Decidindo quando é certo exigir uma conta

No mundo do comércio eletrônico, a ideia de forçar um cliente em potencial a fazer qualquer coisa nos enche de pavor. Usamos calls to action e mensagens de marketing na hora, mas a ideia de exigir uma ação de um visitante... é muita pressão, não é?

Esse processo de pensamento provavelmente é o motivo pelo qual tantas lojas on-line evitam exigir uma conta no checkout. Por que arriscar perder uma venda? Por que exigir algo que não é necessário se isso pode fazer com que você perca uma oportunidade de ganhar dinheiro?

O problema é que, às vezes, você deve exigir que seus clientes criem uma conta – talvez até muito antes de chegarem à página de checkout . Embora forçar o registro possa parecer uma má ideia, nem sempre é algo que você deve evitar ativamente. Na verdade, criar essas contas pode beneficiar alguns sites.

Hoje, estamos aqui para ajudá-lo a decidir quando é certo exigir que seus visitantes se inscrevam e façam login - seja imediatamente, durante a finalização da compra ou não. Leia para saber mais.

Sites sem conta não são para todos

Como abordamos em nossa postagem sobre como ativar o checkout de convidados, às vezes é uma decisão fácil permitir que os clientes façam compras em sua loja sem se inscrever. Mas, às vezes, o check-out de convidados pode ser prejudicial para o seu negócio e, portanto, é melhor evitar o que parece óbvio.

Você pode, a princípio, pensar a mesma coisa sobre contas de clientes em geral. Por que forçar alguém a se inscrever para fazer qualquer coisa ? A lógica tradicional diz que é irritante, perturbador e possivelmente até prejudicial para as conversões.

Mas nem todos os sites e lojas seguem a lógica tradicional, porque – como você provavelmente já sabe – cada site é diferente.

Portanto, embora os conselhos tradicionais possam dizer que é uma má ideia fazer com que os clientes em potencial criem uma conta antes que eles possam fazer check-out ou até mesmo usar seu site, isso não prejudicará necessariamente seus resultados . O fato é que isso pode ser inevitável, e se você conseguir fazer os visitantes perceberem isso, eles não se importarão. E mesmo que ainda seja opcional, apresentar os benefícios do registro pode ajudar bastante a manter essas conversões altas.

Existem muitas situações em que você pode ter que pedir ou até mesmo forçar os visitantes a se registrarem para usar seu site corretamente. Vamos dar uma olhada no que são, e o que você pode fazer para manter todos felizes nessas situações.

Para algumas lojas, as contas podem ser incrivelmente benéficas - para outras, elas não são necessárias

Algumas lojas online são simples: vendem alguns produtos cuidadosamente escolhidos que não podem ser personalizados, provavelmente só serão pedidos uma vez e têm variações apenas de tamanho ou cor.

Outros, no entanto, são um pouco mais complexos. São as lojas com itens totalmente personalizáveis ​​ou personalizados, produtos que muitas vezes são reordenados a partir do histórico de compras do cliente, múltiplas variações ou até produtos sob encomenda.

Para lojas que se enquadram nesta última categoria, faz sentido pedir aos compradores que criem uma conta no início do processo . As contas são altamente benéficas para eles, porque permite que eles façam novos pedidos com facilidade, acompanhem o processo de pedidos ou façam referência ao que compraram no passado.

Por outro lado, para as lojas mais simples, uma conta pode não ser necessária. Se for esse o caso, não é necessariamente um grande problema – lembre-se de que você ainda pode alcançar esses compradores com marketing. E se o registro ainda estiver ativado e eles preverem visitar sua loja com frequência, eles poderão se inscrever no checkout de qualquer maneira .

Se você deseja restringir o acesso ou estender os benefícios dos membros, as contas são necessárias

Alguns sites ou lojas não disponibilizam todas as suas páginas ao público em geral. Para alguns, o conteúdo especial pode estar oculto atrás de um paywall, exigindo uma assinatura mensal para visualização. Para outros, produtos específicos podem estar disponíveis apenas para membros registrados.

Se você quiser adicionar esse tipo de funcionalidade ao seu próprio site, precisará solicitar aos visitantes que criem uma conta . É quase impossível limitar o acesso ou estender os benefícios sem contas de usuário, portanto, solicitar o registro antecipadamente é a melhor maneira de fazer com que essa funcionalidade funcione sem problemas.

