Remarketing 101: um guia detalhado para proprietários de lojas de comércio eletrônico

Você ficará surpreso ao saber que 96% das pessoas saem do seu site sem comprar . Essa é uma taxa de rotatividade enorme, certo? Mas com o remarketing, você pode se reconectar com eles, lembrá-los de seus produtos e incentivá-los a voltar ao seu site para comprar.

Remarketing é uma estratégia de marketing digital que envolve atingir indivíduos que já interagiram com seu site, mas não finalizaram a compra.

99,9% dos proprietários de lojas de comércio eletrônico podem se beneficiar do redirecionamento dos visitantes de seus sites por meio da execução de campanhas de remarketing. Na verdade, se você não estiver realizando essas campanhas, é seguro dizer que está deixando dinheiro na mesa.

Neste guia passo a passo, mostraremos tudo o que você precisa saber sobre remarketing, incluindo o que é remarketing, como funciona e como implementá-lo em sua loja de comércio eletrônico.

Ao final deste guia, você terá uma compreensão clara de como o remarketing pode ajudá-lo a aumentar suas vendas de comércio eletrônico e levar seu negócio para o próximo nível. Então, vamos mergulhar!

O que é remarketing e como funciona?

Remarketing significa que quando um comprador on-line chega ao seu site, mas não faz nenhuma compra, quaisquer etapas que você execute para trazer esse comprador de volta ao seu site para concluir a compra são chamadas de remarketing.

O remarketing utiliza cookies, que são pequenos arquivos de texto armazenados no computador do usuário quando ele visita um site. Esses cookies devem rastrear o comportamento e as preferências de navegação do usuário, permitindo que os anunciantes exibam anúncios direcionados aos usuários que já interagiram com seu website.

Por exemplo, se um usuário visitar seu site e adicionar um produto ao carrinho, mas não concluir a compra, você poderá usar o remarketing para exibir ao usuário anúncios apresentando esse produto ou produtos semelhantes . Esses anúncios devem ser exibidos em outros sites ou plataformas de redes sociais, incentivando o usuário a retornar ao seu site e finalizar a compra.

Aqui está um gráfico que ajudará você a entender como funciona uma campanha de remarketing:

Estas são as etapas envolvidas em uma campanha de remarketing:

• Um comprador online visita seu site
• Ele sai do seu site sem fazer a compra
• Você rastreia esse comprador por meio dos cookies
• O comprador vê seus anúncios de remarketing em outros sites, nas redes sociais e na caixa de entrada
• O comprador clica em seus anúncios e retorna ao seu site
• Ele realiza a ação que você deseja que eles realizem

Então é assim que funciona uma campanha de remarketing!

Remarketing vs Retargeting: vamos esclarecer a confusão

O remarketing e o retargeting parecem semelhantes em geral, mas têm significados distintos com base nas suas características.

Retargeting refere-se à prática de direcionar indivíduos que já interagiram com seu site ou marca de alguma forma, como visitando seu site ou clicando em um anúncio. Isso é feito colocando um cookie em seu navegador, que permite rastrear seu comportamento e exibir anúncios adaptados aos seus interesses.

Já o remarketing é um termo mais amplo que se refere a qualquer estratégia de marketing que envolva chegar a indivíduos que já interagiram com sua marca de alguma forma, e não apenas por meio de anúncios digitais. Isso pode incluir marketing por e-mail, marketing em mídia social ou até mesmo telefonemas.

Portanto, é seguro dizer que todo retargeting é remarketing, mas nem todo remarketing é retargeting.

Vamos verificar esta tabela de comparação entre remarketing e retargeting para esclarecer sua confusão:

Nota: Em geral, Retargeting refere-se a anúncios de retargeting pagos. Como este post é sobre remarketing, estamos enfatizando os procedimentos da campanha de remarketing. Mas, como já esclarecemos, retargeting e remarketing têm muitas semelhanças e os profissionais de marketing usam os dois termos, às vezes, de forma intercambiável.

5 principais tipos de remarketing que você deve conhecer

Como mencionamos anteriormente, todo retargeting é um tipo de remarketing, mas nem todo remarketing se enquadra no retargeting. Quando dizemos retargeting, estamos nos referindo a qualquer anúncio pago.

Por outro lado, o remarketing inclui qualquer campanha que você execute, incluindo anúncios pagos , para trazer de volta clientes interessados ​​em seu produto ou serviço.

