O que é B2C?

Você está confuso com todas as diferentes abreviaturas de negócios e quer saber: “O que é B2C?”

B2C, ou business to consumer, é talvez o modelo de negócios mais conhecido no comércio eletrônico.

Neste guia, abordaremos os fundamentos do modelo de negócios B2C, incluindo definições, exemplos e práticas recomendadas.

Vamos começar!

B2C Significado

A definição exata de B2C é “empresa para consumidor”. Isso se refere a quando uma empresa vende um serviço ou produto diretamente a um usuário final individual. No caso do eCommerce B2C, isso é feito por meio de uma loja online que os clientes do público-alvo da marca podem acessar diretamente.

B2C difere de B2B, que significa “business to business” e refere-se a empresas que vendem e comercializam para outras empresas. As empresas B2B podem vender em plataformas de comércio eletrônico, mas geralmente usam um modelo de vendas baseado em representante ou relacionamento, em vez das vendas de comércio eletrônico de autoatendimento mais comuns em empresas B2C.

Exemplos B2C: Quais são algumas empresas B2C?

Existem muitos tipos de negócios que se qualificam como B2C.

Os vendedores diretos são provavelmente os negócios B2C mais reconhecidos. Podem ser grandes varejistas online, como Amazon ou Walmart, ou pequenas empresas, como a Vernacular, uma rede de butiques locais que também possui uma loja online:

Marketplaces são intermediários online que conectam compradores e vendedores sem fornecer diretamente o produto ou serviço. Alguns exemplos incluem o Etsy, um mercado de artesanato e produtos criativos, e o Expedia, um site de reservas de viagens que coleta tarifas de hotéis e companhias aéreas de várias empresas diferentes. Mercados de consumidor para consumidor (C2C), como o eBay, também podem ser usados ​​por empreendedores para alcançar mais clientes.

As empresas B2C pagas fornecem assinaturas de conteúdo online. Você provavelmente está familiarizado com o Hulu e o Netflix, que oferecem entretenimento por streaming por uma taxa mensal. Outro exemplo é um site como o Yoga Download com rotinas de exercícios por assinatura.

Empresas B2C baseadas em publicidade monetizam conteúdo gratuito com anúncios pagos de outras marcas. Publicações como o Huffington Post ou a revista Mochi, que não cobram assinatura, mas exibem publicidade em seu conteúdo, são exemplos desse tipo de negócio B2C.

Da mesma forma, empresas baseadas em comunidades direcionam anúncios para usuários em comunidades online como Facebook, Instagram e outras plataformas de mídia social. Fóruns online como o Reddit são outro exemplo de B2C baseado na comunidade.

Vantagens do Business-to-Consumer (B2C)

Existem muitas razões pelas quais o modelo de negócios B2C é tão popular para negócios online.

Para começar, você tem acesso a um grupo muito maior de clientes em potencial para comercializar, porque pode alcançar clientes em todo o mundo a qualquer momento por meio de seu site.

O ciclo de vendas para B2C também tende a ser mais curto do que para as vendas B2B, já que geralmente há apenas um grande tomador de decisão.

Ao vender diretamente aos clientes, não há terceiros para pagar ou compartilhar os lucros. Isso pode significar preços mais baixos para seus clientes e maiores margens de lucro para o proprietário da empresa.

Desafios do Business-to-Consumer (B2C)

Em média, os pedidos de consumidores individuais são muito menores do que os de empresas B2B, que podem estar assinando contratos plurianuais ou fazendo grandes pedidos de atacadistas.

O mercado B2C está lotado, portanto, obter tráfego de consumidores e estabelecer uma forte identidade de marca pode ser extremamente competitivo. Você também precisa garantir que seus sistemas de pagamento e processamento de dados sejam seguros, ou corre o risco de perder a confiança de seus clientes.

Qual é a diferença entre empresa para consumidor (B2C) e empresa para empresa (B2C)?

Já discutimos a diferença entre B2B e B2C em um nível geral, mas vamos dar uma olhada em alguns aspectos específicos desses modelos de negócios.

A receita B2C geralmente vem de um grande número de pedidos pequenos, enquanto a receita B2B pode vir de um pequeno número de pedidos maiores

O preço B2C é bastante padrão para todos os consumidores, enquanto o B2B pode ter preços personalizados e planos de serviço para cada cliente comercial. Isso ocorre porque as empresas B2B podem ter pedidos de atacado, matérias-primas a granel, pacotes de licenças corporativas e outras necessidades exclusivas com base no modelo de negócios do próprio cliente.

Marketing B2C x Marketing B2B

Os clientes B2C geralmente são motivados emocionalmente, enquanto os consumidores B2B tendem a ser mais lógicos e racionais. Os consumidores finais são mais propensos a fazer compras por impulso do que os clientes empresariais.

