O que é uma ferramenta de reprodução de sessão? O guia completo para replays de sessão em 2023

Muita tecnologia, ferramentas e técnicas são usadas para criar e projetar um site e produtos e serviços de marketing. O principal objetivo de uma estratégia de marketing digital é direcionar o tráfego para o site, com o objetivo final de maximizar sua taxa de conversão, ou seja, converter um estranho aleatório em um cliente pagante. Não importa quanto orçamento, tempo e esforço você coloque em seu site, você ainda precisará de ferramentas como a repetição da sessão para evitar o abandono do carrinho.

Portanto, você precisa de um conjunto de ferramentas para determinar onde a função do seu site pode melhorar. A arma mais eficaz que você pode ter em seu arsenal são as ferramentas de repetição de sessão. Para entender como eles são tão úteis, vamos levá-lo através de praticamente tudo o que você precisa saber sobre replays de sessão e responder a algumas de suas perguntas comuns, incluindo: o que é uma ferramenta de replay de sessão , como funciona, quais são os benefícios de usá-lo, e qual é o melhor software de replay de sessão, etc!

Mas, se você está ansioso para começar com o melhor serviço e não consegue ler o artigo, pode se inscrever no WatchThemLive GRATUITAMENTE . É uma ferramenta incrível de reprodução de sessão que aumenta sua taxa de conversão com seu recurso exclusivo.

Continue lendo para saber mais, vamos começar!

O que é repetição de sessão

Quando um usuário entra em seu site, a jornada em que ele embarca clicando, rolando e o movimento do mouse é chamada de sessão ou evento. Agora, existe uma tecnologia de software chamada Session Replay , que pode gravar toda essa atividade em logs e depois recriá-los em um clipe no estilo de vídeo.

Você pode reproduzir o vídeo novamente e responder às seguintes perguntas:

• como foi a experiência do usuário no site,
• o que aconteceu ou não no seu site,
• E como os vários elementos do seu site contribuíram para que os visitantes (não) comprassem algo e convertessem em um cliente.

A reprodução da sessão é o recurso mais importante das ferramentas CRO que fornecem informações detalhadas sobre a aparência do seu site do ponto de vista do visitante!

Os replays de sessão permitirão que designers de UX, proprietários de sites e profissionais de marketing digital observem os padrões comportamentais dos visitantes e saibam tudo o que precisam para mantê-los em seus sites e melhorar as conversões. As ferramentas de reprodução de sessão podem ser produtos independentes para ajudá-lo nesse sentido ou ser incluídas como um recurso de qualquer ferramenta de análise comportamental.

Agora, você pode se perguntar:

A repetição da sessão é diferente da tela/gravação de vídeo

Bem, surpresa, surpresa! É sim.

Muitos proprietários de sites/empresas têm a impressão de que as gravações das sessões são, na verdade, gravações de vídeo ou gravações de tela de tudo o que o usuário faz e tudo o que o site faz e salva como um vídeo, que podemos assistir mais tarde como fazemos um videoclipe normal.

Mas isso é apenas um equívoco, bastante comum, pois o software registra apenas os principais indicadores de atividade, ou seja, cliques, rolagens e movimentos do mouse, guias de entrada e os reconstrói em um clipe de vídeo, o que faz você se sentir como você está assistindo a uma gravação de vídeo da exploração do usuário.

O que a repetição da sessão não captura

A maior diferença entre uma gravação de tela real e uma reprodução de sessão é a natureza anônima de uma reprodução de sessão. Ou seja, uma ferramenta de reprodução de sessão não registra todas as coisas que você pode categorizar como informações privadas, incluindo: textos digitados, capturas de tela tiradas das páginas do site, chats de vídeo ao vivo, sessões de streaming, quaisquer dados pessoais ou informações privadas e de atividade externa do curso realizada em outras guias. O que é registrado por esse tipo de ferramenta de rastreamento de visitantes do site fica limitado a cliques, rolagens e movimentos do mouse no site.

Essa é uma boa introdução aos replays de sessão, agora vamos falar sobre como eles são criados e quais problemas eles podem corrigir!

Como é criado um replay de sessão da Web

O design e a estrutura de um site são inseridos na reprodução da sessão como uma configuração padrão. Um conjunto de código é então escrito para documentar cada clique, guia, rolagem e movimento do mouse em logs que podem ser salvos. Outro conjunto de código é escrito para juntar os dois primeiros e criar uma apresentação semelhante a uma animação dessas atividades no plano de fundo da interface do site. Ele se parece muito com um vídeo de gravação de tela da atividade do usuário em seu site, menos as atividades não relacionadas à conversão.

