O que é automação de marketing e como ela pode beneficiar sua empresa?

Na era da digitalização, implementar a automação já se tornou uma prática recomendada. De acordo com a Cision, a indústria de automação de marketing digital atingirá quase US$ 8,5 bilhões até 2027.

Para entender quais áreas de negócios você pode melhorar, você precisa determinar o que é automação de marketing. Vamos analisar o que é automação de marketing, como ela funciona quando implementada em uma campanha de vendas, como usá-la e quais oportunidades ela oferece.

• O que é Automação de Marketing?
• Como sua empresa pode se beneficiar da automação de marketing?
• Onde as empresas devem usar a automação de marketing?

O que é Automação de Marketing?

A automação de marketing implementa um software especial para tarefas rotineiras que economizam os recursos de uma empresa e otimizam processos específicos. As empresas podem se comunicar com os clientes e coletar dados estatísticos de negócios usando ferramentas, programas ou complementos especiais.

Exemplos de automação de marketing incluem boletins informativos por e-mail, manutenção da atividade de mídia social e campanhas publicitárias. Ao automatizar essas tarefas, você pode melhorar suas campanhas de marketing e o crescimento das vendas. Isso também melhorará a eficiência dos funcionários, pois eles terão mais tempo para gastar em tarefas complexas.

Além disso, a automação ajuda a atrair e reter clientes em potencial, fornecendo conteúdo útil. Oferece a possibilidade de personalizar o conteúdo. Mas, para funcionar corretamente e em benefício do empreendedor, é preciso aprimorar, analisar e manter constantemente sua automação em dia.

É impossível executar um algoritmo uma vez e ver um aumento no número de visitantes, compradores em potencial e lucros. Para obter resultados constantes, você precisa monitorar seus concorrentes e o mercado de tecnologias. Em seguida, encontre e implemente novas estratégias, otimize processos e adapte o software existente aos novos padrões.

Como sua empresa pode se beneficiar da automação de marketing?

A automação de marketing digital ajuda as organizações a aumentar suas vendas e otimizar suas campanhas publicitárias. Ele tem alguns benefícios atraentes, incluindo leads qualificados, taxas de conversão mais altas, operações de marketing aprimoradas e economia de tempo. Estes são bons demais para serem ignorados!

Mas que outros benefícios uma empresa pode obter? Vale a pena colocar somas consideráveis ​​de dinheiro no orçamento?

A resposta é unânime – sim, pois a automação bem implementada de processos repetitivos possibilita:

• Configure o processamento automático para processos repetitivos e concentre-se em outras coisas – criando estratégias, analisando e otimizando campanhas de marketing. Como resultado, você pode aumentar a eficiência e a produtividade de seus esforços de marketing;
  
• Receba, armazene, pesquise e processe dados sobre potenciais compradores coletados pela empresa por meio de diferentes pontos de interação. E-mails, visitas ao site, comportamento no aplicativo ou redes sociais são apenas alguns pontos de dados que você pode coletar. Ao coletar essas informações, você pode entender melhor o comportamento do cliente e adaptar sua estratégia de acordo;
  
• Atraia novos visitantes e retenha os já existentes . A automatização do processo de comunicação com base na base de dados atual permite criar ofertas personalizadas. Como resultado, será fácil atender às necessidades de diferentes grupos de clientes.

A Forrester Research prevê que 11% das tarefas das agências de mídia serão automatizadas até 2023 e 23% – até 2032. Isso significa que os serviços de automação de marketing são eficazes e têm grande potencial para quase todos os negócios.

Onde as empresas devem usar a automação de marketing?

A automação de marketing é útil para quem tem clientes, independentemente do tipo de atividade em que a organização esteja envolvida. Com essa tecnologia, você pode:

• Segmente a base de clientes por grupos.
• Reduza a carga sobre a equipe para aliviar os trabalhadores das atividades de rotina.
• Economize recursos para campanhas publicitárias.
• Elimine o fator humano e reduza o número de erros.
• Aumentar as vendas, a receita e a lucratividade do negócio.

Então, vamos dar uma olhada em algumas áreas de negócios proeminentes onde você pode implementar a automação de marketing digital.

Filtragem e Gerenciamento de Leads

A automação é necessária para que os profissionais de marketing avaliem a prontidão de um cliente para comprar seu produto rapidamente. Você pode identificar, atrair, agrupar e selecionar leads em várias etapas:

Captura de leads

Este é um dos primeiros processos a automatizar. Os dados de entrada coletados são sua principal fonte de informação para construir uma estratégia de marketing eficaz. Ao capturar leads, você pode atrair visitantes e convencê-los a fazer uma compra.

Para fazer isso, um especialista em programas de referência de clientes (CRP) usa tanto as informações já disponíveis no banco de dados quanto as informações adicionais provenientes de diferentes canais.

