O que torna um site de comércio eletrônico atraente?

Nunca houve um momento melhor para estar no comércio eletrônico do que agora.

Os consumidores podem comprar facilmente qualquer coisa, desde moda até mantimentos, com apenas alguns cliques, tornando os sites de comércio eletrônico parte integrante de nossas vidas diárias.

Mas para fazer vendas online com sucesso, você deve ter uma estratégia – uma parte crucial dessa estratégia é um site atraente.

Mas como exatamente você se destaca e oferece uma experiência de compra perfeita para seus visitantes?

Idealmente, o design do seu site de comércio eletrônico deve ter tudo o que convence os clientes a comprar de você. De imagens de alta qualidade e prova social a fornecer navegação clara e checkouts convenientes, muito é necessário para converter clientes em potencial.

Vamos explorar oito dicas comprovadas para tornar seu site mais atraente para os clientes e exemplos de marcas de comércio eletrônico que as aplicaram com sucesso.

1. Mantenha o design do site simples e escaneável

   Mantê-lo simples é uma regra fundamental a seguir no design do site de comércio eletrônico.

   Quando os clientes visitam seu site, eles devem saber imediatamente o que você está vendendo e encontrar os produtos que procuram. Uma boa dica é manter seu design claro e limpo com espaço em branco saudável para evitar visitantes sobrecarregados.

   Aqui estão mais algumas diretrizes a serem lembradas:

   • Encurte frases e parágrafos, para facilitar a leitura.
   • Use texto em negrito para destacar informações importantes.
   • Divida parágrafos longos usando listas com marcadores.
   • Crie blocos de texto escaneáveis ​​para descrições de produtos, postagens de blog e páginas “Sobre nós”.

   A implementação de todas essas dicas pode ser demorada, mas, felizmente, muitos recursos estão disponíveis para ajudar a melhorar a qualidade de suas páginas da Web de comércio eletrônico. Por exemplo, uma ferramenta de escrita de IA pode ajudá-lo a criar conteúdo atraente mais rapidamente do que um escritor humano, enquanto o Hemingway App pode tornar sua escrita ousada e clara.

   
   Allbirds é um ótimo exemplo de site de comércio eletrônico que o mantém simples. Ele usa frases curtas, formatação em negrito e divide o texto para tornar o conteúdo ágil.

   Além disso, evite sobrecarregar sua categoria ou páginas de produtos com anúncios, CTAs ou pop-ups desnecessários, pois eles podem distrair os clientes e afetar negativamente sua decisão de compra. E não se esqueça que o seu melhor produto deve aparecer sempre na primeira página. Por exemplo, a LeatherCult, conhecida por suas exclusivas jaquetas de couro, nunca perde essa chance.

   

2. Pense como um visitante do site

   Se você deseja conquistar clientes e construir relacionamentos fortes com eles, precisa entender suas necessidades e desejos – e a chave para conseguir isso é pensar como eles.

   De um modo geral, os visitantes do site têm certas expectativas ao fazer compras on-line: um site fácil de navegar, com uma experiência de compra perfeita que os ajude a fazer compras mais rapidamente. Para ter sucesso no comércio eletrônico, você deve atender a essas expectativas e criar um site que atenda a essas frentes.

   Coloque-se no lugar deles e pense em um design de site adequado de que eles gostem. Qual é a melhor maneira de listar categorias de produtos para que os clientes possam encontrar o que precisam mais rapidamente? Como você pode simplificar o processo de checkout? Que tipo de informação você deve mostrar para garantir compras mais rápidas?

   Esta página da web do YUPLAY é um excelente exemplo de disponibilização de informações essenciais aos clientes.

   
   Suponha que um cliente deseja comprar jogos Resident Evil. Eles podem verificar rapidamente se o computador atende aos requisitos e aos detalhes de ativação, passo a passo, para avaliar se a compra vale o tempo gasto.

   Aqui estão algumas dicas que você pode aplicar ao criar páginas de produtos para sua loja de comércio eletrônico:

   • Adicione uma descrição épica do produto. Certifique-se de que todas as informações necessárias sejam claramente mencionadas, incluindo as características do produto e detalhes técnicos.
   • Torne o layout do site intuitivo e atraente.
   • Inclua produtos recomendados para ajudar os clientes a tomar melhores decisões de compra.
   • Apresente comentários de clientes.
   • Use imagens de alta qualidade.

   Discutiremos essas práticas recomendadas com mais detalhes posteriormente na postagem do blog.

3. Forneça navegação perfeita

   Nada mata uma venda mais rápido do que páginas de produtos desajeitadas. Se seus clientes tiverem que clicar em cerca de dez menus antes de encontrar o que desejam, eles sairão do seu site e irão direto para o seu concorrente.