Vamos nos aprofundar nos benefícios do replay da sessão, sim?!

Quais são os benefícios da repetição da sessão

Este serviço é bastante útil na otimização da taxa de conversão do site, reduzindo a taxa de rejeição e maximizando a receita de 5 maneiras diferentes:

1. Melhorando os principais fatores de taxa de conversação

Alguns fatores-chave e pontos afetam diretamente se um lead (um cliente em potencial atraído para o seu site) é convertido em um cliente ou não, incluindo:

• Opt-ins: onde o usuário decide fornecer informações de contato,
• CTAs: pontos de chamada para ação em que o usuário é solicitado a responder que leva à compra imediata ou final de um produto ou serviço,

• UX: a totalidade dos elementos da experiência de um usuário que ajudam o usuário a ir de onde ele chegou em sua página para onde ele realiza uma ação para comprar algo . ,
• Conteúdo: descrição do produto e informações relacionadas com o objetivo de convencer seu usuário de que A) ele precisa do produto ou serviço e B) sua marca realmente atenderá a essa necessidade dele.

Uma repetição da sessão informa se seus CTAs e opt-ins foram colocados no lugar certo para obter a reação pretendida, se o seu conteúdo faz o trabalho de convencer os usuários a se tornarem clientes e se a experiência do usuário é totalmente funcional e suave o suficiente para facilitar fazendo a compra final. Você pode ver em que parte do funil de conversão eles param e pode alterar os pontos de CTA e opt-in, aprimorar o conteúdo e renovar o UX para aumentar a taxa de conversão. Esse é o delicioso fruto do replay da sessão.

2. Encontrar e depurar as falhas do seu site

Ao observar a jornada do cliente, você pode descobrir como seus usuários estão usando o site e onde eles param porque estão lutando com um elemento ou recurso ou abandonam a expedição e a pesquisa depois de encontrar algo frustrante. Para esclarecer, é como se você estivesse assistindo ao vivo como os bugs e erros estão perdendo seus clientes. Assim, você pode corrigi-los sem ter que esperar por feedback e resultados de testes. Isso é muito direto, não é?!

3. Lidando com a confusão sobre o feedback do usuário, fornecendo contexto

Um protocolo clássico e altamente eficaz para solucionar bugs e falhas em seu site é o feedback do usuário. A maioria de nós escreveu tíquetes descrevendo como um erro obstruiu nossa experiência em um site e essas descrições falharam em transmitir totalmente a falha aos desenvolvedores. Quando a experiência real é registrada e vista em um replay da sessão, a equipe de suporte tem um contexto real para ver como algo está errado e pode resolvê-lo o mais rápido possível.

4. Detecção de atividades suspeitas e resolução de problemas de segurança .

Uma das principais preocupações de qualquer proprietário de site são os problemas de segurança que podem ser resolvidos usando a reprodução da sessão. Mas como? Você pode perguntar. Bem, quando você consegue ver como um determinado usuário está navegando em seu site, você pode antecipar algumas tentativas de violação de segurança, e isso torna a reprodução de uma sessão um trunfo.

5. Melhorando a integração da equipe

Orientar sua nova equipe para o uso simplificado do lado administrativo de um site e garantir que o desempenho da equipe antiga não seja inferior em termos de atendimento ao cliente ideal é outra maneira de uma repetição de sessão contribuir diretamente para o sucesso de uma empresa em seu site.

Quem pode se beneficiar do replay da sessão

Existem quatro tipos de profissionais envolvidos no espectro de otimização do funil de conversão que podem usar os muitos benefícios de uma repetição de sessão especificamente para melhorar o resultado de seus esforços:

• Designers de experiência do usuário

Um dos principais méritos de uma repetição de sessão é o mau funcionamento e as previsões incorretas do design UX. Um dos grupos que podem tirar o máximo proveito de uma repetição de sessão é uma equipe de design UX. Eles podem usá-lo para redesenhar sites e tentar obter uma página de destino de alta conversão.

• Executivos de Marketing

Quando a queda do lead é descoberta por meio de replays da sessão, é a vez da equipe de marketing aparecer! Eles devem corrigir os problemas e dar uma vantagem à conversão por meio de remarketing e experimentando alternativas e testes A/B.

• Departamento de Atendimento e Suporte ao Cliente

Esses grupos são responsáveis ​​por abordar as questões levantadas pelos clientes! Com a ajuda do replay da sessão, eles obtêm o contexto e as evidências necessárias para os pontos de reclamação dos visitantes. Assim, a equipe de suporte ao cliente pode aproveitar ao máximo a repetição da sessão para aprimorar a qualidade de seus serviços.