Aqui estão 5 tipos de remarketing que, como profissional de marketing, você deve conhecer:

1. Remarketing de e-mail

O remarketing de email é o processo de coletar emails de seus clientes em potencial e direcioná-los com uma campanha de email personalizada. Você pode coletar e-mails por meio de um formulário de inscrição, página de checkout, pop-up, formulário de inscrição e assim por diante.

Uma das razões pelas quais essa abordagem é bem-sucedida é porque ela tem como alvo clientes que já compartilharam suas informações de contato com você. Como já estão familiarizados com sua marca, é mais provável que considerem fazer compras futuras.

Além disso, o remarketing por e-mail é um método econômico porque aproveita os dados existentes que você tem prontamente disponíveis.

2. Remarketing em mecanismos de pesquisa

O remarketing de pesquisa, também conhecido como retargeting de pesquisa, é uma forma de publicidade paga que visa especificamente indivíduos enquanto eles pesquisam palavras-chave específicas no Google. Essa é uma das táticas mais utilizadas para remarketing.

Se você executar uma campanha de remarketing de mecanismo de pesquisa com a palavra-chave de sua marca “hotéis razoáveis ​​​​em LA” (vamos supor), os usuários verão seu anúncio no topo da página de resultados do mecanismo de pesquisa enquanto pesquisam aquela palavra-chave específica ou relacionada com um “patrocinado” etiqueta ao lado dele.

3. Remarketing de anúncios gráficos

O remarketing de exibição é um tipo muito comum de anúncio de remarketing. Esses anúncios são altamente personalizados e usam a Rede de Display do Google para serem exibidos em sites diferentes do seu. Quando alguém visita um site que participa da rede de anúncios do Google, poderá ver anúncios direcionados com base em pesquisas anteriores no Google.

Você pode criar listas de palavras-chave e frases relacionadas aos seus produtos ou serviços e atingir pesquisadores relevantes com essa lista de palavras-chave.

4. Remarketing Dinâmico

O remarketing dinâmico é uma técnica poderosa que permite que você se conecte com clientes em potencial exibindo anúncios personalizados de acordo com seus interesses anteriores.

Funciona assim: digamos que um cliente visite seu site e explore a página de um produto específico. Mais tarde, você pode usar anúncios dinâmicos para exibir itens dessa mesma página e chamar a atenção deles.

O que torna os anúncios dinâmicos especiais é que eles aparecem de maneira diferente para cada espectador, atendendo às suas preferências exclusivas. Essa abordagem personalizada aumenta significativamente as taxas de conversão e o engajamento.

5. Remarketing em mídias sociais

Um dos benefícios de usar a mídia social para remarketing é que você pode acessar análises detalhadas sobre seus seguidores e clientes. Essas informações podem ser usadas para direcionar anúncios de forma mais eficaz e também podem ajudar sua empresa a medir o sucesso das campanhas de marketing.

Assim como o remarketing em mecanismos de busca, o marketing de mídia social também mostra campanhas com rótulos “promovidos”.

Menção honorária:

Além das campanhas de remarketing online, também existem campanhas de remarketing offline. Aqui estamos mencionando dois tipos populares de remarketing off-line:

1. Chamadas telefônicas: você deve coletar números de contato de seus clientes não convertidos ou já convertidos e, em seguida, direcioná-los para chamadas telefônicas diretas.
2. Mensagens personalizadas: assim como as ligações, também aqui você precisa dos números de contato de seus clientes. Em seguida, envie-lhes mensagens personalizadas para recuperá-los.

Benefícios do remarketing para sua loja/marketplace de comércio eletrônico

O remarketing é uma forma poderosa para uma loja de comércio eletrônico alcançar clientes em potencial que já demonstraram interesse em seus produtos. Aqui estão alguns dos benefícios do remarketing:

• Aumento de conversões: o remarketing ajuda você a alcançar clientes em potencial que já demonstraram interesse em seus produtos ou serviços. Isso ajuda a aumentar as chances de convertê-los em clientes reais.

• Econômico: o remarketing geralmente é mais barato do que outras formas de publicidade, como pesquisa paga ou publicidade gráfica, pois você tem como alvo usuários que já visitaram seu site.

• Melhor reconhecimento da marca: o remarketing mantém sua marca diante de clientes em potencial, mesmo depois que eles saem de seu site. Assim, aumenta o reconhecimento e o reconhecimento da sua marca.

• Publicidade Personalizada: O remarketing permite criar anúncios personalizados com base no comportamento do usuário em seu site. Isso ajuda a aumentar a relevância dos seus anúncios e a melhorar as chances de conversão de usuários em clientes.

