após um mês. O valor do mês anterior é comparado com o do mês seguinte para medir o progresso.

Taxa de rejeição

A taxa de rejeição mede o número de visitantes que saem de um site após visualizar a primeira página. Se você medir uma baixa taxa de rejeição, isso indica que seu site é capaz de atrair visitantes e gerar leads.

Mas uma alta taxa de rejeição pode sugerir o oposto. Os motivos para uma alta taxa de rejeição incluem incompatibilidade do dispositivo, tempo de carregamento lento, interface complicada ou conteúdo desatualizado e inferior.

As taxas de rejeição ajudam você a determinar as áreas do seu site que precisam de financiamento e otimização.

A fórmula utilizada é:

Taxa de rejeição = número de visitas a uma única página / número total de visitas ao site

4. Acompanhe a classificação de pesquisa

A otimização do mecanismo de pesquisa (SEO) é um fator essencial que pode aumentar o ROI do seu site. Quanto maior a classificação do seu site, mais tráfego e leads você provavelmente obterá.

O rastreamento da classificação do mecanismo de pesquisa do seu site ajudará você a conhecer sua visibilidade e a facilidade com que seu público-alvo pode encontrar seu site. Ele também irá orientá-lo sobre quais estratégias implementar para atingir os objetivos do seu site.

Depois de criar ou redesenhar seu site, certifique-se de otimizar e atualizar consistentemente suas postagens para aumentar a classificação do mecanismo de pesquisa. Um site bem classificado melhorará a experiência do usuário, atrairá o público certo e aumentará as conversões.

5. Certifique-se de manter registros

Uma vantagem de possuir um site é que ele serve como um meio de coletar informações valiosas para aumentar a produtividade. Isso ajuda você a monitorar e manter um registro do progresso do seu negócio. Informações como dados de clientes, assinantes de e-mail, registros de negócios e assim por diante ajudam a definir sua estratégia de marketing e identificar quais clientes em potencial devem ser acompanhados.

Além disso, a manutenção de registros melhora a experiência do cliente, pois você pode se relacionar melhor com seus clientes em potencial e se concentrar em atender às necessidades deles.

Depois de ter seus dados, você pode usar uma planilha ou qualquer outra ferramenta para organizá-los em um banco de dados acessível.

6. Defina e monitore seu funil de vendas

Um funil de vendas é simplesmente as etapas pelas quais seus clientes passam ao fazer uma compra. Um dos objetivos do seu site deve ser nutrir seus clientes por essas etapas até que eles comprem seu produto.

Definir seu funil de vendas é essencial depois de avaliar seu tráfego mensal. Isso ajudará você a saber o quão eficiente é o seu funil de vendas, convertendo visitantes em leads. Um funil de vendas progride desde a conscientização do cliente, desenvolvendo um interesse, até a criação de um desejo que leva à ação (fazer a compra).

Sua meta desejada para o seu site deve incluir seu funil de vendas. Dessa forma, você pode monitorá-lo através do seu site para determinar o ROI do seu site. Se você tem um grande número de visitantes, mas nenhuma conversão, deve redesenhar seu funil de vendas

7. Determine sua taxa de fechamento

Seu índice de fechamento é uma métrica essencial que mede o número de vendas que você converte de leads gerados. Avalia quantas vendas são realizadas em relação ao número de propostas feitas. Basicamente, um índice de fechamento crescente leva a um aumento da renda.

A taxa de fechamento ajuda a determinar o desempenho do seu site e a taxa de progresso do ROI. Uma taxa de fechamento baixa indica que seu site precisa ser redesenhado e melhorado, enquanto uma taxa de fechamento alta mostra que seu site é eficiente.

A fórmula para o índice de fechamento é:

Índice de Fechamento = (Negócios Fechados) / (Total de Leads de Vendas) X 100

8. Avalie o valor vitalício do seu cliente

O Customer Lifetime Value (CLV) é uma métrica que avalia o lucro total esperado que seu site comercial pode obter de um determinado cliente durante seu período como cliente. Você pode usar o CLV como uma métrica para medir o ROI do site, dependendo se seus negócios se concentram em vendas únicas ou assinaturas.

