Por que seu site deve usar notificações push por SMS?

Explorando os benefícios e as melhores práticas

A comunicação eficaz desempenha um papel fundamental em qualquer negócio. Esteja você procurando aumentar as vendas, aumentar a fidelidade do cliente ou fornecer atualizações em tempo real, as notificações push por SMS oferecem uma combinação única de imediatismo e toque pessoal que muitas vezes falta em outros canais. Ao aproveitar as notificações push por SMS, você pode garantir que suas mensagens sejam vistas e atendidas, o que gera maior engajamento e melhores resultados para o seu negócio.

Neste artigo, exploraremos os benefícios das notificações push por SMS com as melhores práticas para maximizar seu impacto – desde a compreensão de suas vantagens exclusivas até aprender como implementá-las de maneira eficaz. Então, vamos explorar por que seu site deve aproveitar o poder das notificações push por SMS e como você pode fazer isso da maneira certa.

O que são notificações push por SMS?

As notificações push por SMS são mensagens curtas e oportunas enviadas diretamente para os dispositivos móveis dos usuários, projetadas para capturar sua atenção e solicitar ações imediatas. Ao contrário das mensagens SMS tradicionais, que muitas vezes envolvem comunicação bidirecional, as notificações push por SMS são normalmente alertas unidirecionais destinados a fornecer informações cruciais de forma rápida e eficiente. É por isso que essas notificações podem ser usadas para diversos fins, como ofertas promocionais, lembretes, atualizações e alertas, tornando-as uma ferramenta versátil em seu arsenal de marketing.

Diferença entre notificações push por SMS e mensagens SMS tradicionais

• Automação e integração

Notificações push por SMS: normalmente são automatizadas e integradas a várias plataformas digitais, como sites WordPress, lojas de comércio eletrônico ou aplicativos móveis. Eles podem ser acionados por ações ou eventos específicos do usuário, como o lançamento de um novo produto, uma oferta especial ou um lembrete de carrinho abandonado.

Mensagens SMS tradicionais: geralmente enviadas manualmente ou por meio de ferramentas simples de mensagens automatizadas em massa, as mensagens SMS tradicionais são frequentemente usadas para comunicação pessoal ou para fins básicos de marketing, sem segmentação ou automação avançada.

• Objetivo e conteúdo

Notificações push por SMS: usadas principalmente para fornecer informações oportunas e relevantes que incentivam ações imediatas, por exemplo, confirmações de pedidos, lembretes de compromissos, ofertas promocionais ou alertas de segurança. Seu conteúdo é conciso e orientado para a ação.

Mensagens SMS tradicionais: geralmente de natureza mais geral e usadas para comunicação mais ampla. Essas mensagens podem incluir desde conversas casuais até conteúdo promocional básico, sem a urgência ou o direcionamento específico das notificações push.

• Personalização e segmentação

Notificações push por SMS: aproveitando dados do usuário e análises de comportamento, essas mensagens são altamente personalizadas. Eles podem ser adaptados às preferências individuais do usuário e entregues nos momentos ideais para maximizar o envolvimento e as taxas de resposta.

Mensagens SMS tradicionais: geralmente não possuem os recursos avançados de segmentação e personalização das notificações push. Freqüentemente, eles são enviados em massa para um grande público, sem personalização com base no comportamento ou nas preferências do usuário.

• Envolvimento do usuário

Notificações push por SMS: projetadas para envolver os usuários imediatamente e gerar ações específicas, como clicar em um link, concluir uma compra ou visitar um site que se concentra em criar um senso de urgência e relevância.

Mensagens SMS tradicionais: embora ainda possam ser eficazes para comunicação, elas não possuem inerentemente o mesmo nível de elementos que impulsionam o engajamento que as notificações push.

Benefícios de usar notificações push por SMS para o seu site

Aqui estão alguns benefícios de usar notificações push por SMS e como elas podem ajudá-lo a interagir com seu público de forma instantânea e eficaz:

1. Alcance imediato e altas taxas de abertura

Notificações push por SMS permitem que você forneça atualizações urgentes, alertas importantes ou ofertas urgentes instantaneamente para garantir que seu público receba as informações quando for mais importante.

As mensagens SMS apresentam uma taxa de abertura impressionante de cerca de 98%, significativamente superior à taxa média de abertura de e-mail de cerca de 20%. Essa alta visibilidade garante que suas mensagens sejam vistas quase imediatamente pelos destinatários.

2. Engajamento eficaz por meio da personalização de SMS

A personalização é fundamental para captar a atenção do seu público. As notificações push por SMS podem ser adaptadas às preferências e comportamentos individuais, tornando-as mais relevantes e envolventes.

Exemplos de engajamento eficaz por meio de SMS :

• Varejo : Envio de alertas de vendas relâmpago ou recomendações personalizadas de produtos com base em compras anteriores.

• Eventos : lembrando os participantes dos próximos eventos ou enviando atualizações em tempo real durante um evento.

3. Custo-benefício

As notificações push por SMS são muito eficazes em comparação com os canais de marketing abaixo:

Boletins informativos por e-mail

Embora o marketing por email possa ser eficaz, muitas vezes sofre com baixas taxas de abertura e alta concorrência nas caixas de entrada dos usuários. Além disso, a criação de conteúdo de e-mail visualmente atraente e envolvente pode consumir muitos recursos.

Plataformas sociais

Plataformas de mídia social como Facebook e Instagram oferecem amplo alcance, mas os custos com anúncios podem ser altos. Além disso, o retorno do investimento (ROI) pode variar significativamente, e há também o desafio do cansaço dos anúncios e dos algoritmos em constante mudança que podem impactar a visibilidade.