• ROI aprimorado: ao direcionar usuários que já demonstraram interesse em seus produtos ou serviços, você pode melhorar o retorno do investimento (ROI) de seus gastos com publicidade.

No geral, o remarketing é uma forma eficaz de alcançar clientes em potencial e aumentar as conversões para sua loja de comércio eletrônico.

Como configurar uma campanha de remarketing no Google Ads para lojas ou mercados WordPress

Criar campanhas de remarketing usando o Google Ads é uma tarefa simples. Você só precisa seguir 5 etapas para realizar seu trabalho. Aqui estão estas etapas:

1. Crie uma lista de remarketing
2. Adicione um rastreador ao seu site
3. Crie uma campanha de remarketing
4. Lance seus anúncios de remarketing
5. Monitore o desempenho da sua campanha de remarketing

Se você já tem experiência no uso do Google Ads, este tutorial será muito fácil para você. Dito isto, se você nunca usou o Google Ads antes, não se preocupe, siga este guia para lançar sua primeira campanha de remarketing . Caso algo lhe pareça problemático, informe-nos através da caixa de comentários. Adoraríamos ajudá-lo.

Então, sem mais delongas, vamos começar!

Etapa 01: Crie uma lista de remarketing

A primeira coisa que você precisará para lançar sua campanha de remarketing é criar uma lista de remarketing. Como faria isso?

Bem, faça login em sua conta do Google Ads e navegue até Tools and Settings -> Shared Library -> Audience Manager .

Em seguida, clique na opção para adicionar uma lista de remarketing. Ao clicar no botão “ + ”, será aberto um menu suspenso onde você pode escolher que tipo de lista deseja criar. As opções são:

• Visitantes do site
• Usuários de aplicativos
• Visitantes do YouTube
• Lista personalizada
• Combinação personalizada

Se você estiver configurando uma campanha de remarketing para atingir os visitantes do site, dê um nome à sua lista e preencha as informações no formulário fornecido.

Depois de escolher o tipo de lista que deseja criar, adicione o URL da página à qual a campanha de remarketing será aplicada (ou seja, sua página de checkout, a página de um produto específico ou uma página de destino).

Quando terminar, basta clicar no botão “ Criar segmento ” para concluir esta etapa. Agora vá para a próxima etapa.

Etapa 02: adicione um rastreador ao seu site

Quando você planeja o remarketing, é muito importante atingir apenas os clientes em potencial que visitaram seu site, mas não compraram nada. Para atingir esses clientes potenciais, você precisará de um rastreador. Caso contrário, você não conseguirá diferenciar quem são seus clientes já convertidos e quem são clientes não convertidos.

Para rastrear seus clientes potenciais, você pode usar o Google Analytics ou um plugin do WordPress. Vamos mostrar os dois caminhos.

a) Rastreie seus usuários com o Google Analytics

Vá para sua conta do Google Analytics e clique na opção Admin.

Agora clique em Data Streams e você será redirecionado para a lista de fluxos de dados. Em seguida, clique no stream do seu site na guia Todos.

Uma nova janela com os detalhes do stream do seu site aparecerá, clique na opção “ Ver instruções da tag ” na mesma janela.

Na próxima tela, você encontrará maneiras de instalar o ID de rastreamento em seu site. Se estiver usando plug-ins como MonsterInsights ou Site Kit, você pode escolher a opção nesta tela e concluir o processo com apenas alguns cliques.

Ou, se quiser fazer isso manualmente sem usar um plugin extra, você também pode fazer isso. Clique na opção “ Instalar manualmente ” nesta interface.

Após clicar na opção “Instalar manualmente”, você receberá o código para copiar. Agora copie o código e cole-o em seu site.

Para colar o código, navegue até o painel do WordPress -> Aparência -> Editor de arquivo de tema e cole o código na tag “ head ”. Quando terminar, não esqueça de clicar em “ Atualizar arquivo ” para salvar todas as alterações.

Parabéns! Você concluiu com êxito o processo de rastreamento dos usuários do seu site usando sua conta do Google Analytics.

b) Rastreie seus usuários com um plugin WordPress

Você pode rastrear facilmente quem são seus clientes convertidos e não convertidos usando um plugin do WordPress chamado WooCommerce Conversion Tracking. Além disso, este plugin irá ajudá-lo a monitorar o desempenho de sua campanha.

Vá para o painel do WordPress, navegue até Plugins -> Adicionar novo e procure o plugin “ WooCommerce Conversion Tracking “. Em seguida, clique no botão Instalar para instalar e no botão Ativar para ativar o plugin.

