O que é melhor: frete grátis ou preços mais baixos?

Os humanos tendem a atribuir um valor desproporcionalmente alto a coisas com preço zero, independentemente do que essas coisas sejam. Você já esperou na fila de uma conferência para ganhar brindes? Você não iria a uma loja para comprar a camiseta da marca dessa empresa. Mas se é grátis? Inscreva-me! Compre um e ganhe um frappuccinos grátis ? Sacola grátis com uma compra de $ 50?

Adoramos brindes. Período. Mas, por que os amamos tanto? E como eles devem afetar as decisões que você toma em sua loja online?

O efeito preço zero

Embora a psicologia por trás das decisões de compra do consumidor não seja totalmente preta no branco, a palavra “grátis” tem um apelo de massa. Isso pode ter algo a ver com o efeito do preço zero. Quando os consumidores se deparam com a escolha entre vários produtos ou serviços (ou não compram nada), normalmente escolhem aquele com a maior diferença de custo-benefício.

Quando se trata de produtos ou serviços gratuitos, por outro lado, as pessoas geralmente não subtraem os custos tácitos dos benefícios. Em vez disso, eles veem os benefícios como sendo significativamente maiores. E isso, em essência, é o efeito do preço zero.

Há apenas algo em nossos cérebros que nos faz querer mercadorias, serviços ou mercadorias valiosas por nada. Isso nos faz sentir especiais – como se estivéssemos sendo recompensados, seja por nossa lealdade a uma determinada marca ou apenas por sermos bons humanos.

Frete com preço zero

Ok, nós inventamos isso. 'Envio de preço zero' não é realmente uma coisa , mas o frete grátis é. E graças a empresas como a Amazon, isso se tornou a norma. De acordo com uma pesquisa da Shippo, 93% dos compradores tomarão medidas para se qualificar para isso – isso é muito se você pensar bem. Isso geralmente significa que eles adicionarão mais itens ao carrinho, o que se traduz em mais vendas.

Se você possui uma loja WooCommerce, pode facilitar para seus clientes, permitindo que a extensão Free Shipping Counter exiba o valor restante necessário para que eles se qualifiquem para frete grátis.

Também vale a pena notar que quase 70% dos carrinhos de compras online são abandonados e o principal motivo são os custos inesperados. Em muitos casos, esses custos estão relacionados às taxas de envio. Dito isto, o frete grátis não é para todos. E, contanto que você possa ser sincero, seus clientes mais fiéis devem ficar por perto, não importa o quê.

Não existe uma estratégia de envio de tamanho único

Não há uma única estratégia que dite como todos os negócios online devem estruturar seus envios. Ter a estratégia de atendimento de comércio eletrônico certa para você é fundamental. Talvez isso envolva frete grátis e talvez não. Talvez inclua uma mistura de frete grátis e frete pago dependendo do tamanho do pedido, local de entrega ou fidelidade do cliente.

Vamos examinar alguns dos prós e contras do frete grátis, que tipos de empresas podem se beneficiar dele e como desenvolver a estratégia de frete certa:

Oferecer algo de graça influencia o comportamento do cliente

Os clientes adoram pensar que estão fazendo um ótimo negócio. Portanto, embora os custos de envio geralmente sejam incluídos nos preços dos produtos, apenas ver a palavra “grátis” pode ter um impacto profundo na decisão de compra.

Vamos examinar dois cenários simples. No primeiro, você vende um item em seu site por R$ 32 e cobra R$ 6 pelo frete. Na segunda, você vende o mesmo item por $38 e oferece frete grátis. Nos dois casos, o cliente está pagando o mesmo preço, mas qual você acha que ele escolherá? Claro, depende do cliente, mas se você aplicar o efeito do preço zero aqui, parece provável que mais consumidores escolham a segunda opção.

Nem toda empresa pode oferecer frete grátis 100% do tempo

Embora o efeito do preço zero possa ser um divisor de águas para algumas empresas, não é uma estratégia que funcionará para todas as empresas. Você precisa ser realista sobre suas margens. Se, por exemplo, você vender um produto por US$ 5 e o frete custar US$ 6, talvez não consiga cobrar US$ 11 pelo produto apenas para poder oferecer frete “gratuito”. Por outro lado, a maioria dos consumidores não vai querer pagar US$ 6 para enviar um produto de US$ 5.

Para resolver isso, você pode encontrar seus clientes no meio. Talvez isso signifique que você cobra $ 8 pelo produto e paga os $ 3 restantes pelo frete. Sua margem de lucro ainda dependerá de coisas como custos de embalagem e manuseio, mas isso lhe dá a oportunidade de ganhar dinheiro e ainda oferecer frete “grátis”. Ou você pode cobrar $ 8 pelo produto e listar o custo de envio em $ 3. Isso provavelmente ainda terá mais apelo para seus clientes do que pagar US $ 6 para enviar o produto ao preço original de US $ 5.