• gerentes de produto

Ser responsável por garantir que todos os elementos estejam funcionando bem juntos. Os gerentes de produto podem colher muito ao saber quais bugs de produto os usuários estão enfrentando no site e proceder para suavizá-los sem perder muito tempo e energia especulando o que deu errado e por quê. Assim, eles podem impulsionar o produto desde a fase de ideia até o estágio de vendas bem-sucedidas.

Quais partes da reprodução da sessão precisam de configuração

Existem várias configurações que precisam ser consideradas quando se trata de se beneficiar de uma repetição de sessão e evitar suas possíveis desvantagens. Aqui estão as preocupações e sua configuração correspondente:

Controle de custo e tempo

Três medidas podem ser tomadas para manter o replay da sessão acessível e eficiente em termos de tempo:

1. Número de Sessões

Uma das desvantagens da repetição da sessão e das ferramentas de mapa de calor do site é o grande número de gravações de sessão para comprar e passar, o que pode ser caro e demorado. Então você precisa configurar o número de sessões gravadas para ficar por dentro do seu orçamento e prazos.

2. Exclusões de URL

Você precisa configurar sua ferramenta de reprodução de sessão para excluir o URL das páginas que não deseja que sejam gravadas, economizando muito armazenamento, despesas e tempo.

3. Modo de aceitação

Você precisa alterar as configurações para mostrar qual parte da sessão deseja gravar. Quanto menos você escolher, menor será o custo e o tempo para passar por eles.

Controle de Privacidade

Várias configurações devem ser feitas para garantir a privacidade do usuário em uma ferramenta de reprodução de sessão.

1. Divulgue a Política de Privacidade

Você precisa incluir uma parte facilmente visível em um site para permitir que seus usuários saibam onde e como suas atividades estão sendo registradas e colocar uma opção onde eles possam aprovar isso.

2. Mascaramento

Você precisa habilitar o mascaramento para proteger os dados confidenciais do usuário por meio das três etapas a seguir:

• Transforme caracteres alfanuméricos em asteriscos

Mostre palavras e números significativos indicando informações confidenciais e privadas na forma de asteriscos em vez de caracteres alfanuméricos em caracteres.

• Definir algumas atividades em Zero Record-Replay

Defina algumas atividades para não serem gravadas ou sejam gravadas, mas não reproduzidas em todas as páginas do seu site.

• Limite as sessões gravadas e reproduzidas em algumas partes do seu próprio site .

Selecione partes específicas do seu site onde geralmente as informações privadas são fornecidas pelos usuários para não serem gravadas ou reproduzidas na ferramenta de reprodução da sessão.

Controle de Função

Siga as três etapas a seguir para garantir que sua sessão seja gravada e avaliada sem complicações.

1. Captura de recursos

Ative esta parte para permitir a captura e salvamento de planilhas de dados durante a gravação da sessão.

2. Permissão de acesso

Você precisa alterar a configuração para determinar quem tem acesso aos replays da sessão.

3. Pré-requisitos de repetição da sessão

Existem alguns pré-requisitos técnicos que precisam ser atendidos para permitir a reprodução da sessão para fazer a gravação; certifique-se de que eles sejam cuidados para que você não tenha problemas durante ou depois.

Como você distingue uma boa ferramenta de reprodução de sessão de uma ferramenta ruim

Existem muitas ferramentas de reprodução de sessão diferentes que você pode escolher. Mas ter opções só é uma boa notícia se você souber o que procurar para ter seu propósito alcançado sem ter que lidar com as armadilhas. Portanto, certifique-se de prestar atenção ao seguinte ao tentar escolher sua ferramenta de reprodução de sessão:

1. Impacto na velocidade do site

Capturar os principais dados da sessão do usuário em tempo real requer que a ferramenta de reprodução da sessão seja vinculada ao seu site, o que diminui consideravelmente a velocidade de carregamento. Para evitar isso, você deseja usar ferramentas de reprodução de sessão com recursos de compactação do lado do cliente. Assim, eles podem reduzir o volume de dados que leva tempo para serem transferidos e manter o desempenho do seu site inalterado.

2. Períodos de armazenamento de dados

Por quanto tempo sua ferramenta de reprodução de sessão mantém as sessões gravadas varia de marca para marca. Embora o mínimo seja definido em 35 dias, tente optar por aqueles que mantêm seus dados por mais de um mês e menos do que para sempre. Então, vá por um ano, um feliz meio-termo ainda considerado impactante para sua estratégia de marketing e que vale a pena ocupar um precioso espaço de armazenamento.