Agora faça login em sua conta do Google Ads. Depois de fazer isso, você será redirecionado para a seguinte página:

Clique no sinal “ + ” e depois clique em “ Ação de conversão ”.

Agora clique na opção “ Site ”.

Nesta fase, você será solicitado a fazer uma varredura em seu site. Insira o URL do seu domínio na caixa e clique no botão Digitalizar.

Depois de verificar seu site, você terá a opção de adicionar ações de conversão manualmente. Clique na opção marcada.

Lá você encontrará diversas opções para configurar:

• Otimização de metas e ações : esta é a ação que você gostaria de acompanhar. Por exemplo, quando um usuário assina seu boletim informativo, faz uma compra, adiciona um produto ao carrinho, envia um formulário de contato e muito mais. Aqui, vamos selecionar 'Adicionar ao carrinho' como meta.

• Nome da conversão: dê um nome fácil de lembrar.

• Valor: o Google Ads permite escolher o mesmo valor para cada conversão, atribuir valores diferentes para conversões ou não usar um valor para ação de conversão. Estamos usando a opção ‘Usar o mesmo para cada conversão’ e inserimos um valor de $ 10 para este tutorial.

• Contagem: agora você deve escolher quantas conversões contar por clique. Você pode usar a opção ‘Todas’ em uma loja de comércio eletrônico e contar cada compra como uma conversão.

Depois de selecionar essas opções, basta clicar no botão ‘Concluído’ na parte inferior.

Agora você pode ver sua ação de conversão na seção “ Criar ações de conversão manualmente ”. Vá em frente e clique no botão “ Salvar e continuar ” para obter instruções sobre como adicionar códigos de rastreamento para ação de conversão ao seu site.

Lá você encontrará uma opção chamada “ Ver trecho do evento “, clique nela.

Lá você encontrará o ID da sua conta. Siga a captura de tela para obter seu ID. Agora copie esse ID e volte para o painel do WordPress.

Faça login no painel de administração WP -> WooCommerce -> Acompanhamento de conversões. Em seguida, ative o botão de alternância para ativar a funcionalidade do Google Ads .

Em seguida, cole o ID da conta no campo fornecido.

Agora clique no botão Salvar alterações e é assim que você deve rastrear seus clientes que já compraram algo em sua loja de comércio eletrônico e que saíram de seu site sem comprar nada.

Etapa 03: Crie uma campanha de remarketing

Para criar uma nova campanha, clique na opção Campanhas na barra lateral esquerda da sua interface. Em seguida, clique no sinal “ + ” para criar uma nova campanha.

Agora selecione um objetivo para adaptar sua experiência às metas e configurações que funcionarão melhor para sua campanha. Você deve escolher um objetivo de campanha que corresponda às suas metas.

Você será solicitado a escolher o tipo de campanha que deseja executar. A opção mais fácil aqui é escolher o remarketing de exibição, mas você também pode selecionar o remarketing de pesquisa ou qualquer outro tipo que corresponda aos seus objetivos.

Agora insira o URL do seu site e dê um nome à sua campanha para concluir esta etapa.

Etapa 04: lance seus anúncios de remarketing

Nesta etapa, você deve criar o visual e o texto da sua campanha publicitária, bem como o orçamento e o prazo. Faça isso como faria com qualquer outro tipo de campanha publicitária e clique em Publicar quando estiver pronto para ir ao ar.

Aqui estão as configurações que você deve definir:

• Lances : selecione o que você deseja focar, como conversão, valor de conversão, cliques, etc. Além disso, você pode definir um custo alvo por ação (opcional).

• Rede: Existem duas redes: as redes de Pesquisa e Display. Você pode escolher um ou ambos.

• Locais: agora escolha o local de destino. Você pode escolher qualquer região que desejar, por exemplo, os EUA.

• Idioma: Você pode escolher mais de um idioma aqui.

• Público : Esta é a parte de segmentação de público. Aqui você precisa identificar algumas coisas sobre seu público-alvo, como como eles interagiram com sua empresa, quem são, quais são seus interesses e hábitos e mais algumas coisas.

• Palavras-chave: palavras-chave são palavras ou frases usadas para combinar seus anúncios com os termos que as pessoas estão pesquisando. Você pode definir uma série de palavras-chave aqui.

• Orçamento: defina seu orçamento diário médio para esta campanha.

Isso é tudo!

Agora revise todas as informações que você inseriu para veicular esta campanha. Se tudo estiver bem, você pode clicar no botão “Publicar campanha” para publicar esta campanha.

Parabéns! Você publicou com sucesso sua primeira campanha de remarketing.