   Facilite a navegação dos clientes em seu site de comércio eletrônico com um layout claro e conciso. Eles devem ser capazes de encontrar o que procuram rapidamente, sem se perder em um labirinto de categorias e menus confusos.

   Categorize seus produtos logicamente, com os produtos mais populares listados no topo. Divida-o em partes claras e filtre seus produtos conforme necessário. Por exemplo, se você vende roupas, considere organizar por gênero, tamanho ou tipo de roupa (por exemplo, tops, calças, vestidos). Se sua loja tiver muitas páginas, adicione-as aos menus de subnavegação.

   A ideia é simplificar o processo de compra para aumentar as conversões.

   Este site de floricultura de Fort Lauderdale faz um ótimo trabalho de organização de produtos. As flores são um produto altamente procurado, por isso, se os clientes puderem encontrar rapidamente o que procuram e agendar as entregas, eles estarão mais propensos a comprar novamente.

   
   Outro exemplo é a Penn Tool Co, uma empresa que vende ferramentas elétricas online.

   Dividido por categorias de produtos, com informações claramente apresentadas sobre preço, descrição, características e avaliações de clientes de cada produto, o site é amigável e fácil de navegar. Isso ajuda seus clientes a tomar decisões rapidamente e aumenta seu tempo no local.

   
   Além de ajudar os clientes a encontrar produtos, a navegação simples também melhora o SEO em seu site, melhorando a visibilidade orgânica nos resultados de pesquisa para impulsionar as vendas.

4. Use imagens de alta qualidade

   No comércio eletrônico, as imagens do produto podem levar os visitantes da consideração à conversão. Imagens de alta qualidade com vários ângulos, funcionalidade de zoom e descrições claras podem ajudar os clientes a tomar decisões de compra informadas.

   Pense nisso: seus clientes não podem provar, experimentar ou sentir seu produto online, então eles dependem muito de imagens para decidir se o produto é adequado para eles.

   Obtenha fotos de qualidade profissional de todos os seus produtos de diferentes ângulos para permitir que os clientes examinem os produtos cuidadosamente. Isso vai um longo caminho na construção de confiança e confiança.

   Mais importante ainda, remova o fundo da imagem das fotos do seu produto. Um fundo liso foca mais no seu produto, ajudando a capturar e prender a atenção do visitante.

   

5. Tenha um processo de checkout fácil

   Os clientes sairão correndo de sua loja se o processo de checkout for muito longo e complicado. Portanto, se você deseja que as pessoas comprem de você, o processo deve ser o mais simples possível.

   

   Muitos fatores contribuem para uma experiência de checkout tranquila. Esses incluem:

   • Check-outs curtos e simplificados, idealmente não mais do que 3 a 4 etapas. Solicite apenas as informações necessárias e remova todos os campos desnecessários para reduzir o tempo e o esforço necessários para concluir a compra.
   • Várias opções de pagamento atendem a uma variedade de preferências do cliente, como cartões de crédito/débito, PayPal ou carteiras digitais como Apple Pay e Google Pay.
   • Uma barra de progresso para que os clientes entendam onde estão no processo de checkout e quanto mais precisam concluir.
   • Etapas devidamente rotuladas de todo o processo de checkout, fornecendo instruções concisas para ajudar os clientes a navegar pelo processo.
   • Chamadas à ação (CTAs) proeminentes e fáceis de identificar, como 'Adicionar ao carrinho' e 'Finalizar compra agora', para orientar os clientes no processo de finalização da compra.
   • Opção de checkout de convidado para permitir que os visitantes comprem sem criar uma conta.

   Bellroy é um ótimo exemplo de checkouts em uma etapa que incorporam perfeitamente os elementos acima.

   
   Seu design robusto de interface do usuário elimina quaisquer possíveis distrações que possam desencorajar os clientes de concluir suas compras. CTAs proeminentes estrategicamente posicionados se destacam contra um fundo branco nítido, ajudando os clientes a navegar no processo de checkout.

   A Bellroy também oferece várias opções de pagamento e um resumo claro do pedido, permitindo que os clientes insiram todos os detalhes relevantes em uma única página. Isso ajuda a simplificar o processo e elimina a necessidade de várias páginas da web de checkout.

6. Adicionar prova social

   Quando os clientes em potencial visitam sua loja pela primeira vez, eles podem não saber nada sobre sua marca ou a qualidade de seus produtos, tornando-os relutantes em comprar de sua marca. Adicionar prova social ao seu site de comércio eletrônico pode ajudá-lo a superar esse problema e criar confiança.

   Como?

   Ao fazer compras online, o cliente não se relaciona cara a cara como em uma loja física. Em vez disso, eles contam com avaliações e recomendações de outras pessoas que compraram de você.