3. Filtros de pesquisa para selecionar replays de sessão

Você não pode gastar muito tempo assistindo a todas as reproduções. Portanto, você precisa de critérios de filtro de pesquisa robustos e inteligentes implementados em sua ferramenta de reprodução de sessão para que possa escolher quais sessões assistir para chegar ao fundo de todas as desvantagens importantes do seu site

4. O Número de Gravação da Sessão

Algumas ferramentas de reprodução de sessão oferecem um número bastante limitado de sessões por uma taxa mais baixa. Lembre-se de que você precisa analisar sessões suficientes para identificar os padrões de comportamento, bugs e pontos de falha de conversão de seus visitantes. Portanto, você não quer ser frugal na hora errada e à custa do recurso errado.

5. Compatibilidade e integração sem problemas

Algumas ferramentas de reprodução de sessão são facilmente integradas à estrutura técnica atual do seu site. Porém, alguns deles exigem codificação e configuração suficientes para interferir na integridade técnica e na operacionalidade do seu site. Portanto, certifique-se de optar por um com a máxima compatibilidade com o estado existente de sua plataforma e que possa ser gerenciado e atualizado sem sacrificar seu código limpo e facilidade de operação.

6. Planos de preços transparentes

O preço é sempre um fator decisivo. Certifique-se de obter valor por tudo o que precisa para um plano de ferramenta de reprodução de sessão, cujo preço é baseado nos dois fatores a seguir:

A. Quantas sessões de gravações por mês

Você pode escolher quantas sessões deseja gravar a cada mês com base em seus esforços de marketing, quanto tráfego está recebendo e quantas campanhas e eventos de marketing separados estão acontecendo. Passe algum tempo fazendo comparações com alguns deles para ver como são os preços padrão do setor e como o número de sessões está relacionado ao preço para evitar cobranças excessivas.

B. Quantas pessoas têm acesso às gravações

O número de contas que podem acessar as gravações de sessão na equipe de gerenciamento, marketing, design de UX e assim por diante pode afetar o preço diretamente, portanto, escolha com sabedoria.

Agora, é hora de apresentar a impressionante ferramenta de reprodução de sessão que atende às suas necessidades! Preparar?!

Qual é a melhor ferramenta de reprodução de sessão

WatchThemLive é a análise comportamental completa e ferramenta de otimização da taxa de conversão que oferece tudo o que você procura em uma ferramenta de reprodução de sessão! Recomendamos monitorar e analisar as interações de seus visitantes com seu site. Tudo que você precisa fazer é crie uma conta no WatchThemLive GRATUITAMENTE e adicione o domínio do seu site!

Aqui está a lista de seus recursos exclusivos!

Recursos do WatchThemLive

O WatchThemLive funciona simplesmente conectando-se ao seu site e registrando a jornada do cliente. As interações de seus visitantes com seu site são registradas e reproduzidas como uma representação visual por meio de reprodução de sessão e mapas de cliques. Aqui está uma breve explicação dos impressionantes recursos do WatchThemLive!

• Repetição da Sessão

Este serviço monitora e rastreia todos os comportamentos e interações de seus visitantes com seu site para fornecer informações detalhadas sobre suas necessidades, expectativas e bugs do site. Há um erro de console que sincroniza com cada sessão para avisá-lo sobre quaisquer problemas e erros ocorridos durante a sessão. Além disso, você pode compartilhar as sessões de vídeo com seus colegas de equipe e desenvolvedores para ajudá-los a corrigir os bugs.

O replay da sessão do WatchThemLive fornece os seguintes dados:

• O país e o endereço IP do seu visitante,
• fonte de tráfego,
• Página/URLs visitados,
• Tempo médio em uma página da web,
• E, tipos de dispositivos.

O WatchThemLive oferece uma opção de filtragem avançada para restringir os vídeos gravados por nome, e-mail, país e muito mais. Além disso, você pode excluir alguns usuários da gravação para economizar suas despesas, armazenamento e tempo. Se o seu armazenamento ficar cheio, você pode usar a opção de exclusão manual ou automática das gravações.

• Mapa de calor

Os mapas de calor de cliques do WatchThemLive monitoram, registram e analisam todos os cliques ou guias de seus visitantes em uma determinada página da web. Este serviço permite-lhe perceber como interagem, em que conteúdos estão interessados, onde podem ter dificuldades (especialmente ao clicar num link ou preencher o campo de um formulário) e que elementos preferem ou ignoram.