Etapa 05: monitore o desempenho da sua campanha de remarketing

Depois de lançar seu acampamento de remarketing, é hora de verificar seu desempenho.

Em primeiro lugar, verifique a visualização da página. O Google Analytics mostrará se houve um aumento no número de visitantes em páginas específicas do seu site. Se você estiver veiculando um anúncio na página de um produto específico, poderá ver se o número de visitantes aumentou desde a veiculação de sua campanha e de onde eles vêm.

Em seguida, verifique a taxa de conversão. Como a campanha de remarketing visa recuperar os prospects que visitaram seu site, mas não compraram, a taxa de conversão deve ser aumentada.

Fique por dentro de suas campanhas verificando regularmente seu sucesso, ajustando elementos que não apresentam um desempenho tão bom e testando cada campanha até obter os resultados desejados.

Exemplos de campanhas de remarketing bem-sucedidas

Aqui discutiremos três campanhas de remarketing de sucesso para que você possa se inspirar nesses exemplos ao criar sua própria campanha de remarketing:

e) Spotify

O Spotify usa o remarketing de exibição tradicional para alcançar as pessoas enquanto elas navegam em outros sites na web. Depois de ver o anúncio, as pessoas podem facilmente clicar no botão CTA para obter três meses grátis de Spotify Premium. A oferta atende aos usuários tradicionais do Spotify, que ainda não atualizaram para a versão premium.

ii) Casetificar

O próximo exemplo da nossa lista é de uma marca de acessórios de tecnologia – Casetify. Este anúncio de remarketing inclui fotos de produtos de capas de telefone. Além disso, o anúncio contém um link direto para o site Casetify, para que os potenciais compradores possam clicar facilmente para concluir uma compra.

iii) Nike

Nike é uma marca bem conhecida em todo o mundo. Este anúncio de remarketing permite percorrer vários pares de tênis “sugeridos para mim” com base em sua atividade anterior no site da Nike. E inclui um botão de call to action (CTA) para direcioná-lo de volta ao site da Nike para finalizar a compra.

Algumas dúvidas comuns sobre remarketing para lojas de comércio eletrônico

a) Quais são as melhores práticas para campanhas de remarketing?

Algumas práticas recomendadas para remarketing incluem segmentar seu público com base no comportamento, criar anúncios direcionados e personalizados, testar e otimizar suas campanhas regularmente e evitar bombardear seu público com muitos anúncios.

Você também deve cumprir as leis e regulamentos de privacidade relevantes, como GDPR e CCPA.

b) Qual é o papel do remarketing?

O remarketing desempenha um papel crucial no marketing digital para proprietários de lojas de comércio eletrônico. Ajuda a atingir clientes que já demonstraram interesse em seus produtos ou serviços ao visitar seu site, mas por algum motivo não realizaram a ação desejada, como realizar uma compra.

c) Quais são os componentes do remarketing?

Os componentes do remarketing incluem a criação de um público-alvo, a configuração de um código de rastreamento, a criação de uma campanha de remarketing e a medição do desempenho da campanha.

d) O que é remarketing no comércio eletrônico?

Remarketing no comércio eletrônico refere-se ao processo de reconexão com clientes que demonstraram interesse em um produto ou serviço no site da loja de comércio eletrônico, mas não concluíram a ação desejada.

Por meio do remarketing, os proprietários de lojas de comércio eletrônico podem incentivar esses clientes a retornar ao site e concluir a ação desejada, levando ao aumento das vendas e da receita para o negócio.

Como usar o remarketing para lojas de comércio eletrônico - principais vantagens

O remarketing é uma estratégia comprovada para todos os proprietários de comércio eletrônico melhorarem suas vendas gerais. Se você ainda não aplicou esse hack em sua loja online, agora é o melhor momento para fazer isso. Porque agora você sabe o que é remarketing, como funciona o remarketing, remarketing vs retargeting e tipos de remarketing .

Portanto, sem qualquer hesitação, lance a sua campanha de remarketing seguindo estes três passos:

• Crie uma lista de remarketing
• Crie uma campanha de remarketing e
• Lance seus anúncios de remarketing

Além disso, adicionamos três exemplos de remarketing de sucesso para que você possa se inspirar ao configurar uma campanha de remarketing usando o Google Ads.

Dito isto, se você enfrentar algum problema ao criar sua primeira campanha de remarketing para o seu negócio de comércio eletrônico, sinta-se à vontade para nos informar através da caixa de comentários abaixo. Adoraríamos ajudá-lo. Boa sorte!