Publicidade PPC

Plataformas como o Google Ads podem gerar tráfego direcionado, mas a um alto custo por clique, que pode aumentar rapidamente, especialmente em setores competitivos.

Mídia tradicional

A publicidade tradicional, como TV, rádio e métodos impressos, é normalmente mais cara e menos direcionada do que os canais digitais, tornando-os menos econômicos para muitas empresas.

4. Fácil integração e automação

A maioria dos serviços de notificação push por SMS fornece APIs (interfaces de programação de aplicativos) que permitem integração perfeita com seu site WordPress, CRM, plataforma de comércio eletrônico ou outros sistemas existentes. Isso permite automatizar o envio de notificações por SMS com base em gatilhos ou eventos específicos em seus sistemas.

A automação reduz a necessidade de intervenção manual, economizando tempo e recursos. Depois de configuradas, as notificações por SMS são enviadas automaticamente com base em gatilhos como ações do usuário, datas ou eventos do sistema, garantindo comunicação oportuna sem a necessidade de supervisão constante.

5. Melhor experiência do cliente

As notificações push por SMS permitem que as empresas enviem mensagens personalizadas que repercutem em destinatários individuais. Ao aproveitar os dados e preferências dos clientes, as empresas podem criar mensagens altamente relevantes e significativas para o destinatário, o que, em última análise, aumenta a experiência do cliente. Por exemplo, ao analisar o comportamento do cliente e o histórico de compras, as empresas podem enviar ofertas direcionadas com maior probabilidade de atrair o destinatário, melhorando assim a experiência geral do cliente.

Melhores práticas para implementar notificações push por SMS

• Obtenha consentimento e respeite a privacidade: comece garantindo a adesão e aderindo aos regulamentos de privacidade que tornam o processo fácil e transparente para os usuários. Por exemplo, ofereça uma opção clara de aceitação em seu site WordPress ou aplicativo Android/iOS.

• Personalize suas mensagens: use os dados do cliente para personalizar suas mensagens. A personalização pode aumentar o envolvimento ao incluir o nome do destinatário ou interações anteriores com sua marca em suas mensagens.

• Tempo e frequência: O tempo é crucial. Envie mensagens quando for mais provável que seu público se envolva. Além disso, encontre o equilíbrio certo na frequência das mensagens para evitar sobrecarregar seus assinantes.

• Mensagens claras e concisas: mantenha suas mensagens curtas e diretas. As notificações por SMS têm um limite de caracteres, portanto, faça com que cada palavra conte. Use uma linguagem simples e evite jargões.

• Inclua frases de chamariz claras: suas mensagens devem ter um propósito claro e uma frase de chamariz (CTA) atraente. Quer seja um link para um site, um código de desconto ou uma pesquisa, facilite aos destinatários saber o que fazer a seguir.

• Rastreie e analise o desempenho: monitore as principais métricas, como taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de conversão, que serão úteis para você refinar sua abordagem e melhorar a eficácia de campanhas futuras.

Desafios comuns e como superá-los em notificações push por SMS

Como sabemos, as notificações push por SMS são táticas muito eficazes para as empresas interagirem com seus clientes. No entanto, como qualquer estratégia de marketing, podem surgir desafios ao implementar notificações push por SMS:

Desafio: Evitar o cansaço das mensagens

Dica profissional: mantenha a mensagem atualizada e relevante

Abordagem envolvente: em vez de bombardear seu público com notificações constantes, mantenha suas mensagens atualizadas e relevantes. Adapte seu conteúdo aos interesses e comportamento deles e considere o uso de elementos interativos, como enquetes ou questionários, para mantê-los engajados. Revise regularmente sua estratégia de mensagens para garantir que ela permaneça eficaz e não se torne repetitiva.

Desafio: Garantir a capacidade de entrega

Dica profissional: otimize o tempo e o formato da mensagem

Abordagem envolvente: para melhorar a capacidade de entrega, envie mensagens em horários em que é mais provável que seu público esteja ativo e receptivo. Use um formato claro e conciso que esteja em conformidade com os regulamentos da transportadora. Além disso, monitore e otimize regularmente a reputação do remetente para manter altas taxas de entrega.

Desafio: Manter a privacidade e a segurança dos dados

Dica profissional: implemente medidas robustas de proteção de dados

Abordagem envolvente: Proteja os dados dos usuários implementando criptografia, controles de acesso e auditorias regulares de segurança para ser transparente com os usuários sobre como seus dados são usados ​​para garantir a conformidade com as leis de privacidade relevantes. Atualize regularmente sua política de privacidade e eduque sua equipe sobre as melhores práticas de proteção de dados.

Aumente o seu envolvimento móvel

Notificações push por SMS são uma virada de jogo, especialmente quando combinadas com um design de site voltado para dispositivos móveis. A combinação dessas estratégias garante que seu público receba a mensagem certa, na hora certa, no dispositivo que mais usa. Quer saber mais sobre como criar uma experiência móvel perfeita? Confira nosso guia completo sobre web design voltado para dispositivos móveis para WordPress.

Colaborador convidado:

Phil Portman é o fundador/CEO da Textdrip , uma plataforma de mensagens de texto comerciais para comércio eletrônico, seguros, hotéis e hospitalidade, imóveis e saúde. Ele criou várias startups desde o início, como landlineremover.com, argosautomation.com e recrutadrip.com. Ele é um especialista líder em marketing de SMS e automação em marketing digital.