Essa situação é mais comum se você estiver usando uma extensão como WooCommerce Memberships. Se você quiser oferecer benefícios aos membros ou criar restrições de conteúdo para diferentes níveis de associação, precisará ter contas de usuário para trabalhar imediatamente .

O bom dos sites de associação é que você tem controle total sobre quando essa conta (e com ela, a associação) será necessária. Você pode configurar seus produtos ou conteúdo para que a grande maioria deles esteja disponível para clientes registrados e não registrados, mas apenas membros registrados ou pagantes possam ver os últimos itens.

Ter uma seção somente para membros ou um site baseado em membros pode realmente fazer com que o processo de registro pareça menos uma barreira , já que há um benefício imediato que acompanha a inscrição (tornar-se um membro) e potencialmente vantagens também ( como acesso a itens restritos).

Funcionalidades avançadas de marketing, como listas de desejos e recompensas, podem funcionar melhor com clientes registrados

Quase qualquer loja pode enviar um código de cupom ou realizar uma venda para seus compradores. Mas algumas das táticas de marketing mais avançadas que você pode começar a considerar só funcionarão bem se esses compradores estiverem cadastrados e logados em sua loja.

Veja as listas de desejos, por exemplo. A extensão WooCommerce Wishlists suporta a criação e compartilhamento de listas de desejos para clientes não registrados. No entanto, essas listas de desejos só serão armazenadas por um período máximo de 30 dias.

Se você quiser usar as listas de desejos como um método de marketing (digamos, perto dos feriados), faz muito mais sentido incentivar seus clientes a se inscrever em uma conta para que não percam suas listas .

O mesmo se aplica a outras vantagens de marketing, como cupons salvos, descontos ou recompensas. Se você deseja que os clientes possam manter esses itens, eles precisam de uma conta como uma espécie de local de armazenamento para eles.

Assim como as associações, isso faz com que o processo de inscrição pareça menos uma barreira, pois você pode se concentrar nos benefícios óbvios para o cliente . Linguagens como “ter uma conta permite que você economize e use recompensas em compras futuras” é muito mais acionável e convincente do que “ter uma conta torna o check-out mais fácil”.

O registro pode parecer prejudicial, mas a chave é apresentá-lo como um benefício

Algo que você deve ter notado é que mencionamos como usar palavras específicas ou frases de chamariz pode remover uma “barreira” para novos usuários em potencial. É importante ter isso em mente, mesmo que você mantenha o registro opcional .

Se você vai exigir contas imediatamente para membros ou assinantes do site ou apenas sugerir para os clientes mais recentes da sua loja no checkout, a chave para o sucesso é usar uma linguagem que apresente o registro como um benefício, não um aborrecimento .

Algumas dicas a ter em conta:

• Acima de tudo, concentre-se nos benefícios imediatos . Se o registro dá a um comprador acesso instantâneo a produtos ocultos ou oferece um desconto instantâneo, mencione isso.
• Apresente os benefícios de longo prazo a seguir . Isso pode incluir a capacidade de reordenar produtos facilmente (ideal para lojas que vendem bens consumíveis) ou fazer referência ao status do pedido (melhor para aqueles com longos tempos de resposta, como aqueles com personalização).
• Mencione o que não ter uma conta significa para um cliente – ex. “Sem uma conta, sua lista de desejos expira em 30 dias.”
• Concentre-se na facilidade de uso ou tempos de resposta rápidos. Se o registro levar apenas alguns segundos, mencione isso. (Mas se isso não acontecer - talvez porque você aprove manualmente todos os novos membros ou tenha que conceder acesso caso a caso - não minta!)

Não tenha medo de pedir aos seus clientes para criar uma conta

Você pode pensar que as contas de usuário criam uma barreira que impede a conversão de clientes em potencial. Se você está preocupado com isso, isso mostra que você está preocupado com seus clientes, e isso é uma coisa boa! Mas às vezes as contas são necessárias e podem até ser úteis.

Com a mentalidade e a linguagem corretas, se você precisar que o registro de novos usuários aconteça, poderá fazer com que pareça menos um mal necessário e mais um benefício . Portanto, se você se encontrar em uma das situações que descrevemos acima, com algo como benefícios de registro ou vantagens de associação, saiba que apenas alguns ajustes podem mudar os pensamentos de seus visitantes de “ugh, eu tenho que me inscrever?” para "oh, é hora de se inscrever!"

Tem alguma dúvida sobre quando é melhor pedir que clientes em potencial se inscrevam em uma nova conta? Ou alguma sugestão de sua autoria para contribuir? Adoraríamos ouvir de você nos comentários abaixo.