Pontuação e classificação de leads

O software automatizado de pontuação e criação de perfil categoriza o público-alvo por potencial, urgência, comportamento de compra e engajamento. Você também pode priorizar seus leads por tamanho da empresa, receita potencial ou setor. Isso ajudará você a investir nas empresas e clientes mais promissores, aumentando assim o retorno sobre o investimento (ROI).

A qualificação de marketing dos leads, que torna as vendas mais efetivas, ajuda a empresa a aumentar os lucros e crescer mais rápido. Durante esse processo, você pode avaliar potenciais compradores por sua capacidade e prontidão para comprar e filtrar visitantes que não estão interessados ​​em interagir com sua loja online.

Atribuição de leads

A segmentação e filtragem por vários critérios (de acordo com o conhecimento do produto, território, idioma e mais) permite que as empresas criem e gerenciem subconjuntos de seus clientes adequados para iniciativas de marketing, como mensagens ou campanhas publicitárias.

Qualificação de vendas

As pessoas que correspondem ao nível certo de interesse se qualificam. Por outro lado, você pode deixar pessoas desinteressadas no sistema para maior engajamento e remarketing.

Nutrição de leads

O cliente está sempre atualizado com todas as informações relevantes e recebe ofertas atrativas. Isso permite que você crie uma necessidade constante para o seu produto.

O acesso aos dados corretos é a chave para vendas bem-sucedidas e para proporcionar uma experiência memorável ao cliente. A geração automatizada de leads permitirá que você se concentre no fechamento de vendas.

O software de automação de marketing para pequenas e grandes empresas (por exemplo, Salesforce, HubSpot) tem configurações flexíveis para coletar as informações dos clientes com precisão. Dessa forma, você conhecerá novas perspectivas e medirá o sucesso.

Atendimento e Suporte ao Cliente

Os aplicativos de automação de atendimento ao cliente tornaram-se recentemente extremamente importantes. Normalmente, essa categoria de ferramentas inclui tratamento de chamadas e autoatendimento na Internet. Eles estão transformando os departamentos de atendimento ao cliente de caros para lucrativos.

Integrados com outros aplicativos, eles ajudam a garantir que cada contato do cliente com a empresa seja usado para vender serviços adicionais (cross-sell) e produtos mais caros (up-sell).

Existem outras formas de automação:

• Fluxos de trabalho automatizados – para acelerar muitos processos e reduzir a quantidade de trabalho de rotina.
• Chatbots – para responder às perguntas mais comuns dos clientes. Eles são projetados para fornecer informações úteis sem envolvimento humano.
• Resposta de voz interativa (IVR) – permite ao usuário acessar informações de interesse por meio de um menu de fala especial pressionando as teclas no modo de tom.
• Automação de e-mail com modelos para ler, reconhecer e responder a perguntas padrão ou para responder automaticamente e colocar e-mails em uma fila para análise posterior por um operador.
• Centros de ajuda de autoatendimento e perguntas frequentes (FAQs) – fornecem informações úteis que podem ser facilmente acessadas sem envolver um representante da empresa.

Assim, se você estiver procurando por um software de automação de marketing para uma pequena empresa, muitas soluções estão disponíveis. Por exemplo, você sempre pode usar Zendesk, Fluent Support ou EngageBay.

No entanto, as grandes empresas geralmente preferem criar ferramentas do zero.

Formulários e páginas de destino do WordPress

Ao adicionar formulários e otimizar suas páginas de destino, você pode tornar a jornada do cliente mais conveniente.

Por exemplo, plugins de automação de formulários e ferramentas como Fluent Forms & Elementor permitem que você modifique sites, crie formulários e crie páginas para coletar dados de clientes. Veja o que mais você pode fazer com essas ferramentas:

• Crie cadastro, contato, geração de leads e outros formulários usando construtores de arrastar e soltar. Eles ajudam a coletar informações dos visitantes em vários estágios. Por exemplo, registro de usuário, inscrição em boletim informativo, solicitações de produtos ou serviços, pesquisas de opinião e muito mais. Dessa forma, você pode interagir com seus clientes em potencial e, ao mesmo tempo, coletar os dados necessários.
  
• Personalize formulários para combinar com o estilo do seu site. Mesmo que você não conheça CSS, algumas ferramentas permitem a configuração de praticamente qualquer elemento através de uma interface amigável.
  
• Salve protótipos de formulário e página de destino para eliminar a necessidade de criá-los do zero e configurar rapidamente um elemento na próxima vez.
  
• Personalize call-to-actions (CTAs), conteúdo e execute testes . Defina suas principais personas de clientes e suas necessidades usando banners, textos, imagens e outros recursos de marketing.

SEO e desempenho do site

Com SEO, você pode automatizar (parcial ou totalmente) os seguintes processos:

Auditoria técnica

Na maioria dos casos, avaliar a qualidade do site e eliminar erros técnicos são a primeira etapa. Uma auditoria de site automatizada descobrirá problemas em um site em minutos e fornecerá os resultados em um formato fácil de trabalhar.