Outra maneira de misturar suas opções é deixar seus clientes escolherem. Talvez você ofereça frete terrestre gratuito com atualizações pagas para entrega mais rápida. Ou ofereça frete com taxa de tabela flexível, onde várias taxas de frete são definidas com base na localização, preço, peso, classe de frete ou contagem de itens. É o seu negócio, e você tem opções.

Sua estratégia de envio deve ser aquela que faz sentido para o seu negócio

A importância de ter a estratégia de envio certa para o seu negócio não pode ser enfatizada o suficiente. Sim, é popular oferecer frete grátis e as pessoas adoram, mas esses seus clientes satisfeitos não vão beneficiar sua empresa se você falir.

De acordo com uma análise da Geekwire, a Amazon perdeu US$ 7,2 bilhões em remessas em 2016. E ainda continua a oferecer isso para que possam vencer seus concorrentes e adquirir novos clientes, entre outras coisas.

Embora provavelmente em uma escala menor do que a Amazon, você pode estar adotando uma abordagem semelhante – listando certos produtos abaixo de seus custos para apresentar sua marca a novos clientes. Isso é conhecido como uma estratégia de líder de perda, na qual você atrai visitantes com muita esperança de que eles adicionem outros itens lucrativos ao carrinho.

Você provavelmente não pode fazer isso na escala da Amazon, mas pode ser uma estratégia eficaz em um mercado competitivo.

Outra estratégia competitiva é ter o item de menor preço pelo valor de face. Se você vende o mesmo produto que vários concorrentes, seus anúncios podem aparecer ao lado deles em algo como o Google Shopping. Nesse caso, pode ser melhor ter o preço de exibição mais baixo para que os clientes em potencial cliquem nos seus anúncios em vez dos de outra pessoa. Em seguida, você pode adicionar os custos de envio na finalização da compra.

Por outro lado, as marcas de luxo podem não querer reduzir os custos de seus produtos porque isso pode reduzir o valor percebido dos itens. Em vez disso, o frete grátis é um bom bônus para aumentar as taxas de conversão. Na mente dos consumidores, o frete barato não está vinculado à qualidade do item em si.

Mais uma vez, o frete grátis é ótimo. Mas nem sempre é a resposta certa. Se você oferecer frete grátis, precisará encontrar o equilíbrio certo entre sua estratégia de conversão e seus resultados reais.

Faça sua lição de casa e conheça seus números

Descubra quais são os custos de envio para cada item em sua lista de inventário. Em seguida, crie uma estratégia de envio que permita que você continue obtendo um lucro saudável, mantendo os clientes satisfeitos.

As coisas que podem afetar seus custos de envio incluem o que você está enviando, como você está enviando e se seus itens são ou não perecíveis. Além disso, considere quanto tempo leva para embalar seus produtos e como você pagará pelo trabalho manual. Você não precisa oferecer 100% de frete grátis em cada item.

Muitas vezes, o frete grátis apenas em determinados horários ou condições específicas pode ser uma estratégia de vendas muito eficaz. Por exemplo, se um cliente tiver que comprar US$ 250 em produtos para se qualificar para frete grátis, isso pode incentivá-lo a adicionar mais ao carrinho para atingir o mínimo. Mas, se eles não atingirem o mínimo de US $ 250, eles terão que pagar. É um ganha-ganha.

Novamente, você deve levar em consideração suas margens para tornar essa estratégia realmente eficaz. Lembre-se de que os custos de envio podem variar muito com base em itens como peso, tamanho e localização, portanto, seja meticuloso com seus números. Além disso, você sempre pode adaptar sua estratégia de envio à medida que avança com base em como seu público responde. Você é o chefe. Experimente diferentes estratégias. Você também pode tentar oferecer frete grátis apenas em determinadas épocas do ano, como Black Friday ou Dia do Trabalho.

Por fim, certifique-se de obter o melhor negócio possível em seus custos de envio. Isso pode envolver um pouco de compras, mas será um tempo bem gasto, pois você poderá repassar suas economias aos seus clientes na forma de frete grátis ou de baixo custo. Considere uma extensão como o WooCommerce Shipping, que oferece grandes descontos nas taxas de envio USPS e DHL.

Encontrar esse ponto ideal é a melhor estratégia  

Quando tudo estiver dito e feito, sabemos que “frete grátis” não é realmente grátis. Alguém tem que pagar por isso.

Então, o que é realmente melhor - frete grátis ou preços mais baixos? Não há realmente nenhuma resposta concreta para esta pergunta. Em última análise, encontrar o equilíbrio certo entre o que é melhor para o seu negócio e o que mantém os seus clientes satisfeitos é o seu bilhete de ouro para o sucesso. A grande coisa sobre ser um empresário é que você pode dar as cartas!

Confira a lista completa de nossas extensões de envio aqui.