Esses dados valiosos permitem que você compreenda quais elementos e conteúdos estão (não) funcionando bem. Para finalizar, você pode identificar as áreas da página que precisam melhorar e redesenhar para manter os visitantes engajados e convertê-los em clientes.

Recursos gloriosos do WatchThemLive

Vamos apresentar 2 outros recursos do WatchThemLive. Preparar?!

• Testemunhos em vídeo

Todo mundo prefere se sentir como se estivesse tomando uma boa decisão ao comprar um serviço ou produto, e um pouco de aumento de confiança ajuda bastante. Aqui é onde os depoimentos em vídeo vêm para ajudá-los!

Com a ajuda dos depoimentos em vídeo do WatchThemLive, você permite que os clientes vejam as opiniões improvisadas de outros clientes e falem sobre seus produtos. Este serviço pode chegar ao cerne do que seus clientes precisam saber e fazer uma prova social inestimável para o seu negócio.

Inscreva-se agora no WatchThemLive e crie uma conexão e uma resposta emocional com seu cliente gratuitamente!

• Bate-papo visual ao vivo

Todos os usuários desejam uma equipe de suporte rápida, eficiente e responsiva para interagir com os negócios. Quando eles deixam uma mensagem na caixa de bate-papo, esperam obter uma resposta mais rápida do que nunca. Fornecer esse tipo de envolvimento só é possível quando você está ciente de seus problemas e é capaz de responder adequadamente às suas perguntas.

O bate-papo visual ao vivo do WatchThemLive ajudará você a diminuir a taxa de rejeição, aumentar a satisfação do cliente e melhorar a experiência do usuário no mundo competitivo de hoje. Usando este serviço, sua equipe de suporte não precisa pedir capturas de tela ou explicar o problema. Para esclarecer, você pode assistir às sessões dos usuários quando eles deixaram uma mensagem na caixa de bate-papo.

Inscreva-se agora e experimente!

Interessado em saber mais sobre seus poderosos recursos? Leia nossa análise completa do WatchThemLive!

Perguntas frequentes sobre a reprodução da sessão

Agora, é hora de responder algumas das perguntas mais frequentes sobre o replay da sessão. Vamos começar, sim?!

1. Qual é o objetivo principal da repetição da sessão?

Enquanto as ferramentas de análise tradicionais oferecem alguns dados quantitativos, como o número de taxas de rejeição, cliques, tráfego, etc. A repetição da sessão fornece uma representação visual do que está acontecendo em seu site.

A reprodução da sessão é um poderoso serviço de análise que visa identificar os padrões de comportamento, pontos problemáticos e interações de seus visitantes com seu site e as razões por trás de seus comportamentos. Então, você entenderá por que eles saem do seu site ou não convertem. Portanto, ao encontrar e corrigir os problemas, você pode oferecer uma ótima experiência ao cliente e aumentar a taxa de conversão do seu site.

2. Por que as repetições da sessão são importantes?

Eles são ferramentas de rastreamento de visitantes do site que permitem que você monitore, rastreie e analise os comportamentos dos visitantes de seu site percorrendo sua jornada. Ele lhe dará uma visão holística de sua experiência e as razões por trás das ações tomadas por eles. Assim, você pode encontrar as áreas problemáticas e melhorar o UX e a conversão.

3. Como fazer o replay da sessão?

Começar com as gravações do WatchThemLive é fácil e irá desencadear sua primeira sessão gravada. Aqui estão os passos para obter seus replays de sessão:

1. Primeiro, você deve se inscrever gratuitamente e adicionar o domínio do seu site,
2. Em seguida, você deve escolher um dos métodos de integração ((gerenciador de tags do Google, painel do CMS, uma página HTML),
3. Agora, você tem acesso a todos os recursos do WatchThemLive,
4. Clique nas gravações da sessão na barra de ferramentas à esquerda e repita as sessões dos visitantes do seu site, como assistir ao seu filme favorito.

Repetição da sessão recapitulada

Você pode usar replays de sessão para gravar as três ações principais em um site, cliques, rolagens e movimentos do mouse, e assisti-los em um vídeo para que você possa identificar onde seu UX e o design do site estão ajudando você com taxas de conversação e onde eles estão te machucando.

Você pode acessar os replays da sessão e enviá-los para suas equipes de marketing, design UX, gerente de produto e suporte ao cliente para realinhar seus esforços e reformulações de mercado e otimizar seu site para obter receita máxima. WatchThemlive é a melhor ferramenta de reprodução de sessão que captura todas as interações de seus visitantes gratuitamente! Inscreva-se agora para analisar profundamente as jornadas de seus usuários e aumentar sua taxa de conversão.