O que é Comércio Social?

Suponha que você encontre um lindo anúncio de jaqueta de inverno nas mídias sociais. Você clicará no anúncio e navegará para o site do vendedor imediatamente? Bem, a maioria das pessoas não vai.

De acordo com Statista, a taxa de cliques de um anúncio de mídia social é de apenas 1,3%. Não é nenhuma surpresa. Nosso desejo de não deixar sites de mídia social está profundamente enraizado em nossos cérebros.

Mas e se você não precisar sair das redes sociais para comprar aquela jaqueta de inverno? Por exemplo, no post do Instagram abaixo, você pode clicar na imagem e comprar a jaqueta sem sair do Instagram. Esse é um exemplo de comércio social.

Fonte: Blog do Instagram

As pessoas gastam em média 145 minutos por dia nas redes sociais. Isso é 10% do seu dia. Para aproveitar esta oportunidade, você deve levar sua empresa onde seus clientes estão. Vamos ver como o comércio social pode ajudá-lo a fazer isso.

Aqui está o que você vai aprender:

O que é comércio social?

Exemplos de comércio social

Benefícios do Social Commerce

Dicas para pequenas/médias empresas capitalizarem no Social Commerce

Considerações Finais: O que é Social Commerce e como usá-lo para aumentar as vendas

O que é comércio social?

Social commerce é a estratégia de venda de produtos/serviços diretamente nas mídias sociais. Os usuários de mídia social podem simplesmente clicar em suas postagens e concluir a compra sem sair da plataforma.

Facebook, Instagram, Snapchat, Pinterest e Tiktok já suportam vendas no aplicativo por meio de várias ferramentas. O Twitter planeja se juntar à liga em breve.

Essas plataformas de mídia social oferecem ferramentas para:

• Configurando sua loja nas redes sociais
• Criando postagens compráveis ​​com botões de compra
• Integrando seu fluxo de checkout nas mídias sociais

Social Selling vs. Social Commerce

As empresas costumam usar as mídias sociais para aprimorar a descoberta de produtos e divulgar a marca. Eles criam postagens, anúncios e interagem com os clientes por meio das mídias sociais como parte de sua estratégia de venda social.

Em essência, a venda social se concentra em direcionar o tráfego para sites de comércio eletrônico. Em contraste, o comércio social é hiper-focado nas vendas. Ele ajuda os clientes a concluir a compra sem sair das plataformas de mídia social.

Como funciona o comércio social

Agora que você conhece o básico do comércio social, vamos ver como você pode usar plataformas populares de mídia social para vender seus produtos.

Comércio Social no Instagram

O Instagram fornece várias ferramentas para pequenas e médias empresas fazerem comércio social. Se você tiver uma conta comercial do Instagram nos EUA, obterá várias ferramentas de comércio social, como:

• Instagram Checkout: permite que os clientes comprem produtos com apenas dois toques da postagem do produto na página de checkout.
• Histórias compráveis ​​do Instagram: permite que você crie histórias do Instagram com adesivos de produtos.
• Lojas do Instagram: permite que marcas como a sua criem vitrines exclusivas no Instagram.

Fonte - Captura de tela, blog do Instagram

Comércio Social no Facebook

Em 2020, o Facebook anunciou o Facebook Shops. Ele permite que pequenas/médias empresas (SMBs) criem suas lojas exclusivas no Facebook.

O Facebook tem os seguintes recursos para ajudar as PMEs:

• Listagem de produtos na página do Facebook de uma empresa
• Funcionalidade de check-out para oferecer suporte a vendas no aplicativo
• Personalização da loja para combinar com o estilo da marca

O Facebook planeja cobrar uma taxa de serviço para as lojas. No entanto, se você quiser experimentá-lo, é gratuito até 30 de junho de 2022.

Fonte - Captura de tela, blog do Facebook

Comércio Social no Snapchat

O Snapchat traz seus recursos avançados de realidade aumentada (AR) para criar uma ótima experiência de compra online.

Com os anúncios Shoppable AR, os clientes podem experimentar produtos virtualmente e comprá-los diretamente no Snapchat. Marcas de moda líderes como Gucci e Nike estão usando os recursos de compras sociais do Snapchat.

Com todas as principais redes sociais se transformando em plataformas de comércio social, agora você tem muitas opções para vender através das mídias sociais.