Rastreamento de classificação

SEO visa melhorar as classificações do seu projeto para palavras-chave alvo. Você também pode entender como sua empresa está rastreando as classificações dos mecanismos de pesquisa. As ferramentas de automação ajudam a agilizar esse processo e capturar as alterações na classificação da página.

Monitoramento de backlinks

Backlinks ajudam a aumentar a credibilidade, autoridade e classificações de um site. No entanto, é quase impossível acompanhá-los manualmente. Felizmente, se algum de seus backlinks desaparecer ou mudar, algumas ferramentas podem verificar regularmente seus backlinks e notificá-lo instantaneamente.

Monitoramento de sites

É quase impossível prever erros ou alterações que afetam o desempenho de um site. Uma ferramenta automatizada de monitoramento de sites ajuda você a ficar de olho em seu recurso online.

Monitoramento de concorrentes

Uma atividade obrigatória para manter sua marca em mente. Obtenha insights sobre como seus rivais se promovem e fazem suas estratégias funcionarem para você. A automação pode facilitar a coleta de dados e notificá-lo sobre quaisquer alterações em seus sites e com otimização externa.

Relatórios são a chave para a prosperidade dos negócios

A automação de relatórios permitirá que você economize um tempo precioso que gastaria na coleta manual de dados. Ao fazer isso, você pode colocar um esforço adicional na análise e no planejamento estratégico.

Atualmente, a tecnologia de marketing tem uma ampla gama de opções disponíveis. Por exemplo, o software SE Ranking SEO é uma solução abrangente para auditorias de sites, rastreamento de classificação, análise de concorrentes, relatórios de SEO e muito mais. Ao mesmo tempo, ferramentas como Screaming Frog ou Yoast SEO são úteis para tarefas específicas (verificações técnicas de sites e implementação da otimização em um site WordPress, de acordo).

Boletim informativo e e-mail marketing

Em primeiro lugar, vale a pena automatizar o e-mail marketing. Plataformas como FluentCRM ou GetResponse não apenas automatizam e-mails, mas também fornecem análises para ajudá-lo a obter mais de seus esforços.

Em outras palavras, configurando corretamente a automação de campanhas de e-mail, você poderá:

• Segmente a lista de assinantes com base em determinados critérios em apenas alguns cliques;
• Configure respostas automatizadas e outras ações para cada estágio padrão recorrente de interação com o cliente;
• Colete constantemente informações sobre os visitantes do site, reabasteça o banco de dados, otimize os dados e crie conteúdo personalizado.

Marketing de mídia social

Se você tem vários canais de comunicação e conteúdo diferente, publicar posts por conta própria é um processo desafiador e inconveniente. Com a automação de marketing digital, você pode postar e agendar publicações com muito mais rapidez.

O uso de programas especiais para postagem social, autoresponders, processamento de solicitações e criação de relatórios analíticos permite aumentar a atratividade da marca. Além disso, softwares como Sprout Social, WP Social Ninja ou SocialPilot permitem que seus gerentes de mídia social:

• Identifique os horários de pico em que o público é mais ativo;
• Crie uma fila de posts com antecedência;
• Mostruário prova social para ganhar a confiança do público
• Busque automaticamente feeds sociais e notícias para manter seu site atualizado
• Processar consultas em uma ordem específica (de acordo com o horário de recebimento da solicitação, importância, etc.);
• Responda a perguntas recorrentes padrão com respostas automáticas;
• Crie relatórios e avalie o desempenho dos seus canais de mídia social.

Conclusão

O marketing é a base de qualquer relacionamento marca-cliente. Está fortemente associado às vendas. No entanto, se uma campanha for gerenciada por 1 a 2 pessoas durante seus estágios iniciais, a automação é necessária para a expansão da marca

Enquanto seus leads estão se movendo pelo funil de vendas, eles são acompanhados por campanhas publicitárias personalizadas, e-mails de boas-vindas, notificações push, lembretes por SMS, chamadas etc. Fazer tudo manualmente pode levar muito tempo e esforço.

No entanto, as ferramentas de automação podem assumir a maioria das tarefas. Você pode configurá-los e usá-los sem a ajuda de programadores.

Os serviços de automação de marketing possibilitam o uso de dados coletados para atividades de publicidade e geração de leads mais bem-sucedidas. Eles ajudam a facilitar as operações padrão e a tomar decisões mais bem informadas com base nas estatísticas dos e-mails, blogs, mídias sociais e sites da sua marca.

No entanto, a automação de marketing digital não é uma pílula mágica. Não é uma opção “defina e esqueça”. Em vez disso, é uma pilha de tecnologias de marketing que, se tratadas de maneira adequada, podem tornar a jornada de seu cliente mais envolvente e permitir que você se concentre em tarefas criativas e planejamento estratégico adicional.