Portanto, suas campanhas de marketing B2C precisam oferecer um apelo emocional rápido, em vez de uma longa explicação dos recursos e benefícios. O marketing B2C eficaz deve ser altamente segmentado e direcionado com base em dados demográficos, padrões de compra e outros dados do cliente.

Você também quer ter certeza de que está aparecendo em lugares onde seu público provavelmente o encontrará. O LinkedIn pode ser o lugar para obter clientes B2B, mas é mais provável que o cliente médio procure no Instagram ou no TikTok produtos e serviços de consumo.

A seguir, veremos algumas de nossas estratégias de marketing B2C favoritas.

Melhores estratégias de marketing B2C

Otimização de mecanismo de pesquisa B2C

A maioria dos compradores começa sua jornada de compra digitando o que está procurando no Google. Os sites que aparecem na primeira página dos resultados de pesquisa têm muito mais chances de serem clicados do que aqueles nas páginas posteriores.

Os resultados orgânicos, ou aqueles que não são pagos e são considerados mais relevantes para o termo de pesquisa, muitas vezes parecem mais confiáveis ​​do que as listagens pagas. Portanto, pode valer a pena o seu esforço para criar e otimizar seu site B2C para ter uma classificação alta nas pesquisas certas.

Confira nosso guia completo de SEO para comércio eletrônico para obter dicas mais específicas.

Publicidade de pesquisa paga B2C

Pagar por anúncios é outra maneira eficaz de acessar a primeira página de resultados de pesquisa. Não é trapaça, é inteligente, especialmente se você pode segmentar palavras-chave de alta intenção que indicam que os pesquisadores estão prontos para comprar.

Idealmente, seu marketing B2C incluirá pesquisa orgânica e paga. Qual deles você priorizará dependerá se você tem mais tempo ou dinheiro para gastar na pesquisa e qual oferece o melhor retorno sobre o investimento.

Marketing de conteúdo B2C

O marketing de conteúdo é ótimo para empresas B2C porque os consumidores estão procurando por marcas que os façam se sentir bem. Esteja você postando em mídias sociais, escrevendo postagens de blog ou enviando boletins regulares de marketing por e-mail para comércio eletrônico, você pode usar seu conteúdo para ajudar os compradores a conhecer, gostar e confiar em sua marca.

Concursos criativos e brindes

Os compradores B2C motivados pela emoção adoram receber algo de graça. Concursos e brindes são a maneira perfeita de criar entusiasmo em torno de sua marca e obter mais assinantes para sua lista de e-mail e contas de mídia social. Os melhores plug-ins de concurso on-line não apenas facilitarão a escolha de um vencedor, mas também incentivarão os participantes a compartilhar sobre sua marca e concurso.

Programas de fidelidade e indicações

Uma das maneiras mais fáceis de comercializar o seu negócio é permitir que seus clientes façam o marketing para você! Alguém que já comprou de você mais de uma vez tem muito mais probabilidade de fazer uma compra repetida ou indicar um amigo do que um novo cliente.

Os programas de fidelidade oferecem descontos aos clientes recorrentes, produtos gratuitos e outras vantagens para compras feitas ao longo do tempo. Os programas de referência recompensam os clientes por compartilharem sobre sua empresa com pessoas que eles já conhecem.

Ambos são altamente eficazes para impulsionar as vendas B2C porque os clientes recorrentes e os leads de referência são mais fáceis de converter do que os clientes que interagem com sua marca pela primeira vez.

Marketing móvel

Com mais usuários do que nunca comprando de smartphones, você precisa otimizar a experiência do cliente móvel. Isso varia desde tornar o design do seu site mobile-first até o uso de técnicas especiais de marketing, como geolocalização e mensagens SMS, para atingir usuários móveis.

Prova Social

A prova social é a crença de que o que outras pessoas estão fazendo é um indicador da ação “correta” ou “melhor” a ser tomada.

Quando alguém vê que um produto tem milhares de críticas positivas, é mais provável que compre esse produto. Um provedor de serviços com páginas de depoimentos detalhados de como eles ajudaram clientes anteriores parece muito mais confiável e competente do que aquele que só tem sua própria cópia de marketing dizendo como eles são bons.

A maneira mais fácil de mostrar prova social em tempo real é com o TrustPulse.

TrustPulse é um aplicativo de notificação de prova social que mostra sutilmente a popularidade do seu produto, serviço, curso ou lista de e-mail.

Os visitantes verão essas notificações e pensarão: “Bem, todas essas pessoas estão realizando essa ação, talvez eu também deva!”

Você pode exibir uma transmissão ao vivo da atividade do site, como compras individuais, inscrições, downloads. Há também notificações de ativação que mostram quantas pessoas agiram.

Esperamos que você tenha achado este guia para comércio eletrônico B2C útil! Se você quiser saber mais sobre como iniciar seu próprio negócio de comércio eletrônico, confira nosso guia passo a passo.