As empresas já estão adotando o comércio social, com 75% das empresas de comércio eletrônico vendendo ou planejando vender produtos nas mídias sociais.

Aqui estão alguns exemplos para inspirar você.

Exemplos de comércio social

Muitas empresas como a sua impulsionaram com sucesso suas vendas online por meio do comércio social. Por exemplo, Zimba, a marca de clareamento dos dentes, gerou 1.200 pedidos incrementais das Lojas do Facebook.

A Jane Boutique começou a usar os recursos de compras do Instagram em julho de 2020. Em nove meses, eles faturaram US$ 419.762 em vendas incrementais.

Fonte - Captura de tela, Instagram

Estes não são exemplos isolados. De acordo com o Facebook, muitas PMEs nos EUA melhoraram suas receitas por meio do comércio social.

Benefícios do Social Commerce

• O comércio social torna a compra super fácil, pois os clientes não precisam sair do site de mídia social.
• Ele ajuda você a segmentar seus clientes com base em suas preferências de mídia social.
• Sites de mídia social fornecem excelentes ferramentas para monitoramento de vendas.
• O comércio social explora a tendência de compra por impulso dos clientes online.
• Ele ajuda você a se envolver com seus clientes em um nível pessoal, aumentando assim a fidelidade do cliente.
• Ele ajuda a levar sua empresa para o lugar onde seus clientes em potencial gostam de sair.

O comércio social é uma excelente ferramenta para melhorar as vendas. De acordo com o Business Insider, as vendas das plataformas de mídia social atingirão US$ 38,2 bilhões até 2022.

No entanto, apenas configurar uma loja de mídia social não é suficiente. Para capitalizar as vendas por meio de canais sociais, você precisa de uma excelente estratégia de comércio social.

Aqui estão algumas dicas para maximizar suas vendas.

Otimize o preço do produto

Fonte - Depositphotos, Licença Padrão

Enquanto nas mídias sociais, os clientes tomam decisões de compra rapidamente, quase por impulso.

Para capitalizar esse padrão de compra, você precisa precificar seus produtos de forma inteligente. De acordo com Shopify, US $ 70 é o ponto ideal para os clientes comprarem por impulso.

Os clientes pensam antes de comprar um item de luxo, então eles podem não vender bem nas redes sociais.

Portanto, para aumentar as vendas, você precisa selecionar cuidadosamente seus produtos e etiquetas de preço.

Minimizar o atrito

Sim, é fácil para os clientes comprarem em aplicativos de mídia social. Para isso, você precisa agilizar o fluxo de checkout no aplicativo e garantir pagamentos sem complicações.

Os clientes podem hesitar em comprar em sua loja de mídia social se:

• O produto não tem informações suficientes
• O produto não tem imagens/vídeos claros
• A forma de pagamento não parece confiável
• Faltam as informações de envio do produto

Certifique-se de que os clientes tenham tudo o que precisam para concluir a compra diretamente na loja de mídia social.

Envolva seus clientes

Fonte- Captura de tela, Blog do Instagram

O envolvimento com seus clientes também é essencial para o sucesso de sua loja de mídia social.

Aqui estão algumas ótimas ideias para o engajamento do cliente:

• Peça-lhes para pesquisar entre duas variações de um produto.
• Destaque seus clientes fiéis em sua vitrine.
• Responda ativamente aos comentários e reclamações dos clientes.

Os clientes geralmente têm dúvidas ao comprar online. Você deve respondê-las rapidamente antes que seu cliente se afaste do seu produto. Você pode aproveitar os recursos do messenger nas mídias sociais para isso.

Você também precisa buscar feedback de seus clientes existentes ativamente. Você deve então exibir os comentários em sua vitrine. Essa prova social atrairá mais clientes.

Considerações Finais: O que é Social Commerce e como usá-lo para aumentar as vendas

Pequenas e médias empresas em todo o mundo usam várias estratégias de mídia social para alcançar mais clientes. As principais plataformas de mídia social, incluindo Instagram, Facebook e Snapchat, já possuem ferramentas que podem ajudá-lo a configurar uma loja em sua plataforma.

Com o comércio social, você pode explorar um vasto espaço do cliente. Você está pronto para montar sua loja online e aumentar sua receita por meio do comércio social? Confira a solução de hospedagem WooCommerce da Nexcess hoje.

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