Monitorar seu CLV ajuda você a empregar táticas para otimizar seu marketing, preços, vendas e, posteriormente, retenção de clientes. Ele também fornece informações sobre como melhorar seu site para satisfazer os clientes existentes.

Um CLV bem estimado também aprimora suas habilidades de previsão. Como resultado, você sabe como otimizar seu orçamento de acordo com as demandas de seus clientes e evitar gastos excessivos ou insuficientes.

9. Vida útil do seu site

Um site não pode durar para sempre, mas um ótimo site pode durar até 5 anos ou mais. A vida útil média de um site é de 2 a 3 anos, mas, se bem mantida, pode servir por um período mais longo.

A vida útil do seu site é uma métrica valiosa a ser considerada, pois pode ajudá-lo a estimar o custo de manutenção que pode afetar seu ROI geral. O redesenho do site ajuda a prolongar a vida útil do seu site e melhorar suas funções.

É importante acompanhar a vida útil do seu site em relação aos seus concorrentes e motores de busca. Isso ajudará você a mantê-lo informado sobre as datas de vencimento para o redesenho.

Resumindo: Qual é o ROI do seu site?

Agora que apontamos as métricas necessárias para medir o ROI do site, vamos ao aspecto do cálculo para dar um exemplo prático de como ele é estimado.

Por exemplo, se você gastou US$ 10.000 para criar um site com uma vida útil aproximada de 2 anos, gastaria US$ 5.000 anualmente para um redesenho após o período de 2 anos. O retorno mínimo esperado do seu site será um valor superior a US$ 5.000.

Supondo que você ganhe $ 3.000 de um cliente, então, com todos os fatores considerados, seu site deve atrair pelo menos 3 novos clientes por ano para maximizar o lucro. Isso levará a um ROI progressivo nos anos subsequentes.

Para calcular a produtividade do seu site na atração de clientes, estime o tráfego do site. Vamos supor que seu site traga 300 visitas mensais ou 3600 anualmente. Se 5% do número médio de visitantes se voltam para leads, seu site gera 180 leads anualmente. O objetivo principal é converter esses leads em novos clientes usando a taxa de conversão. Portanto, se 10% dos leads gerados forem convertidos em clientes, você terá 18 novos clientes por ano.

Para resumir o cálculo final do ROI do seu site, você precisa saber o valor médio da vida útil do cliente (CLV). Se o valor de um cliente típico for US$ 1.000, multiplicá-lo por 18 significa que seu site gera uma receita anual de US$ 18.000.

Considerando seu custo anual inicial de $ 5.000 para projetar seu site, você tem um ROI anual de 260%.

Em cenários da vida real, você teria que considerar outros fatores que afetariam o custo total e a receita. No entanto, o ROI gerado deve cobrir todas as despesas, ou seja, se você tiver boas estratégias de marketing. Isso prova que administrar um site para o seu negócio é um ativo valioso para investir.

Empacotando

Ao longo dos anos, os sites evoluíram tremendamente para servir como um recurso útil para muitas empresas. Um site bem projetado é a chave para melhorar o marketing on-line, a satisfação do cliente e, consequentemente, um melhor retorno sobre o investimento (ROI).

Um site serve como uma excelente ferramenta de negócios no marketing online para melhorar a geração de leads, vendas e aumentar a receita. Mas acompanhar o ROI do seu site pode parecer um desafio, dependendo dos objetivos do seu site.

Neste guia, descrevemos o que o retorno do investimento (ROI) do site implica e por que é importante para o seu negócio. Também explicamos como você pode acompanhar e medir seu ROI usando as métricas e ferramentas necessárias. Antes de começar a medir o ROI do seu site, é melhor definir seus objetivos e aprimorar suas estratégias para otimizar a eficiência.