O que é um CRM e sua empresa precisa de um?

Você sente que está sempre atrasado em seus negócios, não importa o quanto trabalhe? Você está deixando de acompanhar os clientes e perdendo novas receitas? Você está lutando para entender o que está funcionando e o que não está? Por mais comuns que esses sentimentos sejam para empresários e empreendedores, não precisa ser assim.

Administrar qualquer negócio requer uma série de procedimentos, tarefas e detalhes. O objetivo de um CRM é tornar essas tarefas mais fáceis de serem concluídas. Assim que você começar a usar um CRM de maneira eficaz, sua empresa funcionará com mais eficiência, aumentará as vendas e rastreará melhor os dados de contato.

Para novos empreendedores que estão começando, um CRM é uma ferramenta de inicialização essencial que lhe dará uma vantagem sobre a concorrência, para que você não sinta que está sempre subindo.

O que é um CRM?

Um CRM – gerenciamento de relacionamento com o cliente – é uma ferramenta de software que coordena muitas das tarefas em segundo plano que são essenciais para administrar e expandir um negócio. Ele pode automatizar muitas das coisas que você faria manualmente ou usando formulários, documentos e páginas desconectados e impossíveis de organizar.

Suponha que um novo cliente ligue para você e tenha dúvidas. Você responde às perguntas deles, promete enviar mais informações por e-mail e depois desliga.

O que acontece depois?

Sem um CRM, muitas vezes nada acontece a seguir. Você se distrai com novas ligações, esquece exatamente o que prometeu e diminui sua oportunidade de transformar um lead em uma venda.

Um CRM facilita a implementação de um sistema de acompanhamento do cliente. Mas acompanhar os leads é apenas uma das centenas de tarefas que você precisa fazer como parte da administração e do crescimento do seu negócio.

Vamos nos aprofundar em algumas tarefas que um CRM permite que você conclua com mais eficiência, consistência e lucratividade.

Como o Jetpack CRM ajuda sua empresa

O Jetpack CRM foi criado apenas para empreendedores – especificamente aqueles que usam o WordPress para iniciar ou expandir sua empresa. O resultado é uma solução simplificada com todos os recursos básicos que os usuários de pequenas empresas precisam e extensões para crescer junto com você.

1. Comunicações do cliente

Quando um cliente liga, um bom CRM permite que você registre os detalhes, preserve o registro e implemente e acompanhe seus esforços de acompanhamento. O Jetpack CRM facilita muito o registro de informações de chamadas e a configuração de tarefas de acompanhamento.

2. Processos de pagamento

Seu CRM deve ser capaz de sincronizar facilmente com plataformas de pagamento e comércio eletrônico como PayPal, WooCommerce e Stripe. Você poderá acompanhar os pagamentos de acordo com a conta de cada cliente ao longo do tempo e visualizar os dados de vendas de forma limpa. Isso é especialmente valioso para empresas de comércio eletrônico, pois todas as transações de seus clientes acontecem online.

3. Rastreamento e monetização de dados

À medida que seu CRM acumula dados, você poderá começar a acompanhar as principais métricas, como receita média por cliente e vendas médias por semana, mês ou ano. Gere relatórios de crescimento para identificar pontos fracos e oportunidades de marketing perdidas, bem como desperdícios.

Suponha que você esteja realizando uma campanha de marketing de 'volta às aulas' por vários anos em agosto e setembro. Seus dados de CRM revelam que sua receita foi realmente menor nesses meses do que no resto do ano. Isso pode significar que essas campanhas de marketing não estão funcionando muito bem e você pode lucrar otimizando-as ou tentando outra abordagem.

4. Cotação e faturamento

Com modelos de cotação e várias maneiras de enviar faturas, você poderá converter leads em clientes com muito mais rapidez. Chega de imprimir, digitalizar ou enviar fax para obter documentos críticos. Suponha que seu processo de faturamento atual leve cinco minutos por transação. Se o seu CRM permitiu que você reduzisse isso para dois minutos, você acabou de recuperar 60% desse tempo.

Ao automatizar e padronizar esses tipos de processos, você não apenas economizará tempo, mas também fechará mais vendas porque os leads não ficarão pendentes. E se eles decidirem comprar, o Jetpack CRM permite que você fature rapidamente de maneira profissional.

5. E-mail marketing

Ao integrar o email com outros dados de CRM, você poderá segmentar sua lista de clientes em grupos acionáveis. Suponha que você queira executar uma campanha de e-mail para clientes que gastaram mais de US$ 500 com você e moram em uma determinada cidade. Isso não é problema para um CRM que combina os dados de compra de cada cliente com seus e-mails e informações de contato.

Você pode enviar e-mails individuais, e-mails de grupo e e-mails direcionados usando modelos personalizáveis ​​e terá toda a gama de dados de CRM à sua disposição para criar segmentos hiperespecíficos.

Quer enviar algo para todos que ainda não fizeram uma compra? O Jetpack CRM pode produzir essa lista rapidamente. Que tal uma oferta especial de recompensa de fidelidade para cada cliente que está com você há mais de três anos?

O que mais o Jetpack CRM pode fazer?

As maiores reclamações de quase todas as empresas ou organizações sem fins lucrativos sobre CRMs dizem respeito à facilidade de uso. Eles não fazem o que querem e são muito desajeitados para usar. É raro encontrar um empresário que 'ame' seu CRM.

Os desenvolvedores do Jetpack CRM levaram a sério essas experiências comuns para criar uma ferramenta personalizável e fácil de usar, criada especificamente para o WordPress. Jetpack CRM:

1. É personalizável e econômico

O poder do WordPress é sua personalização. Com uma abordagem modular, o Jetpack CRM continua a tradição, permitindo que você escolha quais recursos você precisa e remova qualquer coisa que atrapalhe a experiência. É por isso que continua sendo o melhor valor quando se trata de opções de CRM, mesmo sem limites de clientes.

2. Facilita a configuração

O Jetpack CRM inclui um assistente de boas-vindas útil que facilita a configuração. Você não precisa descobrir tudo sozinho.

3. Trabalha internacionalmente

Possui compatibilidade internacional para idioma e moeda, portanto, praticamente qualquer pessoa de qualquer país pode usá-lo.

4. Inclui um modo B2B

Ativar esse recurso permite atribuir contatos a cada empresa para que você saiba com quem falou no passado.

Veja muitos outros recursos do Jetpack CRM aqui.

Torne a gestão e o crescimento do seu negócio mais fácil e tranquilo do que você jamais imaginou que poderia ser. Comece com o Jetpack CRM.

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