   Procure maneiras de obter feedback dos clientes existentes. Considere adicionar uma seção de classificação para permitir que os clientes avaliem sua loja e tente obter muitas classificações de 5 estrelas enquanto estiver fazendo isso. Crie uma seção de depoimentos integrada em sua página inicial com fotos de clientes com uma citação ou duas sobre a experiência de comprar de você.

   A Manuka Doctor, uma loja de cuidados com a pele, é um exemplo perfeito de como usar a prova social.

   A empresa tornou-se conhecida por seus produtos de mel depois que a celebridade Kourtney Kardashian o usou em seu reality show. Seu site coloca avaliações de clientes na página inicial para criar confiança e incentivar os compradores a comprar deles.

   
   Como alternativa, você pode ter uma página da web separada de 'Testemunhos' dedicada a destacar críticas positivas e comentários de clientes anteriores.

   Considere adicionar uma imagem do cliente e outras informações, como onde ele mora ou trabalha e sua idade. Isso permitirá que os clientes coloquem um rosto nas palavras, tornando-os mais propensos a confiar em sua marca e fazer uma compra.

   Embora boas classificações e críticas positivas levem a vendas bem-sucedidas, você deve monitorar e responder ativamente às avaliações dos clientes com a ajuda de ferramentas de automação de vendas, abordando quaisquer preocupações ou problemas que surjam para garantir o sucesso a longo prazo. Seja tão proativo ao lidar com avaliações negativas quanto você faria, destacando as positivas.

7. Torna responsivo para dispositivos móveis

   Um site de comércio eletrônico que não funciona em telas menores provavelmente perderá muitos clientes. Na verdade, 59% dos compradores dizem que poder comprar no celular é importante ao decidir de qual marca comprar. Portanto, você deve otimizar sua loja para responder a todos os dispositivos.

   Seu site deve parecer e funcionar tão bem em um dispositivo móvel quanto em um computador desktop ou laptop. Por exemplo, o texto e as imagens perfeitamente legíveis de um computador não devem ser muito pequenos para os usuários lerem se estiverem verificando sua loja em seus telefones.

   A Nuts.com é uma marca de varejo com capacidade de resposta perfeita em todos os dispositivos. Seu sistema de navegação é fácil de seguir, tornando as compras em dispositivos menores simples e fáceis.

   Aqui está a aparência do menu em um dispositivo de computador:

   
   E aqui está a aparência do menu em um smartphone:

   
   É disso que se trata um site responsivo: fornecer aos visitantes uma experiência de compra simplificada em todos os dispositivos.

   Observe como cada elemento é fácil de ler e tocar, apesar de visualizar o site Nuts.com em uma tela relativamente menor. Você deve tentar emular uma experiência semelhante para os visitantes que compram seus produtos em seus smartphones.

8. Garanta uma aparência profissional

   No e-commerce, a confiança é tudo. Os clientes precisam compartilhar informações confidenciais, como detalhes de pagamento e endereços de entrega, e não se sentirão à vontade se seu site parecer pouco profissional.

   Pense nisso: você inseriria voluntariamente as informações do seu cartão de crédito em um site com erros de digitação e links quebrados? Provavelmente não.

   É por isso que dar ao seu site de comércio eletrônico uma aparência profissional deve ser uma prioridade.

   Verifique se o seu site está livre de erros. Passe por cada página da web com um pente fino e corrija erros de digitação ou ortografia. Sua marca também deve ser consistente em todas as páginas. Isso significa usar as mesmas cores, fontes e imagens em todo o site para uma aparência elegante.

   Veja como o site da Dockyard Social é esteticamente agradável simplesmente focando no esquema de cores. Isso não apenas confere um apelo à marca, mas também faz maravilhas para atrair e prender a atenção do visitante.

   
   Outro aspecto importante de um site profissional é garantir que todos os links e botões de produtos funcionem corretamente. Não há nada mais frustrante do que clicar em um botão que não faz nada, dando-lhe tijolos instantâneos dos clientes.

   O resultado final é que seus clientes o levarão a sério se você mostrar a eles que leva seu negócio a sério. Um design de site profissional pode ajudá-lo a fazer isso.

Empacotando

Um bom site de comércio eletrônico deve marcar todas as caixas para garantir uma boa experiência do cliente.

Deve ser fácil de usar, ter imagens e descrições de produtos de alta qualidade, oferecer um checkout fácil e incorporar avaliações e avaliações de clientes.

E embora isso exija esforço, as recompensas valem a pena.

Agora que você conhece os principais elementos de design do site, vá em frente e crie um site de comércio eletrônico fantástico que seja atraente para seus clientes e ofereça uma experiência de compra positiva para eles e converta como um louco.
Você conseguiu.